1. As Empresas nas Redes
Sociais
São muitos os benefícios das redes sociais para as empresas, vamos citar
alguns: mídia de relacionamento, lucratividade, dados e relatórios relevantes,
métricas, presença, conhecimento do público, informação, público,
credibilidade, confiança por parte dos usuários, buzz, alcance, interação e
popularidade.

2. A Real Importância das Redes Sociais para
as Empresas
 Com tantas modificações no mercado, as empresas estão tendo que rever o
seu relacionamento com o “novo” consumidor. O SAC transformou-se em 2.0,
os clientes viram fãs na sua página do facebook, o Twitter agora funciona
como painel de notícias, o Instagram e o Foursquare já fazem parte do dia-a-
dia de muitas marcas. E as empresas, como estão agindo com tudo isso?
 As empresas não querem ficar de fora, pois sabem que, hoje em dia, é
fundamental manter proximidade com o cliente para que os canais de venda
estejam sempre ao seu alcance.
 O relacionamento com o consumidor atual está nas redes sociais. Uma das
primeiras atitudes a ser tomada pelas empresas é criar uma fanpage, contudo,
não basta manter só a descrição institucional ou esperar que os fãs descubram
e batam a sua porta, muito menos utilizar recursos como “Crtl C + Crtl V” com
matérias já publicadas e entupir sua rede com conteúdo desatualizado.

3.  O planejamento é o primeiro passo para a definição de estratégias a serem
utilizadas para que cada empresa consiga um posicionamento adequado
diante do consumidor final em cada plataforma social.
 Os profissionais especializados desenvolvem o planejamento que inclui
etapas como definição do nível de conectividade da marca – qual o
objetivo de entrar nas redes? Informar, engajar e entreter? -e alguns
levantamentos, como informações mercadológicas e de concorrência,
também são indispensáveis.
 As etapas para um bom planejamento das redes sociais são: Análises o
comportamento do consumidor, presença digital atual da marca e
identificação do DNA digital da empresa, não podemos esquecer as
métricas, ROI e KPis.

4.  As redes sociais são um canal de relacionamento com o consumidor,
entretanto devem ser tratadas de forma diferenciada, o lançamento pode
ser realizado em etapas e seu conteúdo deve ser criado de acordo com o
segmento de cada empresa, conteúdo de qualidade, diferenciado e
envolvente. Outro fator de grande importância é a rapidez em responder
cada consumidor, falando individualmente para que este se sinta exclusivo.
 Manter as redes sociais não é tão fácil quanto parece. Demanda muita
elaboração, criatividade, envolvimento e investimento. Se for mal
executada, toda a estratégia será perdida, pois a prática pode ser
analisada como spam. Entretanto, hoje em dia, as redes sociais são
utilizadas com um dos principais meios de comunicação entre marcas e
consumidores para sanar dúvidas, fazer elogios ou reclamações.

5. Redes Sociais: Empresas, Internet e
Administração
 Hoje, poder acompanhar todo e qualquer comentário gerado nas mídias
sociais é bom para qualquer empresa. Afinal, assim como uma marca pode
ser promovida, também pode se tornar vulnerável por meio do conteúdo
dessas páginas.
 Apesar de muito se falar nessa questão, ainda há uma grande confusão
sobre como utilizar as mídias sociais a favor de uma organização. Para
muitos, basta criar uma conta corporativa no Twitter e está resolvido. No
entanto, o marketing nas mídias sociais vai muito além. Ele pode ser dividido
em dois grupos de atividades: o gerenciamento da presença nas mídias
sociais, onde estabelecemos o quê e como a empresa deve falar com o
mercado nessas plataformas, e o monitoramento, que controla o que o
mercado está falando sobre a companhia. Esses dois grupos de atividades
são completamente distintos e independentes. Mesmo que sua empresa
não queira estar presente nas mídias sociais, os internautas irão falar sobre
ela. Fechar os olhos para o que está sendo dito é uma decisão perigosa.

6.  Por isso, as companhias devem fazer as duas coisas. Ao gerenciar a
presença, deve-se definir uma estratégia para fazer parte da conversa dos
usuários, de preferência, criando ações que permitam que os próprios
usuários disseminem conteúdo positivo sobre a sua marca. Já no
monitoramento, o foco é ouvir e agir para corrigir problemas de processos
internos e, eventualmente, intervir junto ao cliente muito rapidamente.
 Essas práticas vêm se mostrando muito eficientes não somente para
estabelecer um contato mais próximo com os clientes, como se tornou uma
ferramenta certeira de mensuração do perfil de seu público.
 Entre os fatores que podem ser identificados pelo monitoramento das mídias
sociais estão as falhas nos processos de atendimento a clientes ou em
produtos, avaliação do impacto positivo de elogios, identificação de
melhorias nos produtos e serviços através das informações postadas pelos
internautas e até a identificação de clientes potenciais.

7. Twitter
 Uma pesquisa recente sobre o uso das redes sociais na América Latina
revela que o Twitter pode estar ganhando a preferência de empresas
frente ao Facebook. Realizado pela Burson-Marsteller, o levantamento
aponta que 53% das marcas latino-americanas possuem perfis no Twitter,
contra 50% de empresas que utilizam o Facebook. Globalmente, 82% das
empresas utilizam o microblog contra 74% que utilizam o Facebook.
 Apesar de ter uma base de usuários que equivale a metade dos mais de 1
bilhão de usuários do Facebook, nos últimos dois anos, o uso corporativo do
Twitter teve um aumento considerável em países da América Latina.
Na Argentina, o número de empresas com perfil na rede passou de 15%
para 40%; no Peru, de 15% para 36%; Porto Rico, de 5% para 12%; e a
Venezuela, de 35% para 80%. No Brasil, 88% das empresas estão no
microblog, contra 53% há cinco anos.

8.  A pesquisa afirma ainda que a média de seguidores de contas
coorporativas cresceu nos últimos anos. No Brasil, a média saltou de 4.206
em 2010 para 66.958 em 2012. Já na América Latina, a média subiu de
2.626 para 33.777 seguidores.
 Em dezembro de 2012, o Twitter anunciou a abertura de seu escritório em
Sâo Paulo, o terceiro da rede social fora dos Estados Unidos. A expansão
faz parte da estratégia da empresa de atrair mais usuários e se aproximar
de novos anunciantes e agências de comunicação.