História da Qualidade
Os 70 anos do ciclo PDCA
Claudemir Y. Oribe
Consultor Organizacional
Mestre em Administração
Claudemir Y. Oribe
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Professor de Pós-Graduação PUC Minas

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Mestre em Administração – PUCMinas/FDC

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MBA Executivo ...
Quem conhece o PDCA?

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Quem criou o PDCA?
• Walter A. Shewhart (1891-1967) Engenheiro da Bell Laboratories - EUA
• 2009: 70 anos de publicação da...
Inspiradores do PDCA
• Clarence Irving Lewis (1883-1964):
Epistemologista - defensor de idéias
pragmáticas e positivistas....
Dewey - How we think – 1909
• A reflexão para a solução de problemas
contém cinco passos:
(a) perceber a dificuldade;

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Taylor - Três processos de
produção em massa
Plan – Do – See

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Produção

Inspeção
Ciclo de Shewhart - 1939

Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um
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Ciclo de Shewhart - 1951

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1. Projetar o produto.
2. Produzí-lo.
3. Colocar no mercado.
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Foi quem defendeu pela primeira vez que o
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Como o “see” virou “action”
• Ishikawa: o plan-do-see não é adequado “para o povo
japonês”, o significado do verbo “see” –...
PDCA como conhecemos hoje
PDCA: uma evolução consistente
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Conceito e Método
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Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com

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Piada de PDCA

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Conceitos derivados do PDCA
DMAIC

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Estratégia: ciclo PDCL da FNQ
• Em ambientes de alta mudança as empresas
precisam aprender (Mintzberg, 2000).
• A expressã...
Ciclo de Melhorias - CAPD
1. Avaliar a situação
2. Fazer a correção sobre os efeitos
3. Planejar uma ação definitiva
4. To...
Aplicações: Sistemas de Gestão
(ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001)
Requisitos Gerais
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Aplicações: conceito para a
construção de métodos
Aplicações: desenhos de
Processos
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Aplicações: Gestão de Projetos
“Project Management is the only way” is a popular saying in
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Aplicações: Gestão Estratégica
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(C/A) Controle

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Aplicações: Risk Management
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Aplicações: resolução de problemas
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O MASP – o mais conhecido e poderoso
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O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúde
• “Our study shows that it is difficult for hospital workers to
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O que o PDCA pode auxiliar na
gestão da saúde
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deployed metaroutine may be an effect...
Conclusão
• A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos.
• Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o
pensam...
Obrigado!

claudemir@qualypro.com.br
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Referências
•

ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores
sociales. 7. ed....
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A História do PDCA - Claudemir Oribe

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Palestra proferida no XIV Congresso Brasileiro de Qualidade em Serviços de Saúde - São Paulo 2010.

