1. Liderança
de
Equipes
Prof. Randes Enes
www.profrandes.com.br

2. •
Background

5. Idade Média:
mentalidade hierárquica
Quem manda é a Igreja e
ou Estado, que falam em
nome de Deus.
A autoridade é imposta,
baseada no poder.
Quem não se submete
vai pra fogueira.

6. A estrutura
organizacional é
verticalizada; funciona
de cima para baixo;
e vale a máxima
“manda quem pode,
obedece quem tem
juízo”.

7. Idade Moderna:
mentalidade mecânica
Quem manda é a Ciência,
que fala em nome dos fatos.
A autoridade é elitizada,
baseada no conhecimento.
Quem não se submete
é considerado ignorante.

8. A estrutura organizacional
é compartimentalizada;
funciona em blocos
estanques de mão de obra
especializada; e vale a
máxima “cada um com
seus problemas”.

9. Idade Pós-Moderna:
mentalidade orgânica
Ninguém manda (ou todo
mundo manda).
A autoridade é fragmentada,
baseada na pluralidade,
diversidade, igualdade e
mutualidade.
Quem não se submete
não se sustenta, não
sobrevive.

10. A estrutura organizacional é complexa;
funciona em rede; e vale a máxima
“a união faz a força ”.
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

11. Complexo é um sistema
composto de vários
subsistemas interdependentes,
sendo que cada sistema possui
seu centro, e todos são
igualmente importantes,
apesar de sua hierarquia
em termos de funções vitais.

12. CARACTERÍSTICAS
DE EQUIPES ORGÂNICAS

13. #1
Unidade Visionária
visão + visão = divisão

14. #2
Valores Comuns
quem sacrifica consciência prejudica resultados

15. #3
Coordenação Estratégica
alguém tem que se preocupar com o todo

16. #4
Objetivos claramente definidos
todo mundo sabe
para onde todo mundo está indo;
cada um sabe para onde vai;
cada um sabe para onde o
outro está indo

17. #5
Liderança Situacional
ninguém sabe tudo de tudo sempre

18. #6
Confiança Integral
todo mundo confia que todo mundo
está fazendo o que todo mundo tem que fazer

19. #7
Busca de Consenso
pessoas que não conseguem fazer acordos
não conseguem caminhar juntas

20. #8
Fluxo de Informações
as pessoas precisam saber
o que precisam saber,
para que possam fazer
o que devem fazer

21. #9
Resultados Compartilhados
um jogador sozinho ganha uma partida;
somente um time ganha um campeonato

22. Trabalho em Equipe & Liderança
Situacional

23. Trabalho em Equipe
“Nenhum de nós é tão esperto quanto
todos nós.”
“As Pessoas têm o direito de estarem
envolvidas nas deciões que os afetam.”

24. Trabalho em Equipe
Definição de Equipe
 Um grupo de pessoas
 Habilidades complemetares
 Propósito comum
 Objetivos de desempenho
 Estrutura
 Responsabilidade compartilhada

25. Trabalho em Equipe
Características de Equipes de Alto Desempenho
 Propósito e Valores
 “Empowerment”
 Relacionamentos e Comunicação
 Flexibilidade
 Produtividade excepcional
 Reconhecimento e apreciação
 Moral

26. Trabalho em Equipe
Medidas de eficiência de uma Equipe
Indicadores de Resultados Atitudes dentro do
desempenho percebidos grupo
Maior volume Satisfação de Coesão
clientes
Maior eficiência Melhor Envolvimento e
comunicação comprometimento
Maior produtividade Mais criatividade e Pertencimento e
inovação orgulho
Mais qualidade Mais participação e Identidade
envolvimento

27. Trabalho em Equipe
10 Razões de fracasso mais comuns
 Falta de clareza de objetivos e propósitos
 Incerteza sobre expecativas de desempenho
 Ausência de responsabilidade mútua
 Ausência de recursos
 Ausência de Liderança
 Ausência de foco em excelência e criatividade
 Ausência de planejamento
 Ausência de apoio a uma cultura de Equipe
 Treinamento

28. Trabalho em Equipe
A “Carta” do Time
2. Propósito
2. Propósito
do Time
do Time

29. Trabalho em Equipe
Qual o componente “pivotal” em termos de
Desempenho?
2. Propósito
2. Propósito
do Time
do Time

30. Trabalho em Equipe
2. Propósito
2. Propósito
do Time
do Time

31. Trabalho em Equipe
O quê são as Práticas do Time
 Comunicação e participação
 Processos de tomada de decisão e solução de
problemas
 Gestão de conflitos
 Liderança
 Objetivos e papéis definidos
 Clima do grupo
 Comportamento individual

32. Trabalho em Equipe
Relação da Individualização x Socialização
e seu impacto dentro da Equipe
Alta
Conformidade IE, criatividade
Socialização
e contribuição
Isolamento Rebeldia
Baixa Alta
Individualização

33. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Líderes eficazes ajustam seu estilo para
dar ao grupo (ou ao indivíduo) aquilo que
ele não pode dar a si mesmo.”

34. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Controle Ambiente!!
Influência

35. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“O quê o meu chefe quer que eu faça?”
X
“O quê preciso fazer para ajudar minha Equipe
/ Organização?”
“O quê você acha que deve ser feito e por
quê é importante?”
“Quais devem ser seus objetivos na sua
opinião?”
“Qual seu plano para atingir seus
objetivos?”

36. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower”
(empoderar)
1. Compartilhe informação
Pessoas sem informação não podem agir com responsabilidade
Pessoas com informação se sentem na obrigação de agir com
responsabilidade
Compartilhar informação cria laços de confiança
Compartilhar informação promove aprendizado
Tornar a própria informação obsoleta torna as pessoas mais
competitivas

37. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower”
(empoderar)
2. Crie autonomia dentro de fronteiras
Fronteiras, como linhas das quadras de tênis, ajudam as
Pessoas a “melhorarem seu jogo” e “manter a pontuação”
Fronteiras ajudam as Pessoas a manter a visão maior da
organização e a enxergar como sua contribuição se encaixa
nesta visão
“Empowerment” significa que as Pessoas têm liberdade de agir,
mas significa também que são responsáveis pelos resultados de
seus atos

38. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
“Empower”
(empoderar)
3. Substitua a velha hierarquia por Indivíduos e
Equipes responsáveis e com direção sobre suas
próprias atividades
A percebida separação entre superior e subordinado não é mais
funcional em organizações
Na verdade, é contra-producente
Sucesso hoje depende de Indivíduos e Equipes que colaboram

39. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Bloqueadores do processo
1.
2.
3.
4.
5.
Soluções
1.
2.
3.
4.
5.

40. Trabalho em Equipe e Liderança Situacional
Desenvolvendo um plano
1. Determine Próposito e valores
Estabeleça objetivos SMART e papéis
Escreva a “carta” do Time
2. Faça o diagnóstico do estágio de desenvolvimento
3. Use o estilo de Liderança apropriado
DireçãoCoachingSuporteDelegar
4. Reconheça e monitore o progresso na jornada do
“empowerment”

41. Liderança e Comunicação
Feedback & Coaching
Estou confortável com a habilidade de dar
feedbacks?
Estou confortável com minha habilidade de atuar
como “coach” e ajudar os outros a se
aprimorarem?
 Fico confortável em receber feedback?
 Gosto de liderar avaliações desempenho?
Tenho apoiado aqueles que lidero?

42. Liderança e Comunicação
4 Tipos de Feedback
 Feedback Negativo
 Feedback Positivo
 Feedforward Negativo
 Feedforward Positivo

43. Liderança e Comunicação
5 Motivos para dar Feedforward
 Dispensam interpretação
 São mais rápidos
 São aceitos mais facilmente
 O passado não pode ser modificado
 Criam uma espiral ascendente

44. Liderança e Comunicação
Quais as formas de Feedback devo priorizar?
Preocupações sobre Feedback Positivos
 Eles já sabem
 Estão apenas fazendo seu trabalho
 Não estão interessados em escutar
 Não quero que fiquem convecidos
 Não reparo nas coisas boas e não tenho tempo

45. Liderança e Comunicação
Como dar Feedback
S
 Sincero e com respeito T
 Específico A
 Equilibrado e completo
 Construtivo e útil R
 Relevante
 Dentro de contexto
 Com intenções e propósito claros
 Com dados em mãos
 Focados em atitudes
 Com atenção à perspectiva de quem recebe
 Oportuno
 Lugar certo e hora certa & Público ou privado
Prof. Randes Enes

46. Liderança e Comunicação
Um Modelo de Coaching e de Melhoria de Desempenho
Apoio

47. Liderança e Comunicação
Motivadores e….gratificadores
 Gostar do que faz
 Oportunidade de adquirir e usar conhecimentos
e habilidades
 Oportunidade de crescer e desenvolver-se
pessoal e profissionalmente
 Perceber que faz algo importante
 Receber bons benefícios
 Ser reconhecido por seu desempenho
 Trabalhar em um ambiente agradável
 Receber um salário generoso
 Trabalhar em harmonia dentro de uma Equipe

48. Comunicação Interpessoal
Percepção, Emoção e
Estilos de Comunicação

49. Comunicação Interpessoal
Relacionamento e Comunicação
 Lide com os problemas de percepção,
emoção e comunicação!
 Coloque-se no lugar do outro!
 Use comunicação assertiva!
 Separe as pessoas dos problemas!
 Seja afável com as pessoas, porém
duro com o problema!

