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As Empresas nas Redes
Sociais
São muitos os benefícios das redes sociais para as empresas, vamos citar
alguns: mídia de relacionamento, lucratividade, dados e relatórios relevantes,
métricas, presença, conhecimento do público, informação, público,
credibilidade, confiança por parte dos usuários, buzz, alcance, interação e
popularidade.
A Real Importância das Redes Sociais para
as Empresas

 Com tantas modificações no mercado, as empresas estão tendo que rever o
  seu relacionamento com o “novo” consumidor. O SAC transformou-se em 2.0,
  os clientes viram fãs na sua página do facebook, o Twitter agora funciona
  como painel de notícias, o Instagram e o Foursquare já fazem parte do dia-a-
  dia de muitas marcas. E as empresas, como estão agindo com tudo isso?
 As empresas não querem ficar de fora, pois sabem que, hoje em dia, é
  fundamental manter proximidade com o cliente para que os canais de venda
  estejam sempre ao seu alcance.
 O relacionamento com o consumidor atual está nas redes sociais. Uma das
  primeiras atitudes a ser tomada pelas empresas é criar uma fanpage, contudo,
  não basta manter só a descrição institucional ou esperar que os fãs descubram
  e batam a sua porta, muito menos utilizar recursos como “Crtl C + Crtl V” com
  matérias já publicadas e entupir sua rede com conteúdo desatualizado.
 O planejamento é o primeiro passo para a definição de estratégias a serem
  utilizadas para que cada empresa consiga um posicionamento adequado
  diante do consumidor final em cada plataforma social.
 Os profissionais especializados desenvolvem o planejamento que inclui
  etapas como definição do nível de conectividade da marca – qual o
  objetivo de entrar nas redes? Informar, engajar e entreter? -e alguns
  levantamentos, como informações mercadológicas e de concorrência,
  também são indispensáveis.
 As etapas para um bom planejamento das redes sociais são: Análises o
  comportamento do consumidor, presença digital atual da marca e
  identificação do DNA digital da empresa, não podemos esquecer as
  métricas, ROI e KPis.
 As redes sociais são um canal de relacionamento com o consumidor,
  entretanto devem ser tratadas de forma diferenciada, o lançamento pode
  ser realizado em etapas e seu conteúdo deve ser criado de acordo com o
  segmento de cada empresa, conteúdo de qualidade, diferenciado e
  envolvente. Outro fator de grande importância é a rapidez em responder
  cada consumidor, falando individualmente para que este se sinta exclusivo.


 Manter as redes sociais não é tão fácil quanto parece. Demanda muita
  elaboração, criatividade, envolvimento e investimento. Se for mal
  executada, toda a estratégia será perdida, pois a prática pode ser
  analisada como spam. Entretanto, hoje em dia, as redes sociais são
  utilizadas com um dos principais meios de comunicação entre marcas e
  consumidores para sanar dúvidas, fazer elogios ou reclamações.
Redes Sociais: Empresas, Internet e
 Administração
 Hoje, poder acompanhar todo e qualquer comentário gerado nas mídias
  sociais é bom para qualquer empresa. Afinal, assim como uma marca pode
  ser promovida, também pode se tornar vulnerável por meio do conteúdo
  dessas páginas.
 Apesar de muito se falar nessa questão, ainda há uma grande confusão
  sobre como utilizar as mídias sociais a favor de uma organização. Para
  muitos, basta criar uma conta corporativa no Twitter e está resolvido. No
  entanto, o marketing nas mídias sociais vai muito além. Ele pode ser dividido
  em dois grupos de atividades: o gerenciamento da presença nas mídias
  sociais, onde estabelecemos o quê e como a empresa deve falar com o
  mercado nessas plataformas, e o monitoramento, que controla o que o
  mercado está falando sobre a companhia. Esses dois grupos de atividades
  são completamente distintos e independentes. Mesmo que sua empresa
  não queira estar presente nas mídias sociais, os internautas irão falar sobre
  ela. Fechar os olhos para o que está sendo dito é uma decisão perigosa.
 Por isso, as companhias devem fazer as duas coisas. Ao gerenciar a
  presença, deve-se definir uma estratégia para fazer parte da conversa dos
  usuários, de preferência, criando ações que permitam que os próprios
  usuários disseminem conteúdo positivo sobre a sua marca. Já no
  monitoramento, o foco é ouvir e agir para corrigir problemas de processos
  internos e, eventualmente, intervir junto ao cliente muito rapidamente.
 Essas práticas vêm se mostrando muito eficientes não somente para
  estabelecer um contato mais próximo com os clientes, como se tornou uma
  ferramenta certeira de mensuração do perfil de seu público.
 Entre os fatores que podem ser identificados pelo monitoramento das mídias
  sociais estão as falhas nos processos de atendimento a clientes ou em
  produtos, avaliação do impacto positivo de elogios, identificação de
  melhorias nos produtos e serviços através das informações postadas pelos
  internautas e até a identificação de clientes potenciais.
Twitter

