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PLANO DE AÇÕES
1

Gestão de TI

Paulo Henrique Pinhão

email: ppinhao@terra.com.br cel: 21-9-91101649
ENTENDIMENTO


Organização atual:
Levantar estrutura organizacional geral e como TI se insere.
 Levantar pessoas chaves (board, process owners, key users,
formadores de opinião e provedores internos / externos)
 Conhecer equipe de TI e pessoas chaves.
 Entender quem desempenha o papel de “Analista de
Negócio”.




Custos atuais:
Entender o budget (OPEX) de TI (2013 – mês a mês).
 Analisar a Folha de TI (última)
 Analisar contratos ativos (em andamento) – projetos e
prestação de serviços.
 Levantar a situação atual de CAPEX para TI (2013/4).


2
ENTENDIMENTO


Estratégias e valores
Entender a relação de TI no Planejamento Estratégico
 Apurar investimentos na formação, retenção e reuso do
conhecimento.
 Apurar as estratégias e métricas de resultado para TI
 Identificar os principais riscos de TI




Demanda e qualidade
Estudar o Backlog de TI (Demandas)
 Entender a organização de PMO
 Estudar métodos e práticas atuais.
 Mapear percepções sobre o nível de serviço de TI




Entrevistar “product owners”, usuários chave e outros
formadores de opinião.

3
ENTENDIMENTO


Sistemas atuais


Mapear visão lógica (contexto) e arquitetônica de cada
aplicação
Escopo e macro-funcionalidades
 Identificar usuários (áreas e pessoas)
 Plataformas e camadas tecnológicas (mobile, web, dados,
ECM/GED, workflow, integração, linguagem, etc)


Entrevistar analista(s), provedor(es), key users e
process owner.
 Levantar “backlog” e responsáveis pelo suporte e
manutenção.


Verificar relação pacotes x desenvolvimentos
 Verificar relação entre manut.&suporte interno x externo.


4
ENTENDIMENTO


Infra atual



Entrevistar responsáveis técnicos (internos e externos).
Mapear arquitetura física de cada aplicação




Mapear suporte e manutenção de servidores







PCs, Notebooks, tablets, smartphones,...
Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO.

Mapear suporte e manutenção das redes de dados e de voz
(telefonia fixa e móvel).




Verificar relação nuvem x data center externo x data center
interno
Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO.

Mapear suporte e manutenção dos “clients” e suas redes (por
sistema)




Ambientes (SO, servidor, hospedagem e clients)

Roteadores, modems, links, provedores, etc

Verificar a situação da segurança e da continuidade
operacional (plano contingencial e preventivo)

5
Fazer o
Projeto
certo ...

ROI
Análise
Custo
Benefício

Aumento de
satisfação do
cliente interno e
externo
Alinhamento
Estratégico

Melhoria da
imagem da
empresa

6
Capacidade Limitada
para realização de projetos
DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI
•Viabilidade
•Priorização
•Planejamento

Analistas de
Negócios

Demandas

Equipes de
Projetos

Projetos

Processos

Base de
Conhecimento

Equipes de
Manutenção
e Suporte

Parceiros

7

Qualidade
PMO e Analistas
de QA
PRÓXIMOS PASSOS


Estudo de Viabilidade e Priorização








Análise de Valor (gastos, tempos e retornos)
Matriz SWOT
Causas / Efeitos e “Pareto”
Análise de abrangência, urgência e tendência
Análise de Impactos (governança, acionistas, operação,
clientes e colaboradores)

Planejamento e Orçamento
Gap Analysis / Fit Analysis
 Plano de Ações (5W2H) – Aquisição e Realização
 Estimativa (Orçamento)


8
Fazer certo o
projeto
TeamWork
DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI – IMPLANTAÇÕES
Analistas de
Negócios

Demandas

Equipes de Manutenção
e Suporte

Equipes de
Projetos

Projetos
Parceiros

Processos

Base de
Conhecimento

PMO e Analistas
de QA

Qualidade

10
GESTÃO DE PROJETOS E MUDANÇAS

Integração

Qualidade
RH

Aquisições

Riscos

Escopo

Comunicação
ABORDAGEM INCREMENTAL

SCRUM


As entregas de implantação serão geradas através de “Sprints”


