Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociais

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PARA UMA PEQUENA
EMPRESA VENCER
NAS REDES SOCIAIS
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2 Guia essencial para uma pequena empresa vencer nas redes sociaiseBooks
Se identificou com esta frase? Não
se preocupe. Ela é mais recorrente
no âmbito empresarial, atualmente,
do que você imagina. Contudo, a
grande questão é que, nem sempre,
o empreendedor sabe de fato porque
estar nelas, ou mesmo onde e
como desenvolver sua presença
digital nestas plataformas.
A situação é ainda mais preocupante nas PMEs (Pequenas e
Médias Empresas), já que em grande parte delas não há um setor
ou profissionais de Marketing dedicados para traçar objetivos,
desenvolver, coordenar ou mensurar o retorno sobre o investimento
na estratégia, o que pode gerar custos em vez de benefícios.
Diante a esta realidade, desenvolvemos o Guia essencial para uma
pequena empresa vencer nas redes sociais. Neste e-book você
aprenderá sobre as principais plataformas de relacionamento do
mercado, seus benefícios, a melhor forma de se trabalhar em
cada uma delas, além da importância e meios de mensuração
de suas ações.
Desta forma será possível tirar um maior proveito de todas as
vantagens que esta estratégia traz para a sua empresa.
QUERO
MINHA EMPRESA
NAS REDES SOCIAIS.

O FUTURO DO SEU NEGÓCIO
ESTÁ NAS REDES SOCIAIS!
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Nos últimos tempos, o comportamento do consumidor passou por
grandes mudanças. Com a facilidade de acesso ao conhecimento
propiciada pela internet e a “aproximação” com redes de contatos
proporcionada pelas redes sociais, o seu cliente deixa de apostar em
tratativas como “compre o meu produto ou serviço, pois somos os
melhores do mercado”.
Antes, para constatar se você deveria optar por determinada empresa
numa tratativa comercial, era comum recorrer às opiniões de parentes
e amigos mais próximos, verificar a cartela de clientes da empresa e
até mesmo contatá-los em busca de informações que auxiliassem na
decisão. O processo em si não mudou, mas os recursos utilizados e o
impacto disto para o seu negócio sim.
Hoje, ao avaliar a possibilidade de efetivar uma compra, seus
clientes recorrem à web para verificar o que é dito sobre a sua
marca, produtos ou serviços, seja em sites onde os consumidores
expõem suas reclamações, nas páginas e perfis da marca em redes
sociais ou mesmo em fóruns de discussão ou sites agregadores que
disponibilizam reviews.
A forma de pedir recomendações também mudou: o “um a um” no
telefone ou presencial ganha proporções em escala nas redes sociais,
onde são solicitadas indicações públicas de produtos e serviços e
diversos consumidores disponibilizam seu parecer. Vale ressaltar
também nesse novo comportamento do consumidor o uso cada
vez mais frequente do celular para ver em tempo real os preços de
produtos semelhantes na Internet ao visitar lojas físicas.

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Estima-se que, hoje, mais de 1
bilhão de pessoas em todo o
mundo possuem contas ativas
em redes sociais.
Além disso, uma pesquisa
realizada em outubro de 2013
pela Nielsen a um público
ativo em redes sociais indicou que 68% das pessoas
entrevistadas afirmaram gostar de opinar sobre empresas, produtos
ou serviços nestes canais. Isso significa que novas pessoas,
participantes da rede de contatos deste cliente, serão alcançadas
por estas mensagens.
O Brasil é destaque quando o assunto são as redes sociais.
Em todas as plataformas disponíveis, os brasileiros se encontram
como um perfil ativo e que possui participação em massa, sempre
se enquadrando entre os 5 países que mais utilizam estes recursos
como meio de interação.
02
Com este volume de pessoas, não há como
questionar a necessidade de sua empresa também
marcar presença nelas, não é mesmo?
SUA EMPRESA DEVE
ESTAR ONDE O SEU
CLIENTE ESTÁ!

