Aula 2 da cadeira de Gestão em TI do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre. Prof. Filipo Mór

1. Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Estratégias Competitivas de TI

2. Estratégias Competitivas de TI
Strategy is about making choices, trade-offs; it's about
deliberately choosing to be different.
(Michael Porter)

3. Estratégias Competitivas de TI
Missão
Processos
Decisão
Informação
Tecnologia da Informação
processa
dá suporte
guia
alcançadefine
executa
considera
aplica
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4. Análise PFOA (SWOT)
• É comumente empregada em processos de
planejamento estratégico, para avaliação do
posicionamento da organização e de sua
capacidade de competição.
• Tem como objetivo, reconhecer as
limitações, maximizando os pontos fortes
da organização enquanto monitora
oportunidades e ameaças.
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5. Análise PFOA (SWOT)
Potencialidades Fraquezas
Oportunidades Ameaças
Fatores Chave de Sucesso
Macro-ambiente
FATORES INTERNOS
FATORES EXTERNOS
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6. Análise PFOA (SWOT)
• Dividida em três fases:
– Gerar listagem de pontos fracos, pontos fortes,
ameaças e oportunidades.
– Priorizar os itens desta lista, ordenando por
nível de importância.
– Construir e validar uma matriz, relacionando os
fatores listados para a identificação de
aspectos críticos que exijam atenção especial
(atratividade e sucesso, relevância e
ocorrência). 6

7. Análise PFOA (SWOT)
Fatores Internos
• Potencialidades
– Vantagens internas da empresa em relação
às empresas concorrentes
• Fraquezas
– Desvantagens internas da empresa em
relação às empresas concorrentes
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8. Análise PFOA (SWOT)
Fatores Externos
• Oportunidades
– Aspectos positivos do ambiente externo com
o potencial de fazer crescer a vantagem
competitiva da empresa
• Ameaças
– Aspectos negativos do ambiente externo
com o potencial de deteriorar a vantagem
competitiva da empresa 8

9. Análise PFOA (SWOT)
Exemplo:
• Empresa: XPTO
• Histórico: Fundada em 1990 por 4 ex-funcionários da WTZ.
– Oportunidade: Mudança de Estratégia da WTZ buscando terceirizar seus serviços através de
parceiros qualificados.
• Mercado: Tecnologia da Informação
– Segmento de atuação do Mercado: Infra-Estrutura
• Consultoria
• Serviços
• Venda de Soluções de HW e SW.
• Principais Valores:
– Qualidade no atendimento
– Foco no cliente
– Comprometimento
– Eficiência
• Atualmente é reconhecida com umas das maiores empresas de soluções e serviços em
infra-estrutura de TI da região sul e sudeste.
• Possui aproximadamente 200 funcionários. 9

