Dicas para criar um planejamento para redes sociais

1. PLANEJAMENTO PARA MÍDIAS SOCIAIS? QUE BICHO É ESSE?
Sabemos que o sucesso está totalmente ligado ao planejamento estratégico. Quando você
conhece o cenário em que está se inserindo e identifica oportunidades ou fraquezas, você
aumenta consideravelmente suas possibilidades de vitória.
O Marketing Digital é ainda algo novo para os profissionais comunicação. Já temos alguns
bons especialistas no assunto, mas precisamos de muito mais.
Meu trabalho de conclusão de curso, em 2010, já abordava mídias sociais. Lembro que na
época, eu e meu grupo lutamos muito para conseguir fontes confiáveis que embasassem o
nosso projeto, por isso falo com conhecimento de causa.
O cenário está mudando, ainda bem! Mas sei que as dúvidas ainda incomodam aqueles que já
ingressaram nesse meio. A insegurança ainda predomina o desenvolvimento do trabalho no
dia a dia. Por isso, hoje vou compartilhar uma estrutura detalhada que utilizo para fazer um
planejamento de mídia para os clientes. Esse planejamento vai te ajudar, inclusive, a formatar
um briefing, antes de começar a trabalhar.
Não criei nada. Ele foi formatado com base em estudos já existentes, como os 8 P’s do
Marketing, elaborado pelo professor Conrado Adolpho (saiba mais aqui) estudos pessoais em
vários blogs, dicas de amigos que trabalham na área (obrigada, Camila!) e ideias que vão
surgindo ao longo do trabalho.
Um alerta: planejar não é um trabalho fácil, mas para quem gosta (como é o meu caso) é um
trabalho gratificante. Não desista, vale a pena.
Então, vamos ao que interessa. O conteúdo está aqui porque ficou muito grande para postar
no blog. Peço que o utilize de maneira livre, mas não se esqueça de citar a fonte, caso for
compartilhá-lo com alguém.
Não guarde para si. Curta, comente, compartilhe! E me incentive a continuar fazendo esse
trabalho. ;)

2. Fale sobre o seu cliente
• Claro que o cliente já sabe sobre o próprio negócio. Mas é importante que você
comece a apresentação mostrando que você conhece o negócio e sabe bem do que
está falando.
Mostre a importância das redes sociais para o
negócio dele (a)
• Certamente ele já está ciente dessa importância, mas pode ser que ainda haja dúvidas.
Para não correr o risco, reforce a importância das redes sociais e a força que elas
representam.
Destrinche os 8 P’s do Marketing
1. Pesquisa
 Mostre o cenário do mercado em que seu cliente atua, dentro das redes
sociais. Pesquise os concorrentes e a forma como atuam. Encontre
oportunidades e brechas para que seu cliente mostre diferencial para o
público.
 Aponte cases de sucesso e insucesso. Apenda com eles ajude o seu cliente a
aprender também. Se o cliente já atua nas redes sociais, mostre a ele como
está essa atuação (número de posts por dia, número de interações... ele está
seguindo um padrão? Atualiza constantemente? Como anda a interação?).
 Mostre o comportamento do público e entenda-o. Tudo isso mostrará a
atuação do s eu cliente frente aos concorrentes e ajudará a encontrar pontos
de melhoria, mudanças e adequações.
 Faça a análise Swot e aponte nela, com base nas pesquisas, os pontos fracos e
fortes. As ameaças e oportunidades.
2. Planejamento
 Quais são os objetivos de atuação? Aponte-os. Seu cliente quer vender?
Comprar? Mostrar a empresa e torná-la mais conhecida? Defina. Quem é o
público do seu cliente? Identifique-o. Como seu cliente irá atuar para atrair
esse público, ou mantê-lo? Explique.
 Faça uma nuvem de tags com palavras-chave que identifiquem o cenário em
que o seu cliente está inserido. Essas palavras vão lhe orientar na construção
dos textos, na elaboração de anúncios, na criação de materiais.
 Crie um mote que irá direcionar você e sua equipe na hora de produzir
conteúdos. Esse mote deve estar totalmente alinhado com os objetivos de
atuação do seu cliente.

3.  Formate a linguagem que será utilizada nas redes sociais. Crie uma persona e
tire-a do papel. Leve-a para o ambiente virtual e a faça conversar com o
público.
3. Produção
 Defina um conselho que irá munir você e sua equipe com as informações que
serão veiculadas nas redes. A quem você vai recorrer quando surgir uma
questão que você não sabe responder? Além disso, ninguém melhor que o
próprio cliente para oferecer ideias de conteúdo e informações sobre o
negócio. O recomendável é que haja uma reunião semanal para definição
dessas pautas – mas, por favor, não vá para as reuniões de mãos vazias. Leve
as sugestões. Com o tempo, as reuniões servirão apenas para validar suas
ideias que já estarão em sintonia com as ideias do cliente.
 Crie uma identidade visual. Troque-a de tempos em tempos para não viciar o
olhar do público.
4. Publicação
 Formate a estratégia de publicação. Periodicidade, canais, volume. Ela não
precisa ser engessada, mas é bom seguir uma linearidade para que o público
se acostume com a marca dentro das redes e saiba o quando esperar
conteúdos veiculados por ela. Ao longo do tempo, os ajustes serão
necessários. Aumentar ou diminuir o número de posts, ingressar em novas
redes ou sair de outras. Algo que exigirá análise e acompanhamento
constante.
 Dê algumas recomendações ao seu cliente. Defina quem está autorizado a
publicar. Defina como será logística de respostas ao público. Crie regras e
resguarde você e sua equipe de publicações não autorizadas/programadas.
 Crie um planejamento de crise e delegue responsabilidades aos setores da
empresa do seu cliente, quando for o caso. Quem irá assumir e orientar os
analistas de mídias sociais em caso de uma crise que trate do tema x?
5. Promoção
 Como a veiculação de anúncios será trabalhada?
 Em que canais o cliente vai anunciar? Com que periodicidade?
 Qual será o valor investido?
 Como esse valor será distribuído ao longo do período planejado?
6. Propagação
 Quais serão as estratégias utilizadas para que o conteúdo seja repercutido de
forma abrangente e atinja o público-alvo? Conteúdo? E-books? Enquetes?
Brindes? Pesquisas? Pense na(s) melhor alternativa para o seu cliente.

4. 7. Personalização
 Personalize ao máximo. Identidade visual, links, linguagem. Crie um padrão
para que o público saiba que é o seu cliente falando, sem fazer esforço.
8. Precisão
 Monitore. Acompanhe o que o público fala sobre o seu cliente. Aproveite o
monitoramento para gerar insights e incrementar a comunicação nas redes.
Fique atento às reclamações e críticas.
 Apresente os resultados. Faça relatórios mostrando os números que
importam. Os conteúdos que foram bem avaliados e os que foram mal
avaliados também. Aprenda com os resultados e aplique novas estratégias
sempre que necessários.
Trace metas
 Não negligencie o feedback que o público dá. Molde as estratégias sempre que for
preciso, até que ela agrade ao público e se encaixe às necessidades dele. É o público
que mantem a empresa viva. É por ele que o trabalho deve ser desenvolvido. Jamais
feche os olhos ou ouvidos para o que ele tem a dizer. Deixe achismos de lados e
embase suas estratégias em comprovações.
No mais, sucesso!