50. Percepção
O que os olhos dizem?

51. Posições Perceptivas
#1
( ) DESCULPAS
( ) CARINHO
( ) ANSIEDADE OU AFLIÇÃO
( ) DEPRESSÃO

52. Posições Perceptivas
#2
( ) BRINCADEIRA
( ) CONFORTO
( ) IRRITAÇÃO
( ) TÉDIO

53. Posições Perceptivas
#3
( ) DESCRÉDITO
( ) NERVOSISMO
( ) DESEJO
( ) CONVENCIMENTO

54. Posições Perceptivas
#4
( ) PRECAUÇÃO
( ) INSISTÊNCIA
( ) TÉDIO
( ) HORROR

55. Posições Perceptivas
#5
( ) DESESPERANÇA
( ) ALÍVIO
( ) TIMIDEZ
( ) ENTUSIASMO

56. Posições Perceptivas
#6
( ) IRRITAÇÃO
( ) HOSTILIDADE
( ) HORROR
( ) PREOCUPAÇÃO

57. Posições Perceptivas
Respostas
1–
2–
3–
4–
5–
6–

58. Posições Perceptivas
Acertos 1 ou 2 ou 3
É melhor treinar se estiver em busca de uma
paquera. Você tem dificuldade em lidar com a
linguagem não-verbal. Expressões faciais,
olhares e sinais devem passar despercebidos.
Nada de errado com isso, mas é sempre bom
contar com uma ferramenta a mais na hora de
se comunicar, não acha?

59. Posições Perceptivas
Acertos 4 ou 5 ou 6
Você tem facilidade em lidar com emoções,
um tipo de inteligência que ajuda a entender
as pessoas. As mulheres desenvolvem essa
habilidade naturalmente e, por isso,
costumam sair bem em testes desse tipo. A
maioria dos homens tem dificuldades em
decifrar expressões e olhares, mas eles
também podem adquirir a capacidade de
decifrar sinais não-verbais.

60. Estilos de Comunicação
Sistemas Representacionais

61. Sistemas Representacionais
Palavras
Voz “O corpo fala”
*Albert Merhabian_Univ. Califórnia

62. Sistemas Representacionais
Linguagem
93%

63. Sistemas Representacionais
Lembramos de:
Segundo Bradbury
20% 30%
50%
70%

64. Estilos de Comunicação
QUIZ
Descobrindo Seu Potencial Comunicativo
PÁG. 41 a 44

65. Estilos de Comunicação
Sucesso

66. Estilos de Comunicação
Estilo Social
O Padrão de comportamento mais evidente e
persistente que uma pessoa demonstra a
outra
Comportamento
observável
Quieto x Energético
Calmo x Agitado
Voz suave x projetada
Pouco x muito contato visual
Postura casual x rígida
Postura retraída x projetada
Personalidade

67. Estilos de Comunicação
Assertividade
Medida do grau em que você se vê tendendo mais
frequentemente a perguntar, ou a dizer à medida
que você interage com os outros
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
• Cuidadoso e • Expressa e
reservado com impõe opiniões
opiniões, • Faz afirmações
• Contido • Determina
• Questiona ações de outros

68. Estilos de Comunicação
Responsividade
Medida do grau em que você se vê tendendo mais
frequentemente a controlar seu sentimentos e
emoções, ou a expressar à medida que você
interage com os outros
Controla
• Focado em idéias,
fatos e tarefas
• Não costuma
expor sentimentos
• Sempre pronto a
dividir sentimentos,
Demonstra alegrias e mágoas

69. Estilos de Comunicação
Controla
ANALÍTICO DIRETIVO
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Demonstra

70. Estilos de Comunicação
ESTILO DIRETIVO
Comportamento mais controlado e de dizer
Controla
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
Demonstra
• Age muito rapidamente
• Máximo esforço para controlar • Focado no presente
• Pouca preocupação com • Dirige a ação
relacionamentos • Tende a evitar a falta de ação

71. Estilos de Comunicação
ESTILO EXPRESSIVO
Comportamento mais emocional e
revelador
Controla
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
Demonstra
• Age rapidamente • Focado no futuro
• Máximo esforço para envolver • Ação impulsiva
• Mínima preocupação com rotina • Tende a evitar o isolamento

72. Estilos de Comunicação
ESTILO AMIGÁVEL
Comportamento mais revelador e de perguntar
Controla
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
Demonstra
• Age sem pressa • Focado no presente
• Máximo esforço para se relacionar • Ação de apoio
• Mínima preocupação com mudança • Tende a evitar o conflito

73. Estilos de Comunicação
ESTILO ANALÍTICO
Comportamento mais controlado e de perguntar
Controla
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
Demonstra
• Age lentamente • Focado em históricos
• Máximo esforço para organizar • Ação cautelosa
• Mínima preocupação com • Tende a evitar envolvimento
relacionamentos pessoal

74. Estilos de Comunicação
S ANALÍTICO
Dis
U AMIGÁVEL fun
ç ão
C
E EXPRESSIVO
S DIRETIVO
S
O
Início Cedo Meio Maturação Tarde demais
Tempo
Ciclo de reunião

75. Estilos de Comunicação
Assertividade – sinais verbais e não verbais
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
• Ritmo mais calmo • Ritmo mais rápido
• Menos afirmações • Mais afirmações
• Volume mais baixo • Volume mais alto
• Uso das mãos calmo, • Uso das mãos diretivo,
relaxado enfático
• Postura contida • Postura projetada
• Contato visual indireto • Contato visual direto

