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Como calcular métricas para criar indicadores em mídias sociais?

  • 1. Como calcular métricas para KPI´S em mídias sociais? Como calcular métricas para KPI´S em mídias sociais? 11
  • 2. Antes de definir seus indicadores tenha em mente: quais objetivos com as mídias sociais? Aonde você quer chegar? Há alinhamento com o posicionamento e objetivos do negócio? Business
  • 3. Você tem158 mil fãs..Viva!...Que medíocre! Deixe o ROI (Retorno de Ignorância) de lado e comece e criar indicadores que realmente possam ser úteis para o seu negócio!” Avinash Kaushik – referência mundial em métricas digitais
  • 5. KPI´s: a evolução do seu negócio KPI´s: a evolução do seu negócio KPI é a sigla para Key Performance Indicators, também conhecido como Indicador Chave de Desempenho. São métricas sobre o desempenho de determinado negócio ou campanha. Você pode acompanhar a evolução do trabalho em mídias sociais desenvolvendo seus indicadores. KPI é a sigla para Key Performance Indicators, também conhecido como Indicador Chave de Desempenho. São métricas sobre o desempenho de determinado negócio ou campanha. Você pode acompanhar a evolução do trabalho em mídias sociais desenvolvendo seus indicadores.
  • 7. Mobilidade de conteúdo Ativo digital Engajamento Percepç ão do mercado Conversões sociais Diversos indicadores de retorno em Social Media
  • 8. Métrica obscura?Métrica obscura? Muitas vezes o número desejado não é tão fácil assim de encontrar. Muitas vezes o número desejado não é tão fácil assim de encontrar.
  • 9. É bom conhecer algumas fórmulas para obter informações mais precisas sobre a execução do seu planejamento de mídias sociais, mas antes...
  • 10. 1 - Defina os seus objetivos em mídias sociais alinhados aos objetivos do negócio 2 – Quais fatores de sucesso irão viabilizar suas ações: mídia paga, conteúdo? 3 – Quais os seus KPI´s? Ex: evolução do custo por like. Aumento do envolvimento com os conteúdos? 4 – Como mensurar: CTR, Likes, Shares...
  • 11. Má reputação da marca, falta de criatividade, erros em monitoramento, falta de integração on e offline, almejar resultados imediatos podem influenciar seus indicadores
  • 12. Indicador Social Media Balanced Scorecard Indicador Social Media Balanced Scorecard
  • 13. O Social Media Marketing Balanced Scorecard considera indicadores sob 4 perspectivas O Social Media Marketing Balanced Scorecard considera indicadores sob 4 perspectivas Perspectiva financeira Perspectiva de gestão de risco Perspectiva inovação digital Perspectiva reputação de marca Curto prazo Longo prazo Financeiro indireito Financeiro direto
  • 14. Financeiro: sua receita ou lucro aumentou ou diminuiu os custos? Marca: A atitude do consumidor sobre a marca melhorou? Financeiro: sua receita ou lucro aumentou ou diminuiu os custos? Marca: A atitude do consumidor sobre a marca melhorou?
  • 15. Gestão de Risco: A organização está mais bem preparada para observar e responder a ataques ou problemas que afetam a reputação? Inovação digital: A empresa aumentou seus ativos digitais em seu benefício? Gestão de Risco: A organização está mais bem preparada para observar e responder a ataques ou problemas que afetam a reputação? Inovação digital: A empresa aumentou seus ativos digitais em seu benefício?
  • 16. Indicador Receita em Social Media Indicador Receita em Social Media
  • 21. Indicadores de Audiência e Mídia Paga Indicadores de Audiência e Mídia Paga
  • 22. PAGA Quantidade de vezes que o conteúdo de sua marca foi visualizado. Quantidade de pessoas atingidas pelo conteúdo da marca. É a mé dia de vezes que o conteúdo foi visualizado por pessoa.
  • 23. VIRAL Quantidade de vezes que a página de marca foi visualizada. Quantidade de pessoas que acessaram a página de sua marca. Frequência com que a página de sua marca acessada.
  • 25. Egagement Rate: Métrica recomendada para entender o engajamento por post ou período das postagens Egagement Rate: Métrica recomendada para entender o engajamento por post ou período das postagens Impressões
  • 26. Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais
  • 27. Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado, entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais Socialbakers: paineis de engajamento, comparativos de mercado, entre marcas a partir de dados disponíveis em seus ambientes sociais
  • 28. Comparaç ão de métricas entre concorrentes Comparaç ão de métricas entre concorrentes
  • 29. CTR (Click-Though Rate)CTR (Click-Though Rate) CPL (Custo por Like)CPL (Custo por Like)
  • 31. Alinhe seus objetivos + indicadores Alinhe seus objetivos + indicadores
  • 32. Fonte: Awareness Networks Reputação de marca Reputação de marca
  • 33. Fonte: Awareness Networks Efetividade de geração de leads Efetividade de geração de leads
  • 34. Gerar conversão no site IndicadorIndicador CTR dos posts Conversion rate no site Evolução da base Custo por like Aumentar a base de seguidores
  • 35. Gerar simpatia entre marca e público IndicadorIndicador Índice de engajamento Índice de engajamento e CTR dos posts Eficiência do conteúdo
  • 39. IndicadorIndicador MonitoreMonitore Compare os números diariamente,mensalmente Compare os números diariamente,mensalmente Para avaliar sua ROTA Para avaliar sua ROTA
  • 40. = Qual é o seu?= Qual é o seu?

Notas do Editor

  1. você precisa conhecer os dados um pouco mais a fundo e extrair métricas daquilo que os seus fãs e seguidores produziram durante o período em questão. Muitas vezes o número desejado não é tão fácil assim de encontrar. Para isso, é bom conhecer algumas fórmulas para obter informações mais precisas sobre a execução do seu planejamento de mídias sociais. Até parece cola de prova de física… E é mesmo! =)
  2. é bom conhecer algumas fórmulas para obter informações mais precisas sobre a execução do seu planejamento de mídias sociais.