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The Future of
E-Commerce’ 21
#GrowingTogether
Vença a disputa pela atenção
do seu consumidor
Dicas e insights que vão transformar seus
criativos, atraindo e impactando seu público-
alvo.
João Bruno
Werzbitzki
Head of Creative
Publicitário e especialista em Marketing, Gestão e
Gerenciamento de Projetos, possui mais de 20 anos de
experiência como criativo, sendo mais de 14 na área digital.
Conquistou diversos prêmios nacionais e internacionais do
mercado, criando campanhas para clientes como Johnson &
Johnson, Coca-Cola, Warner Bros, Petrobras, CAIXA, entre
outros.
3
/joaowerzbitzki/
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Reconhecida na América Latina como
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em Mídia, Conteúdo e Dados.
Gestão e
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Nossos serviços
Clientes atendidos
Atendemos líderes de segmento
Conteúdo
● Novos comportamentos de consumo
● Consumer Journey
● “Creative is still King”.
● 5 práticas fundamentais para suas redes sociais.
● E mais 5 insights exclusivos para quem quer ganhar relevância.
Novos comportamentos de
consumo
ghfly
A forma como as pessoas se relacionam com as
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uma velocidade impressionante. E a pandemia
acelerou ainda mais esse processo.
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comportamento humano.
As pessoas, mais do que nunca, transferiram as suas
ações sociais para o meio digital e a forma mais sensível
de perceber estes impactos é através de uma análise das
redes sociais, onde a vida real e a virtual se misturam.
Comunicar, vender e se relacionar
com os clientes nos meios digitais
nunca teve tantas
possibilidades.
Consumer Journey
ghfly
Bons dados nos ajudam a
entender comportamentos e a
jornada de compra.
Os consumidores controlam totalmente o caminho que
percorrem na jornada de compras, e os pontos de contato
se multiplicaram.
As pessoas movimentam-se por canais e dispositivos como
bem entendem, sem obstáculos.
A jornada do cliente é multicanal
e não linear.
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avaliação, repetindo esse ciclo tantas vezes quanto
forem necessárias para tomar uma decisão de compra.
Durante essas etapas, as marcas têm o papel de
fornecer as informações e a confiança necessária
para ajudá-las no processo de decisão.
Contar com uma estratégia adequada nos permite
impactar nossos públicos em diferentes momento da
jornada, utilizando comunicações personalizadas para
cada um deles.
As redes sociais irão permear por
essas diferentes etapas, impactando
o público certo, no momento certo
“Creative is still King”
ghfly
FONTE: Nielsen Catalina Solutions, 2017
Creative is still King
% de
contribuição nas
vendas por
elemento de
publicidade
Criativo fraco resulta em fraco desempenho, e o
aumento fica atribuído à esforços maiores em
mídia e impulsionamento.
O inverso também é verdadeiro.
5 práticas fundamentais
para suas redes sociais.
ghfly
1. Planejamento
Um bom planejamento para redes social é essencial para
qualquer estratégia de crescimento:
- Definição clara de objetivos, métricas e indicadores
- Definição de budget de comunicação para redes
sociais.
- Persona, Tom de Voz, Editorias, Frequência,
Cronogramas.
- Criação dos conteúdos e ações de comunicação.
- Testes e monitoramento das ações.
- Análise de resultados e propostas de melhorias.
2. Seja Data Driven
Você tem dados relevantes que podem ser explorados.
Além das métricas universais, você pode e deve contar com
inúmeros outros dados na hora de traçar metas realistas.
Pesquisas, benchmarks, social listening, ferramentas de
insights e tendências.
Resultado das palavras-chave usadas no passado, estratégias
de conteúdo e mídias utilizadas.
Utilize históricos para prever ações futuras.
3. SAC também é Conteúdo!
Cada interação dentro de uma rede social é um novo
conteúdo. Faça do seu SAC uma fortaleza da marca.
Tenha uma equipe preparada para responder com
qualidade. E tire lições, oportunidades e insights dessas
interações.
E claro, sempre monitore para ver se há algum cliente
insatisfeito publicando algo sobre sua marca.
4. Seja Client First
Os novos comportamentos de consumo estão exigindo que
as marcas dediquem uma atenção cada vez maior aos
clientes.
A concorrência é enorme e há grandes chances de o cliente
optar por outra opção, caso tente entrar em contato com sua
empresa e não tenha uma resposta.
Esteja preparado para auxiliar seus clientes de todas as
formas possíveis.
5. Crie seus conteúdos sempre
Mobile First
Pense que seu público vai interagir com a sua marca na tela
pequena!
- Formatos verticais.
- Objetividade da mensagem.
- Adequação de layout.
- Conteúdo em vídeo e/ou animados.
- Criativos para cada formato e a cada rede.
- Interatividade.
