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Carregado porIsrael Lessak
Design Thinking - Aula Centro Europeu
O documento discute diversos tópicos relacionados a design thinking como: sua origem e características; abordagens de business thinking versus design thinking; e exemplos de sua aplicação na Samsung Latam e Prátil para desenvolver novos serviços e melhorar o entendimento de usuários.
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- 4. pega, LUKE! seu nome coisa aleatória sobrevocê porque você está fazendo esse curso qual sua história com design thinking
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- 20. DESIGN...DESIGN... arte etecnologia . techné, grego: arte, atividade, técnica, habilidade, ação com propósito de obter resultado.
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- 35. DESIGN THINKING 1969 1973 80s-90s 2000... CIÊNCIA ENGENHARIA ROLF FASTE, STANFORD CAMPOCRIATIVO DAVID KELLEY, IDEO ADMINISTRAÇÃO DESIGN THINKING ORIGEMDOTERMO
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- 42. DESIGN...DESIGN... esuascaracterísticas abstrato econcreto processo e resultado teoria e práticaforma e função criativo generalista e especialista subjetivo e objetivo divergência e convergência
- 43. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGcaracterísticas abstrato e concreto co-criativo transdisciplinar iterativo empático aberto imersivo experimentativo colaborativo construtivo e disruptivo holístico centrado no ser humano processo e resultado teoria e práticaforma e função criativo generalista e especialista subjetivo e objetivo divergência e convergência
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- 45. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN resoluçãodeproblemas Definitiva. Apoia-se emequações para “comprovar”. Iterativa. Apoia-se em um processo “construir para pensar” dependente de tentativas e erros.
- 46. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN validação Ocorre pormeio do que os consumidores dizem: em geral, uma combinação de pesquisas qualitativa (grupos focais) e quantitativa (questionários). Ocorre por meio do que os usuários fazem: em geral, com observações diretas e testes de usabilidade.
- 47. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN COMPLETA-se Com ofim da fase estratégica, inicia-se a fase de desenvolvimento do produto. Nunca: continuamente está envolvido com os usuários.
- 48. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN informa-se Por meiode análise de mercado e agrega o comportamento do consumidor. Por meio de observação direta do usuário e lógica abdutiva da semiótica e filosofia sobre “o que pode ser”.
- 49. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN foca-se Em umentendimento dos resultados das atividades dos consumidores. Em um entedimento dos usos e atividades dos consumidores.
- 50. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN ferramentasPARASE comunicaRAESTRATÉGIA Planilhas e apresentaçõesem PowerPoint. Protótipos, infográficos, vídeos e cenários.
- 51. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN pensamentos SÃODESCRITOS Em palavras (geralmente, abertosà diferentes interpretações) Com representações visuais e experiências diretas com protótipos.
- 52. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN membrosda equipe Têm expertisevertical e responsabilidades individuais. Têm expertize em “forma-de-T”: uma habilidade principal vertical e uma gama de habilidades secundárias horizontais. Responsabilidades compartilhadas (coletivas).
- 53. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN padrõesde trabalho Trabalhos permanentes, tarefasrotineiras e horas determinadas. Projetos temporários com atividades associadas e flexibilidade de horas.
- 54. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN estruturade recompensas Reconhecimento corporativo baseadona linha de base. Reconhecimento pessoal baseado na qualidade das soluções.
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- 56. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naadministraçãodenegócios OPERACIONAL TÁTICO DE S I G N T H I N K I N G ESTRATÉGICO
- 57. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING nacomunicação DE S I G N T H I N K I N G EMISSOR CANAL FEEDBACK CODIFICAÇÃO REPERTÓRIO REPERTÓRIO DECODIFICAÇÃO RECEPTOR
- 58. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naCRIAÇÃODENOVOSnegócios DE S I G N T H I N K I N G DESEJÁVEL ÀS PESSOAS RENTÁVEL AO NEGÓCIO TECNICAMENTE POSSÍVEL
- 59. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática samsunglatam
- 60. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática A Samsung oferece um produto em cada dispositivo chamado Galaxy Gifts, um pacote de benefícios. Os clientes nem sequer sabiam da existência desses benefícios oferecidos e, por isso, quase ninguém usava. cenário problema SAMSUNG LATAM
- 61. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Ao nos envolvemos no problema do nosso cliente, investigamos suas necessidades. imersão SAMSUNG LATAM
- 62. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Fomos a campo conversar com os usuários e os parceiros da Samsung para entender as raízes do problema identificado. pesquisaemPROFUNDIDADE SAMSUNG LATAM
- 63. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Levamos os resultados das pesquisas e nossas percepções à Samsung para uma sessão cocriativa de entendimento e ideação. workshopscocriativos SAMSUNG LATAM
- 64. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Após diversas sessões de ideação, nossa equipe elaborou um documento com recomendações de criação de novos serviços, melhorias na interface do Galaxy Gifts e até mudanças no posicionamento e oferta de valor. soluçõeserecomendações SAMSUNG LATAM
- 65. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática prátil
- 66. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática A Prátil é uma empresa do grupo Enel de energia, voltada a criação de novos negócios. Percebendo o mercado de micro, pequenas e médias empresas, detectou-se que poderia auxiliá-las a ter um melhor consumo energético. cenário atuação PRÁTIL
- 67. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Fomos a campo, conversando com seus clientes residenciais, comerciantes e até com eletricistas autônomos. pesquisaemprofundidade PRÁTIL
- 68. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Foram diversas sessões para que a Prátil se tornasse consciênte das reais necessidades dos seus stakeholders e gerasse percepções e insights de novos serviços. workshopscocriativos PRÁTIL
- 69. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática As sessões de ideação foram longas e iterativas, para chegar ao melhor modelo. desenhodeserviços enegócios PRÁTIL
- 70. DESIGN THINKINGDESIGN THINKINGnaprática Para testar o serviço, prototipamos o aplicativo chamado de “Eletricista de Confiança” e vamos lançá-lo no mercado para validar o MVP. prototipação PRÁTIL
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- 79. DESIGNING FORGROWTH THEARTOF INNOVATION BUSINESSMODEL GENERATION VALUEPROPOSITION DESIGN J e an n e L i e d t k a T o m K e l l e y A l e x a n d e r O s t e r w a l d e r A l e x a n d e r O s t e r w a l d e r
- 80. DESIGNDENEGÓCIOS DESIGNTHINKING FORSTRATEGIC INNOVATION ISTOÉDESIGN THINKINGDESERVIÇOS DESIGNTHINKING R o ge r M a r t i n I d r i s M o o t e e M a r k S t i c k d o r n e J a k o b S c h n e i d e r T i m B r o w n
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