O documento discute os 4 Ps do marketing - Produto, Preço, Praça e Promoção. Ele explica que o Produto inclui bens tangíveis e serviços, e discute categorias e diferenciação de produtos. O documento também explica como determinar Preços considerando objetivos, demanda, custos e concorrentes. Além disso, discute canais de distribuição como Praça e diferentes tipos de Promoção como propaganda, promoções de vendas e marketing digital.

1. Composto de Marketing: os 4 Ps
Prof. Késia Rozzett

2. Composto de Marketing
O Planejamento do mix de
marketing começa na
formulação de uma oferta para
satisfazer as necessidades e
os desejos do cliente-alvo, que
julgará a oferta de acordo com:
características e qualidade do
produto, mix e qualidade de
serviços e preço apropriado.

3. PRODUTO

4. O que é um produto?
● Tudo que pode ser oferecido para
satisfazer necessidades e desejos
◦ Bem físico, experiência, ideia, evento…

5. O que é um serviço?
● É qualquer ato ou desempenho,
essencialmente intangível, que uma
parte pode oferecer a outra e que não
resulta em propriedade de algo.
● A execução de um serviço pode estar
ou não ligada a um produto
concreto.

6. Hierarquia de valor de
produtos/serviços
Compra de uma diária em um hotel
● Como tudo isso pode melhorar no
futuro?
● TV a cabo , internet, Frigobar, ar
condicionado, área de lazer
● Cama confortável, quarto limpo,
lâmpadas que funcionem
● Um quarto de hotel com cama,
banheiro
● Acomodação, lugar para dormir

7. • Por que os clientes vão comprar nossos produtos
ou serviços?
• Qual a necessidade que se atende?
• Foram realizadas pesquisas? Quais os resultados?
Análise dos benefícios

8. Classificação de produtos
● Tangibilidade
◦ Tangíveis e intangíveis
● Durabilidade
◦ Bens não-duráveis e bens duráveis
● Uso
◦ Bens de consumo e bens industriais
Serviços são produtos intangíveis, inseparáveis, variáveis e
perecíveis que normalmente exigem mais controle de
qualidade, credibilidade e adaptabilidade

9. Categorias do mix de serviços
● Bens puramente tangíveis
◦ Sabonete, sal
● Bens tangíveis associados a serviços
◦ Carro, telefone celular
● Híbridos
◦ Restaurante
● Serviço principal associado a bens ou
serviços secundários
◦ Viagens (lanche)
● Serviço puro
◦ Consultoria, babá, corte de cabelo

10. Diferenciação de bens
● Customização
● Qualidade de desempenho
● Qualidade de conformidade
● Durabilidade
● Confiabilidade
● Facilidade de reparo
● Estilo/design

11. Diferenciação de serviços
● Facilidade de pedido
● Entrega
● Instalação
● Treinamento ao cliente
● Orientação ao cliente
● Manutenção e reparo
● Devoluções
● Confiabilidade
● Capacidade de resposta
● Segurança
● Empatia

13. Ou participação na geração de lucros
Ounecessidadedeinvestimento

15. Serviços pós-venda
● Departamento de atendimento ao
cliente
● Serviços de reparo e manutenção

16. PREÇO

17. Preço?
● Valor atribuído a um produto ou serviço
● O único elemento do mix de marketing que gera receita
● É o elemento mais fácil de ajustar
● Sua determinação é complexa é difícil
● Informa ao mercado o posicionamento de valor pretendido pela
empresa
Volume de dinheiro cobrado por um produto ou serviço, ou a
soma dos valores que os consumidores trocam pelos benefícios
proporcionados pela posse ou uso de um produto ou serviço

18. Significado do preço
Para o consumidor: Um sacrifício do poder aquisitivo para
obter um produto.
VALOR = BENEFÍCIOS - CUSTOS
Para a Sociedade: fator ajustante entre a oferta e a procura.
Fator de alocação de recursos entre usos potenciais.
Para a Empresa: regente direto das receitas.
RECEITA = PREÇO X QUANTIDADE

19. Mudanças no ambiente de determinação
de preços
● Os compradores podem:
◦ Obter comparações instantâneas entre os
preços de milhares de fornecedores
◦ Pagar o preço que definiram
◦ Obter produtos grátis

20. A psicologia do consumidor e a
determinação de preço
● Preços de referência
● Inferências preço-qualidade
● Preço de efeito psicológico

21. Determinação de preços
● Etapa 1: seleção de objetivo de
determinação de preços
◦ Sobrevivência
◦ Maximização do lucro atual
◦ Maximização da participação de mercado
◦ Desnatamento do mercado
◦ Liderança na qualidade do produto

22. O produto é lançado a um nível de preço inicial alto, com vistas a
atingir o segmento da população disposto a pagar mais.
Desnatamento (Skimming)

24. Preços baixos no lançamento, estimulando consumidores
potenciais a comprar o produto, de modo a criar, o mais rápido
possível, uma demanda efetiva para o produto.
Participação/penetração no
mercado

