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Pra Começar a Pensar..... ,[object Object],O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA? SIM...!!!! Sob a ótica do Departamento Financeiro, o fator RESULTADO é o fator mais importante de todos. Somente com resultados positivos a Empresa pode sobreviver, remunerar seus acionistas, remunerar seus funcionários e melhorar a qualidade dos serviços aos seus clientes. ....E Quem gera Resultados?
Pra Começar a Pensar..... O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA? ,[object Object],CLARO...!!!! Sob o ponto de vista das PESSOAS, são eles os principais responsáveis pelos processos de atendimento, venda, produção e entrega dos produtos ou serviços aos clientes. ...E não estão errados!!! Já imaginou uma Empresa sem pessoas para produzir, processar e atender os pedidos dos clientes? Por mais tecnologia que possa existir, sempre haverá pessoas em contato com os clientes. Mas.......
Pra Começar a Pensar..... O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA? ,[object Object],E os clientes?...Sob o ponto de vista dos CLIENTES, é para eles que os produtos ou serviços são fabricados e vendidos. Se não houver clientes para atender, para quem a Empresa irá fabricar, vender ou prestar algum serviço? ...E se não houver para quem fabricar, vender ou servir, como a Empresa poderá gerar RESULTADOS  e empregar PESSOAS? Então, qual é o mais importante??????
Pra Começar a Pensar..... RESPOSTA : Os Três O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA? RESULTADOS PESSOAS CLIENTES
.....Sobre Atendimento  Você sabe porque as Empresas perdem clientes? ,[object Object],[object Object],[object Object]
.....Sobre Atendimento  UM EM CADA TRÊS CLIENTES DEIXA DE IR A UMA LOJA DEVIDO A PROBLEMAS COM ATENDIMENTO. AS  QUATRO MAIORES RECLAMAÇÕES SÃO: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Fonte: A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente. Ed. Harbra, 1991, pág. 05.
.....Sobre Atendimento  - 25% DOS CLIENTES FICAM INSATISFEITOS COM O ATENDIMENTO RECEBIDO; - DESSES 25%, APENAS 5% CHEGAM A REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO; - O RESTANTE, 95%, PREFEREM MUDAR DE FORNECEDOR PARA EVITAR ABORRECIMENTOS. Fonte: A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente. Ed. Harbra, 1991, pág. 05.
Lembre-se.....  Um Cliente bem atendido  pode  elogiar sua Empresa para alguns clientes, facilitando novos negócios.... ...Um cliente insatisfeito  vai  reclamar da sua Empresa para muito mais gente! E para isso não poupará esforços!!!
.....Sobre Atendimento  10 DICAS IMPORTANTES PARA UM BOM ATENDIMENTO ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
.....Sobre Atendimento  ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],P P T P P P P T P P Treinamento  (T) = 20% Atitude Pessoal (P) = 80% 10 DICAS IMPORTANTES PARA UM BOM ATENDIMENTO
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  • 8. Pra Começar a Pensar..... RESPOSTA : Os Três O QUE É MAIS IMPORTANTE PARA UMA EMPRESA? RESULTADOS PESSOAS CLIENTES
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  • 11. .....Sobre Atendimento - 25% DOS CLIENTES FICAM INSATISFEITOS COM O ATENDIMENTO RECEBIDO; - DESSES 25%, APENAS 5% CHEGAM A REGISTRAR UMA RECLAMAÇÃO; - O RESTANTE, 95%, PREFEREM MUDAR DE FORNECEDOR PARA EVITAR ABORRECIMENTOS. Fonte: A Nova Estratégia do Marketing: Atendimento ao Cliente. Ed. Harbra, 1991, pág. 05.
  • 12. Lembre-se..... Um Cliente bem atendido pode elogiar sua Empresa para alguns clientes, facilitando novos negócios.... ...Um cliente insatisfeito vai reclamar da sua Empresa para muito mais gente! E para isso não poupará esforços!!!
  • 13.
  • 14.
  • 15. Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007) Qual Tipo de Atendimento de sua Preferência?
  • 16. Você Admite Esperar... Atendimento Eletrônico Atendimento Personalizado Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007)
  • 17. O que é Indispensável em um Atendimento Telefônico? Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007)
  • 18. Você Conta Para Amigos/Conhecidos Suas Experiências de Mau Atendimento? Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007)
  • 19. Você Recorre a Algum Órgão de Defesa do Consumidor? Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007)
  • 20. Você já Ligou Para o Serviço de Atendimento ao Cliente de Alguma Empresa Para Reclamar ou Obter Esclarecimentos? Pesquisa (Realizada por Órgão de Defesa do Consumidor - 2007)
  • 21.
  • 22. Meu Telefone Tocou… … E Agora? 28 dicas para conquistar novos clientes através de um atendimento telefônico mais eficaz
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