gestão de processos Conteúdo explicativo, vídeo e exercício

1. Gestão de Processos

2. Gestão de Processos
“Todo o trabalho importante realizado nas
empresas faz parte de um processo.
Todo produto ou serviço produzido por
uma empresa é resultado de um
processo organizacional.”
Não existe uma atividade isolada.
Professor
José Carlos

3. O Que são Processos?
Processos definidos auxiliam no
planejamento e execução de um serviço.
Conjunto definido de passos para a
realização de uma tarefa;
Processo definido é aquele que é descrito
suficientemente em detalhes de forma a ser
consistentemente usado;
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4. Processos > conceitos
Ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e
espaço, com começo e fim, entradas e saídas, claramente
identificadas, enfim, uma estrutura para ação.
Um grupo de atividades realizadas numa sequencia
lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço
que tem valor para um grupo específico de clientes;
Qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma
um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um
cliente específico;
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5. Atividade Pratica:
1.Assista ao vídeo:
https://www.youtube.com/watch?v=SwPQaUMqrKM
2. Em sala, apresente os seguintes questionamentos:

6. No Desenvolvimento de Software
é uma sequencia de passos que técnicos e
gerentes realizam para criar software
 Análise de requisitos;
 Programação;
 Testes;
 Homologação;
 Implementação;
 Outros.
Aplicações de Processos
Na Execução de Programas
em computação, um processo é um evento ou estágio
de execução de um programa que inclui todas as suas
variáveis e outros estados.

7. Diferentes Processos
O Que são os Processos Organizacionais?
São atividades coordenadas que envolvem:
• Pessoas;
• Procedimentos;
• Recursos;
• Tecnologia.
Caracteristicas dos Processos de Negócios:
Um processo de negócio consiste de cinco elementos:
1. Tem seus clientes;
2. Compostos de atividades;
3. Atividades voltadas para criar valor para seus clientes;
4. São operadas por atores que podem ser seres humanos ou
máquinas;
5. Frequentemente envolvem várias unidades organizacionais que são
responsáveis pelo processo.

8. Para avaliar os processos de uma Empresa,
deve se conhecer as variáveis Organizacionais
A primeira questão, embora não exclusivamente do modelo de
Gestão de Processos, é saber “para que a Organização existe”,qual
a sua missão ou negócio;
Quais os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais
impactam os negócios e afetam os clientes;
Quais recursos necessários para gerar os produtos que os clientes
desejam adquirir;
O que de essencial a Organização oferece aos clientes;
Como gerenciar o fluxo de informação, o trabalho ou atividades e
produtos, visando satisfazer os clientes.
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9. Hierarquia de Processos
Relevância
Estratégica
Operacional
Macroprocesso
Processos
Atividades
Tarefas ou
Operação
Controle
de
Grupo
Controle
de
Time
Individual

10. Exemplo de aplicação da
Hierarquia dos Processos

11. Conclusão