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Por Claudia Gasparini, Eliseu Barreira Junior e Thiago Costa
COMO
pequenas empresas
podem fazer
GRANDES NEGÓCIOS
com o Facebook?
guia
básico
ideas.scup.com
início
Das grandes multinacionais aos
pequenos negócios...
…é fato que todo mundo quer estar no Facebook. O problema é saber como
converter sua presença na rede social em benefícios para o seu negócio.
De acordo com a revista “Pequenas Empresas & Grandes Negócios” (edição 290),
79% dos empreendedores estão nas redes sociais. O Facebook é o ambiente preferido
por 98% dos empresários consultados. Mas será que todos sabem o que fazer com
suas páginas e fãs?
Este guia básico irá ajudar você, pequeno empreendedor, a entrar nesse
mundo. Nas próximas páginas, você encontrará 7 dicas simples que vão orientar
os seus primeiros passos para se estabelecer no Facebook.
Preparado? Boa sorte e boa leitura!
início
defina seus objetivos e crie sua página
ideas.scup.comideas.scup.com ideas
#1
ideas.scup.com
É preciso saber com clareza: para que você quer usar o
Facebook? Em primeiro lugar, defina os objetivos da sua
atuação nessa rede social, como:
• Gerar novos negócios;
• Relacionar-se com seus clientes e potenciais compradores;
• Informar o público sobre seus produtos e serviços.
Depois de estabelecer seus objetivos, é hora de criar sua página (saiba como em:
https://www.facebook.com/business/build)
saiba o que dizem de você
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#2
ideas.scup.com
Acompanhe o que é dito sobre sua empresa e setor de atuação
no Facebook. Isso será fundamental para você identificar
oportunidades de negócio e saber como e quando se relacionar
com seus clientes.
Há várias plataformas de monitoramento, gestão e análise que
podem apoiar seu trabalho no Facebook.
Escolha a que mais se enquadra no seu projeto. Considere opções que oferecem
dados consistentes, possibilidade de interação e postagem dentro da própria
plataforma, acompanhamento da evolução de seu perfil no Facebook e relatórios
prontos.
participe de grupos e discussões
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#3
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Redes sociais são troca e compartilhamento de experiências.
Se você espera que seus clientes interajam com a sua empresa,
tome a iniciativa e participe de discussões em fóruns e grupos.
Assim, você poderá: conhecer os interesses e necessidades do seu público,
encontrar oportunidades de oferecer seus produtos e serviços (por exemplo,
quando alguém faz uma pergunta) e identificar influenciadores.
relacione-se
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#4
ideas.scup.com
Conhecendo seus objetivos e sua comunidade, você é capaz de
manter um relacionamento produtivo e de longo prazo.
Crie oportunidades de diálogo e interação. Mais do que falar,
esteja aberto a ouvir e compartilhar opiniões do seu público.
Fique atento ao feedback dos seus clientes. Você pode usar o Facebook
para atender reclamações e sugestões, melhorar sua oferta e evitar crises.
envolva sua comunidade
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#5
ideas.scup.com
Seja constante e compartilhe conteúdo de qualidade.
Tenha um calendário organizado de postagens e publique com
frequência. Não use o Facebook apenas para ações pontuais e
promoções: “abandonar” a sua página por uns tempos pode ser
fatal para a sua estratégia.
Além de gerar vendas diretas, o Facebook é um ambiente propício para engajar
pessoas e criar uma comunidade envolvida com o seu negócio. Publicar conteúdo
interessante e útil é uma excelente forma de fazer isso.
considere investir em ads
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#6
ideas.scup.com
Em alguns casos, investir em posts pagos, histórias
patrocinadas e anúncios segmentados pode impulsionar
vendas (saiba como em:
https://www.facebook.com/business/connect ).
Mas cuidado: o investimento em ads não pode ser a sua única
“arma”. Esse é apenas mais um elemento da sua estratégia.
