08 MóDulo 8 AnáLise Do Ambiente Interno Ok

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08 MóDulo 8 AnáLise Do Ambiente Interno Ok

  1. 1. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Gestão Estratégica no DAEE – Fase 1 Programa de Capacitação Gerencial
  2. 2. <ul><li>Sumário </li></ul><ul><li>1. Auto-avaliação, uma dificuldade real </li></ul><ul><li>2. Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar </li></ul><ul><li>3. Os 10-Ms do auto-diagnóstico </li></ul><ul><li>4. O gráfico-radar da instituição </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Sumário
  3. 3. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real Conhece-te a ti mesmo ... “ Mas isto é muito difícil” Tanto para pessoas como para organizações Por que isto é tão importante? “ Nós já nos conhecemos muito bem!”
  4. 4. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real <ul><li>Todo mundo está vendo algo em nós, menos nós mesmos... </li></ul><ul><li>Ou fazemos que não vemos </li></ul><ul><li>Ou minimizamos a importância daquilo </li></ul><ul><li>Ou simplesmente negamos </li></ul><ul><li>Ou até nos ofendemos... </li></ul><ul><li>E saímos para o ataque ... </li></ul><ul><li>ou para a autocomiseração </li></ul>
  5. 5. <ul><li>Frases tipo cortina de fumaça... </li></ul><ul><li>“ Mas isto sempre foi assim” </li></ul><ul><li>“ Isto é o padrão do estado” </li></ul><ul><li>“ Os parceiros é que não sabem usar nossos produtos” </li></ul><ul><li>“ Os concorrentes têm atitudes desleais e predatórias” </li></ul><ul><li>“ Os funcionários só sabem reclamar” </li></ul><ul><li>“ Mas ninguém quer sabe de trabalhar...” </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
  6. 6. <ul><li>Bloqueios típicos : </li></ul><ul><li>Rigidez de paradigmas estabelecidos e consagrados </li></ul><ul><li>Crenças em ‘verdades eternas e absolutas’ </li></ul><ul><li>A busca e punição dos culpados </li></ul><ul><li>Time que está ganhando não se mexe! </li></ul><ul><li>O medo da verdade </li></ul><ul><li>O medo do desconhecido </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Auto-avaliação, uma Dificuldade Real
  7. 7. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar Pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar
  8. 8. Pontos fortes são características positivas de destaque, na instituição, que a favorecem no cumprimento do seu propósito. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  9. 9. <ul><li>Exemplos de pontos fortes : </li></ul><ul><li>Nome conhecido e respeitado </li></ul><ul><li>Rede de cobertura estadual </li></ul><ul><li>Presteza no atendimento a reclamações </li></ul><ul><li>Recursos industriais e de logística </li></ul><ul><li>Pessoal de excepcional competência e motivação </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  10. 10. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar Pontos fracos são características negativas, na instituição, que a prejudicam no cumprimento do seu propósito
  11. 11. <ul><li>Exemplos de pontos fracos : </li></ul><ul><li>Pessoal novo e mal treinado </li></ul><ul><li>Pessoal antigo e desmotivado </li></ul><ul><li>Excesso de burocracia, atrasando providências urgentes </li></ul><ul><li>Falta de integração entre os departamentos, unidades, seções, etc. </li></ul><ul><li>Dificuldades em relacionamento com parceiros </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  12. 12. Pontos a melhorar Pontos a melhorar são características positivas, na instituição mas não em nível suficiente para contribuir efetivamente para o cumprimento do seu propósito Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  13. 13. <ul><li>Exemplos de pontos a melhorar </li></ul><ul><li>Qualidade da matéria prima utilizada </li></ul><ul><li>Qualidade da mão de obra utilizada </li></ul><ul><li>Controle de estoques para evitar faltas </li></ul><ul><li>Clareza dos manuais e documentos para parceiros </li></ul><ul><li>Formação do pessoal que lida diretamente com o público </li></ul><ul><li>Comunicação com imprensa e mídia em geral </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar
