Este documento fornece uma lista de 50 itens fundamentais para montar uma loja virtual com sucesso, incluindo planejamento, questões legais e de catálogo, pagamentos, questões técnicas, gestão, marketing e métricas. O documento enfatiza a importância de um bom plano de negócios, formalização legal da empresa, otimização para mecanismos de busca, logística, design responsivo e métricas de desempenho para monitoramento.

1. Como Montar Uma
Loja Virtual

2. Apresentação
Com lojas virtuais surgindo todos os dias é normal pensar
que é simples desenvolver um projeto de comércio
eletrônico, mas na prática não é bem assim. São diversos
itens que o empreendedor deve aplicar para sua investida
decolar.
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3. Apresentação
Neste e-book listamos 50 itens fundamentais para
montar uma loja virtual. Confira todos e saiba o que
precisa para colocar no ar o seu empreendimento e
começar a vender!
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4. Índice
▪ Planejamento
▪ Questões Legais e
Jurídicas
▪ Catálogo
▪ Documentações
▪ Pagamentos
▪ Questões Técnicas e de
Usabilidade
▪ Gestão
▪ Métricas
▪ SEO (Search Engine
Optimization)
▪ Plano de Marketing
(Execução de Estratégias)
▪ Publicidade
▪ Relatórios
▪ Oportunidades
▪ Créditos
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5. Planejamento
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6. Plano de Negócios
Todos que desejam empreender precisam de um plano
para analisar a viabilidade do projeto, entre outros pontos
fundamentais para ser bem-sucedido. Faça um bom plano
de negócios e leve em consideração os pontos
fundamentais para o funcionamento da sua loja virtual.
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7. Investimentos
Após o planejamento é preciso dar uma atenção especial
sobre quanto será necessário investir para colocar o
projeto no ar e manter o mesmo rodando sem passar por
dificuldades financeiras. É importante listar quais serão
as fontes de receita e como será o seu gerenciamento
financeiro.
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8. Mercado
É fundamental que a sua loja virtual tenha os seus
diferenciais; sendo que preço e rapidez na entrega são os
principais fatores para conseguir duelar com a
concorrência. De qualquer forma, faça um bom estudo do
mercado em que pretende atuar e tente listar quais são
os modelos de negócios de seus concorrentes.
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9. Nicho ou Segmento
Para saber como realizar a sua comunicação com
eficiência é fundamental que o empreendedor trace o
perfil de seus clientes. É importante documentar as
características do público para definir qual a melhor
maneira de apresentação da loja e seus produtos para
atrair, conquistar e consequentemente vender mais.
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10. Questões
Legais e
Jurídicas
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11. Formalize Sua Empresa
No atual nível de competitividade não dá para ter uma
empresa informal se pretende ter sucesso na internet. É
essencial investir numa consultoria para formalizar o seu
negócio; além de contratar uma empresa para cuidar das
questões fiscais, como gerenciamento de notas fiscais.
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12. Proteja Sua Marca
Para garantir os interesses de sua empresa e
principalmente a exclusividade do uso de sua marca é
fundamental que o empreendedor faça o seu registro e de
possíveis patentes.
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13. Registro de Domínios
Não é recomendado ter uma loja hospedada em
plataformas de terceiros e que não terá o seu domínio
próprio. Então o empreendedor sempre deve considerar
registrar o domínio para funcionamento de sua loja.
Inclusive, pode ser interessante registrar mais de uma
opção de extensão (.com, .net).
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14. Catálogo
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15. Produtos
Dizem que o sucesso de uma loja virtual começa pelo
gerenciamento de seus produtos e a maneira como são
distribuídos em categorias. Faça uma boa organização de
seu catálogo, incluindo as principais características:
fabricação, armazenamento, distribuição, prazos de
vencimento (expiração), entre outras informações
importantes.
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16. Crie Ótimas Descrições
Capriche na descrição dos seus produtos e seja claro ao
passar as informações; além de ser persuasivo, para
aumentar as vendas. (É importante lembrar que jamais se
deve utilizar as descrições do fabricante quando for
vender produtos de terceiros.)
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17. Produza Imagens Com
Qualidade
No geral as lojas criam espaços para produzir as fotos de
seus produtos, pois é o ideal. Se não for possível ter um
espaço somente para produção, o gestor da loja virtual
deve encontrar uma maneira de produzir as fotos dos
produtos com o máximo de qualidade, pois impacta
diretamente no resultado das vendas.
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18. Dica: É recomendado sempre exibir os
produtos em uso. Por exemplo, uma loja
de camisetas terá mais chances de
vender se as suas fotos forem de pessoas
utilizando produtos de suas coleções.
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19. Faça Apresentações em
Vídeos
Hoje é possível produzir vídeos de alta qualidade sem
grandes investimentos (até mesmo com um smartphone).
Se tiver a oportunidade, faça a produção de vídeos para
auxiliar na apresentação dos produtos, pois é
interessante para impulsionar as vendas.