Você também pode ampliar o alcance de suas postagens para amigos dos
seus fãs (saiba como em: https://www.facebook.com/business/influence ). É
uma chance de aumentar o “boca a boca” sobre a sua empresa e dar
visibilidade a ela.
acompanhe resultados
ideas.scup.comideas.scup.com ideas
#7
ideas.scup.com
Fique de olho nos índices sobre as suas atividades no Facebook,
tais como:
a) Número total e taxa de crescimento de fãs da sua página;
b) Número total e taxa de crescimento de ações realizadas pelos fãs na página
(soma de todos os likes, comentários e compartilhamentos);
c) Relação existente entre a quantidade de ações realizadas pelos fãs na página
e o tamanho da sua comunidade. Essa conta pode indicar o potencial de
engajamento do público.
ideas.scup.com
A partir de agora…
…você já está pronto(a) para dar o pontapé inicial na sua presença no
Facebook e impulsionar o seu negócio. Retomando:
• Faça um planejamento das suas necessidades. Não precisa ser nada complicado para começar.
Você mesmo(a) pode implementar mais de uma etapa do processo;
• Estude o ambiente: acompanhe as páginas da sua concorrência e monitore o seu público;
• Produza conteúdo frequente e capaz de engajar (leia este guia para saber como) ;
• Invista, se possível, em anúncios pagos para aumentar o alcance das suas ofertas;
• Acompanhe seus resultados para aprimorar gradativamente sua estratégia;
• Vá com calma. Este guia é uma introdução a um mundo que você vai descobrir aos poucos.
Mas uma coisa é certa: paciência e capacidade de observação poderão trazer resultados
promissores.
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resumo
Agora que você já sabe como começar
a se posicionar no Facebook…
TENHA UM PLANO GRATUITO DO
SCUP PARA SEMPRE.
…vai precisar de uma plataforma
para usar a rede social de
forma eficiente.
*No total, serão distribuídas 1500 contas gratuitas. Quando o limite for atingido, uma mensagem de
expiração do cupom será exibida. O plano inclui 4 buscas, 500 itens por mês e abrangência.
1. Acesse http://monitor.scup.com/signup/
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  • 1. Por Claudia Gasparini, Eliseu Barreira Junior e Thiago Costa COMO pequenas empresas podem fazer GRANDES NEGÓCIOS com o Facebook? guia básico
  • 2. ideas.scup.com início Das grandes multinacionais aos pequenos negócios... …é fato que todo mundo quer estar no Facebook. O problema é saber como converter sua presença na rede social em benefícios para o seu negócio. De acordo com a revista “Pequenas Empresas & Grandes Negócios” (edição 290), 79% dos empreendedores estão nas redes sociais. O Facebook é o ambiente preferido por 98% dos empresários consultados. Mas será que todos sabem o que fazer com suas páginas e fãs? Este guia básico irá ajudar você, pequeno empreendedor, a entrar nesse mundo. Nas próximas páginas, você encontrará 7 dicas simples que vão orientar os seus primeiros passos para se estabelecer no Facebook. Preparado? Boa sorte e boa leitura! início
  • 3. defina seus objetivos e crie sua página ideas.scup.comideas.scup.com ideas #1 ideas.scup.com É preciso saber com clareza: para que você quer usar o Facebook? Em primeiro lugar, defina os objetivos da sua atuação nessa rede social, como: • Gerar novos negócios; • Relacionar-se com seus clientes e potenciais compradores; • Informar o público sobre seus produtos e serviços. Depois de estabelecer seus objetivos, é hora de criar sua página (saiba como em: https://www.facebook.com/business/build)
  • 4. saiba o que dizem de você ideas.scup.comideas.scup.com ideas #2 ideas.scup.com Acompanhe o que é dito sobre sua empresa e setor de atuação no Facebook. Isso será fundamental para você identificar oportunidades de negócio e saber como e quando se relacionar com seus clientes. Há várias plataformas de monitoramento, gestão e análise que podem apoiar seu trabalho no Facebook. Escolha a que mais se enquadra no seu projeto. Considere opções que oferecem dados consistentes, possibilidade de interação e postagem dentro da própria plataforma, acompanhamento da evolução de seu perfil no Facebook e relatórios prontos.