  14. 14. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico <ul><li>Os 10-Ms do autodiagnóstico </li></ul><ul><li>Começando com um brainstorming </li></ul><ul><li>Amplo, geral e irrestrito </li></ul><ul><li>Procurando pontos fortes, pontos fracos e pontos a melhorar </li></ul><ul><li>Não é necessário consenso, neste ponto </li></ul><ul><li>Como classificar os pontos achados? </li></ul>
  15. 15. <ul><li>Como classificar os pontos? </li></ul><ul><li>Extensão dos 4 Ms, usados para construir os diagramas espinha de peixe : </li></ul><ul><li>- mão-de-obra, máquinas, materiais e métodos/processos </li></ul><ul><li>e adicionando: </li></ul><ul><li>- management, marketing, meio ambiente, meio físico, mensagens, money </li></ul><ul><li>Mnemonicamente: começa tudo com M ! </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  16. 16. Os dez Ms Liderança da Administração Geral - M anagement Profissionais e funcionários - M ão de Obra Equipamentos e laboratórios – M áquinas Divulgação e Publicidade – M arketing Matéria prima, fornecedores – M ateriais Preservação do ambiente - M eio Ambiente Instalações: Arranjo, Arrumação e apresentação- M eio Físico Comunicações Internas e Externas - M ensagens Processos e Desburocratização - M étodos Recursos financeiros - M oney Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  17. 17. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico Os 10 Ms do autodiagnóstico M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  18. 18. Mas, que atributos verificar em cada M? Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  19. 19. <ul><li>Management </li></ul><ul><li>Administração geral e processos decisórios </li></ul><ul><li>Gestão de tecnologias e de sistemas de informação </li></ul><ul><li>Gestão estratégica </li></ul><ul><li>Gestão setorial: operacional, de produção e de logística, financeira, recursos humanos </li></ul><ul><li>Gestão de processos transfuncionais </li></ul><ul><li>Relacionamento com os poderes políticos e com os grupos de interesse ( stakeholders ) </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  20. 20. <ul><li>Mão de obra : </li></ul><ul><li>Capacitação, treinamento e desenvolvimento de recursos humanos </li></ul><ul><li>Gerentes e supervisores preparados para gestão de pessoas </li></ul><ul><li>Motivação, envolvimento e comprometimento </li></ul><ul><li>Recrutamento e seleção de pessoal </li></ul><ul><li>Satisfação dos funcionários, técnicos e supervisores </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  21. 21. <ul><li>Máquinas </li></ul><ul><li>Equipamentos de manuseio e de transporte </li></ul><ul><li>Veículos </li></ul><ul><li>Instalações elétricas, hidráulicas, utilidades e de segurança </li></ul><ul><li>Manutenção de máquinas e equipamentos </li></ul><ul><li>Máquinas, equipamentos e sistemas de construção, de produção ou de manutenção </li></ul><ul><li>Redes internet, intranet e extranet </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  22. 22. <ul><li>Marketing </li></ul><ul><li>Conhecimento das necessidades atuais e futuras da população </li></ul><ul><li>Flexibilidade e negociações </li></ul><ul><li>Lançamento de produtos, programas e campanhas </li></ul><ul><li>Garantia, manutenção e assistência técnica </li></ul><ul><li>Tratamento da satisfação dos clientes e do público em geral </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  23. 23. <ul><li>Materiais </li></ul><ul><li>Desenvolvimento de fornecedores </li></ul><ul><li>Especificações para aquisição </li></ul><ul><li>Estoques: quantitativo, qualitativo, preservação e movimentação </li></ul><ul><li>Padronização e codificação de materiais </li></ul><ul><li>Qualidade assegurada na aquisição </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  24. 24. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico <ul><li>Meio ambiente </li></ul><ul><li>Gestão da proteção ambiental, levantamento do passivo ambiental </li></ul><ul><li>Licenciamento ambiental </li></ul><ul><li>Programas de economia de energia, de água e de insumos </li></ul><ul><li>Reciclagem de resíduos </li></ul><ul><li>Tratamento de reclamações de vizinhos, da imprensa e de autuações </li></ul>