76. Estilos de Comunicação
Responsividade – sinais verbais e não verbais
Controla
• Orientado para tarefas
• Fatos e dados Demonstra
• Menos uso das mãos • Orientado para pessoas
• Postura rígida • Opiniões e histórias
• Expressões faciais • Mais uso das mãos
controladas
• Postura casual
• Expressões faciais
animadas

77. Estilos de Comunicação
Controla
Como vejo
a mim
mesmo???
ANALÍTICO DIRETIVO
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Demonstra

78. Estilos de Comunicação
Entendimento e estratégias

79. Estilos de Comunicação
Controla
ANALÍTICO DIRETIVO
Necessidade: estar certo Precisa: resultado
Orientação: pensamento Orientação: ação
Backup: retirada Backup: assume controle
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Precisa: segurança Precisa: aprovação
Orientação: relacionamentos Orientação: espontaneidade
Backup: acompanha Backup: confronta
Demonstra

80. Estilos de Comunicação
ATITUDES
CONSTRUTIVAS Controla
ANALÍTICO DIRETIVO
Declarar Escutar
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Iniciar Verificar
Demonstra

81. Estilos de Comunicação
ESTILOS DE LIDERANÇA
Controla
ANALÍTICO DIRETIVO
Coordenador, Gerente Autoritário
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Facilitador, Mentor Democrático
Demonstra

82. Estilos de Comunicação
PRÁTICAS DE LIDERANÇA
Controla
ANALÍTICO DIRETIVO
Modela o caminho Desafia processos
Pergunta Diz
Assertivo Assertivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Permite que os outros ajam Inspira os outros a agir
Demonstra

83. Estilos de Comunicação
USO DO TEMPO
Disciplinado
ANALÍTICO DIRETIVO
Usa o tempo para ser Uso eficiente do tempo
preciso
Mais Mais
lento rápido
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Usa o tempo para ser Usa o tempo para ser
agradável estimulante
Pouca disciplina

84. Estilos de Comunicação
AÇÕES EM RELAÇÃO
AOS OUTROS Menos comunicação, frio, independente
ANALÍTICO DIRETIVO
Autoridade Comprometimento e
Apoia princípios e consistência
raciocínio Apoia conclusões e
ações
Cooperativo Competitivo
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Interação Validação social
Apoia sentimentos e Apoia sonhos e intenções
relações
Comunicativo, afável, abordável

85. Estilos de Comunicação
TOMADA DE DECISÃO
Usa fatos
ANALÍTICO DIRETIVO
Evidência histórica, Análise de custo-
dados e experiência benefício
Direciona a conclusões
Evita riscos Assume
riscos
AMIGÁVEL EXPRESSIVO
Baseado em Testemunhos dramáticos
relacionamentos
Confiança e garantias
Usa opiniões

86. Estilos de Comunicação
Estilo Social e Versatilidade
a. Não existe um Estilo Social melhor que o outro
b. Seu Estilo Social predominante não exclui os outros
c. Seu Estilo Social é sua “zona de conforto”
d. Seu desafio: estabelecer e construir relacionamentos com outros
Seja mais eficaz em seus relacionamentos
a. Conheça a você mesmo
b. Controle-se
c. Conheça (entenda) os outros
d. Faça alguma coisa pelos outros

87. Estilos de Comunicação
Estilo Social funciona
Funcionários e Gerentes acreditam…
88% - serem mais eficientes ao lidar com outros colegas
74% - que situações de conflito podem ser melhor resolvidas
71% - que o desempenho no trabalho pode ser melhor
76% - que o ambiente de trabalho pode ser melhor de modo geral
Equipes comerciais acreditam…
92% - que desenvolveram relações melhores com clientes
79% - que melhoraram sua habilidade comercial
58% - que conseguiram fechar negócios que não teriam acontecido
de outra forma
75% - que melhoraram relações de trabalho difíceis

88. Gestão
de
Conflitos

89. O que é conflito?
Oposição de interesses, sentimentos, idéias.
Luta, disputa, desentendimento.
Briga, confusão, tumulto, desordem.
Desentendimento entre países.
Conflito armado, guerra.
Conflito de jurisdição, situação em que dois órgãos judiciais pretendem
conhecer de uma mesma questão ou a isso se recusam, por atribuir
cada qual ao outro tal competência.
Situação em que, no indivíduo, se opõem os impulsos primários e as
solicitações ou interdições sociais e morais.

90. Conflito no ambiente organizacional
Definição:
Processo pelo qual uma parte percebe
que seus interesses estão sendo
contrariados ou afetados negativamente
por uma outra parte.