 Uma pesquisa recente sobre o uso das redes sociais na América Latina
  revela que o Twitter pode estar ganhando a preferência de empresas
  frente ao Facebook. Realizado pela Burson-Marsteller, o levantamento
  aponta que 53% das marcas latino-americanas possuem perfis no Twitter,
  contra 50% de empresas que utilizam o Facebook. Globalmente, 82% das
  empresas utilizam o microblog contra 74% que utilizam o Facebook.
 Apesar de ter uma base de usuários que equivale a metade dos mais de 1
  bilhão de usuários do Facebook, nos últimos dois anos, o uso corporativo do
  Twitter teve um aumento considerável em países da América Latina.
  Na Argentina, o número de empresas com perfil na rede passou de 15%
  para 40%; no Peru, de 15% para 36%; Porto Rico, de 5% para 12%; e a
  Venezuela, de 35% para 80%. No Brasil, 88% das empresas estão no
  microblog, contra 53% há cinco anos.
 A pesquisa afirma ainda que a média de seguidores de contas
  coorporativas cresceu nos últimos anos. No Brasil, a média saltou de 4.206
  em 2010 para 66.958 em 2012. Já na América Latina, a média subiu de
  2.626 para 33.777 seguidores.


 Em dezembro de 2012, o Twitter anunciou a abertura de seu escritório em
  Sâo Paulo, o terceiro da rede social fora dos Estados Unidos. A expansão
  faz parte da estratégia da empresa de atrair mais usuários e se aproximar
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As empresas nas redes sociais