Esses Sprints sempre terão como ponto de partida os “backlogs” de
implantação, ou seja, as definições anteriores de arquitetura de
solução (produto), governança e engenharia de SW.
ASAP FOCUS – METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO

Demanda
Qualificada

Projeto
Aprovado
PÓS-IMPLANTAÇÃO


Frente de Processo ( Requerimentos do Negócio):




Frente de Aplicativo ( Manutenção do Código / SW e Infra):




Instalações, Configurações, Customizações e Integrações

Frente de Help-Desk (Suporte aos Usuários):




Backlog, Novas Necessidades e KPIs

Controle de chamados e Medições (indicadores de nível de serviço)

Frente de Documentação (Base de Conhecimentos)



Publicação e Colaboração de Conteúdos (funcionais e técnicos)
Administração dos Padrões e Regras de atualização / aprovação.

Projeto

Transição

Operação

Documentação
Processo
Aplicativo
Help-Desk

SLO

SLA
EXECUTIVE PROFILE
NITEROI/ RJ, CEL: 21-9-91101649 EMAIL: PPINHAO@YAHOO.COM.BR
Name

Paulo Henrique J V Pinhão

Industry experience – IT Solutions for Oil&Gas, Mining, Chemical and Manufacturing)

Level

IT Solution Executive

Nationality

Brazilian

Languages

Portuguese, English, Spanish

Management focus:
• Consulting and IT management (SW and Services).
• C-Level relationship and communication.
• Access to large specialists and providers network.
• Oriented to People and Process improvement (using tech,
methods and best practices).
• Diagnostics, Viability studies (ROI) and Strategic Planning.
• Keeper of innovative and undertaking skills.
• Used to lead presales and consultative approaches.
• Leading of multidisciplinary work-teams (IT + LOBs).
• Process Continuous Improvement and compliance (ITIL,
COBIT, TOGAF)
• Project management: (PMBoK and SCRUM).
• Solution Platforms (SAP, Oracle and IBM)
• Industry Verticals: Manufacturing, Natural Resources, Utilities,
Energy, Mining /Steel, Logistic /Ports and Insurance.
• Process optimization methods: ASAP, JAD, Kaizen, Design
Thinking, Business Value Assessment, ADM, Oracle AIM.
Some Company References by IT solution category:
• ERP – VALE, Cummins, Starrett, Petrobras, Schweitzer
• BPM, Workflow, GED and ECM – Prudential, Clariant,
Biosintética, Pepsico /Elma Chips, Transpetro
• Systems Integration (ESB/ SOA and EAI) – EBX, Motorola
• Portais (Intranet, Extranet and B2B) – VALE, CSN, PakPrint
• Automation (RFID, GIS, Mobility) – Fiat and Petrobras
• Cockpits / Dashboards (EPM) - Petrobras SMS / E&P
• BI / ETL – Atento and Petrobras

Professional experience and Education
Professional background
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

2013 – 2012 : Senior Manager - Firsteam (SAP Partner)
2012 – 2010 : Solution Manager - TCI BPO.
2010 – 2006: Senior Manager – Procnet Consulting
2006 - 2003: IT Services Director - AGORA Systems
2003 - 2000: Business Development Mgr - Oracle Brazil
2000 - 1997: IT Project Manager - Oracle Consulting
1997 - 1994: BPM Consulting Manager - Symnetics
1994 – 1992: IT Systems Leader - Votorantim (VCP)
1992 – 1989: IT Projects Supervisor - Lafarge (Maua)
1989-1986: Senior IT & BP consultant – PWC

Education background (Sampling)
•
•
•
•
•
•

IT graduation (Bachelor) - FIAA / SESAT - 1989
Oracle Methods (AIM and PJM) – 2000
APICS - CPIM - Basics of Supply Chain Mgmt - 2000
Project Management (PMBok) – Vanzolini - 2003
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English – fluent / Spanish – good