Publicada em: Negócios

A História do PDCA - Claudemir Oribe

  1. 1. História da Qualidade Os 70 anos do ciclo PDCA Claudemir Y. Oribe Consultor Organizacional Mestre em Administração
  2. 2. Claudemir Y. Oribe • • Professor de Pós-Graduação PUC Minas • Mestre em Administração – PUCMinas/FDC • MBA Executivo - Fundação Dom Cabral • Curso de Quality Management pela AOTS – Japão • Especialização em Consultoria Organizacional Ânima/Sebrae • Prêmio “As Melhores Práticas de Gestão de Pessoas” - ABRH/MG - 2002 • Conferencista Congresso Brasileiro da Qualidade e Produtividade (5x) • 2 Consultor e instrutor nas áreas da Qualidade, RH/T&D e Gestão Autor frequente em revistas especializadas da área da Qualidade
  3. 3. Quem conhece o PDCA? A P C D
  4. 4. Quem criou o PDCA? • Walter A. Shewhart (1891-1967) Engenheiro da Bell Laboratories - EUA • 2009: 70 anos de publicação da obra “Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control” (1939).
  5. 5. Inspiradores do PDCA • Clarence Irving Lewis (1883-1964): Epistemologista - defensor de idéias pragmáticas e positivistas. • John Dewey (1859-1952): Filósofo e educador - empírico e um dos fundadores da escola filosófica do pragmatismo.
  6. 6. Dewey - How we think – 1909 • A reflexão para a solução de problemas contém cinco passos: (a) perceber a dificuldade; (b) localizar e definir o problema; (c) sugestão de possíveis soluções; (d) desenvolvimento por raciocínio das influências da sugestão; (e) observação posterior e experimentação que levem a sua aceitação ou rejeição.
  7. 7. Taylor - Três processos de produção em massa Plan – Do – See Passo 1 Passo 2 Passo 3 Especificação Produção Inspeção
  8. 8. Ciclo de Shewhart - 1939 Shewhart argumenta que os passos devem se dispor em um círculo, ao invés de uma linha reta, pois eles constituem um “processo científico e dinâmico”.
  9. 9. Ciclo de Shewhart - 1951 4 1 1. Projetar o produto. 2. Produzí-lo. 3. Colocar no mercado. 4. Testar em serviço. 5. Reprojetar o produto; continuar a girar o ciclo. 3 2
  10. 10. W. Eduard Deming Foi quem defendeu pela primeira vez que o ciclo de Shewhart pode ser utilizado por qualquer pessoa para buscar melhorias, não apenas em ambiente industrial.
  11. 11. Como o “see” virou “action” • Ishikawa: o plan-do-see não é adequado “para o povo japonês”, o significado do verbo “see” – ver, olhar, “propicia a atitude passiva de apenas se manter em expectativa”. • Dr. Noriaki Kano: relata que Deming ensinou que o verdadeiro sentido de “see” não era apenas “ver” ou revisar, mas “take action”, ou tomar ação. • Então os cientistas japoneses incorporaram o “action” ao ciclo de Shewhart. Fonte: MOEN e NORMAN, 2007.
  12. 12. PDCA como conhecemos hoje
  13. 13. PDCA: uma evolução consistente Europa – Séc. XVI a XVIII Europa - Galileu Galilei, Descartes, Comte, etc Racionalismo e Racionalismo e positivismo positivismo Revolução Revolução científica científica Metodologia Metodologia científica científica Pragmatismo Pragmatismo EUA – Déc. de 00 a 10 Plan ––Do –See Plan Do –See de Taylor de Taylor EUA Déc. 10 e 20 Ciclo de Ciclo de Shewhart Shewhart A P C D "hypothesis" -"hypothesis" "experiment" -"experiment" "evaluation" "evaluation" EUA – Déc. 30 Japão -Década de 50 Inglaterra Francis Bacon, 1620
  14. 14. PDCAs
  15. 15. Conceito e Método • [...] método é a ordem que se deve impor aos diferentes processos necessários para atingir um fim dado ou um resultado desejado (Cervo e Bervian, 1978). • Os conceitos são abstrações ou construções lógicas elaboradas para captar um fato ou fenômeno por eles representado simbolismo lógico, expressos mediante um sinal conceitual simbolismo gramatical (Ander-Egg, 1978). Logo, o PDCA é um conceito e não um método.
  16. 16. Desdobramento do PDCA A A P C D A P C D A P A P A C D A P C DA P C D C D C DA P C D P P C D
  17. 17. Críticas ao PDCA Fonte: http://braziliancoffee.wordpress.com Fonte: http://ivonesato.blogspot.com/ http://www.lc-stars.com/problemswithpdca.html
  18. 18. Piada de PDCA •P •D •C •A please… don’t… change… anything!
  19. 19. Conceitos derivados do PDCA DMAIC Define, Measure, Analyze, Improve, Control. OODA Observe, Orient, Decide, Act CDEF Conceive, Develop, Execution, Finish PDCL Plan, Do, Check, Learn CAPD Check, Act, Plan, Do
  20. 20. Estratégia: ciclo PDCL da FNQ • Em ambientes de alta mudança as empresas precisam aprender (Mintzberg, 2000). • A expressão A – Action é substituída por L – Learn. • Isso representa melhor o conceito de aprendizado organizacional. L Fonte: FNQ, 2007. P C D