E mais 5 insights exclusivos
para quem quer ganhar
relevância.
ghfly
1. Divulgue ofertas e
promoções exclusivas nas
redes sociais
Faça com que seus seguidores se sintam cada vez mais
únicos.
Exemplo: peça ao seu público para comentar e compartilhar
uma foto do produto que ele pode ganhar para participar.
Ou crie uma mecânica gamificada, marque seus amigos,
escolha a próxima ofertas, etc.
2. Recompense quem engaja.
De forma personalizada!
Use as redes sociais para recompensar seus melhores
clientes.
A timeline de todos está transbordando de conteúdo e
promoções e é difícil se destacar quando você é apenas só
mais um. Ofereça algo a mais e explore quem já é um
evangelizador da sua marca.
Isso gera encantamento e encoraja seus fãs a elogiar
publicamente sua marca. O melhor tipo de promoção
gratuita que existe.
3. Faça parcerias com outras
empresas
Pense em empresas ou marcas que tenham um produto ou
serviço que possa ser complementar o seu.
Exemplo: se você vende suprimentos de artesanato, veja se
pode fazer parceria com um estúdio de arte local e oferecer
aos clientes uma aula de arte gratuita a cada compra de um
valor X.
Você estará ajudando a anunciar um para o outro e
impulsionar as vendas, em conjunto.
4. Give Back
Fato: pessoas simpatizam e tendem cada vez mais a
optar por marcas associadas a causas positivas.
Para e-commerces, considerar doar uma determinada parte
de seus ganhos para uma causa e anunciar que parte da
compra de um determinado produto ou serviço vai para a
doação pode ser um bom diferencial.
5. Escute, aprenda, evolua.
Boas práticas e insights ajudam, mas não existe uma fórmula
pronta de como trabalhar as redes sociais de uma marca.
Pesquise, estude, analise, veja o que os outros estão
fazendo, planeje.
Descubra quais aspectos do seu negócio você quer
destacar mais e/ou qual experiência de marca você quer
que as pessoas associem ao seu negócio.
Se diferencie criativamente ou
faça parte da paisagem.
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Curitiba
+55 41 3206-5102
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O futuro do e-commerce

  • 2. Vença a disputa pela atenção do seu consumidor Dicas e insights que vão transformar seus criativos, atraindo e impactando seu público- alvo.
  • 3. João Bruno Werzbitzki Head of Creative Publicitário e especialista em Marketing, Gestão e Gerenciamento de Projetos, possui mais de 20 anos de experiência como criativo, sendo mais de 14 na área digital. Conquistou diversos prêmios nacionais e internacionais do mercado, criando campanhas para clientes como Johnson & Johnson, Coca-Cola, Warner Bros, Petrobras, CAIXA, entre outros. 3 /joaowerzbitzki/
  • 4. Mídia - Estratégia e planejamento - Mídia paga - Mídia programática - Influenciadores e afiliados Content - Consultoria de SEO - Inbound e e-mail marketing - Criação e direção de arte - Social Media Dados - Otimização de conversão - Análises web analytics - Relatórios e insights Reconhecida na América Latina como líderes em Performance, somos uma empresa digital com fortes habilidades em Mídia, Conteúdo e Dados. Gestão e consultoria Nossos serviços
  • 6. Conteúdo ● Novos comportamentos de consumo ● Consumer Journey ● “Creative is still King”. ● 5 práticas fundamentais para suas redes sociais. ● E mais 5 insights exclusivos para quem quer ganhar relevância.
  • 8. A forma como as pessoas se relacionam com as marcas nos meios digitais vem mudando em uma velocidade impressionante. E a pandemia acelerou ainda mais esse processo.
  • 9. Entender os novos comportamentos digitais virou obrigação das marcas. Assim como todo grande acontecimento social histórico, a pandemia está deixando marcas e mudanças no comportamento humano. As pessoas, mais do que nunca, transferiram as suas ações sociais para o meio digital e a forma mais sensível de perceber estes impactos é através de uma análise das redes sociais, onde a vida real e a virtual se misturam.
  • 10. Comunicar, vender e se relacionar com os clientes nos meios digitais nunca teve tantas possibilidades.
  • 12. Bons dados nos ajudam a entender comportamentos e a jornada de compra. Os consumidores controlam totalmente o caminho que percorrem na jornada de compras, e os pontos de contato se multiplicaram. As pessoas movimentam-se por canais e dispositivos como bem entendem, sem obstáculos.
  • 13. A jornada do cliente é multicanal e não linear. As pessoas circulam entre os modos de exploração e avaliação, repetindo esse ciclo tantas vezes quanto forem necessárias para tomar uma decisão de compra. Durante essas etapas, as marcas têm o papel de fornecer as informações e a confiança necessária para ajudá-las no processo de decisão.