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Plano de ações para gestão de TI abordagem inicial

  • 1. PLANO DE AÇÕES 1 Gestão de TI Paulo Henrique Pinhão email: ppinhao@terra.com.br cel: 21-9-91101649
  • 2. ENTENDIMENTO  Organização atual: Levantar estrutura organizacional geral e como TI se insere.  Levantar pessoas chaves (board, process owners, key users, formadores de opinião e provedores internos / externos)  Conhecer equipe de TI e pessoas chaves.  Entender quem desempenha o papel de “Analista de Negócio”.   Custos atuais: Entender o budget (OPEX) de TI (2013 – mês a mês).  Analisar a Folha de TI (última)  Analisar contratos ativos (em andamento) – projetos e prestação de serviços.  Levantar a situação atual de CAPEX para TI (2013/4).  2
  • 3. ENTENDIMENTO  Estratégias e valores Entender a relação de TI no Planejamento Estratégico  Apurar investimentos na formação, retenção e reuso do conhecimento.  Apurar as estratégias e métricas de resultado para TI  Identificar os principais riscos de TI   Demanda e qualidade Estudar o Backlog de TI (Demandas)  Entender a organização de PMO  Estudar métodos e práticas atuais.  Mapear percepções sobre o nível de serviço de TI   Entrevistar “product owners”, usuários chave e outros formadores de opinião. 3
  • 4. ENTENDIMENTO  Sistemas atuais  Mapear visão lógica (contexto) e arquitetônica de cada aplicação Escopo e macro-funcionalidades  Identificar usuários (áreas e pessoas)  Plataformas e camadas tecnológicas (mobile, web, dados, ECM/GED, workflow, integração, linguagem, etc)  Entrevistar analista(s), provedor(es), key users e process owner.  Levantar “backlog” e responsáveis pelo suporte e manutenção.  Verificar relação pacotes x desenvolvimentos  Verificar relação entre manut.&suporte interno x externo.  4
  • 5. ENTENDIMENTO  Infra atual   Entrevistar responsáveis técnicos (internos e externos). Mapear arquitetura física de cada aplicação   Mapear suporte e manutenção de servidores     PCs, Notebooks, tablets, smartphones,... Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO. Mapear suporte e manutenção das redes de dados e de voz (telefonia fixa e móvel).   Verificar relação nuvem x data center externo x data center interno Mapear licenciamentos de aplicativos, middleware e SO. Mapear suporte e manutenção dos “clients” e suas redes (por sistema)   Ambientes (SO, servidor, hospedagem e clients) Roteadores, modems, links, provedores, etc Verificar a situação da segurança e da continuidade operacional (plano contingencial e preventivo) 5
  • 6. Fazer o Projeto certo ... ROI Análise Custo Benefício Aumento de satisfação do cliente interno e externo Alinhamento Estratégico Melhoria da imagem da empresa 6 Capacidade Limitada para realização de projetos
  • 7. DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI •Viabilidade •Priorização •Planejamento Analistas de Negócios Demandas Equipes de Projetos Projetos Processos Base de Conhecimento Equipes de Manutenção e Suporte Parceiros 7 Qualidade PMO e Analistas de QA
  • 8. PRÓXIMOS PASSOS  Estudo de Viabilidade e Priorização       Análise de Valor (gastos, tempos e retornos) Matriz SWOT Causas / Efeitos e “Pareto” Análise de abrangência, urgência e tendência Análise de Impactos (governança, acionistas, operação, clientes e colaboradores) Planejamento e Orçamento Gap Analysis / Fit Analysis  Plano de Ações (5W2H) – Aquisição e Realização  Estimativa (Orçamento)  8
  • 10. DOMÍNIOS DE GESTÃO EM TI – IMPLANTAÇÕES Analistas de Negócios Demandas Equipes de Manutenção e Suporte Equipes de Projetos Projetos Parceiros Processos Base de Conhecimento PMO e Analistas de QA Qualidade 10
