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Inteligência Emocional na Gestão de
Resultados
Autores: Lee Gardenswartz
Jorge Cherbosque
Anita Rowe
Apresentação: ATV – Tasso Tavares dos Santos
Empresa: SulGoiano agro
O livro
• Acreditar ou não naquilo que ele prega?
• Assumir nossa posição de cientista;
• Valorizar o conhecimento;
• Ter atitude positiva;
• Buscar mais fontes;
• Refletir sobre nossas ações.
O Quê é Inteligência
Emocional?
Capacidade de entender os sentimentos, seus e dos
outros, e de lidar com eles, de maneira sustentável e
construtiva.
O que ela afeta?
Lucratividade
Desempenho
• Dificuldade de lidar
com mudanças;
• Incapacidade de
trabalhar em equipes;
• Relações interpessoais
deficientes.
Exemplo
• Na empresa L’Oreal, os vendedores escolhidos com base nas
qualificações emocionais venderam US$ 91.370 mais do que
os outros,....houve também uma rotatividade 63% menor
dentre esses funcionários no primeiro ano.
Inteligência Emocional: competência
que pode ser aprendida.
Fracasso....
Causas:
Dificuldades de lidar com mudanças;
Incapacidade de trabalhar em equipe;
Relações interpessoais deficientes.
“Quando você reconhece, compreende e controla seus
sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo”.
Alguns benefícios
• Maior autoconfiança;
• Menos frustrações;
• Relações mais tranquilas e harmoniosas;
• Mais cooperação dos outros;
• Mais aptidão para manter conversas difíceis;
• Melhores maneiras de lidar com o ego dos outros;
• Melhora do trabalho em equipe;
• Mais comprometimento;
• Mais atitudes positivas;
• Maior criatividade.
Captando e usando a energia das
emoções.
• Os sentimentos dizem o que é importante : nos dão alertas.
• Não podemos esconder as emoções.
• Interprete e capte a energia das emoções.
O primeiro passo em tornar-se emocionalmente
inteligente é ser capaz de expressar verbalmente
o que sentimos.
Passos para a inteligência
emocional
• Identifique os sentimentos (apreensivo, cauteloso, intimidado,
preocupado, tímido, irritado, zangado, amargoso, frustrado,
humilhado, inferiorizado, inútil, hesitante, descrente,
animado, empolgado, otimista, ávido, aflito, melancólico,
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• Entenda sua reação emocional;
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• Comunique seus sentimentos e suas necessidades aos outros;
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• As diferenças provocam nossas emoções
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Controle e aprovação
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O papel do gerente no ambiente de
diversidade.
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Diversidade
• Introspecção afirmativa;
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• Saber o que motiva você a agir;
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“Sinta-se bem sendo você mesmo e isso não irá constranger o outro quando este
for ele mesmo.”
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• Identifique um comportamento, sentimento ou situação;
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• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e
negativa;
• Faça a escolha que lhe traga o resultado mais positivo;
• Utilize diretores mentais (diferentes opiniões e perspectivas).
Utilizando os diretores mentais
• Reconheça a situação ambígua;
• Identifique os diretores mentais;
• Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e
negativa;
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Exemplo
• Investir tempo na consolidação de clientes que já fecharam ou
buscar aqueles que não fecharam?
Analise o ou/ou como companheiro;
Brainstorming;
Deixe a análise ajudá-lo a vencer a paralisia;
Não se apresse na decisão.
“O progresso é impossível sem mudanças e os que não conseguem mudar de
ideia não conseguem mudar nada.”
Os três “As” da mudança
• Alterar a situação;
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Instrução intercultural
• Entender as razões culturais por trás dos comportamentos;
• Eliminar o pré-conceito;
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• Transcender sua própria perspectiva e demonstrar empatia;
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direto ao assunto.
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problemas e conflitos;
• Faça as pessoas sentirem-se
bem vinda;
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dos outros
Interpretando e agindo
• “Mas eu estou certo e eles errados” : não se mostre virtuoso
ou rígido, conquiste o concenso;
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Inteligência emocional na gestão de resultados

  • 1. Inteligência Emocional na Gestão de Resultados Autores: Lee Gardenswartz Jorge Cherbosque Anita Rowe Apresentação: ATV – Tasso Tavares dos Santos Empresa: SulGoiano agro
  • 2. O livro • Acreditar ou não naquilo que ele prega? • Assumir nossa posição de cientista; • Valorizar o conhecimento; • Ter atitude positiva; • Buscar mais fontes; • Refletir sobre nossas ações.
  • 3. O Quê é Inteligência Emocional? Capacidade de entender os sentimentos, seus e dos outros, e de lidar com eles, de maneira sustentável e construtiva. O que ela afeta? Lucratividade Desempenho • Dificuldade de lidar com mudanças; • Incapacidade de trabalhar em equipes; • Relações interpessoais deficientes.
  • 4. Exemplo • Na empresa L’Oreal, os vendedores escolhidos com base nas qualificações emocionais venderam US$ 91.370 mais do que os outros,....houve também uma rotatividade 63% menor dentre esses funcionários no primeiro ano.
  • 6. Fracasso.... Causas: Dificuldades de lidar com mudanças; Incapacidade de trabalhar em equipe; Relações interpessoais deficientes. “Quando você reconhece, compreende e controla seus sentimentos, seu comportamento pode ser eficaz e produtivo”.
  • 7. Alguns benefícios • Maior autoconfiança; • Menos frustrações; • Relações mais tranquilas e harmoniosas; • Mais cooperação dos outros; • Mais aptidão para manter conversas difíceis; • Melhores maneiras de lidar com o ego dos outros; • Melhora do trabalho em equipe; • Mais comprometimento; • Mais atitudes positivas; • Maior criatividade.
  • 8. Captando e usando a energia das emoções. • Os sentimentos dizem o que é importante : nos dão alertas. • Não podemos esconder as emoções. • Interprete e capte a energia das emoções. O primeiro passo em tornar-se emocionalmente inteligente é ser capaz de expressar verbalmente o que sentimos.
  • 9. Passos para a inteligência emocional • Identifique os sentimentos (apreensivo, cauteloso, intimidado, preocupado, tímido, irritado, zangado, amargoso, frustrado, humilhado, inferiorizado, inútil, hesitante, descrente, animado, empolgado, otimista, ávido, aflito, melancólico, etc...) • Entenda sua reação emocional; • Controle sua reação emocional; • Comunique seus sentimentos e suas necessidades aos outros; • Aplique seus conhecimentos sobre sentimentos.
  • 10. O mundo à nossa volta •Sentimento de segurança = necessidade de controle e aprovação.
  • 11. E as diferenças?????? • As diferenças provocam nossas emoções Fator segurança Controle e aprovação Mais receptividade ou menos julgamento. Expectativas mais flexíveis sobre o outro.
  • 13. O papel do gerente no ambiente de diversidade. • Idade; • Sexo; • Capacidade física; • Etnia/raça; • Origem geográfica; • Renda; • Atividades de lazer; • Formação educacional; • Aparência; • Situação conjugal “O gerente é o treinador, modelo e professor para os funcionários” Dimensões das diferenças
  • 14. Modelo da Inteligência Emocional e Diversidade • Introspecção afirmativa; • Introspecção intercultural; • Autogovernança; • Arquitetura social.
  • 15. Introspecção afirmativa • Saber o que motiva você a agir; • Estar de bem consigo mesmo; • Estar ciente de seus preconceitos e pontos sensíveis; • Cada ação do outro gera um sentimento em nós. • Aceitação de sí e dos outros; “Sinta-se bem sendo você mesmo e isso não irá constranger o outro quando este for ele mesmo.”
  • 16. Passos para a introspecção • Identifique um comportamento, sentimento ou situação; • Suspender todo o julgamento; • Indagar-se sobre a importância; • Identificar os diferentes sentimentos experimentados; • Tome as lições.