91. Conflito no ambiente organizacional
Transições na Conceituação de Conflito
• Visão Tradicional - conflitos são danosos e devem ser evitado
• Visão de Relações Humanas - conflitos são consequencias inevitáveis e
naturais em qualquer grupo
• Visão Interacionista - conflitos podem ser uma força positiva em um
grupo e são necessários para que um desempenho eficaz

92. Gestão de conflito
“Onde todos pensam igual,
ninguém pensa muito.”
Walter Lippman

93. Verdades e Mitos sobre Conflitos
 A solução de um conflito cria um vencedor e um perdedor
 Gerenciar bem um conflito significa não fazer concessões
 Bons administradores de conflitos nascem com essa
característica
 Conflitos são em geral problema de personalidade
 Conflitos são sempre negativos e disfuncionais
 O relacionamento com a outra parte não importa

94. Gestão de Conflitos
Antigamente Atualmente
 Conflito é disfuncional e causado  Conflito é uma conseqüência
por diferenças de personalidades inevitável das interações internas e
ou falha de liderança externas das organizações
 Conflito deve ser evitado a todo  Conflito pode ser benéfico
custo
 Conflito é resolvido
 Conflito é resolvido por identificando as causas e pelas
separação física ou intervenção partes envolvidas com apoio de
da alta administração gerentes imediatos

95. Gestão de Conflitos
Efeitos positivos do conflito Efeitos negativos do
conflito
 Trazem a público problemas que, caso
contrário, poderiam ser ignorados  Pode levar a emoç ões negativas e
estresse
 Pode motivar as pessoas a tentarem
entender as posições e idéias de  Muitas vezes reduz a comunicação
outras
entre os participantes, o que pode
prejudicar a coordenação do
trabalho
 Incentiva as pessoas a exporem
novas idéias, facilitando inovação e
mudança  Pode fazer com que líderes evitem
liderança participativa e, em vez
disso, recorram a decisões
 Obriga as pessoas a contestarem o autoritárias “de cima para baixo ”
seu raciocínio e suas premissas, o
que muitas vezes melhora a
qualidade das decisões  Pode resultar em pré-julgamentos
negativos e divisões no grupo de
trabalho, visto que participantes de
grupos opositores tendem a
enfatizar as diferenças entre eles
mesmos e a oposição

96. Gestão de Conflitos
Conflito e Desempenho
Alto
Desempenho
A B C
Baixo Nível de Conflito Alto

97. Gestão de Conflitos
Situação Nível de Tipo de Características Desempenho
Conflito Conflito Internas do Grupo do Grupo
A Baixo ou Disfuncional • Apático Baixo
nenhum • Sem resposta à
mudanças e desafios
• Ausência de novas
idéias
B
Ótimo Funcional • Viável Alto
• Autocrítico
• Inovador
C
Alto Disfuncional Baixo
• Caótico
• Não cooperativo
• Ruptura

98. Natureza dos Conflitos
Conflitos de tarefa
• No nível de tarefas, idéias e questões (conteúdo e trabalho) e
não se relacionam à avaliações sobre o caráter de pessoas.
Conflitos de relacionamento
• São relativos às relações interpessoais, portanto são
personalizados e trazem à tona julgamentos pessoais. São
grandes ameaças para relações, funcionamento de equipes e
resolução de problemas.
Conflitos de processo
• Relacionam-se à maneira como o trabalho é realizado.

99. Métodos de Solução de Conflitos
 CONFRONTO (CONFRONTATION) – resolver o problema real,
é o melhor estilo. Melhor escolha.
 COMPROMISSO (COMPROMISING) – achar soluções que
tragam algum grau de satisfação para ambas as partes.
 FORÇA (FORCING) – dar ênfase a um ponto de vista como
alternativa - imposição
 RETIRADA (WITHDRAWAL) – adiar a decisão.
 “PANOS QUENTES” (SMOOTHING) – diminuir a importância
do problema sem buscar a solução

100. Métodos de Solução de Conflitos
Quando usar cada um dos estilos de gerenciamento de conflitos
Situação Força Panos Retirada Compromiss Colaboração
Quentes o
Importância da Alta Baixa Baixa Alta
questão Média
Importância do Alta
Baixa Baixa Alta
relacionamento
Média
Nível de Poder Alto Baixo Igual Baixo - Alto
relativo Igual
Restrições de
tempo Médias - Médias - Médias - Baixas
Altas Altas Altas Médias - Altas

101. Métodos de Solução de Conflitos
 “Façam do meu jeito.”
 “Vamos ter calma e fazer o que for preciso.”
 “Como não conseguimos decidir sobre a compra do hardware,
teremos que esperar até a próxima reunião.”
 “Por que não diminuimos a quantidade de computadores e
fazemos a compra sem mais demora?”
 “Você diz que precisamos de novas máquinas. Eu sugiro que
façamos uma revisão completa para determinar se a compra é
inevitável.”
 “Vamos fazer um pouco do que vocês dois estão sugerindo.”
 “Já falamos o suficiente sobre computadores. Não quero
comprá-los e ponto final.”
 “Vocês querem o mínimo de interrupção por conta da falta de
máquinas. Eu tenho certeza que podemos chegar a um acordo
sobre decisão de comprar ou revisar máquinas antigas.”