  • 11. GESTÃO DE PROJETOS E MUDANÇAS Integração Qualidade RH Aquisições Riscos Escopo Comunicação
  • 12. ABORDAGEM INCREMENTAL SCRUM  As entregas de implantação serão geradas através de “Sprints”  Esses Sprints sempre terão como ponto de partida os “backlogs” de implantação, ou seja, as definições anteriores de arquitetura de solução (produto), governança e engenharia de SW.
  • 13. ASAP FOCUS – METODOLOGIA DE IMPLANTAÇÃO Demanda Qualificada Projeto Aprovado
  • 14. PÓS-IMPLANTAÇÃO  Frente de Processo ( Requerimentos do Negócio):   Frente de Aplicativo ( Manutenção do Código / SW e Infra):   Instalações, Configurações, Customizações e Integrações Frente de Help-Desk (Suporte aos Usuários):   Backlog, Novas Necessidades e KPIs Controle de chamados e Medições (indicadores de nível de serviço) Frente de Documentação (Base de Conhecimentos)   Publicação e Colaboração de Conteúdos (funcionais e técnicos) Administração dos Padrões e Regras de atualização / aprovação. Projeto Transição Operação Documentação Processo Aplicativo Help-Desk SLO SLA
  • 15. EXECUTIVE PROFILE NITEROI/ RJ, CEL: 21-9-91101649 EMAIL: PPINHAO@YAHOO.COM.BR Name Paulo Henrique J V Pinhão Industry experience – IT Solutions for Oil&Gas, Mining, Chemical and Manufacturing) Level IT Solution Executive Nationality Brazilian Languages Portuguese, English, Spanish Management focus: • Consulting and IT management (SW and Services). • C-Level relationship and communication. • Access to large specialists and providers network. • Oriented to People and Process improvement (using tech, methods and best practices). • Diagnostics, Viability studies (ROI) and Strategic Planning. • Keeper of innovative and undertaking skills. • Used to lead presales and consultative approaches. • Leading of multidisciplinary work-teams (IT + LOBs). • Process Continuous Improvement and compliance (ITIL, COBIT, TOGAF) • Project management: (PMBoK and SCRUM). • Solution Platforms (SAP, Oracle and IBM) • Industry Verticals: Manufacturing, Natural Resources, Utilities, Energy, Mining /Steel, Logistic /Ports and Insurance. • Process optimization methods: ASAP, JAD, Kaizen, Design Thinking, Business Value Assessment, ADM, Oracle AIM. Some Company References by IT solution category: • ERP – VALE, Cummins, Starrett, Petrobras, Schweitzer • BPM, Workflow, GED and ECM – Prudential, Clariant, Biosintética, Pepsico /Elma Chips, Transpetro • Systems Integration (ESB/ SOA and EAI) – EBX, Motorola • Portais (Intranet, Extranet and B2B) – VALE, CSN, PakPrint • Automation (RFID, GIS, Mobility) – Fiat and Petrobras • Cockpits / Dashboards (EPM) - Petrobras SMS / E&P • BI / ETL – Atento and Petrobras Professional experience and Education Professional background • • • • • • • • • • 2013 – 2012 : Senior Manager - Firsteam (SAP Partner) 2012 – 2010 : Solution Manager - TCI BPO. 2010 – 2006: Senior Manager – Procnet Consulting 2006 - 2003: IT Services Director - AGORA Systems 2003 - 2000: Business Development Mgr - Oracle Brazil 2000 - 1997: IT Project Manager - Oracle Consulting 1997 - 1994: BPM Consulting Manager - Symnetics 1994 – 1992: IT Systems Leader - Votorantim (VCP) 1992 – 1989: IT Projects Supervisor - Lafarge (Maua) 1989-1986: Senior IT & BP consultant – PWC Education background (Sampling) • • • • • • IT graduation (Bachelor) - FIAA / SESAT - 1989 Oracle Methods (AIM and PJM) – 2000 APICS - CPIM - Basics of Supply Chain Mgmt - 2000 Project Management (PMBok) – Vanzolini - 2003 ASAP (SAP method) – SEMA group – 2003 English – fluent / Spanish – good 15