  • 14. Contar com uma estratégia adequada nos permite impactar nossos públicos em diferentes momento da jornada, utilizando comunicações personalizadas para cada um deles. As redes sociais irão permear por essas diferentes etapas, impactando o público certo, no momento certo
  • 15. “Creative is still King” ghfly
  • 16. FONTE: Nielsen Catalina Solutions, 2017 Creative is still King % de contribuição nas vendas por elemento de publicidade
  • 17. Criativo fraco resulta em fraco desempenho, e o aumento fica atribuído à esforços maiores em mídia e impulsionamento. O inverso também é verdadeiro.
  • 18. 5 práticas fundamentais para suas redes sociais. ghfly
  • 19. 1. Planejamento Um bom planejamento para redes social é essencial para qualquer estratégia de crescimento: - Definição clara de objetivos, métricas e indicadores - Definição de budget de comunicação para redes sociais. - Persona, Tom de Voz, Editorias, Frequência, Cronogramas. - Criação dos conteúdos e ações de comunicação. - Testes e monitoramento das ações. - Análise de resultados e propostas de melhorias.
  • 20. 2. Seja Data Driven Você tem dados relevantes que podem ser explorados. Além das métricas universais, você pode e deve contar com inúmeros outros dados na hora de traçar metas realistas. Pesquisas, benchmarks, social listening, ferramentas de insights e tendências. Resultado das palavras-chave usadas no passado, estratégias de conteúdo e mídias utilizadas. Utilize históricos para prever ações futuras.
  • 21. 3. SAC também é Conteúdo! Cada interação dentro de uma rede social é um novo conteúdo. Faça do seu SAC uma fortaleza da marca. Tenha uma equipe preparada para responder com qualidade. E tire lições, oportunidades e insights dessas interações. E claro, sempre monitore para ver se há algum cliente insatisfeito publicando algo sobre sua marca.
  • 22. 4. Seja Client First Os novos comportamentos de consumo estão exigindo que as marcas dediquem uma atenção cada vez maior aos clientes. A concorrência é enorme e há grandes chances de o cliente optar por outra opção, caso tente entrar em contato com sua empresa e não tenha uma resposta. Esteja preparado para auxiliar seus clientes de todas as formas possíveis.
  • 23. 5. Crie seus conteúdos sempre Mobile First Pense que seu público vai interagir com a sua marca na tela pequena! - Formatos verticais. - Objetividade da mensagem. - Adequação de layout. - Conteúdo em vídeo e/ou animados. - Criativos para cada formato e a cada rede. - Interatividade.
  • 24. E mais 5 insights exclusivos para quem quer ganhar relevância. ghfly
  • 25. 1. Divulgue ofertas e promoções exclusivas nas redes sociais Faça com que seus seguidores se sintam cada vez mais únicos. Exemplo: peça ao seu público para comentar e compartilhar uma foto do produto que ele pode ganhar para participar. Ou crie uma mecânica gamificada, marque seus amigos, escolha a próxima ofertas, etc.
  • 26. 2. Recompense quem engaja. De forma personalizada! Use as redes sociais para recompensar seus melhores clientes. A timeline de todos está transbordando de conteúdo e promoções e é difícil se destacar quando você é apenas só mais um. Ofereça algo a mais e explore quem já é um evangelizador da sua marca. Isso gera encantamento e encoraja seus fãs a elogiar publicamente sua marca. O melhor tipo de promoção gratuita que existe.
  • 27. 3. Faça parcerias com outras empresas Pense em empresas ou marcas que tenham um produto ou serviço que possa ser complementar o seu. Exemplo: se você vende suprimentos de artesanato, veja se pode fazer parceria com um estúdio de arte local e oferecer aos clientes uma aula de arte gratuita a cada compra de um valor X. Você estará ajudando a anunciar um para o outro e impulsionar as vendas, em conjunto.
  • 28. 4. Give Back Fato: pessoas simpatizam e tendem cada vez mais a optar por marcas associadas a causas positivas. Para e-commerces, considerar doar uma determinada parte de seus ganhos para uma causa e anunciar que parte da compra de um determinado produto ou serviço vai para a doação pode ser um bom diferencial.
  • 29. 5. Escute, aprenda, evolua. Boas práticas e insights ajudam, mas não existe uma fórmula pronta de como trabalhar as redes sociais de uma marca. Pesquise, estude, analise, veja o que os outros estão fazendo, planeje. Descubra quais aspectos do seu negócio você quer destacar mais e/ou qual experiência de marca você quer que as pessoas associem ao seu negócio.
  • 30. Se diferencie criativamente ou faça parte da paisagem.
  • 31. ghfly Curitiba +55 41 3206-5102 ghfly.com São Paulo +55 11 3014-0577 Chile +56 2 2938 1494 El Salvador +503 2136 8470 Colômbia +57 1 5087 396