  • 17. Quais são seus valores? • Imparcialidade; • Integridade; • Desafio; • Conhecimento; • Reconhecimento; • Franqueza; • Magnanimidade (perdoar o outro); • Autoaceitação; • Aventura; • Autoridade (dirigir os acontecimentos); • Tolerância; • Paz; • Tradição; • Criatividade; • Poder (controlador); • Ambientalismo; • Competição;
  • 18. Autogovernança • Fazer da ambiguidade uma aliada; • Tornar-se um mestre da mudança • Assumir a responsabilidade pelo diálogo. • Administrar os sentimentos; • Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa; • Faça a escolha que lhe traga o resultado mais positivo; • Utilize diretores mentais (diferentes opiniões e perspectivas).
  • 19. Utilizando os diretores mentais • Reconheça a situação ambígua; • Identifique os diretores mentais; • Considere a consequência potencial de cada escolha – positiva e negativa; • Faça uma escolha que lhe traga o resultado mais positivo.
  • 20. Exemplo • Investir tempo na consolidação de clientes que já fecharam ou buscar aqueles que não fecharam? Analise o ou/ou como companheiro; Brainstorming; Deixe a análise ajudá-lo a vencer a paralisia; Não se apresse na decisão. “O progresso é impossível sem mudanças e os que não conseguem mudar de ideia não conseguem mudar nada.”
  • 21. Os três “As” da mudança • Alterar a situação; • Alterar seu comportamento; • Aceitar a nova mudança. Exercite o diálogo interior
  • 22. Instrução intercultural • Entender as razões culturais por trás dos comportamentos; • Eliminar o pré-conceito; • Interpretar o outro com exatidão; • Ver os lados positivos e negativos de todas as normas culturais; • Transcender sua própria perspectiva e demonstrar empatia; • Utilize seu software cultural; • O comportamento do outro sempre faz sentido para ele; • Desenvolva a empatia;
  • 23. Exemplo • Aquele que comunica-se de maneira rebuscada ou que vai direto ao assunto. Seu Software digital: • Seja pontual; • Seja generoso; • Pense antes de falar; • Seja direto ao lidar com problemas e conflitos; • Faça as pessoas sentirem-se bem vinda;
  • 25. Interpretando e agindo • “Mas eu estou certo e eles errados” : não se mostre virtuoso ou rígido, conquiste o concenso; • Entenda a variação das normas culturais: 1. Individualista ou coletivista; 2. Monocrônico ou policrônico; 3. Hierárquico ou igualitário; 4. Tarefa ou relacionamento; 5. Diferenças ou harmonia; “Nada é bom ou ruim, o pensamento é que faz as coisas assim”
  • 26. Arquitetura cultural • Incluir e envolver os outros; • Servir como um intérprete cultural; • Comunicar-se eficazmente e resolver conflitos em situações diversas; • Estruturar um ambiente sinérgico e envolvente.
  • 27. Premissa básica • Cada indivíduo pode e deve fazer uma diferença positiva no ambiente de trabalho; • Interna ou externamente, você nunca precisa mudar o que vê, só a maneira como vê; • A arquitetura social eficaz está expressa na forma como as pessoas vêem seu local de trabalho; • Comunicação flexível; “O maior erro é acreditar que só existe uma maneira certa de ouvir, falar, conduzir uma conversa ou um relacionamento”
  • 28. Mapas para tornar-se um intérprete cultural • Acione seu radar cultural: fique atento às nuanças das diferentes culturas; • Pare...olhe...ouça: seja receptivo; • Tenha o coração e a mente abertos: trate de maneira igualitária; • Faça boas perguntas: qual a importância deste comportamento para o grupo?
  • 29. Como ir ao cerne de uma questão e gerenciar seu grupo? 1. Conversa sensorial: veja a realidade e a descreva; 2. Conversa cerebral: suposições feitas diante acerca do comportamento do outro; 3. Conversa sentimental: rotule seus sentimentos (estou desapontado, não tínhamos um acordo?; Francamente, estou aborrecido); 4. Conversa espiritual: expresse o que gostaria ou esperava como resultado.
  • 30. Criando um ambiente interessante • O que motiva o outro a agir? • Ajude o outro a sentir-se mais à vontade consigo mesmo; • Ajudar o outro a tomar consciência de seus próprios pontos sensíveis; • Ajudando o outro a encarar os desafios como motivadores; • Ajudando o outro à ter domínio das mudanças; • Ajudando o outro sobre a autogovernança.