O documento discute como empresas podem estruturar processos de entrega eficientes além das vendas, mencionando a importância de: (1) monitorar envios e comunicar-se com clientes; (2) resolver problemas em diferentes canais; e (3) lidar com logística reversa de forma a melhorar a experiência do cliente.

1. Experiência de Entrega no E-commerce: Como estruturar um processo
eficiente além das vendas?
Tandara Pereira| Sales Manager
MARCA
AQUI

2. Tandara Pereira| Sales
Manager
2014
MARÇO
Criação da Intelipost
Investimento
Project-A Ventures:
€ 1,1 milhão
2016
FEVEREIRO
Series A – Performa: R$7M
2016
MARÇO
Empresa Endeavor Scale Up
2017
NOVEMBRO
+ R$ 500M
Valor Anual Bruto de Frete
2018
ABRIL
Conquistamos o prêmio:
2015
JULHO
Parceria com a
2016
MARÇO
Conquistamos os
clientes:
2016
DEZEMBRO
2017
DEZEMBRO
2018
JULHO
Conquistamos os
clientes:
2017
MARÇO
2017
AGOSTO
Conquistamos o cliente:
2.500+
ClientEs
Clientes
O maior e-commerce do Brasil
Introduzimos o
Blockchain na logística
2019
MAIO
Conquistamos os clientes:

3. Tandara Pereira| Sales
Manager
• PLATAFORMA ÚNICA
- Modular, gerenciamento de
serviços, multiusuários
• 100% CLOUD
- Arquitetada, desenvolvida e
operada em SaaS
• EXCELÊNCIA NO SERVIÇO
- SLA de disponibilidade
> 99,9%;
- 100% escalável;
• ALTA PERFORMANCE
- 1 Bilhão de cotações/mês;
- 8 milhões de pedidos/mês.
• FOCO EM INOVAÇÃO E
EXCELÊNCIA
• LÍDER NO BRASIL
+4.000 clientes
+355% de crescimento
• INTEGRAÇÕES
+ 50 preexistentes com ERP, WMS e
Plataformas de E-commerce;
+ 1.000 transportadoras;
+ 3.000 sellers via Marketplace
• EQUIPE ESPECIALIZADA DE
CUSTOMER SUCCESS
• RETORNO (ROI) RÁPIDO E
COMPROVADO
TECNOLOGIA CONQUISTAS

4. Tandara Pereira| Sales
Manager
A Intelipost traz soluções
para reduzir custos e
melhorar a eficiência na
logística para clientes e
consumidores

5. Tandara Pereira| Sales
Manager
LOGÍSTICA QUE ENCANTA
• Criar uma narrativa forte sobre o produto;
• Integridade e unidade no propósito da marca;
• Identificar o comportamento do consumidor;
• Ter engajamento e empatia no atendimento.

6. Tandara Pereira| Sales
Manager
LOGÍSTICA DE DISTRIBUIÇÃO
• Preparação de pedidos (picking);
• Aproximação com as transportadoras;
• Embalagem de qualidade;
• Documentação e NF-E;
• Rastreamento e visibilidade;
• Logística reversa no pós-venda;
• NPS.
• Bom relacionamento com os Fornecedores;
• Organização no armazém;

7. Tandara Pereira| Sales
Manager
PERFORMANCE DE ENTREGA
74% dos clientes que tiveram uma
experiência positiva da entrega se
tornaram fiéis à marca e efetuaram
uma nova compra.
• Monitoramento dos Envios;
• Comunicação proativa com o cliente;
• Acompanhamento de SLAs e KPIs;
• Alertas de ocorrências. Dados da Capgemini

8. Tandara Pereira| Sales
Manager
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS EM DIFERENTES CANAIS
• Comunicação Omnichannel;
• Cuidado na apuração das insatisfações/
inseguranças do cliente;
• Política de trocas e/ou devoluções clara e
de fácil acesso para o cliente final.

9. Tandara Pereira| Sales
Manager
LOGÍSTICA REVERSA
Devoluções fazem parte do processo...
Produto não foi o que eu esperava 40%
Produto estava danificado 31%
Qualidade não foi a esperada 31%
Produto certo, mas características erradas (tamanho, cor…) 27%
Produto errado 26%
Decidi que não quero mais o produto 19%
A entrega do produto foi tarde demais 17%
Foi realizada apenas uma entrega parcial do produto 7%
Dados da PwC

10. Tandara Pereira| Sales
Manager
LOGÍSTICA REVERSA
Como baratear a logística reversa?
● Melhorar a descrição e fotos dos artigos garante melhor
visibilidade do produto para o cliente;
● Substituir fornecedores cuja taxa de produtos com
avarias seja alta;
● Revisar e aprimorar a política de trocas;
● Descontinuar mercadorias que tenham altos índices de
devolução;
● Contratar um plataforma para o gerenciamento de
logística reversa.
Mas ela não precisa ser um problema!

11. Tandara Pereira| Sales
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Q & A

13. Tandara Pereira| Sales
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Tandara Pereira
Sales Manager
E-mail:
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Fone:
+55 35 9 9949 0413
+55 11 4218 2022
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/tandara-pereira/
www.intelipost.com.br
Empresa líder em tecnologia inteligente para logística.