  25. 25. <ul><li>Meio físico </li></ul><ul><li>Circulação interna, fluxos internos, estacionamentos das instalações </li></ul><ul><li>Limpeza e arrumação das instalações </li></ul><ul><li>Segurança pessoal e patrimonial </li></ul><ul><li>Sinalização visual, interna e externa </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  26. 26. <ul><li>Mensagens </li></ul><ul><li>Comunicação com público alvo, fornecedores, governo, imprensa e público </li></ul><ul><li>Comunicação entre gerentes, entre supervisores, entre funcionários </li></ul><ul><li>Comunicação escrita, circulares e quadros de aviso </li></ul><ul><li>Comunicação verbal, informal e diagonal </li></ul><ul><li>Comunicações da Direção: verdade, sinceridade, transparência e integridade </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  27. 27. <ul><li>Métodos </li></ul><ul><li>Fluxograma de processos produtivos e administrativos </li></ul><ul><li>Metodologia para gestão por projetos </li></ul><ul><li>Metodologias para desenvolvimento de projetos </li></ul><ul><li>Normas, padrões e procedimentos produtivos e administrativos </li></ul><ul><li>Sistemas de garantia da qualidade </li></ul><ul><li>Capacidade de aperfeiçoamento contínuo </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  28. 28. <ul><li>Money </li></ul><ul><li>Acompanhamento gerencial por centros de resultados </li></ul><ul><li>Faturamento e recebimentos </li></ul><ul><li>Investimentos estratégicos </li></ul><ul><li>Orçamentos e acompanhamento orçamentário </li></ul><ul><li>Disponibilidade financeira para os investimentos (ou acesso a ela) </li></ul><ul><li>Administração de convênios e repasses </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno Os 10-Ms do autodiagnóstico
  29. 29. <ul><li>O gráfico-radar é uma forma de visualizar </li></ul><ul><li>gráfica e rapidamente </li></ul><ul><li>os resultados das avaliações </li></ul><ul><li>e de comparar uma instituição com outras </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
  30. 30. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  31. 31. Roxa Vermelha Amarela Verde Azul Coroas As cinco coroas do gráfico Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição Muitos Poucos Nenhum Alguns Alguns Poucos Alguns Muitos Alguns Poucos Alguns Alguns Nenhum Poucos Muitos Pontos Fracos Pontos a melhorar Pontos fortes
  32. 32. Um exemplo de diagnóstico <ul><li>Coroa azul  Management, Money </li></ul><ul><li>Coroa verde  Marketing, Meio físico </li></ul><ul><li>Coroa amarela  Mão de Obra, Métodos </li></ul><ul><li>Coroa vermelha  Máquinas, Materiais, Mensagens </li></ul><ul><li>Coroa roxa  Meio ambiente </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição
  33. 33. Módulo 8 Análise do Ambiente Interno O Gráfico–Radar da Instituição M ão de Obra M áquinas M arketing M ateriais M eio Ambiente M eio físico M ensagens M étodos M oney M anagement
  34. 34. Questões para reflexão e debates <ul><li>1. Quais são as principais barreiras conceituais e metodológicas para que as pessoas construam um conhecimento isento, preciso e completo sobre si mesmas? </li></ul><ul><li>E das empresas? </li></ul>Módulo 8 Análise do Ambiente Interno
  35. 35. <ul><li>2. Quais as maiores dificuldades que você teria para fazer uma avaliação realista e sincera de uma organização a qual você pertença? </li></ul>Questões para reflexão e debates Módulo 8 Análise do Ambiente Interno
  36. 36. <ul><li>3. Cite cinco pontos fortes, cinco pontos fracos e cinco pontos a melhorar constatados em uma organização que você conheça bem </li></ul>Questões para reflexão e debates Módulo 8 Análise do Ambiente Interno

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