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20. Documentações
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21. Política de Privacidade e
Termos de Uso
Crie os termos de uso e a política de privacidade de sua
loja e inclua outras informações como, por exemplo, são
tratados os dados informados pelos seus clientes.
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22. Logística
Um planejamento de logística que envolve tudo, desde o
estoque e o armazenamento até a distribuição é
fundamental para o sucesso de uma loja online. Dê uma
atenção especial às entregas e qual será o serviço
utilizado como uma transportadora particular ou os
Correios.
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23. Devolução e Troca de
Produtos
Uma política de troca e funcionamento das devoluções é
muito importante. Muitas lojas perdem clientes e ganham
diversas reclamações por não deixarem isso claro ou
mesmo por não saberem o que fazer em termos de
logística.
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24. Crie um FAQ
Esclareça as principais dúvidas de compradores em
relação à sua loja, entre pedidos e utilização dos produtos
ou serviços disponíveis.
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25. Atendimento Online
Oferecer um sistema de chat para esclarecer dúvidas
online e outros tipos de atendimento pode ser muito
interessante para impulsionar as suas vendas. Tenha
uma documentação com os scripts a serem utilizados
pelos atendentes.
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26. Pagamentos
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27. Meios de Pagamento
Escolha um gateway que se adeque às suas condições e
ofereça o máximo de opções para os seus clientes
poderem comprar com maior comodidade.
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28. Antifraude
Para evitar prejuízos com vendas fraudulentas utilize
uma ferramenta de prevenção a crimes virtuais.
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29. Questões
Técnicas e de
Usabilidade
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30. Hospedagem
Não deixe de verificar a qualidade dos serviços no
momento de escolher uma hospedagem. Uma loja lenta e
com outros problemas técnicos com certeza irá perder
vendas, prejudicando os resultados.
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31. SSL
Toda loja virtual precisa utilizar um sistema de ssl que
garanta a segurança e proteção de todas as informações
e transações realizadas na loja.
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32. Plataforma de Ecommerce
Nos últimos anos o Wordpress evoluiu bastante através
de seu plugin para ecommerce Woocommerce. Esta é
talvez a maneira mais simples de criar uma loja virtual;
então é recomendado começar por ela.
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33. Capriche no Design
Sua loja deve ter um ótimo layout e ser funcional em
termos de usabilidade. Se for o caso, contrate um
designer especializado para desenvolver algo exclusivo ou
específico, mas sem exageros.
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34. Carrossel de Destaques
Para impulsionar as vendas é importante ter algum tipo
de carrossel ou “vitrine” que apresente os produtos que
são os destaques da sua loja. Estes espaços também
servem para realizar ações especiais.
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35. Versão Mobile
Como a maioria dos acessos é realizado através de
smartphones, sua loja precisa estar bem preparada
tecnicamente para receber este tipo de acesso, levando
em conta o tempo de carregamento e a facilidade de uso.
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36. Sistema de Busca
Uma busca interna inteligente e funcional deve fazer
parte de uma loja virtual decente. É bem frustrante
procurar por termos similares e não encontrar algo que
saiba que é vendido numa loja.
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37. Cálculo Automático de
Frete e Tributos
Diversas pesquisas apontam o frete grátis como o maior
responsável para convencer uma pessoa a realizar uma
compra online. O gestor deve investir em maneiras de
baixar os seus custos de transporte e entrega; além de
deixar isso bem exposto na sua loja.
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38. Páginas do Carrinho e
Fechamento do Pedido
O momento em que o cliente pode fechar seu pedido é
crucial e deve ser tratado com total prioridade. Qualquer
tipo de erro ou problema de configuração pode fazer com
que sua loja perca muitas vendas diariamente.
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39. Cross Selling e Up Selling
Ofereça vendas casadas ("quem comprou este também
comprou...") ou a possibilidade de upgrade ("leve 4 pague
3...") a seus clientes, pois estas estratégias são excelentes
para aumentar o ticket médio de sua loja.
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40. Personalização
Oferecer um ambiente exclusivo para cada cliente é uma
excelente estratégia. Sempre que ele retornar oferecer
produtos relacionados com sua última navegação pode
deixá-lo impressionado e fazer com que compre!
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41. Gerenciamento de Pedidos
O acompanhamento e liberação de pedidos deve permitir
que os compradores possam acompanhar o status de
suas compras. Isto é interessante para conter os clientes
ansiosos e evitar mensagens para o atendimento sobre o
andamento de pedidos.
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42. Exiba a Opinião de Clientes
É comprovado que páginas com reviews e opiniões de
clientes que compraram um determinado produto ajudam
na sua venda posteriormente. Então sempre inclua
espaço para os depoimentos nas páginas de seus
produtos.
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43. Sistema de Enquete
Uma forma barata e interessante de conseguir a opinião
de clientes é criando enquetes sobre os seus produtos ou
mesmo sobre sua loja. É interessante manter pesquisas
regularmente sobre tópicos que sejam interessantes para
seu público.