  • 1. As Empresas nas Redes Sociais São muitos os benefícios das redes sociais para as empresas, vamos citar alguns: mídia de relacionamento, lucratividade, dados e relatórios relevantes, métricas, presença, conhecimento do público, informação, público, credibilidade, confiança por parte dos usuários, buzz, alcance, interação e popularidade.
  • 2. A Real Importância das Redes Sociais para as Empresas  Com tantas modificações no mercado, as empresas estão tendo que rever o seu relacionamento com o “novo” consumidor. O SAC transformou-se em 2.0, os clientes viram fãs na sua página do facebook, o Twitter agora funciona como painel de notícias, o Instagram e o Foursquare já fazem parte do dia-a- dia de muitas marcas. E as empresas, como estão agindo com tudo isso?  As empresas não querem ficar de fora, pois sabem que, hoje em dia, é fundamental manter proximidade com o cliente para que os canais de venda estejam sempre ao seu alcance.  O relacionamento com o consumidor atual está nas redes sociais. Uma das primeiras atitudes a ser tomada pelas empresas é criar uma fanpage, contudo, não basta manter só a descrição institucional ou esperar que os fãs descubram e batam a sua porta, muito menos utilizar recursos como “Crtl C + Crtl V” com matérias já publicadas e entupir sua rede com conteúdo desatualizado.
  • 3.  O planejamento é o primeiro passo para a definição de estratégias a serem utilizadas para que cada empresa consiga um posicionamento adequado diante do consumidor final em cada plataforma social.  Os profissionais especializados desenvolvem o planejamento que inclui etapas como definição do nível de conectividade da marca – qual o objetivo de entrar nas redes? Informar, engajar e entreter? -e alguns levantamentos, como informações mercadológicas e de concorrência, também são indispensáveis.  As etapas para um bom planejamento das redes sociais são: Análises o comportamento do consumidor, presença digital atual da marca e identificação do DNA digital da empresa, não podemos esquecer as métricas, ROI e KPis.
  • 4.  As redes sociais são um canal de relacionamento com o consumidor, entretanto devem ser tratadas de forma diferenciada, o lançamento pode ser realizado em etapas e seu conteúdo deve ser criado de acordo com o segmento de cada empresa, conteúdo de qualidade, diferenciado e envolvente. Outro fator de grande importância é a rapidez em responder cada consumidor, falando individualmente para que este se sinta exclusivo.  Manter as redes sociais não é tão fácil quanto parece. Demanda muita elaboração, criatividade, envolvimento e investimento. Se for mal executada, toda a estratégia será perdida, pois a prática pode ser analisada como spam. Entretanto, hoje em dia, as redes sociais são utilizadas com um dos principais meios de comunicação entre marcas e consumidores para sanar dúvidas, fazer elogios ou reclamações.
  • 5. Redes Sociais: Empresas, Internet e Administração  Hoje, poder acompanhar todo e qualquer comentário gerado nas mídias sociais é bom para qualquer empresa. Afinal, assim como uma marca pode ser promovida, também pode se tornar vulnerável por meio do conteúdo dessas páginas.  Apesar de muito se falar nessa questão, ainda há uma grande confusão sobre como utilizar as mídias sociais a favor de uma organização. Para muitos, basta criar uma conta corporativa no Twitter e está resolvido. No entanto, o marketing nas mídias sociais vai muito além. Ele pode ser dividido em dois grupos de atividades: o gerenciamento da presença nas mídias sociais, onde estabelecemos o quê e como a empresa deve falar com o mercado nessas plataformas, e o monitoramento, que controla o que o mercado está falando sobre a companhia. Esses dois grupos de atividades são completamente distintos e independentes. Mesmo que sua empresa não queira estar presente nas mídias sociais, os internautas irão falar sobre ela. Fechar os olhos para o que está sendo dito é uma decisão perigosa.
  • 6.  Por isso, as companhias devem fazer as duas coisas. Ao gerenciar a presença, deve-se definir uma estratégia para fazer parte da conversa dos usuários, de preferência, criando ações que permitam que os próprios usuários disseminem conteúdo positivo sobre a sua marca. Já no monitoramento, o foco é ouvir e agir para corrigir problemas de processos internos e, eventualmente, intervir junto ao cliente muito rapidamente.  Essas práticas vêm se mostrando muito eficientes não somente para estabelecer um contato mais próximo com os clientes, como se tornou uma ferramenta certeira de mensuração do perfil de seu público.  Entre os fatores que podem ser identificados pelo monitoramento das mídias sociais estão as falhas nos processos de atendimento a clientes ou em produtos, avaliação do impacto positivo de elogios, identificação de melhorias nos produtos e serviços através das informações postadas pelos internautas e até a identificação de clientes potenciais.
  • 7. Twitter  Uma pesquisa recente sobre o uso das redes sociais na América Latina revela que o Twitter pode estar ganhando a preferência de empresas frente ao Facebook. Realizado pela Burson-Marsteller, o levantamento aponta que 53% das marcas latino-americanas possuem perfis no Twitter, contra 50% de empresas que utilizam o Facebook. Globalmente, 82% das empresas utilizam o microblog contra 74% que utilizam o Facebook.  Apesar de ter uma base de usuários que equivale a metade dos mais de 1 bilhão de usuários do Facebook, nos últimos dois anos, o uso corporativo do Twitter teve um aumento considerável em países da América Latina. Na Argentina, o número de empresas com perfil na rede passou de 15% para 40%; no Peru, de 15% para 36%; Porto Rico, de 5% para 12%; e a Venezuela, de 35% para 80%. No Brasil, 88% das empresas estão no microblog, contra 53% há cinco anos.
  • 8.  A pesquisa afirma ainda que a média de seguidores de contas coorporativas cresceu nos últimos anos. No Brasil, a média saltou de 4.206 em 2010 para 66.958 em 2012. Já na América Latina, a média subiu de 2.626 para 33.777 seguidores.  Em dezembro de 2012, o Twitter anunciou a abertura de seu escritório em Sâo Paulo, o terceiro da rede social fora dos Estados Unidos. A expansão faz parte da estratégia da empresa de atrair mais usuários e se aproximar de novos anunciantes e agências de comunicação.