OS BENEFÍCIOS DAS REDES
SOCIAIS PARA O SEU NEGÓCIO
Com a definição de uma estratégia adequada aos objetivos de
sua empresa, ao seu público-alvo e com a gestão realizada por
profissionais qualificados, é possível angariar diversos benefícios ao
seu negócio. Dentre eles estão:
VISIBILIDADE PARA A SUA MARCA, PRODUTOS OU SERVIÇOS
As redes sociais são uma excelente forma de aumentar a visibilidade
de sua marca e, consequentemente, de seus produtos ou serviços.
Contudo, é importante salientar que o canal é escolhido pelos
usuários para interagir com pessoas que se tem afinidade ou para
conhecer novas, com perfil adequado aos seus interesses. Por isso,
se você pretende estar nas redes sociais apenas para compartilhar o
que vende, está no caminho errado!
Para conquistar novos fãs e seguidores, é preciso entregar
informações de valor. Isto motivará pessoas a se identificarem com
sua marca e, consequentemente, compartilharem com suas redes
de contatos, o que ampliará a
visibilidade de sua marca trazendo
não apenas novos fãs e seguidores
como também clientes.
Para conquistar este objetivo,
defina primeiramente o seu
objetivo social, ou seja, o que o seu
cliente lucra acompanhando você
nas redes sociais.
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Ao encontrar esta resposta você definirá uma atuação mais
adequada, impulsionando a divulgação da sua marca por eles através
de compartilhamentos e retweets, por exemplo.
REDUÇÃO DOS CUSTOS DE AQUISIÇÃO DE CLIENTES
Como consequência do aumento desta visibilidade está a questão
almejada pela maioria das empresas: alavancar as vendas!
Diversas pesquisas de mercado, em áreas distintas, relatam que
consumidores engajados com a marca consomem mais e ainda
indicam sua empresa a novos consumidores.
Com os investimentos corretos em redes sociais, além da venda
direta propiciada por diversas ferramentas - como o serviço de links
patrocinados ou mesmo o f-commerce (e-commerce no Facebook),
você fideliza um maior número de clientes, que ampliarão a relação
de consumo com sua empresa e ainda a indicarão para sua rede.
RELACIONAMENTO HUMANIZADO, SUA MARCA E O CLIENTE
Com as redes sociais também é possível prover ao cliente um
atendimento mais ágil e humanizado. Hoje, as comunicações em
massa e respostas automáticas são repudiadas pelos consumidores.
Eles querem atenção e não aceitam ser tratados como “mais um”. Por
isso, o SAC 2.0 tem se tornado altamente eficiente para o aumento
da satisfação do cliente.
TERMÔMETRO SOBRE A ATUAÇÃO DE SUA EMPRESA
Com o apoio de algumas ferramentas tecnológicas, é possível
mensurar a sua participação de mercado, de seus concorrentes e até
mesmo realizar um comparativo entre eles. Com estas informações
você conseguirá desenvolver estratégias melhor adequadas às
necessidades de seu público, o que se torna um enorme diferencial
competitivo para o crescimento de sua marca.
OSBENEFÍCIOSDASREDES
SOCIAISPARAOSEUNEGÓCIO
03

Se interessou pelos benefícios que
a estratégia tem a proporcionar
para a sua empresa, mas não sabe
como executá-las? Fique tranquilo!
Selecionamos as principais redes
sociais do mercado para que você
entenda como cada uma delas
funciona, quais suas especificidades e até mesmo a melhor forma de
utilizá-las para o seu negócio. Vale ressaltar que não é preciso estar
em todas elas, mas nas mais adequadas à área de atuação de sua
empresa - e, claro, onde o seu cliente está.
FACEBOOK
Com uma trajetória de mais de 10 anos, o Facebook é hoje
considerado a maior rede social do mundo, atingindo a marca de 1,2
bilhão de usuários ativos. No Brasil não é diferente. Por lá é possível
encontrar perfis de público diferenciados, com pessoas de todos os
níveis e classes, e por isso essa rede se consagra como um excelente
canal para negócios dos mais diversificados segmentos. Vale destacar
que passamos de 60 milhões de usuários brasileiros no Facebook,
o que significa que a probabilidade de o cliente de uma pequena
empresa estar lá é muito alto.
Para o ambiente de negócios, o Facebook desenvolveu as páginas
(que você inclusive pode criar a sua aqui), que não delimitam um
número máximo de pessoas para o relacionamento, disponibiliza
serviços de anúncios para objetivos distintos e ainda disponibiliza
uma ferramenta gratuita para a análise da estratégia desenvolvida.
DOMINE CADA UMA
DAS REDES SOCIAIS
04