102. Gestão de Conflitos
Ordem de causas geradoras de conflitos:
 Prazos
 Prioridades
 Recursos
 Questões técnicas
 Procedimentos Administrativos
 Custo
 Personalidades
Fonte: Standish Group

103. Gestão de Conflitos
Técnicas de prevenção de conflitos:
 Manter a equipe informada sobre a direção do
trabalho
 Comunicação clara, aberta, transparente
 Objetivos e restrições
 Principais decisões e conseqüências para
stakeholders
 Transições e Mudanças - Atenção durante
momentos instáveis
 Papéis e responsabilidades bem definidas sem
sobreposição de tarefas
 Manter as tarefas de trabalho interessantes e
desafiadoras

104. Gestão de Conflitos
Técnicas ineficientes de prevenção de conflitos:
 Demonstrar desconforto de forma não verbal (postura,
atitude, etc.)
 Propor locais públicos ou permitir interrupções por ocasião da
discussão sobre um conflito
 Não tolerar nenhuma expressão de emoções
 Minimizar a importância do problema identificado por outra
pessoa
 Fazer brincadeiras pejorativas, sobre a situação ou pessoas
envolvidas
 Expressar desagrado pela existência do conflito
 Desvalorizar a outra parte de forma pessoal

105. Solução de Conflitos
 Separe as pessoas dos problemas. Lembre-se que o problema é o
relacionamento e não as pessoas.
 Reconheça e avalie as diferenças.
 Seja flexível em relação ao ponto de vista e estilo de trabalho da
outra pessoa.
 Aceite o fato de que uma opinião ou abordagem diferente é
apenas diferente, não errada. Lembre-se que há diferenças no
modo de pensar.
 Evite rotular as pessoas negativamente.
 Seja flexível.
 Concentre-se no resultado e não na postura.
“Todos os problemas ficam menores se você os enfrentar em vez de evitá-los.”
William F. Halsey

106. Liderança
O CAMINHO
DAS PEDRAS

107. O CAMINHO
DAS PEDRAS
Grupo 03 pessoas
Individualmente aponte 05 pontos fortes e fracos do seu líder
(referência) – 5’
Reunir com o grupo e defina entre todas selecionas as cinco mais
relevantes – 10’
de cada (P. Fortes e P.Fracos)
Após esta análise retorne individualmente e circule àquelas que se
identificam com você – 5’

108. -Liderança –
Inteligência
Emocional

109. “Nós somos aquilo que fazemos repetidas
vezes, repetidamente. A excelência portanto
não é um feito, mas um hábito.”
Aristóteles

111. Liderança - Expandindo o Repertório

112. Liderança - Expandindo o Repertório

113. Liderança - Expandindo o Repertório
O que é Liderança?
O que NÃO é Liderança?

114. Liderança - Expandindo o Repertório
Concorda ou não? Por quê?
 Liderança é fácil, simples
 É complexa
 É um conjunto de ações
 É uma responsabilidade
 É uma oportunidade
 É sinónimo de gerência
 É um título ou posição
 É poder
 É um dom natural
 É sinônimo de influência

115. Liderança - Expandindo o Repertório
Sim, é… Não, não é…
 Liderança é fácil, simples
É complexa
É um conjunto de ações
É uma responsabilidade
É uma oportunidade
 É sinônimo de gerência
 É um título ou posição
 É poder
 É um dom natural
É sinônimo de influência

116. Inteligência Emocional
Competências de Liderança
O Ambiente de Negócios
 Caos e turbulências
 Mudanças permanentes
 Criatividade como fator crítico de sucesso
(diante da concorrência)
 Desafios
 Necessidade de resultados
 Necessidade de alto desempenho de
colaboradores

117. Inteligência Emocional
Competências de Liderança
O Ambiente de Negócios
1. Que recursos são necessários no caos e
turbulência?
2. Que recursos são necessários para ser
transparente em momentos difíceis?
3. O que é necessário para maximizar seu próprio
desempenho e o de seus subordinados e colegas?
4. Como criar um clima que promove inovação,
relacionamento com clientes e resultados?

118. Inteligência Emocional
Competências de Liderança

119. Inteligência Emocional
Competências de Liderança
Inteligência Emocional é o fator que separa
os excelentes Líderes daqueles “apenas”
bons.
Todos possuem algum grau de IE.
Posso aprender Inteligência Emocional?
Não irá acontecer com um workshop ou
lendo um livro mas apenas com sincero e
grande esforço…..

120. Inteligência Emocional
Competências de Liderança
Como reforçar estas habilidades?
 Atenção com seus hábitos, desenvolva
novos
 Cuidado com seus gatilhos
 Tenha clareza de seus pontos a melhorar
e estabeleça metas
 Prática consciente, persistência e
feedback de colegas e “coaches”.

