Processo é um conjunto de ações que objetivam atingir uma meta de forma sequencial e peculiar. A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas e melhorar a integração, medição, avaliação e foco nos resultados finais. A definição, descrição e mapeamento dos processos em fluxogramas trazem vantagens como redução de custos, melhoria da qualidade e eficiência.

2. • Processo (no latim procedere é verbo que indica
a ação de avançar, ir para frente
(pro+cedere)).

3. • É conjunto sequencial e peculiar de ações que
objetivam atingir uma meta.

5. Inventar
Criar

6. Projetar
Transformar

7. Produzir
Controlar, manter
e usar produtos
ou sistemas.

8. Gestão de Processos
e
Gestão por Processos

9. • Gestão de processos: significa que há
processos sendo monitorados, mantidos sob
controle e que estão funcionando conforme foi
planejado.

10. • Gestão por processos: procura-se
ver a organização de forma mais
ampla. Vários processos estão
interagindo e a gestão olha isso como
um todo.

11. • A Gestão por Processos permite:
• Compreender como as coisas são
feitas
• Descobrir problemas,
estrangulamentos e ineficiências.

12. • Não basta fazer as coisas. Elas precisam
ser bem feitas, de forma integrada,
medidas, avaliadas e sempre com foco no
resultado final.

13. A Gestão avalia:
• Todas as entradas de um processo
(insumos, requisitos,
conhecimentos)
• A eficiência da produção
(custos, qualidade, conformidades
e atendimento).
• E as saídas, ou os resultados do
processo (produtos e serviços),
dentro do prazo e das exigências
do consumidor, não só satisfazê-
los, mas surpreendê-los.

14. “O que não é medido
não pode ser
administrado com
eficácia.”

16. 1°Passo: Definir a atividade ou produto
ao qual será construído o processo.

17. 2°Passo: Descrever minuciosamente todas as
etapas necessárias para se chegar ao produto
final (ou serviço).
Pode ser feito através de:
• Entrevistas individuais
• Reuniões Coletivas
• Questionários
• Observações

19. 2°Passo: Descrever minuciosamente todas as
etapas necessárias para se chegar ao produto
final (ou serviço).
Pode ser feito através de:
• Entrevistas individuais
• Reuniões Coletivas
• Questionários
• Observações

20. 3°Passo: Após o recolhimento de todas as
etapas, enumerar cada passo seguindo sua
prioridade de execução.

21. 4°Passo: Transcrever o todo o processo para
um fluxograma, feito no Microsoft Office
Visio.

22. Fluxograma de um pedido

23. Conclusão

24. • O processo é eficaz porque as pessoas
trabalham visualizando o TODO, não
apenas a sua tarefa.
• Vantagens:
• Reduz o tempo de cada atividade.
• Diminui custos.
• Elimina conflitos.
• Melhora a eficiência.
• Melhora a QUALIDADE dos produtos e
serviços.
• Aumenta a satisfação dos clientes e dos
colaboradores.
• Um clima interno muito melhor.
• A empresa fica mais competitiva. Ágil.
Pronta para fidelizar clientes.