Este documento fornece orientações passo a passo sobre como usar as mídias sociais para pequenas e médias empresas. Ele discute a definição de uma equipe de marketing, observação da concorrência, desenvolvimento de uma estratégia, escolha de plataformas, contar a história da empresa, envolver clientes e medir resultados.

1. Usando as mídias sociais @rosane_severo em benefício do seu negócio

2. Passo - a - passo que pode ser útil à pequenas e médias empresas nessa difícil porém necessária empreitada usar as mídias sociais em benefício de seu negócio

3. Defina sua equipe Quem? Quanto? Como? Onde?

4. Profissionais de marketing e comunicação Perfil da equipe: Que entendam muito bem o seu negócio Que tenham disposição e qualificação para falar pela empresa Que sejam usuários das principais redes sociais Que estejam sempre conectados

5. Os membros da equipe podem fazer parte do quadro de funcionários ou ser terceirizados O tamanho da dedicação e o número de envolvidos no projeto depende do quão estratégico o trabalho será para as operações da empresa Respostas rápidas são um grande diferencial E exigem um cuidado maior na definição da equipe

6. Observe muito antes de começar

7. O comportamento de seus clientes nas mídias sociais O que é dito online sobre seu negócio O nível de participação da concorrência Monitore:

8. Quem são seu público-alvo e sua concorrência? Como eles estão usando as redes sociais? Onde eles podem ser encontrados? Monitore:

9. Como eles estão interagindo e se comunicando com os outros? Quais são as melhores maneiras de captar a atenção deles e envolvê-los? Monitore:

10. Invista no desenvolvimento de sua estratégia

11. Estabeleça objetivos claros e métricas de sucesso Visualize as oportunidades através de sua lente estratégica Elabore um conceito único que pautará a comunicação do seu negócio nas mídias sociais

12. Escolha com cautela as plataformas para colocar o seu negócio na mídia social

13. Estar presente onde seus clientes estão Estar diariamente nas plataformas escolhidas O conceito base é: Atualizando e se relacionando

14. Canais sociais deixados de lado não são bem vistos pelos usuários Lembre: Assim como interações não-respondidas

15. As três maiores plataformas sociais do momento são Vá para onde seu público-alvo está Interaja com eles Construa um relacionamento E depois leve-os para seu site

16. Para melhores resultados como um blog de negócios envie seu público para um local onde eles possam continuar a conversa

17. as tendências apontam para seja seletivo plataformas móveis aplicativos agregadores sociais Nem todas as plataformas serão adequadas para o seu negócio Mesmo as que parecem ser a última grande novidade

18. Conte a história do seu negócio

19. Em que data sua empresa foi fundada? Onde e porquê ela surgiu? Quem foi o fundador? Por que ele ou ela é tão apaixonado por seu mercado? De onde você veio e para onde vai?

20. São nossas experiências Negócios também devem aprender nossas histórias que nos tornam únicos como indivíduos através da sua história a estabelecer uma identidade

21. Ofereça conteúdo e informação relevante

22. Ofereça conteúdo atraente Mostre que sua empresa é viva, dinâmica e atualizada Replicar conteúdo e outras informações relevantes de terceiros Mantenha todos informados das novidades agrega valor a sua participação nas mídias sociais

23. Publique conteúdo valioso e útil Demonstre seu expertise Motive o público a espalhar sua mensagem Incentive a interação com o seu mercado

24. Envolva seu cliente potencial Ofereça: Fomente conversas diversão entusiasmo facilidades confiança

25. Construa a sua base de fãs e seguidores

26. Promova os seus programas de marketing social Faça a integração com seu marketing tradicional Busque o boca-a boca digital Faça a integração com a marca

27. Envolva seus fãs e seguidores

28. Manter o seu público Lembre que as pessoas vieram em busca de diálogo e de um relacionamento mais profundo que pode proporcionar benefícios para ambos depois que você conseguiu atraí-lo para a sua comunidade social é fundamental!