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44. Gestão
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45. Capacitação de Mão de
Obra
Para começar é necessário treinamento para alinhar a
equipe de marketing com a de vendas. E depois é
fundamental realizar treinos em relação a plataforma e as
ferramentas em si, ilustrando os principais pontos para
todo o processo rodar normalmente.
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46. Métricas
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47. Google Analytics
Além de gratuito, o Google Analytics é uma poderosa
ferramenta na mensuração de visitas e vendas em
comércio eletrônico. Crie relatórios automáticos para fácil
visualização regularmente.
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48. SEO (Search
Engine
Optimization)
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49. Otimização Para
Buscadores
São enormes os benefícios para o gestor que aplica SEO
(Search Engine Optimization) em seu ecommerce. É
indispensável principalmente para direcionar tráfego de
qualidade e ainda impulsionar as conversões (vendas!).
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50. Plano de
Marketing
(Execução de
Estratégias)
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51. Marketing Online
Pense no panorama da sua empresa como um todo,
desenvolvendo um plano completo em termos de
reputação, atendimento a clientes e principalmente como
transformar seus diferenciais em vendas.
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52. Redes Sociais
Investimento em mídias sociais deve fazer parte da
estratégia de qualquer empresa que deseja realizar uma
presença digital de qualidade.
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53. Crie um Blog
Um blog é legal para postar novidades da loja; além de
informações, reviews e notícias relacionadas a seus
produtos. Sem contar que ainda é uma excelente maneira
de conseguir tráfego qualificado e aumentar as vendas.
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54. Guia de Compras
Mesmo que não tenha um catálogo muito extenso,
oferecer dicas para os consumidores sobre como
escolher o produto ideal pode ser uma ótima maneira de
aumentar as vendas.
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55. E-mail Marketing
Por mais que a Internet tenha evoluído, o envio de
newsletter ainda é uma das maneiras mais efetivas para
atrair clientes e vender produtos, além de ser um dos
meios mais baratos entre as estratégias de marketing.
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56. Campanhas Promocionais
Esteja sempre atento e pronto para oferecer promoções a
seus clientes. Inclusive, as redes sociais são os canais
mais interessantes para realizar este tipo de estratégia.
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57. Publicidade
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58. Divulgue Sua Marca
É preciso que tenha um plano de divulgação tanto online
(em outros sites), quanto off-line (em camisas, chaveiros
e sacolas). Não irão chegar até você se não divulgar sua
loja, então precisa investir numa estratégia de marketing
integrada.
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59. Ads (Anúncios)
Realize um bom planejamento de sua publicidade online,
pensando principalmente no alcance de suas ações e
como mensurar as mesmas posteriormente. No seu
planejamento deve incluir quais os canais a serem
utilizados e quais serão os respectivos investimentos.
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60. Google Shopping
O Google Shopping é com certeza uma excelente
ferramenta para exposição de seus produtos, aumento de
tráfego e vendas. Pense que esta é uma maneira de seus
produtos serem listados entre os resultados de buscas do
Google.
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61. Comparadores de Preço e
Marketplaces
É interessante conseguir verba para anunciar em
comparadores de preços e marketplaces, que podem ser
considerados shoppings focados em nichos específicos.
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62. Busque e Crie Parcerias
Investir em parcerias de negócio é fundamental para
quem deseja fortalecer a sua marca e ser mais
competitivo.
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63. Invista em Eventos
Uma excelente estratégia para ganhar clientes e divulgar
sua marca é associar sua empresa a eventos do seu nicho
ou área de atuação. É interessante patrocinar e até
mesmo criar os seus próprios eventos (como workshops).
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64. Programa de Afiliados
Esta é talvez uma das melhores maneiras de ganhar links
e aumentar as vendas ao mesmo tempo. E criar seu
programa de afiliados pode ser mais fácil do que pensa.
Encontra inclusive plugins para Wordpress para realizar
esta tarefa.
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65. Relatórios
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66. Monitoramento
É essencial que o gestor acompanhe as principais
métricas em relação à sua loja virtual. Estes resultados é
que vão exibir o desempenho de suas ações, indicando o
que está indo bem e o que precisa ser melhorado.
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67. Oportunidades
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68. Datas Especiais e
Comemorações Sazonais
Feriados e datas especiais são ótimas oportunidades para
aumentar as vendas. Faça um calendário com as datas
mais importantes para seu negócio e tente aproveitar
para dar aquele gás nas vendas.
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69. Como Criar Uma Loja
Virtual
É isso, tomara que tenha gostado da nossa lista e que com
ela consiga impulsionar as suas vendas! De qualquer
forma, se acreditar que algum item ficou de fora, ou se
achar que algum merece ser melhor explicado, envie sua
mensagem. Será um prazer lhe responder!
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70. Créditos
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dos autores.
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uso comercial deste conteúdo.
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71. Créditos
Este e-book foi produzido
por Social Ninja.
Versão: 1.1
Lançamento: 25/01/2019
Última revisão: 18/01/2021
OBRIGADO!
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