Contudo, para obter o sucesso do posicionamento de sua marca na
plataforma, é fundamental atentar-se a algumas questões:
CONTEÚDO
As pessoas estão ali para se relacionarem; por isso, se o seu
objetivo é compartilhar informações sobre os seus produtos e
serviços ou manter a sua página parada, é melhor nem estar por
lá! É de fundamental importância definir o público que se quer
atingir e prover informações relacionadas ao seu negócio, porém
de interesse do cliente. Para isso, conte com uma estratégia de
marketing de conteúdo, que fomente o tráfego de seus fãs ao
seu site, divulgue notícias e matérias do seu mercado de atuação
e crie um plano de microconteúdo, que são as publicações
exclusivas do canal com foco no engajamento do cliente. Isto será
fundamental para que o Newsfeed, algorítimo da plataforma que
determina quais publicações chegarão aos seus fãs, entenda que
você possui relevância para os seus seguidores.
FREQUÊNCIA
De nada adiantará compartilhar um post por mês ou semana.
O Facebook demanda certa frequência de publicação, e este é
também um dos critérios avaliados pelo algorítimo da ferramenta.
O inverso também não é indicado. O ideal de publicações é de
4 por semana 1 e 3 por dia, a depender de sua área de atuação,
quantidade de fãs e outras variáveis relacionadas ao perfil
do seu cliente ou mercado. Essa é uma boa média para não
sobrecarregar usuário. Mais do que isso, a página corre mais risco
de perder likes do que conquistar. Não é uma boa estratégia se
transformar num noticiário do mercado. É necessário compartilhar
notícias e fazer correlações com o negócio.
DOMINECADAUMA
DASREDESSOCIAIS
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RELACIONAMENTO
Como em qualquer outra rede social, as pessoas estão ali
para se relacionarem. Por isso, humanize a sua comunicação
dando a ela uma personificação. Além disso, sempre se posicione
perante a comentários e dúvidas, mesmo que negativos,
e desenvolva uma estratégia de atendimento eficiente ao
consumidor, o chamado SAC 2.0.
É recomendado comentar feedbacks positivos também; isso
causa mais efeito que responder os negativos.
É indicado também para negócios B2B a utilização dos grupos para
o compartilhamento de conteúdo autorial, fomentando o crescimento
do número de fãs, tráfego para o site e até mesmo o crescimento
da cartela de clientes. Não se esqueça de delimitar uma verba para
os anúncios! Hoje, apenas 2% dos seus fãs recebem o conteúdo
publicado de forma orgânica. Para elevar este percentual é indicado
impulsionar publicações e até mesmo atrair novos fã com o serviço.
Vale destacar que o Facebook, atualmente, é o canal mais barato
de mídia, principalmente quando comparado a alternativas como o
Google Adwords, por exemplo.
TWITTER
O Twitter é um serviço de microblogging que permite aos usuários
a troca de informações entre contatos. O grande segredo para o
sucesso da estratégia nesta rede está associado ao conteúdo e à
frequência de compartilhamento, que exige assiduidade e volume.
Isto porque todas as atualizações são providas em tempo real e, se
você fica sem publicar, não ganha notoriedade.
DOMINECADAUMA
DASREDESSOCIAIS
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O propósito do Twitter é publicar conteúdo factual e não atemporal.
Por exemplo, cobrir eventos, promoções relâmpagos, SAC Social,
notícias, bastidores de alguma ação. A ferramenta também conta
com serviços de anúncios, que podem ser segmentados conforme
o perfil de público adequado à sua empresa alinhado aos interesse
dos usuários cadastrados. Assim como outros serviços de links
patrocinados, é possível definir previamente o orçamento gasto
com estes anúncios.
LINKEDIN
Consagrada como uma rede social de negócios, o LinkedIn é
bastante indicado para empresas B2B. Nela, além de criar uma
página para a sua empresa informando peculiaridades dela, serviços
comercializados e compartilhar informações com seus clientes, é
possível realizar anúncios altamente segmentados, incluindo grupos
definidos por cargos de tomadas de decisão, que acabam por
compensar o custo mais elevado pelo serviço. Além disso, é possível
interagir com o seu público nos diversos grupos de nicho existentes
ou mesmo criar um, caso não haja.
O segredo da ferramenta para os negócios está em compartilhar
conteúdo bem direcionado: nada de brincadeira, o papo ali é sério! O
conhecimento fala mais alto e quem usa disso como moeda de troca,
sai na frente.
INSTAGRAM
O Instagram é uma rede social que traz uma abordagem visual.
Diferentemente das demais redes citadas, o foco está no
compartilhamento de imagens, que permite ainda o tratamento com
alguns filtros. Além disso, é possível compartilhar as imagens em
outras redes, como Facebook e Twitter.
DOMINECADAUMA
DASREDESSOCIAIS
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Por isso, a ferramenta é altamente indicada para negócios visuais,
que podem atuar no mercado de moda, beleza, paisagismo,
arquitetura e gastronomia, dentre outros.
Além do aspecto visual em si, a ferramenta atua fortemente com as
hashtags (#), que servem como um centralizador de imagens sobre
um determinado assunto. Elas são fundamentais para ampliar a
visibilidade da sua marca e angariar novos seguidores!
PINTEREST
Considerado um concorrente direto do Instagram, porém com uma
maior abrangência de público, devido ao canal de utilização – os
usuários efetuam o acesso e compartilham suas informações através
do Facebook. A rede social Pinterest funciona como aqueles antigos
murais (quadros) usualmente comuns entre os adolescentes, onde
eram reunidas inspirações e preferências com a ajuda de recortes
e de alfinetes. Na versão mais moderna e digital, as imagens são
inseridas nos boards (quadros) e permitem a visualização de amigos,
bem como o “like” em forma de coração e o compartilhamento
por eles.
Para as estratégias empresariais, marcas referências no mercado de
moda, arte, arquitetura e outros segmentos estéticos desenvolvem
boards com imagens relacionadas ao seu setor e produtos
que também sejam de interesse do consumidor (é interessante
ressaltar que também é possível criar boards colaborativos com
os consumidores). Dessa forma, elas fomentam o tráfego para seu
site e até mesmo as conversões em vendas, já que ao contrário do
Instagram, é possível linkar os itens disponibilizados.
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DASREDESSOCIAIS