  • 5. participe de grupos e discussões ideas.scup.comideas.scup.com ideas #3 ideas.scup.com Redes sociais são troca e compartilhamento de experiências. Se você espera que seus clientes interajam com a sua empresa, tome a iniciativa e participe de discussões em fóruns e grupos. Assim, você poderá: conhecer os interesses e necessidades do seu público, encontrar oportunidades de oferecer seus produtos e serviços (por exemplo, quando alguém faz uma pergunta) e identificar influenciadores.
  • 6. relacione-se ideas.scup.comideas.scup.com ideas #4 ideas.scup.com Conhecendo seus objetivos e sua comunidade, você é capaz de manter um relacionamento produtivo e de longo prazo. Crie oportunidades de diálogo e interação. Mais do que falar, esteja aberto a ouvir e compartilhar opiniões do seu público. Fique atento ao feedback dos seus clientes. Você pode usar o Facebook para atender reclamações e sugestões, melhorar sua oferta e evitar crises.
  • 7. envolva sua comunidade ideas.scup.comideas.scup.com ideas #5 ideas.scup.com Seja constante e compartilhe conteúdo de qualidade. Tenha um calendário organizado de postagens e publique com frequência. Não use o Facebook apenas para ações pontuais e promoções: “abandonar” a sua página por uns tempos pode ser fatal para a sua estratégia. Além de gerar vendas diretas, o Facebook é um ambiente propício para engajar pessoas e criar uma comunidade envolvida com o seu negócio. Publicar conteúdo interessante e útil é uma excelente forma de fazer isso.
  • 8. considere investir em ads ideas.scup.comideas.scup.com ideas #6 ideas.scup.com Em alguns casos, investir em posts pagos, histórias patrocinadas e anúncios segmentados pode impulsionar vendas (saiba como em: https://www.facebook.com/business/connect ). Mas cuidado: o investimento em ads não pode ser a sua única “arma”. Esse é apenas mais um elemento da sua estratégia. Você também pode ampliar o alcance de suas postagens para amigos dos seus fãs (saiba como em: https://www.facebook.com/business/influence ). É uma chance de aumentar o “boca a boca” sobre a sua empresa e dar visibilidade a ela.
  • 9. acompanhe resultados ideas.scup.comideas.scup.com ideas #7 ideas.scup.com Fique de olho nos índices sobre as suas atividades no Facebook, tais como: a) Número total e taxa de crescimento de fãs da sua página; b) Número total e taxa de crescimento de ações realizadas pelos fãs na página (soma de todos os likes, comentários e compartilhamentos); c) Relação existente entre a quantidade de ações realizadas pelos fãs na página e o tamanho da sua comunidade. Essa conta pode indicar o potencial de engajamento do público.
  • 10. ideas.scup.com A partir de agora… …você já está pronto(a) para dar o pontapé inicial na sua presença no Facebook e impulsionar o seu negócio. Retomando: • Faça um planejamento das suas necessidades. Não precisa ser nada complicado para começar. Você mesmo(a) pode implementar mais de uma etapa do processo; • Estude o ambiente: acompanhe as páginas da sua concorrência e monitore o seu público; • Produza conteúdo frequente e capaz de engajar (leia este guia para saber como) ; • Invista, se possível, em anúncios pagos para aumentar o alcance das suas ofertas; • Acompanhe seus resultados para aprimorar gradativamente sua estratégia; • Vá com calma. Este guia é uma introdução a um mundo que você vai descobrir aos poucos. Mas uma coisa é certa: paciência e capacidade de observação poderão trazer resultados promissores. ideas.scup.com ideasideas.scup.com resumo
  • 11. Agora que você já sabe como começar a se posicionar no Facebook… TENHA UM PLANO GRATUITO DO SCUP PARA SEMPRE. …vai precisar de uma plataforma para usar a rede social de forma eficiente. *No total, serão distribuídas 1500 contas gratuitas. Quando o limite for atingido, uma mensagem de expiração do cupom será exibida. O plano inclui 4 buscas, 500 itens por mês e abrangência. 1. Acesse http://monitor.scup.com/signup/ 2. No campo “código promocional” (localizado na 2ª página do formulário de cadastro), digite pme