Evento sobre BPM realizado em Belo Horizonte

1. GRUPO DE ESTUDOS
BPM & Transformação
Organizacional
Belo Horizonte
10/06/2015
ORGANIZAÇÃO:

2. Apresentação dos
Participantes

3. Desdobramento Estratégico
utilizando a Arquitetura de
Processos / Cadeia de Valor
Quais os desafios de aplicarmos
na prática?
Aquecimento: Debate
Conceitual e Metodológico

4. 4
Conceito – Visão Geral
Clientes
consumidores
Distribuidores
Fornecedores
Acionistas
Governo
Fornecedores de
TI
Fornecedor de
Equipamentos
Sociedade
Fornecedor de
Matéria-prima
Recursos
Humanos

5. 5
Quais são os benefícios?
Facilita a estruturação e priorização do portfólio de projetos estratégicos e planos
de ação de melhoria
Aprimora a análise do design organizacional, habilitando a restruturação de áreas,
papéis e responsabilidades
Fornece insumos para a estrutura de indicadores, SLAs e metas compartilhadas
Oferece a base para a gestão de repositório de processos em nível corporativo
Possibilita uma visão global, sequenciada e temporal dos processos para a geração
das entregas de valor da organização
Habilita a identificação de gaps na operação que impedem o alcance da estratégia
Aprimora o planejamento estratégico a partir de uma análise de ambiente interno
de alto nível
1
2
3
4
5
6
7

6. 6
Nivelando expectativas
Michael E. Porter, Vantagem Competitiva (1985)
X
VISÃO CLÁSSICA
VISÃO MODERNA

7. GESTÃO ORGANIZACIONAL
Definir
Estratégia
GESTÃO INSTITUCIONAL CONTROLE INSTITUCIONAL
Gerir
Projetos
Gerir
Processos
Gerir
Orçamento
e Custos
Elaborar e
Gerir
Normativos
Internos
Gerir Ações
de
Responsabil
idade Social
Gerir
Comunicaçã
o
Institucional
Gerir
Controles
internos e
Riscos
Realizar
Auditoria
Interna
Gerir
Ouvidoria
Prestar
informações
de Controle
Externo
Realizar
Processo
Decisório
CAPTAÇÃO E GESTÃO DE
RECURSOS FINANCEIROS
Gerir
Depósitos
Especiais
Captar
Poupança
Captar
FAM
Realizar
Aplicações
Financeiras
GESTÃO DE CLIENTES E PRODUTOS
Realizar
Campanhas de
Marketing
Desenvolver
Produtos e
Parcerias
Comercializar
Produtos e
Serviços
Monitorar
Performance de
Vendas e Canais
Gerir
Cobrança
Definir Estratégia
de Vendas e
Relacionamento
com o Cliente
Promover
Relacionamento
com Cliente
OPERAÇÕES DE CRÉDITO IMOBILIÁRIO
Controlar
Retorno do
Crédito
Executar Dívida
Extrajudicialment
e
Analisar
Proposta de
Financiamento
Imobiliário
Analisar Doc. e
Formalizar
Contratação de Fin.
Imobiliários
Analisar Laudos
de Obras e
Liberar Recursos
Administrar
Contratos de
Financiamento
Imobiliário
OPERAÇÕES DE EMPRÉSTIMO
Verificar e Tratar
Liberações de
Empréstimo
Gerir Crédito
Concedido em
Empréstimo
Renegociar
Contratos de
Empréstimo
OPERAÇÕES DE SEGURO
Realizar Repasse
Contábil e
Pagamento de
Prêmio
Acompanhar
Resultado das
Apólices
Consultar
Beneficiários e
Avisar Sinistro
Gerir Pagamento
de Sinistro
OPERAÇÕES DE CONSÓRCIO
Formalizar
e Inaugurar
Grupos
Gerir
Aquisições
Encerrar
Grupo
Administrar
Grupo
GESTÃO IMOBILIÁRIA
Realizar Estudo
de Viabilidade
Realizar Gestão
Financeira
Gerir
Contratos de
Construção
Gerir
Projetos
Remanejar,
Adquirir e Gerir
Terrenos
Administrar
Carteira de
Imóveis
GESTÃO
DE PESSOAS
Recrutar, Selecionar e
Admitir Empregados
Desenvolve
Empregados por
Competências
Gerir Alteração
Funcional e
Desligamento
Administrar o
Pagamento de Pessoal
Gerir Saúde e
Segurança no Trabalho
GESTÃO E APOIO
JURÍDICO
Prestar Consultoria
Jurídica
Gerir Acordo
Extrajudicial
Gerir Ações Judiciais
Gerir Processos
Administrativos
GESTÃO DE COMPRAS E
CONTRATAÇÕES
Gerir Bens Materiais
Gerir Contratos de
Serviços
Realizar Compras e
Contratações
GESTÃO DE
INFRAESTRUTURA E
LOGÍSTICA
Gerir Manutenções
Gerir Segurança Predial
Gerir Protocolo
Controlar Frota de
Veículos
Realizar Alterações
Prediais
GESTÃO
FINANCEIRA E CONTÁBIL
Processar Pagamentos
Controlar Fluxo de
Caixa
Realizar Conciliação
Bancária
Contabilizar FHE e
POUPEX
Realizar Planejamento
Anual de Compras
GESTÃO DE TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
Desenvolver e Manter
Soluções de TI
Gerir Infraestrutura de
TI
Gerir Suporte de TI
Gerir Segurança de TI
Gerir Portfólio e
Mudanças de TI

