O documento fornece informações sobre o papel de uma pessoa facilitadora em dinâmicas de grupo. Discute as habilidades necessárias para facilitadores, o que ocorre durante a facilitação e dicas para facilitar com sucesso.

1. FacilitAção
Que momento o grupo se encontra?
Mayra R Souza

2. Analista de negócios na Thoughtworks, facilitadora de
Inception, práticas ágeis e workshops.
É apaixonada por facilitação! ;)
Tem 15 anos de experiência em gestão e desenvolvimento
de pessoas, com foco na qualidade e entrega de valor.
Com jornada profissional de empreendedora, atuou com
empresas de diversos mercados: varejo, telecomunicação,
construção e tecnologia da informação.
Curte muito compartilhar conhecimento e está se
formando em Engenharia de Produção na PUCRS.
https://br.linkedin.com/in/mayrarodriguesdesouza

3. Quais são as
habilidades para uma
pessoa facilitadora?
Facilitadores são responsáveis pela criação de um ambiente para
o grupo atingir o objetivo da dinâmica. Um ambiente de
aceitação, empatia, respeito, confiança, liberdade, diálogo,
sinergia e compartilhamento.

4. Facilitar é...
Perguntar mais
do que
responder
Estar sempre
à disposição
Comunicar
(Ouvir mais
do que falar)
Incentivar a auto-
organização
Coordenar
Integrar
Iniciar
Organizar
Treinar
Prover recursos
Explorar
Agente da
realidade
Líderar
Regular
Instruir e
orientar para as
descobertas
Fomentar o
espírito
positivo e
produtivo
Observar
Direcionar
Moderar
Apoiar
Colaborar
Neutralidade

5. O que ocorre
durante a facilitação?
Durante as dinâmicas de grupo, uma equipe pode passar por
diversos momentos que aumentará o nível de conhecimento da
mesma, colaboração, compartilhamento e participação.
É importante saber o momento e como agir nele!

6. Processo de facilitação
Problema!
Solução?
Atingiu o
objetivo?
Todos
pensando
Alinhando
ideias
Alinhando
ações
Plano de ação: O que? Como?
Quando? Onde? Quanto?

7. O que acontece durante?
Formação
Contestar e
Conflito
Normalizar e
Acordo
Desempenho
Direcionar Coach
Suportar
Delegar

8. O grupo está em formação
A pessoa facilitadora tem de
direcionar
Momento de Apresentação
e Entrosamento

9. O grupo vai contestar e pode gerar
conflito
A pessoa facilitadora tem de ser coach
Momento de Neutralidade e
Envolvimento

10. O grupo normaliza gerando um
acordo
A pessoa facilitadora será o suporte
para o grupo
Momento de Respeito e
Colaboração

11. O grupo terá alto desempenho
A pessoa facilitadora delega o grupo
Momento de Confiança e
Sinergia

12. Dicas para facilitar
A pessoa facilitadora tem de estar aberta para feedbacks.
É muito importante a troca de dicas e dificuldades entre
facilitadores.

13. A arte de se comunicar
Comunicação é a relação de emitir, transmitir,
receber e entender a mensagem:
★ Linguagem falada (bom uso tom de voz);
★ Escrita;
★ Linguagem não-verbal com gestos corporais;
★ Sonoro e/ou visual.

14. Barreiras da comunicação
Bloqueios
Filtragens
Ruídos
Os ruídos impedem a mensagem de chegar ao
receptor. Existem obstáculos e barreiras muito
mais sutis, quanto mais fortes mais escondidas.

15. Perguntas com contexto
Perguntas são necessárias para intervir e auxiliar
nas discussões e reuniões, não faça perguntas
genéricas.
Pergunte com contexto para ter respostas
adequadas e objetivas (traz valor a pergunta e a
resposta).

16. Comportamento disfuncional
Observar o comportamento dos participantes, pois o
comportamento disfuncional é uma forma consciente ou
inconsciente de demonstrar/ expressar o descontentamento
sobre algo.
★ Facilite a criação de Acordos do Time: o próprio time
reforça o comportamento funcional;
★ Identifique quem não está participando e envolva nas
discussões com perguntas como:
○ O que você acha disso?
○ Na sua opinião, qual é a melhor forma de _________?

17. Perguntas reativas
Crie um ambiente que favoreça as diferenças de
opiniões e que minimize o ego dos participantes.
Tenha "jogo de cintura" e cuidado nas abordagens.
★ Investigação direta: “Por que você acha que isso é importante?”
★ Investigação indireta: “Você acha isso importante porque…?”
★ Esclarecimento: “Parece que o que você está dizendo é __________,
certo?”
★ Direcionamento: “Vocês já pensaram em algo ligado a _________?”
★ Desvio do assunto: “Interessante o ponto de vista, mas o que acham
de colocar no parking lot?”
★ O grupo travou: "Já falamos de A, B e C. Alguma nova sugestão para
lidar com isso?”

18. Consenso
Fazer com que todos concordem e cheguem em um consenso
é difícil, principalmente em um grupo participativo em que
todos tem de acreditar que a decisão tomada é a melhor
escolha. O debate é muito importante, e os argumentos que
levam a melhor decisão devem ser apresentados.
★ Técnicas para chegar em um consenso:
○ Votação (vence pela maioria - menos discussão)
○ Compra (ganha N pontos e distribui nas opções que apoia)
○ Planning Poker / Five Fingers (Uso dos dedos para indicar o
nível de apoio - mais discussão)

19. Ser o máximo visual
http://www.viamosaico.com.br/site/facilitacao-grafica/

20. Pontos de atenção
Esteja sempre atento a conversas paralelas.
Preste sempre atenção no relógio. Seja flexível, balanceie a
necessidade de participação com a necessidade de manter a
agenda.
Aprenda o que fazer quando uma discussão não está chegando
a uma conclusão.
Esteja sempre atento as pessoas que não estejam participando.
Esteja atento ao comportamento verbal e não-verbal do grupo.
Interrompa e medie imediatamente conflitos pessoais entre os
participantes.
Seja uma pessoa neutra e não seja um representante do time.

21. Icebreaker e Energizer
Quebra gelo
Interação
Socialização
Descontração
Movimento
Energizante
Blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli
www.funretrospectives.com/

22. Dicas de busca e leituras
★ Livro e blog Fun Retrospectives do Paulo Caroli: www.funretrospectives.com/
★ Livro Tool BOX 360º do Jorge Horácio "Kotick" Audy: https://jorgekotickaudy.
wordpress.com/jogos-360/
★ Site KOMBO gestão e estratégia de pessoas: http://www.kombo.com.
br/materiais-rh/dinamicas-grupo
★ 110 dinâmicas de grupo: http://pt.slideshare.net/danielasipert/110-dinmicas-de-
grupo?from_action=save
★ Facilitação remoto: https://www.blankcanvas.io/

23. o facilitador conduz o grupo como um
maestro que conduz uma orquestra - com
cientificidade, tecnicidade,
espontaneidade, sensibilidade, poder de
entrega e capacidade para criar. A
condução do grupo envolve teoria e
técnica, intuição e criação coletiva.
Macedo (1998, p. 48)
http://www.scielo.br/pdf/estpsi/v15n2/03.pdf

24. Agradecemos a presença de
todos!
Dúvidas e feedback: msouza@thoughtworks.com