121. Exercício:
Grupo 03 pessoas
Esta é
a história
de um
diretor de
vendas
e sua equipe
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

122. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

123. Ele tem
dois
homens de
confiança
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

124. 1º ano
2º ano
3º ano
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

125. Todo profissional
deve satisfações
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

126. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

127. Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

128. O QUE VOCÊ FARIA
SE FOSSE AQUELE
DIRETOR COMERCIAL?
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

129. Liderança
&
Estilos O CAMINHO
DAS PEDRAS

130. A Empresa do século XXI
tem que ser rápida,
inovadora,
criativa e flexível, assim como
todos aqueles que lideram e
gerenciam
pessoas, processos e
negócios.

131. “Tudo muda
o tempo todo
no mundo.”
Nelson Motta

132. O líder é um
catalisador de
idéias e ideais.

133. Características básicas
dos líderes:
desejo de liderar,
a disposição de correr riscos,
a necessidade da conquista

134. Atitude e a energia do Líder e
gestor de pessoas
A Liderança é um campo de interação
É mais Interpessoal do que pessoal
Tarefa central: desenvolvimento de um
sólido relacionamento profissional com os
outros

135. Líderes e gestores....
 Transformam fracassos em oportunidades,
 Não desistem diante das contrariedades
 E tentam sempre aprender algo.

136. Lideranças e Estilos
Existem características que você
pode aprender e outras você deverá ter
Aprender: Ter ou Desenvolver:
• Técnicas • Intuição
• Estilos de • Sensibilidade
comunicação • Cuidado
• Teorias • Entusiasmo
• Paixão
• Estratégias
• Habilidades
• Táticas interpessoais
Reveja seus tópicos do exercício

137. Lideranças e Estilos
Competência
Conhecimento aplicado +
Habilidade + Atitude =
somatório, em ação, diferencia umas
pessoas das outras

138. REFLITA:
•Você é um Líder que possui muita
energia e está disposto a fazer alguns
sacrifícios pessoais?
• É difícil trabalhar com você ou você é
visto como um líder por natureza?
• Você pressente suscetibilidades
pessoais e organizacionais?

139. REFLITA:
 Você é capaz de assumir riscos
criativos e de se adaptar facilmente?
 Você é impulsivo, a ponto de abalar a
autoconfiança de outras pessoas, ou as
inspira e guia?
 Você tem uma tendência para a ação,
buscando causar impactos positivos no
seu negócio?”

140. Lideranças e Estilos
Há três estilos de liderança
1ª. Quem sou eu? 2ª. Quem somos
Na qual o líder se nós?
expõe como
profissional O que dá identidade
e pessoa. ao grupo
3ª. Para onde caminhamos?
Caminho que a organização objetiva seguir.

142. ESTILOS de LIDERANÇA

143. Qual é o seu ...
... estilo de Liderança?

144. Lideranças e Estilos
• Liderança autoritária ou que
passa autoridade ?
• Liderança perfeccionista ou
tolerante ?
• Liderança ética ou manipuladora ?
• Liderança que inspira a aprender ?
• Liderança participativa e
motivadora ?

145. Lideranças e Estilos
Líder Autocrático
Manda, proíbe, ameaça, exige e castiga.
Autoritário, concentra o poder de decisão.
Dita sozinho as normas e atividades.
É auto-suficiente.
Não promove Lideranças.
Não estimula a iniciativa.

146. Lideranças e Estilos
Líder liberal
Não toma iniciativa.
Não assume, não dirige, não
coordena.
Delega as definições finais.

147. Lideranças e Estilos
Líder participativo
 Valoriza as idéias e
iniciativas, Favorece o
surgimento de
 Coordena, envolve, lideranças,
promove a participação Compartilha o
e a cooperação, poder de decisão,
Cria um clima de liberdade, de comunicação
aberta
e verdadeira integração.

148. Lideranças e Estilos
A cabeça nas nuvens...
Estratégia
Longo prazo
Intangível
Sonho/Visão
Qualitativo
Visão sistêmica
Erros / Incertezas / Imprevisibilidade
Contextos amplos
... e os pés no chão.
Tática
Curto prazo
Tangível
Plano
Quantitativo
Visão linear
“Certezas” / Previsibilidade
Operacionalidade
Contextos restritos

149. Lideranças e Estilos
Papel da Liderança
• Qual é o papel do líder para
você ?
• Qual é o seu papel perante sua
equipe?
• Que tipo de liderança você acredita
estar refletindo para os seus
liderados?

150. Lideranças e Estilos
O que dificulta
o papel da Liderança

151. LIDERAR É ...
INFLUENCIAR
Gestão & Liderança Prof. Randes Enes

152. “Líder é aquele que
consegue motivar
e extrair o melhor
de sua equipe”

153. Dez erros fatais para o líder
* Feedback 360º * W.Bennis
• Não tem energia e
entusiasmo.
• Aceita seu próprio
desempenho
medíocre. • Não faz o que prega.
• Não tem visão e rumo • Resiste a novas
claros. idéias.
• Não tem tirocínio. • Não aprende com
• Não colabora. erros.
• Não tem traquejo
interpessoal.
• Não prepara os
outros.

