O documento discute diversos tópicos relacionados a design thinking como: sua origem e características; abordagens de business thinking versus design thinking; e exemplos de sua aplicação na Samsung Latam e Prátil para desenvolver novos serviços e melhorar o entendimento de usuários.

2. # C o f f e e # C i n e m a
# A r t # C r e a t i v i t y
# I n n o v a t i o n # C u l t u r e
# A n t h r o p o l o g y
# S t a r t u p s
ISRAEL
LESSAK

4. pega,
LUKE!
seu nome
coisa aleatória
sobre você
porque você
está fazendo
esse curso
qual sua
história com
design thinking

5. DESIGN?

6. DESIGN?

7. DESIGN?

8. DESIGN?

9. DESIGN?

10. DESIGN?

11. DESIGN?

12. DESIGN?

13. DESIGN?

14. DESIGN?

15. DESIGN?

16. DESIGN?

17. DESIGN...DESIGN...
Atividade criativa com
finalidade de estabelecer as
qualidades multifacetadas de
objetos, processos, serviços e
seus sistemas, compreendendo
todo seu ciclo de vida.
ICSID - International Council of Societies of Industrial Design
desdearevoluçãoindustrial

18. DESIGN...DESIGN...
Atividade criativa com
finalidade de estabelecer as
qualidades multifacetadas de
objetos, processos, serviços e
seus sistemas, compreendendo
todo seu ciclo de vida.
ICSID - International Council of Societies of Industrial Design
CARACTERÍSTICA
OBJETO
PROPÓSITO

19. DESIGN...DESIGN... dolatim
. designare: designar,
configurar, encontrar
meios para, formar,
projetar, dar propósito,
gerar um signo, sinal,
marca, identificar.
MARTINS, Luiz G.F. A etimologia da palavra desenho (e design) na sua língua de origem e em
quatro dos seus provincianismos: desenho como forma de pensamento de conhecimento.
In: XXX CONGRESSO BRASILEIRO DE CIÊNCIAS DA COMUNICAÇÃO, São Paulo. 2007.

20. DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia
. techné, grego: arte,
atividade, técnica,
habilidade, ação
com propósito de
obter resultado.

21. DESIGN...DESIGN... arte e tecnologia
. techné, grego: arte,
atividade, técnica,
habilidade, ação
com propósito de
obter resultado.
designare

22. DESIGN...DESIGN... e os artefatos

23. DESIGN...DESIGN... e os artefatos

24. DESIGN...DESIGN... como construção social

25. pós-modernidade
sociedade líquida
era da informação
imaterialidade
era do conhecimento
movimentos coletivos
conectividade

26. pós-modernidade
sociedade líquida
era da informação
imaterialidade
era do conhecimento
movimentos coletivos
conectividade
eoDESIGN,
ondefica?

27. pós-modernidade
sociedade líquida
era da informação
imaterialidade
era do conhecimento
movimentos coletivos
conectividade
mediação

28. DESIGN...DESIGN...
“em termos genéricos, é o
processo de intervenção
de um elemento numa
relação.” Vygotsky
comomediador

29. DESIGN...DESIGN...
ser
humano
individual
social
meio
cultural
comoelementocultural

30. DESIGN...DESIGN... comoépercebidohoje
“além de forma física
e funções mecânicas,
os objetos assumem
forma social e funções
simbólicas”. Donald Norman
Norman e
o “design
emocional”

31. DESIGN...DESIGN... esuascaracterísticas
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência

32. DESIGN...DESIGN... étipoisso
Damien Newman, Central Office of Design
RESEARCH CONCEPT DESIGN

33. <><>DISCOVER DEFINE DEVELOP DELIVER
DESIGN...DESIGN... étipoisso
“Double Diamond”, Design Council UK

35. DESIGN THINKING
1969
1973
80s-90s
2000...
CIÊNCIA
ENGENHARIA
ROLF FASTE,
STANFORD
CAMPO CRIATIVO
DAVID KELLEY, IDEO
ADMINISTRAÇÃO
DESIGN THINKING
ORIGEMDOTERMO

36. design
thinking
nãoéuma
metodologia

37. design
thinking
nãosão
ferramentas
criativas

38. design
thinking
nãoéumnovo
termopara
amesmacoisa

39. design
thinking
nãoéa
gourmetização
dodesign

41. design
thinking
ferramentas,
metodologiasetermos
dediversasáreas.
podeseraplicadocom
nodiaadia,

42. DESIGN...DESIGN... esuascaracterísticas
abstrato e concreto
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência

43. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING características
abstrato e concreto
co-criativo
transdisciplinar
iterativo
empático aberto
imersivo
experimentativo
colaborativo
construtivo e disruptivo
holístico
centrado no ser humano
processo e resultado
teoria e práticaforma e função
criativo
generalista e especialista
subjetivo e objetivo
divergência e convergência

44. DESIGN THINKING
x
business thinking
ALEXANDER OSTERWALDER

45. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
resoluçãodeproblemas
Definitiva.
Apoia-se em equações
para “comprovar”.
Iterativa.
Apoia-se em um
processo “construir para
pensar” dependente de
tentativas e erros.

46. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
validação
Ocorre por meio do
que os consumidores
dizem: em geral,
uma combinação
de pesquisas
qualitativa (grupos
focais) e quantitativa
(questionários).
Ocorre por meio do que
os usuários fazem: em
geral, com observações
diretas e testes de
usabilidade.

47. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
COMPLETA-se
Com o fim da
fase estratégica,
inicia-se a fase de
desenvolvimento do
produto.
Nunca: continuamente
está envolvido com os
usuários.

48. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
informa-se
Por meio de análise
de mercado e agrega
o comportamento do
consumidor.
Por meio de observação
direta do usuário e
lógica abdutiva da
semiótica e filosofia
sobre “o que pode ser”.

49. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
foca-se
Em um entendimento
dos resultados
das atividades dos
consumidores.
Em um entedimento
dos usos e atividades
dos consumidores.

50. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
ferramentasPARASE
comunicaRAESTRATÉGIA
Planilhas e
apresentações em
PowerPoint.
Protótipos, infográficos,
vídeos e cenários.

51. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
pensamentos
SÃODESCRITOS
Em palavras
(geralmente,
abertos à diferentes
interpretações)
Com representações
visuais e experiências
diretas com protótipos.

52. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
membrosda
equipe
Têm expertise vertical
e responsabilidades
individuais.
Têm expertize em
“forma-de-T”: uma
habilidade principal
vertical e uma gama
de habilidades
secundárias horizontais.
Responsabilidades
compartilhadas
(coletivas).

53. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
padrõesde
trabalho
Trabalhos permanentes,
tarefas rotineiras e
horas determinadas.
Projetos temporários
com atividades
associadas e
flexibilidade de horas.

54. ABORDAGEMDEBUSINESS ABORDAGEMDEDESIGN
estruturade
recompensas
Reconhecimento
corporativo baseado na
linha de base.
Reconhecimento
pessoal baseado na
qualidade das soluções.

55. design
thinking
ummodelocognitivo
queorientaatividades
criativas naconstrução
deaprendizados.
definidoporlessakcomo

56. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
naadministraçãodenegócios
OPERACIONAL
TÁTICO
D E S I G N
T H I N K I N G
ESTRATÉGICO

57. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
nacomunicação
D E S I G N
T H I N K I N G
EMISSOR
CANAL
FEEDBACK
CODIFICAÇÃO
REPERTÓRIO REPERTÓRIO
DECODIFICAÇÃO
RECEPTOR

58. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING
naCRIAÇÃODENOVOSnegócios
D E S I G N
T H I N K I N G
DESEJÁVEL
ÀS PESSOAS
RENTÁVEL
AO NEGÓCIO
TECNICAMENTE
POSSÍVEL

59. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
samsunglatam

60. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
A Samsung oferece
um produto em cada
dispositivo chamado
Galaxy Gifts, um pacote
de benefícios.
Os clientes nem sequer
sabiam da existência
desses benefícios
oferecidos e, por isso,
quase ninguém usava.
cenário
problema
SAMSUNG LATAM

61. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Ao nos envolvemos no problema
do nosso cliente, investigamos
suas necessidades.
imersão
SAMSUNG LATAM

62. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Fomos a campo conversar
com os usuários e os
parceiros da Samsung
para entender as raízes do
problema identificado.
pesquisaemPROFUNDIDADE
SAMSUNG LATAM

63. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Levamos os
resultados das
pesquisas e nossas
percepções à
Samsung para uma
sessão cocriativa
de entendimento e
ideação.
workshopscocriativos
SAMSUNG LATAM

64. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Após diversas sessões
de ideação, nossa equipe
elaborou um documento
com recomendações
de criação de novos
serviços, melhorias na
interface do Galaxy
Gifts e até mudanças no
posicionamento e oferta
de valor.
soluçõeserecomendações
SAMSUNG LATAM

65. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
prátil

66. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
A Prátil é uma
empresa do
grupo Enel de
energia, voltada
a criação de
novos negócios.
Percebendo o mercado de micro, pequenas e
médias empresas, detectou-se que poderia
auxiliá-las a ter um melhor consumo energético.
cenário
atuação
PRÁTIL

67. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Fomos a campo,
conversando com seus
clientes residenciais,
comerciantes e até
com eletricistas
autônomos.
pesquisaemprofundidade
PRÁTIL

68. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Foram diversas sessões
para que a Prátil se
tornasse consciênte
das reais necessidades
dos seus stakeholders
e gerasse percepções
e insights de novos
serviços.
workshopscocriativos
PRÁTIL

69. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
As sessões de ideação foram
longas e iterativas, para
chegar ao melhor modelo.
desenhodeserviços
enegócios
PRÁTIL

70. DESIGN THINKINGDESIGN THINKING naprática
Para testar
o serviço,
prototipamos
o aplicativo
chamado de
“Eletricista de
Confiança”
e vamos
lançá-lo no
mercado para
validar o MVP.
prototipação
PRÁTIL

71. procure!

73. sherlock,lego
eoservicedesign

75. designthinking,
agourmetização
dodesign?

77. shithappens
otempotodoem
serviços,eentão?

78. querirmais
fundo?

79. DESIGNING
FORGROWTH
THEARTOF
INNOVATION
BUSINESSMODEL
GENERATION
VALUEPROPOSITION
DESIGN
J e a n n e L i e d t k a
T o m K e l l e y A l e x a n d e r
O s t e r w a l d e r
A l e x a n d e r
O s t e r w a l d e r

80. DESIGNDENEGÓCIOS
DESIGNTHINKING
FORSTRATEGIC
INNOVATION
ISTOÉDESIGN
THINKINGDESERVIÇOS
DESIGNTHINKING
R o g e r M a r t i n
I d r i s M o o t e e
M a r k S t i c k d o r n e
J a k o b S c h n e i d e r
T i m B r o w n

81. ARTIGOS

82. israel@lessak.com.br
lessak.com.br