10. Análise PFOA (SWOT)
Ambiente Interno
Potencialidades Fraquezas
Ambiente Externo
Oportunidades Ameaças
• Imagem
• Flexibilidade
• Relacionamento
• Ambiente de Trabalho
• Dificuldades de RH
• Falta de especialização em determinadas áreas
de TI em que atua
• Alinhamento Estratégico deficiente
• Terceirização de Serviços (Outsourcing)
• Desenvolvimento de novos projetos de TI
• Atuação em outras áreas de TI
• Serviços de consultoria de TI baseados no
modelo ITIL
• Atuação em outros mercados geográficos
• Empresas especializadas em áreas TI
• Demanda do mercado por profissionais
qualificados
• Possibilidade de Fabricantes de HW e SW
atuarem no segmento de serviços de TI
• Incertezas políticas
• Dificuldade de prever mudanças de
tecnologias
Exemplo:
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11. Probabilidade de Sucesso
ALTA BAIXA
Grau de
Atratividade
ALTA
BAIXA
• Terceirização de Serviços
• Desen. novos projetos de TI
• Atuação em outros
mercados geográficos
• Atuação em outras áreas de
TI
• Serviços de consultoria de TI
baseados no modelo ITIL
Análise PFOA (SWOT)
Matriz de Oportunidades:
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12. Probabilidade de Ocorrência
ALTA BAIXA
Grau de
Relevância
ALTA
BAIXA
• Empresas especializadas
em áreas TI
• Demanda do mercado por
profissionais qualificados
• Dificuldade de prever
mudanças de tecnologias
• Possibilidade de Fabricantes
de HW e SW atuarem no
segmento de serviços de TI
• Incertezas políticas
Análise PFOA (SWOT)
Matriz de Ameaças:
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13. Ações Estratégicas
• Manter e consolidar parcerias com fabricantes de HW e SW.
• Reestruturar área de RH, aumentando investimentos em
treinamento e capacitação de pessoas.
• Ampliar atuação no mercado de terceirização de serviços
de TI.
• Adotar estratégia genérica de diferenciação.
P F
O A
Imagem
Flexibilidade
Relacionamento
Ambiente de Trabalho
Terceirização
Novos projetos de TI
Serviços baseados em ITIL
Outros mercados geográficos
Dificuldades de RH
Falta de especialização em outras áreas de TI
Empresas especializadas em áreas de TI
Demanda do mercado por profissionais qualificados
Fabricantes de HW e SW atuarem em serviços
Análise PFOA (SWOT)
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14. Ações Estratégicas:
• Explorar a curto prazo (2 anos)
– Terceirização de Serviço
– Oportunidades de investimento em novos projetos (estabilização
econômica)
– Certificação/Capacitação em ITIL – qualificação dos serviços.
• Explorar a longo prazo (5 anos).
– Atuação em outras áreas/segmentos de TI
– Atuação em outros mercados geográficos
– Transformar ameaças em possíveis oportunidades
– Incertezas políticas – Definir cenários otimista e pessimista.
Análise PFOA (SWOT)
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15. Estratégias Competitivas de Porter
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16. Estratégias Competitivas de Porter
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17. • Custo
– A empresa centra seus esforços na busca de eficiência
produtiva, na ampliação do volume de produção e na
minimização de gastos com propaganda, assistência técnica,
distribuição, pesquisa e desenvolvimento, e tem no preço um
dos principais atrativos para o consumidor. (Ex.: Big)
• Diferenciação
– A empresa investe mais pesado em imagem, tecnologia,
assistência técnica, distribuição, pesquisa e desenvolvimento,
recursos humanos, pesquisa de mercado e qualidade, com a
finalidade de criar diferenciais para o consumidor. (Ex.: Zaffari)
• Foco
– A empresa escolhe um alvo restrito, no qual, por meio da
diferenciação ou do custo, a empresa se especializará
atendendo a segmentos ou nichos específicos. (Ex.: casa de
vinhos)
Estratégias Competitivas de Porter
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18. Ameaça de
novos
Concorrentes
Rivalidade dos
Concorrentes
Poder de Barganha
dos Clientes
Poder de Barganha
dos Fornecedores
Ameaça de
Substitutos
As 5 Forças de Michael Porter
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19. As 5 Forças de Michael Porter
Porter, 2001
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20. Estratégias de SI
• Foco em nichos de mercado
– Foco de mercado específico e atendimento ao mercado-alvo
– Descobrimento de padrões em grandes depósitos de dados
• Intimidade com cliente e fornecedor
– Usar o SI para estreitar os laços com fornecedores e aumentar a
proximidade com os clientes
• Sistema de Seguros – Controle das Renovações
• Sistema de Estoque – Controle de Estoque e Valores de Mercado
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21. Sound strategy starts with
having the right goal.
(Michael Porter)
A Cadeia de Valor
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22. • Destaca as atividades específicas da empresa nas quais
as estratégias competitivas podem ser mais bem
aplicadas (Porter, 1985)
• Identifica pontos de alavancagem específicos e críticos
nos quais a empresa pode usar a TI mais efetivamente
para realçar sua posição competitiva
• Vê a empresa como uma série ou cadeia de atividades
básicas que agregam valor a seus produtos e serviços
• Classificação: atividades primárias ou de suporte
A Cadeia de Valor
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23. • Classificação:
– Atividades primárias
• Diretamente relacionadas com a produção e distribuição dos
produtos e serviços da empresa que criam valor para o cliente.
– Atividades de suporte
• Possibilitam à empresa a realização das atividades primárias e
consistem na infra-estrutura de organização, recursos humanos,
tecnologia e seleção de fornecedores.
A Cadeia de Valor
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24. A Cadeia de Valor
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25. A Cadeia de Valor
Exemplo Preventnet25

26. Os sete fatores críticos de
sucesso de TI
1. Uma visão do topo que inclua a TI
2. Redesenho de Processos Operacionais e de
Suporte
3. Redesenho de Processos Gerenciais
4. Liderança da Gerência no uso da TI
5. Um CIO orientado para o Negócio
O Chief Information Officer (Chefe de Tecnologia) ou CIO é o nome
de um cargo dado ao responsável da área de TI (Tecnologia de
Informação) de uma empresa.
6. Compromisso em investir em TI
7. Gestão Eficaz da Mudança
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27. Dúvidas?
Agradecimentos:
Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór 2014/01
Gestão de TI