1. COMO FAZER UM BOM
ATENDIMENTO

2.  As chamadas devem ser
atendidas logo ao tocar o
telefone;
 Respire fundo e sorria para o
telefone antes de atender a
chamada;

3. O atendimento telefônico deverá incluir as
seguintes partes:
 Saudação;
 Identificação do nome de quem atende e empresa;
 Propor ajuda através da frase: “em que posso ser útil?”

4.  Antes de colocar o telefone em espera, perguntar se não se importa de
esperar um momento;
 Se a chamada tiver que ser transferida, informar o cliente da
transferência da chamada e logo verificar se esta foi corretamente
transferida;

5.  Prestar total atenção ao cliente, enquanto este estiver a explicar os eu
problema ou necessidade;
 Fazer as perguntas mais relevantes para as circunstâncias;

6.  Anotar sempre que necessário e repetir os dados mais importantes;
 Fornecer respostas rigorosas e completas;
 Se houver alguma dúvida sobre a resposta, consultar as fontes
necessárias de forma a garantir uma informação ou resposta correta.

7. CONCLUSÃO DA CHAMADA...
 A conclusão da chamada de ser efetuada de forma profissional:
 Repetir as instruções mais importantes;
 Perguntar a pessoa se deseja mais alguma coisa ou se tem
dúvidas;
 Repetir o seu nome ( e as indicações para posterior contato, se
necessário);

8.  Agradecer ao cliente por ter telefonado;
 Despedir-se com cortesia;
 Se possível, aguardar que o cliente desligue o telefone.