154. Círculo da Liderança

155. Lideranças e Estilos
Círculo da Liderança
1 – Cuidado – Tenha interesse pelas pessoas:
Procure valor em cada pessoa. Ponha-se no
lugar dos outros
2 – Aprendizagem – Conheça as pessoas: conhecer
seus colegas, superiores e subordinados é um
processo fundamental para exercer liderança.
3- Apreciação – Respeite as pessoas: Devemos
sempre esperar o melhor das pessoas e
respeitá-las.
4- Contribuição – Agregue valor às pessoas:
* Preencha a lacuna das pessoas
* Invista no crescimento de seus colegas
* Caminhe com eles

156. Lideranças e Estilos
Círculo da Liderança
5- Verbalização – Dê afirmação às pessoas: Elogie
seus pontos fortes, reconheça o que eles
realizam, diga coisas positivas sobre eles para
seu chefe e colegas.
6- Liderança – Influencie as pessoas: Se desejar
tornar-se um líder de verdade, você precisa
ajudar as pessoas a vencerem.
7- Sucesso – Vença com as pessoas: Grandes
líderes não usam as pessoas para que possam
vencer. Eles lideram pessoas para que todos
possam vencer juntos.

157. O MODELO DE LIDERANÇA
By Jim Collins

158. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

159. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

160. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

161. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

162. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

163. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS

164. LIDERAR É ...
INFLUENCIAR

165. LIDERANÇA NÍVEL 5

166. NÍVEL 5
NÍVEL 4
NÍVEL 3
NÍVEL 2
NÍVEL 1

167. #1 O LíDER NÍVEL 5
está mais ocupado em construir
uma organização excelente do
que em alavancar sua carreira

168. #2 O LíDER NÍVEL 5
usam a palavra “nós” para
explicar o sucesso, a palavra
“eu” para explicar o fracasso

169. #3 O LíDER NÍVEL 5
está preocupado em formar
seus substitutos

170. #4 O LíDER NÍVEL 5
possui alto grau de
inteligência subjetiva

171. A
TR & ÁRI
TE & ICA
A
Ó
IC
N
RI
TÉ
SIO
ÉG
CA
CN
AT
VI
INTELIGÊNCIA
ES
SUBJETIVA
METODOLÓGICA
&
GERENCIAL

172. INTELIGÊNCIA SUBJETIVA
. Controle emocional
. Autoconhecimento
. Autoconfiança
. Capacidade de relacionamento

173. CO N
A H EC
TE & ICA
I ME N
TR & RI
Ó
A
NÁ
TO
RI
TÉ
IC
T U RO
CA
CN
SIO
ÉG
FU
AT
VI
INTELIGÊNCIA S
TO
ES
EN
AM
SUBJETIVA
CI ON
RELA
OS
METODOLÓGICA
ESS
&
OC
GERENCIAL
PR

174. #5 O LíDER NÍVEL 5
atua com base na
autoridade, e não
com base no poder

175. #6 O LíDER NÍVEL 5
lidera pelo exemplo

176. #7 O LíDER NÍVEL 5
não é orgulhoso nem vaidoso

177. O MODELO DE LIDERANÇA BY JIM COLLINS
O LÍDER NÍVEL 5
MAADs
*MAADs – Metas Audaciosas, Arriscadas e Desafiadoras

178. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER

179. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
Gentileza e Responsabilidade
“Eu amo você…sou seu maior fã!”
JACK WELCH para JEFFREY IMMELT
“Você é responsável pelo pior ano na empresa….Terei
de afastá-lo se não puder dar um jeito.”
JACK WELCH para JEFFREY IMMELT

180. O LÍDER SERVIDOR BY JAMES HUNTER
Servir e ser servido…
Quem são as pessoas que tiveram grande impacto na
sua vida? O que fizeram por você?
Quais os eventos mais marcantes na sua vida e que
tiveram impacto em como você lida com as pessoas?
Qual o seu propósito maior? O que espera alcançar?
Quais os seus valores que guiam seu propósito?
O quê seu Time pode esperar de você?
O quê você espera dos seus colaboradores?

182. Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
Jesus tirou a vestimenta de cima e, tomando uma toalha, cingiu-se
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
com ela. Depois, deitou água na bacia e passou a lavar os pés aos
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao
discípulos e a enxugar-lhos com a toalha com que estava cingido. Ao
terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e
terminar, retomou seu lugar e disse-lhes: “Ora, se eu, sendo o Senhor e
o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos
o Mestre, vos lavei os pés, também vós deveis lavar os pés uns dos
outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais
outros. Porque eu vos dei o exemplo para que, como eu vos fiz, façais
vós também”.
vós também”.
(Evangelho de João 13.1-20)
(Evangelho de João 13.1-20)

183. Até a próxima !!
“Os pedidos que fazemos aos céus
encontram-se na maioria das vezes,
em nossas próprias mãos.”
(Shakespeare)
PROFESSOR
Randes Enes
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(11) 98122-6888
SÃO PAULO