Tão importante quanto desenvolver uma boa estratégia de presença
digital nas redes sociais é acompanhar os resultados que ela gera,
ou seja, o retorno sobre o investimento. Com estas informações será
possível adequar a estratégia não apenas com base no que você
acredita ser o ideal, mas ao que de fato os seus clientes solicitam,
aumentando assim o engajamento deles com a sua marca e,
consequentemente, o número de clientes ou volume de transações
em seu negócio.
Para isto, é preciso utilizar dos benefícios trazidos pela tecnologia.
Hoje é possível ter acesso a inúmeras ferramentas de qualidade para
a análise destes resultados, algumas gratuitas e outras com o custo
bastante acessível. Dentre elas está o Google Analytics, ferramenta
gratuita disponibilizada pela gigante do mercado, a Google, para
uma análise completa da performance no site ou uma página da sua
empresa em ambiente digital. Em relação à sua atuação nas redes
sociais, com as análises extraídas do Analytics será possível verificar o
tráfego gerado por cada uma destas redes, as ações que mais geraram
engajamento e até mesmo conversões
em vendas - um indicador primordial
para lojas virtuais, por exemplo.
Para identificar como está a
estratégia desenvolvida na rede,
o Facebook disponibiliza uma
ferramenta exclusiva às empresas
que possuem páginas empresariais:
o Facebook Insigths.
MEÇA SEUS RESULTADOS
NAS REDES SOCIAIS
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Com ela é possível avaliar o nível de interação dos usuários com suas
publicações, os horários de pico de acesso, dados demográficos sobre
os seus fãs, canais de acesso à página, dentre outras informações de
extrema relevância para o seu negócio. Vale mencionar que ambas as
ferramentas, Google Adwords e Facebook Ads, possuem formas de
configurar metas de conversão para saber o ROI das ações.
É necessário, também, otimizar recursos e tempo. Para isto o indicado
é procurar por ferramentas agregadoras, que concentrem a análise
de todas as estratégias, bem como a gestão delas, em um único lugar.
Desta forma, além de ter uma visão sistêmica sobre a atuação, você
poupa o recurso tempo (tão escasso nas organizações atualmente) ao
concentrar todo o gerenciamento e análise em uma ferramenta que
proporcione informações para análises em tempo real não apenas
da estratégia, mas de seu público, o comportamento dele e o que ele
tem dito sobre a sua empresa, bem como realizar um comparativo de
sua atuação com a de seus concorrentes. Inteligência de mercado
é primordial para a competitividade. Por isso use dados a favor da
construção de diferenciais mercadológicos para o seu negócio!
Sua empresa já está nas redes sociais? Com todas estas informações
você aproveitará todas as oportunidades proporcionadas por estas
ferramentas. Não se esqueça que o sucesso desta estratégia, assim
como em qualquer outra ação de marketing, depende de muito
planejamento, adequação ao público-alvo, profissionais qualificados,
análise constante de resultados e investimento!
Por isso, se você ainda não deu início ao posicionamento e
relacionamento digital em sua empresa, não perca mais tempo. Avalie as
melhores oportunidades e ferramentas do mercado, conte com o apoio
de quem realmente entende do assunto e veja os resultados na satisfação
dos seus clientes e no aumento da lucratividade do seu negócio!
MEÇASEUSRESULTADOS
NASREDESSOCIAIS
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