8. 8
Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da
Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)
MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR
Exemplo consultado em 09/06/2015:
http://idg.receita.fazenda.gov.br/

9. 9
MAPA ESTRATÉGICO CADEIA DE VALOR
Podemos conduzir um diagnóstico para entender como os desafios
estratégicos irão impactar os processos. E quais serão os ganhos a
serem buscados. A partir do diagnóstico, complementamos a análise
do portfólio de projetos estratégicos.
Desafio 1: Como selecionar as transformações a partir da
Cadeia de Valor? (Estratégia x Operação)

10. 10
Desafio 2: Quais métodos e ferramentas utilizar para
cada tipo de transformação?
Entenda mais sobre Business Transformation:
https://www.bta-online.com/knowledge/360-journal/

11. 11
Desafio 3: Como construir uma Cadeia de Valor?
Construção
de Diagramas
de Contexto
Definição de
lista preliminar
de processos
internos
Construção da
Cadeia de
Valor
Definição dos
processos do
Ciclo de Vida
dos Clientes
Esquemas que representam o
entendimento do negócio, destacando as
principais trocas de informação, de
recursos materiais ou financeiros entre
os clientes e os produtos e serviços da
organização, bem como entre a
organização e sua rede de parceiros e
fornecedores.
Definição das principais etapas de
interação com o produto ou serviço na
perspectiva do cliente. Usualmente um
ciclo de vida se inicia com a busca pelo
produto/serviço, passa pela sua
contratação, utilização e termina com o
seu descarte.
Com base nas trocas explicitadas nos
diagramas de contexto, os processos
internos da organização são
identificados e relacionados aos
processos do ciclo de vida dos
clientes, para cada um dos
produtos/serviços analisados.
Organização do conjunto de
processos internos em função da
segmentação do negócio e dos ciclos
de vida dos clientes.
Outras fontes de metodologia:
http://www.bptrendsassociates.com/about-us/bpm-methodology/
Verificar o eixo “Enterprise Level”. Metodologia completa em: Harmon, 2007. Business Process Change.

12. 12
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Macroprocesso Macroprocesso
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Processo
(definição e
escopo)
Arquitetura de Processos
Padronizaçãosob
necessidade
Gestãodescentralizada
Padronizaçãomínima
Gestãocentralizada
Procedimentos e
instruções de trabalho
Fluxograma
Procedimentos e
instruções de trabalho
FluxogramaFluxograma Fluxograma
Sem
Fluxograma
Sem
Fluxograma
Sem
Procedimentos e
Instruções de Trabalho
Sem
Procedimentos e
Instruções de Trabalho
Desafio 4: Como conectar os processos em seus diferentes níveis,
em torno de uma gestão de repositório integrada?

13. 13
Frameworks de Referência
Fonte: supply-chain.org/ Fonte: tmforum.org/
e-TOM
TeleManagement Forum
Supply Chain Operations
Reference Model (SCOR)
SCC
Process Classification
Framework (PCF)
AQPC
Fonte: aqpc.org/
http://www.bpmglobaltrends.com.br/revistas/
Revista 8ª Edição – Estrutura de Classificação de Processos AQPC traduzida

14. OBRIGADO!
ORGANIZAÇÃO: