Treinamento processos - Qualidade / CP2eJr.

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Treinamento para construção e gestão de processos do setor de Qualidade da Empresa Júnior - CP2eJr/Inatel.

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Treinamento processos - Qualidade / CP2eJr.

  1. 1. • Processo (no latim procedere é verbo que indica a ação de avançar, ir para frente (pro+cedere)).
  2. 2. • É conjunto sequencial e peculiar de ações que objetivam atingir uma meta.
  3. 3. InventarCriar
  4. 4. Projetar Transformar
  5. 5. Produzir Controlar, manter e usar produtos ou sistemas.
  6. 6. Gestão de Processos eGestão por Processos
  7. 7. • Gestão de processos: significa que há processos sendo monitorados, mantidos sob controle e que estão funcionando conforme foi planejado.
  8. 8. • Gestão por processos: procura-se ver a organização de forma mais ampla. Vários processos estão interagindo e a gestão olha isso como um todo.
  9. 9. • A Gestão por Processos permite: • Compreender como as coisas são feitas • Descobrir problemas, estrangulamentos e ineficiências.
  10. 10. • Não basta fazer as coisas. Elas precisam ser bem feitas, de forma integrada, medidas, avaliadas e sempre com foco no resultado final.
  11. 11. A Gestão avalia: • Todas as entradas de um processo (insumos, requisitos, conhecimentos) • A eficiência da produção (custos, qualidade, conformidades e atendimento). • E as saídas, ou os resultados do processo (produtos e serviços), dentro do prazo e das exigências do consumidor, não só satisfazê- los, mas surpreendê-los.
  12. 12. “O que não é medido não pode ser administrado com eficácia.”
  13. 13. 1°Passo: Definir a atividade ou produtoao qual será construído o processo.
  14. 14. 2°Passo: Descrever minuciosamente todas asetapas necessárias para se chegar ao produtofinal (ou serviço).Pode ser feito através de: • Entrevistas individuais • Reuniões Coletivas • Questionários • Observações
  15. 15. 2°Passo: Descrever minuciosamente todas asetapas necessárias para se chegar ao produtofinal (ou serviço).Pode ser feito através de: • Entrevistas individuais • Reuniões Coletivas • Questionários • Observações
  16. 16. 3°Passo: Após o recolhimento de todas asetapas, enumerar cada passo seguindo suaprioridade de execução.
  17. 17. 4°Passo: Transcrever o todo o processo paraum fluxograma, feito no Microsoft OfficeVisio.
  18. 18. Fluxograma de um pedido
  19. 19. Conclusão
  20. 20. • O processo é eficaz porque as pessoas trabalham visualizando o TODO, não apenas a sua tarefa.• Vantagens: • Reduz o tempo de cada atividade. • Diminui custos. • Elimina conflitos. • Melhora a eficiência. • Melhora a QUALIDADE dos produtos e serviços. • Aumenta a satisfação dos clientes e dos colaboradores. • Um clima interno muito melhor. • A empresa fica mais competitiva. Ágil. Pronta para fidelizar clientes.

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