29. Para manter uma comunidade social e construir relacionamentos mais profundos com fãs e seguidores é preciso: cuidado permanente muita atenção ao feedback dos clientes

30. Quando abrimos um canal direto com os clientes é preciso estar preparado Existe a possibilidade de que o volume de respostas seja grande para atender a todos de forma satisfatória

31. Esteja preparado para gerenciar crises

32. Um pequeno problema Uma resposta bem pensada pode realmente levar e a consequente à uma maior valorização do seu negócio mal conduzido pode levar ao desastre fidelização dos seus clientes

33. Preparar-se para ação e reação antes de ocorrer um problema pode atenuar os danos e até mesmo promover a empresa

34. Monitore regularmente as conversações para detectar problemas antes que se tornem generalizados

35. Inclua seus clientes em discussões online sobre o potencial da marca sobre mudanças em seus produtos ou serviços

36. Precisam se envolver no ambiente onde está sendo discutido o assunto Se ocorrer algum problema As lideranças do negócio devem ser pró-ativas

37. Fique de olho no mercado e na concorrência

38. Monitorar comentários e palavras-chaves relacionadas ao seu negócio Trabalhar com esses dados e Pode render pesquisas valiosas e Se relacionar com os usuários uma nova fonte de identificação de possíveis clientes

39. O acompanhamento da concorrência Cria indicadores para avaliar o próprio desempenho

40. Monitore: Produtos e serviços da concorrência Palavras chaves que envolvam o nome dos concorrentes e seus produtos Nome dos ocupantes de altos cargos e principais colaboradores da concorrência Campanhas, postagens e ações dos concorrentes nas redes sociais

41. O bom monitoramento da concorrência permitirá: Benchmarking contínuo e intensivo Descobrir como utilizam as mídias sociais e absorver esse expertise Incluir no cotidiano da sua empresa boas práticas já desenvolvidas por eles

42. Se adiantar em relação a eles no quesito novidade e ser visto como vanguarda Desenvolver ações mais maduras e com maior capacidade de sucesso O bom monitoramento da concorrência permitirá:

43. Fique atento aos resultados

44. É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais A quantidade de visitantes únicos O tempo médio gasto no site Total de tempo gasto por usuário Frequência e profundidade das visitas Taxas de Conversões

45. A partir de um scorecard de seu marketing social que seja exclusivo para os objetivos do seu negócio É preciso mensurar os resultados obtidos com as mídias sociais

46. Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo: Acompanhe quem está lendo o seu blog e de onde vem esse visitante Monitore o tempo que cada usuário permanece em uma determinada página

47. Use ferramentas analíticas que mostram qual o conteúdo mais popular do seu site Analise a taxa de rejeição a partir do percentual de visitantes que saíram do site após visitar uma página específica Mensure e avalie resultados analisando a leitura de seu conteúdo:

48. Analise os comentários no blog Eles podem ser uma rápida e fácil métrica que estão efetivamente interessados para identificar: o número e o tipo de visitantes em interagir com seu negócio

49. Analise assinaturas dos Feed RSS Meça quantos visitantes estão assinando Esta pode ser outra boa métrica a ser usada seus Feeds RSS e o seu perfil

50. Analise o que e quem Essa pesquisa pode ser feita está falando sobre seu negócio ou Através de pesquisas em sites tipo através de algumas ferramentas já disponíveis no mercado Google Yahoo Bing

51. O marketing social pode ser medido numa caminhada que não terá fim mas as métricas utilizadas devem ser adaptadas a cada projeto e seus objetivos por especialistas nessa área que possuem knowhow para identificar as métricas que ajudarão a avaliar ou aprimorar o seu projeto

52. Não pare

53. Mantenha o foco e permaneça atento aos passos anteriores Se algo não estiver funcionando Mude seu rumo, se for o caso corrija! Mas não perca a vigilância e Nunca esqueça que os clientes são o sustentáculo do seu negócio!

54. Conteúdo e apresentação Rosane Severo http://rosanesevero.wordpress.com [email_address] twitter: @rosane_severo blogs: http://rosanesevero.blogspot.com http://somostodosresponsaveis.blog.com Reflexões sobre o mundo digital Achados, reflexões, inspirações e criações Somos Todos Responsáveis