O documento lista 10 razões para monitorar mídias sociais: 1) identificar críticas para melhorar o atendimento ao cliente, 2) encontrar elogios para promover a marca, 3) entender os desejos dos clientes para desenvolver novos produtos/serviços, 4) monitorar a concorrência para antecipar movimentos do mercado.

1. 10 razões para
monitorar mídias
sociais

2. Criticas
 1 Críticas - Monitorar as
conversas que tenham algum tipo
de reclamação sobre os seus
produtos ou serviços, empresa e
funcionários. Quanto mais cedo
identificar essas conversas,
significa ter uma chance maior
para mostrar como sua empresa é
sensível. A reclamação é uma
oportunidade para demonstrar as
habilidades de resolução de
problemas. Uma crítica postada
em mídias sociais também pode
desencadear observações de
outras pessoas com a mesma
preocupação, o que proporciona
uma oportunidade de alcançá-los,
e quem sabe, impressionar o
consumidor com um grande
serviço prestado ao cliente e gerar
alguns posts positivos sobre como
você resolveu tal situação.

3. Elogios
 2 Elogios - Milhões de
pessoas utilizam mídias
sociais para falar sobre os
produtos e serviços que
elas amam. Esses elogios
podem se manifestar de
várias formas - como uma
experiência que o cliente
teve com seu produto ou
serviço, por exemplo.
Encontrar esses elogios é
uma ótima oportunidade
para posicionar-se e saber
quem são os entusiastas
de sua marca.

4. Desejo
 3 Desejo - A melhor maneira de prestar atenção aos desejos
dos clientes é procurar por palavras-chave utilizadas
frequentemente para descrever essas necessidades. As
recomendações são inerentes à mídia social, quando alguém
está prestes a fazer uma compra quase sempre tenta obter
informações online. Essas situações oferecem uma
oportunidade para fazer uma oferta ou uma demonstração
gratuita, por exemplo. Embora isso possa parecer intrusivo à
primeira vista, muitas situações são propícias para essa
abordagem. Um belo exemplo é o da Mentos, onde
descobriram através do monitoramento que as mulheres
grávidas mastigavam o chiclete para aliviar enjôos matinais.
Agora a empresa está considerando ações de marketing para
mulheres grávidas e blogs para as "mamães".

5. Monitorar a Concorrência
 4 Monitorar a concorrência - Monitorar as conversas sobre
a concorrência é vital para saber o que os clientes gostam -
e o que eles não gostam neles. Essas conversas podem
nortear estratégias em sua empresa, evitar problemas
potenciais e antecipar os movimentos deles. Tudo, desde o
desenvolvimento de produtos, atendimento ao cliente até
vendas e marketing podem se beneficiar. Este tipo de
inteligência pode destacar as oportunidades para chegar aos
potenciais clientes que estão tentando sair de um
concorrente ou insatisfeitos com um produto ou serviço.

6. Antecipar tenência
 5 Antecipar tendências - O monitoramento da mídia social
é uma ótima maneira de ganhar uma vantagem competitiva.
Também é valioso para o planejamento de movimentos
futuros, seja no marketing ou em processos
internos. Descobrir tendências hoje pode fazer toda a
diferença amanhã.

7. Identificar Influenciadores
 6 Identificar influenciadores - A rede que se forma em
torno de um influenciador ajuda a difundir uma opinião sobre
uma marca mais rapidamente, e sua opinião potencialmente
tem um maior peso. Muitas vezes, um post de um
influenciador aparece com destaque nos resultados de
pesquisa do Google, afetando assim os pontos de vista de
um maior número de clientes em potencial. Saber quem são
esses influenciadores e quais são as opiniões sobre sua
marca ajudam a determinar que medidas devem ser
tomadas.

8. Gerenciar Crise
 7 Gerenciar crises - Quando se sabe o que atingiu o
ventilador, surge a oportunidade de reagir
imediatamente. Por isso, o monitoramento em tempo real
das mídias sociais é tão importante. Muito antes de uma
notícia chegar aos meios tradicionais, ela já está fazendo o
seu caminho através da mídia social.

9. ROI
 8 ROI - Enquanto uma métrica universal ainda não tenha
sido estabelecida, há ainda uma série de formas eficazes de
medir o ROI e engajamento em geral. Veja as menções
sobre sua marca, antes, durante e depois de uma
campanha. Isole palavras positivas associadas com uma
determinada marca e mensure o número de vezes que foram
utilizadas durante um período de tempo. Alternativamente,
você pode classificar todas as conversas como positivas,
negativas ou neutras e adicionar tags a elas.

10. Auditoria
 9 Auditoria - A marca é o que dizem e não o que o
marketing determina, e já há algum tempo não é
completamente controlada pela corporação. Ao analisar a
mídia social, uma empresa ou agência pode identificar o
sentimento em relação a uma marca, determinar quais
palavras são comumente associadas a ela, descobrir quais
sites são defensores e quais elementos de mídias sociais
contêm mais discussão. Ao isolar sites que estão a discutir
sobre sua marca ou a marca de um concorrente, a auditoria
pode ajudar a identificar oportunidades de colocação de
anúncios para atingir um público mais valioso e mais
engajado.

11. O Rastro
 10 O rastro - Com tantos sites de mídia social no mercado,
as conversas muitas vezes se dispersam. Uma discussão
pode começar dentro de um canal e pular rapidamente para
outro tornando-se bastante difícil de rastrear. Ferramentas
avançadas para o monitoramento de mídias sociais
permitem colocar tudo um só lugar e facilitam a análise
dessas conversas.