26. Determinação de preços
● Etapa 2: Determinação da demanda
◦ Sensibilidade a preço
◦ Elasticidade de preço/demanda
● Etapa 3: Estimativa de custos
◦ Tipos de custo e nível de produção
●Custos Fixos - incorrem independentemente do número de
unidades produzidas.
●Custos Variáveis – variam conforme o grau de ocupação
da capacidade produtiva da empresa

27. Determinação de preços
● Etapa 4: Análise de custos, preços e ofertas
dos concorrentes
● Etapa 5: Seleção de um método de
determinação de preços
● Etapa 6: Seleção do preço final

28. Promoção

29. Objetivo
● Como entregar valor com sucesso?
◦ Examinar toda a cadeia de suprimento
EMPRESA
Canais de Distribuição
Matéria-prima Info Tecnologia
Clientes
Canais de MKT

30. Conjunto de organizações
interdependentes que ajudam a tornar
um bem ou serviço disponível para
consumo ou uso dos clientes.
Conjunto de caminhos que um produto
segue depois da produção, culminando
na compra ou utilização pelo usuário
final.

31. Grandes
quantidades de
pequenos
sortimentos de
produtos
Fabricantes
Pequenas
quantidades de
grandes
sortimentos de
produtos
Consumidores
Compram grandes
quantidades dos
fabricantes e as
dividem em pequenas
quantidades em
grandes sortimentos
desejados pelo
consumidor
Intermediários

32. Comunicação em marketing
é muito mais que
propaganda.
Comunicação em marketing é o meio pelo
qual as empresas buscam informar,
persuadir e lembrar os consumidores
sobre os produtos e marcas que
comercializam.

33. Clientes Clientes
FuncionáriosFuncionários
Outras
empresas
Imagem da marca
Venda do produto
Entregar valor
Monitorar info
dos clientes
Recrutar
Manter
Organizar
Identidade da empresa
Gerenciamento da comunicação
Desenvolvem
a marca e
dão
credibilidade

34. ● What? O que preciso comunicar.
● Who? Para quem? Target
● When? Quando comunicar?
● Where? Onde? Meios/Veículos/praças
● Why? Razões e objetivos
● How? Qual composto?
● How much? Por quanto?
5W2H

35. O desenvolvimento da comunicação
1. Identificação do público-alvo
2. Determinação dos objetivos de
comunicação
3. Seleção dos canais de comunicação

36. Mix de comunicação de MKT
● Propaganda
● Promoção de vendas
● Eventos e experiências
● Relações públicas e publicidade
● Marketing direto
● Marketing interativo
● Marketing boca a boca
● Vendas pessoais

37. ● Qualquer forma paga de apresentação e
promoção não pessoais de ideias,
mercadorias ou serviços por um
anunciante identificado via mídia
impressa e expositiva
● FUNÇÕES: comunica, sugere novos usos, informa,
explica, reduz o receio, desenvolve a imagem.

38. ● Uma varidade de incentivos de curta duração
para estimular a experimentação ou compra de
um bem ou serviço, incluindo promoção de
consumo (cupons, por exemplo), promoção
comerciais, corporativas e da força de vendas.
● FUNÇÕES: Aumentar a demanda, gerar
experimentação, acelerar vendas, relançar
produtos em declínio, bloquear a penetração da
concorrência

40. Comunicação Face a Face
Feedback instantâneo

41. Praça

42. 1. Analisar as necessidades dos
clientes:
◦ Desejam comprar em locais próximos ou
podem se deslocar para pontos centrais?
◦ Preferem comprar pessoalmente?
◦ Precisam de muitas informações do
produto?

43. ● População residente na área em questão
● Estacionamento
● Ruas e avenidas para circulação e acesso
● Visibilidade do prédio
● Zoneamento existente
● Tamanho da área
● Tráfego de pedestres
● Renda “per capita” da região

44. 2. Estabelecer objetivos do canal
(influenciado pela natureza da
empresa, dos seus produtos,
concorrentes e ambiente).
◦ Qual o nível de serviço desejado pelo
consumidor? (Tamanho do lote, tempo de espera e
entrega, conveniência espacial, variedade do produto,
suporte de serviço)
3. Identificar o tipo de distribuição e
canais viáveis.

45. Distribuição Direta
Distribuição Indireta
Tipos de distribuição

46. Tipos de distribuição

47. Tipos de distribuição

48. Tipos de intermediários
● Que intermédiários você precisará para
entregar seu produto ao cliente final?
◦ Comerciantes (atacadistas e varejistas)
◦ Representantes (corretores,
representantes de vendas)
◦ Facilitadores (transportadores, agências de
publicidade e propaganda, banco)
Canais híbridos?

49. Mobile marketing?
Aplicativos

50. Verificar e observar:
■As características do mercado, incluindo os hábitos de consumo do
cliente, a localização geográfica do canal e as práticas que
prevalecem na indústria
■A natureza do produto, considerando que cada produtos tem suas
características próprias, que podem exigir sistemas de distribuição
diferenciados
■A natureza da empresa, se ela tem seu próprio sistema de
distribuição, ou pretende contratar distribuidores externos ou adotar
ambos os sistemas
■O clima geral dos negócios, já que mudanças no andamento destes,
podem exigir alterações radicais no esquema de distribuição adotado
pela empresa