  21. 21. Ciclo de Melhorias - CAPD 1. Avaliar a situação 2. Fazer a correção sobre os efeitos 3. Planejar uma ação definitiva 4. Tomar ações corretivas sobre as causas. 5. Avaliar os resultados. 6. Agir sobre o que não funcionou e sobre outros casos semelhantes.
  22. 22. Aplicações: Sistemas de Gestão (ISO 9001, ISO 14.001, OHSAS 18.001, NBR 16.001) Requisitos Gerais Capítulo 4 Medição, Análise e Melhoria (8) Realização do Produto (7) Produto / Serviço CLIENTE Requisitos CLIENTE Gestão de Recursos (6) Satisfação Responsabilidade da Direção (5)
  23. 23. Aplicações: conceito para a construção de métodos
  24. 24. Aplicações: desenhos de Processos P D A C
  25. 25. Aplicações: Gestão de Projetos “Project Management is the only way” is a popular saying in project management circles.” Fonte: PDCA in Project Management. Disponível em http://www.thequalityguru.com/wordpress/?p=69. Acessado em 21/05/2010. Fonte: Metodologia. Disponível em http://www.guimar.com.br. Acessado em 21/05/2010.
  26. 26. Aplicações: Gestão Estratégica (P) Formulação Estratégica (C/A) Controle Pensamento Estratégico Estratégia Emergente (D) Implementação Estratégia Deliberada Estratégia Realizada Resultados Fonte: Adaptado de Gestão Estratégica e PDCA. Disponível em http://gestao10.blogspot.com/2009/07/gestao-estrategica-e-pdca.html. Acessado em 21/05/2010.
  27. 27. Aplicações: Risk Management Exemplo: Risk Management PDCA Implementation Guidelines – NEC Corporation Fonte: Risk Management. Disponível em http://www.nec.co.jp. Acessado em 21/05/2010.
  28. 28. Aplicações: resolução de problemas PDCA C A Identificação do problema 2 Observação 3 Análise 4 D Etapa MASP 1 P Fluxograma Plano de Ação 5 Ação 6 Verificação ? A ação foi eficaz? 7 Padronização 8 Conclusão Descrição Escolher o problema e a equipe. Ir ao local e levantar informações existentes. Descobrir e confirmar as causas fundamentais. Elaborar o plano de ação em consenso. Bloquear as causas fundamentais. Verificar se a ação foi efetiva, sem criar problemas secundários. Preparar as pessoas para manter o resultado obtido. Eliminação de problemas remanescentes e balanço do aprendizado.
  29. 29. O MASP – o mais conhecido e poderoso método de solução de problemas
  30. 30. O que o PDCA pode auxiliar na gestão da saúde • “Our study shows that it is difficult for hospital workers to use problems as opportunities for improvement.” • “We suspect that many service organizations are not learning all they can from their failures.” • “Over time, this leads to a sense of futile resignation that the problems are going to always be there because nothing gets resolved.” Fonte: TUCKER, Anita L.; EDMONDSON, Amy C. Why hospitals don't learn from failures: organizational and psychological dynamics that inhibit system change. Harvard Business School. Morgan Hall Soldiers Field Road. Boston – MA. November 2002.
  31. 31. O que o PDCA pode auxiliar na gestão da saúde “We argue that a properly designed and deployed metaroutine may be an effective mechanism to foster second-order problem solving.” Fonte: Manimay Ghosh; Durward K. Sobek II. Effective Metaroutines for Organizational Problem Solving. Mechanical and Industrial Engineering Department. Montana State University, Bozeman, MT
  32. 32. Conclusão • A história do PDCA remonta há pelo menos 400 anos. • Há 70 anos ajuda pessoas e empresas a estruturar o pensamento, a ordenar esforços e a planejar todo o tipo de projeto ou mudança. • É na complexidade do mundo de hoje, que o PDCA mostra seu maior valor: a simplicidade. • O PDCA tornou-se um conceito universal, um verdadeiro legado, um conceito cujo proprietário é a própria humanidade.
  33. 33. Obrigado! claudemir@qualypro.com.br www.qualypro.com.br www.masp.inf.br
  34. 34. Referências • ANDER-EGG, Ezequiel. Introdución a las técnicas de investigación social: para trabajadores sociales. 7. ed. Buenos Aires: Humanitas, 1978. • CERVO, A.L. e BERVIAN, P.A. Metodologia Científica: para uso dos estudantes universitários. 11ª Edição. São Paulo: McGraw Hill do Brasil, 2000 • DEWEY, John. How We Think. New York: D.C. Heath, 1910. • FNQ - Fundação Nacional da Qualidade. Rumo à Excelência e Compromisso com a Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2007. • ORIBE, Claudemir Y. PDCA - origem, conceitos e variantes dessa idéia de 70 anos. Banas Qualidade, São Paulo: Editora EPSE, ano XVIII. n. 209, outubro 2009, p. 20-25. • PDCA. Disponível em http://en.wikipedia.org/wiki/PDCA. Acessado em 23/05/2009. • SHEWHART, Walter A. Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control . Washington: Department of Agriculture, 1939. • MASP: Disponível em www.masp.inf.br. Acessado em 21/05/2010.

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