Este documento fornece dicas para melhorar a taxa de conversão no checkout do Magento, incluindo: (1) Solicitar menos dados dos clientes no checkout; (2) Otimizar o boleto bancário para lembrar os clientes de pagar; (3) Usar serviços de pagamento sem taxas de transferência.

1. Como aumentar a
conversão no checkout
Magento

2. Bruno Elisei
CTO da O2TI, onde já atendeu clientes como Porta dos Fundos, Ambev,
Atlético Mineiro (embora seja São Paulino), além de outros 850
clientes!
Especialista em Magento com 5 anos de experiência e atua com
e-commerce há 10 anos desde o antigo OsCommerce. Apaixonado por
open source, lançou o primeiro módulo de Checkout Onepage para
Magento no Brasil em 2012.

3. Apresentação
Temas
• Desafios no Pagamento
• Como otimizar o cadastro na loja
• Seu checkout está amigável?
• Sua página de produto está vendendo bem?
• Recursos que impulsionam a sua venda
Você sempre pode vender mais, nessa apresentação vamos
passar alguns pontos recomendados para melhorar a sua Taxa de Conversão

4. 1. Menos Dados +
Conversão
Descomplique!

5. “A conta é simples, quanto menos dados
solicitar, mais você vai vender”

6. E sua loja como está:
• Você solicita dados que ninguém vai olhar?
• Bandeira do cartão, você realmente precisa disso?
• Não dá para fazer a mesma coisa com menos informação?
Acredite, sempre dá para reduzir ou otimizar a vida do seu cliente
em um pagamento.
Você já visitou seu maior concorrente, como ele
trabalha em um pagamento?

7. Clique para editar o título
mestre
É “só”um pagamento por cartão

8. O que realmente precisa para
se pagar com um cartão?
Que tal pedir apenas isto?

9. • Não conte com o poder do
além
Se realmente for precisar de
um dado, peça assim que o
cliente sair do campo.
Lembre-se do básico,
seja o melhor amigo do seu cliente!
• Trabalhe pelo seu cliente
Seu meio de pagamento deve
escolher a bandeira pelo seu
cliente.
• Anime o cliente
Aí você resolve assumir o
juros do parcelamento mas
esquece de animar o cliente?

10. Clique para editar o título
mestre
Deu errado?
Faça o diferencial

11. Tá sobrando dinheiro?
SE NÃO ESTÁ, QUE TAL RECUPERAR?
Informar o cliente o que ocorreu é o mínimo.

12. “Ah, legal! Levo ele para a home ou até
mesmo para o histórico de pedidos em Minha
conta”

13. • Se o cliente clicar em escolher novo meio de pagamento,
não o leve de volta a home nem para a “Minha conta”. TRABALHE POR ELE!
• Devolva o cliente direto para checkout!
OLHA, COMEÇO A ME DECEPCIONAR COM VOCÊ!

14. Ainda sobre recuperação de vendas, o carrinho
abandonado é obrigatório
Todo Magento Pode Ter!
Rastreie suas vendas. Não converteu? Recupere!
Email de
Carrinho
Abandonado
Checkout
Transparent
e
+ Vendas!

15. 2.Por que odiar o boleto
bancário?

16. “O cliente vem, compra por boleto e esquece de
pagar e você fica sem o produto no estoque”

17. Okay, mas e que tal lembrá-lo?
• E-mail para notificá-lo do vencimento, sua plataforma manda?
• Além disso você pode sempre configurar um time baixo para o
vencimento!
Acredite, sempre dá para reduzir ou otimizar a vida do seu cliente
em um pagamento.

18. Clique para editar o título
mestre
Mas é muito chato
digitar um código
de barras!

19. Não vou discordar de você!
E ainda tem aquele monte de zeros?
Pois é, mas espante-se, estamos no sec. XXI
• Ofereça a linha digitável.
• Mande no email!
• Deixe na “Minha conta”
• Tenha no admin!

20. 3.E a TEF heim?
E o banco ainda cobra taxa de
transferência entre contas!

21. E não é que concordo com você!
De novo! Mas calma aí, temos a solução!
• Você precisa usar serviços mais inteligentes e sem taxas de
transferências para o cliente
• O processo precisa ser sincronizado, assim que pago sua loja
precisa saber!
• Ainda tem que ter os dados de pagamento no email, links no
minha conta, no admin...

22. 4.Compra com 1 Clique?
É o diferencial!

23. Clique para editar o título
mestre
1 Clique e Muitas
vendas
Descomplique para o seu
cliente,venda em 1 único
clique!

24. 5.Checkout
O “x” da questão!

25. “Ótimo, o pagamento tem tudo que preciso, mas e
até chegar lá, o que faço?”

26. Seu site tem que ser uma máquina de vendas!
Para isto, vamos propor algumas boas práticas no checkout
• Reduzir o número de dados solicitados
• Remover pontos de fuga
• Perguntar menos, você pode descobrir sozinho se ele tem ou não
conta
• Divida o passo de cadastro, não pergunte tudo de uma só vez.

27. O que mais?
• Seja claro nas informações de erro de cadastro
• Dê destaque ao que importa
• Lembre-se da regra da 1ª dobra
• Transmita segurança ao seu cliente
• Forneça um acesso rápido ao seu atendimento, caso seja necessário
• Colha dados que sejam necessários para recuperar uma venda
• Desfoque informações já capturadas antes
• Seja claro nas informações de frete e pagamento

28. Na Prática
Ambos recolheram os mesmo dados.
Qual você prefere?

29. Pontos de Fuga
Seu objetivo no checkout tem que ser claro. Aqui é “só” o que importa
• Elimine o topo do site convencional
• Mostre apenas o que interessa ao cliente para comprar
Coloque um
acesso ao
chat e
televendas!
Mostre o
porque de
seu site
serseguro!

30. Seu site tem que ser inteligente, você não pode
frustar o seu cliente!
• Ele deverá conseguir responder se o e-mail existe ou se o cliente terá que criar o cadastro
X

31. Seguindo esses passos, você chegará aqui:

32. Você ainda
tem 4 opções
de layout

33. Tradicional
O foco é escolher meio
de entrega e
pagamento.
Você até disponibiliza
visualização de itens,
cupom, mas use as
opções fechadas!

34. O diferentão!
Você pode e deve estudar
outros formatos.
Se pesquisar um pouco vai ver
muita opinião falando que tem
que mostrar o produto o
tempo inteiro na compra.
Okay, um Wallmart não faz
isto, mas você é diferentão,
então que tal testar isto!

35. Ah o público!
Pois é, se seu público alvo está
menos familiarizado com a
internet, não complique a vida
dele!

36. Tchau Cart!
Se você usa uma landpages
para gerar vendas, é
desnecessário fazer o cliente
passar pelo cart!
Mas nesse caso, é bom você
deixar bem claro para ele o que
ele está comprando!

37. 6.Recursos Extras
xi, lá vem umas bobeiras só para
aumentar a coisa!

38. “Para que simplificar se
podemos complicar?”

39. Talvez esteja Certo
Ninguém quer parcelas
em página de produto
Isto não vai impactar a sua venda
não é mesmo?

40. Talvez, nas página de categoria
Ou na busca, ou nas widgets?

41. Mobile!
Pois é, quem vende via celular e tablet?
É essencial que seu site tenha versão
mobile ou seja responsível!

42. Bem-vind@!
Ficou alguma dúvida?
Entre em contato:
magento@moip.com.br