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GUSTAVO CHAPCHAP
Formado em Publicidade e Propaganda com Especialização em Gestão de
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20 anos de experiência em comunicação de trabalhando com e-commerce desde 2006.
• CMO da JET e-business
• Founder and Partner do ZapCommerce
• Diretor de Marketing da Abcomm em 2012;
• Diretor de Marketing da Editora Símbolo em 2007;
• Articulista do portal e-Commerce Brasil e MobileTime;
• Autor do Projeto que deu origem ao Dia do Profissional Digital #404DigitalDay;
• Palestrante da Feira do Empreendedor do Sebrae, em São Paulo e no Rio de Janeiro;
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Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas

  • 1. Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas Gustavo Chapchap| CMO
  • 2. GUSTAVO CHAPCHAP Formado em Publicidade e Propaganda com Especialização em Gestão de Projetos. 20 anos de experiência em comunicação de trabalhando com e-commerce desde 2006. • CMO da JET e-business • Founder and Partner do ZapCommerce • Diretor de Marketing da Abcomm em 2012; • Diretor de Marketing da Editora Símbolo em 2007; • Articulista do portal e-Commerce Brasil e MobileTime; • Autor do Projeto que deu origem ao Dia do Profissional Digital #404DigitalDay; • Palestrante da Feira do Empreendedor do Sebrae, em São Paulo e no Rio de Janeiro; • Autor do capítulo de plataformas do Guia de e-commerce Sebrae-SP – ABRADi-SP • Coordenador das equipes digitais de processos eleitorais, entre eles (Arnaldo Madeira, Rodrigo Garcia e Aloysio Nunes Ferreira, eleito em 2010 com 11.189.168 votos, a maior votação da história do Senado brasileiro. • Premiado como MVP pelo e-Commerce Brasil em 2019; • Líder do Comitê de e-Commerce da Associação Brasileira dos Agentes Digitais (ABRADi) • Consultor sobre assuntos relacionados a e-commerce; Gustavo Chapchap| CMO
  • 4. O CIDADÃO REINVENTOU O MODO COMO: • consome informação • como se entretém • como compra • como se comunica • como estuda • como se locomove • como procura emprego • como faz negócios A TECNOLOGIA É O MOTOR DA MUDANÇA Gustavo Chapchap | CMO
  • 7. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017 209milhões de habitantes Gustavo Chapchap | CMO
  • 8. É PRECISO IR AONDE O CONSUMIDOR ESTÁ! É necessário atingir o público no canal no qual ele se sente mais confortável Gustavo Chapchap | CMO
  • 9. + de 120M de usuários no Brasil 50% gostariam de comprar produtos ou serviços 60% dos usuários gostariam de receber promoções 70% dos consumidores confiam em mensagens que recebem Fontes: Nielsen e Forbes 76% se comunicam com marcas pelo WhatsApp Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box USO DO WHATSAPP NO BRASIL Gustavo Chapchap | CMO
  • 10. USO DO WHATSAPP NO BRASIL 59% Deixam o WhatsApp na tela inicial no smartphone 60% utilizam o WhatsApp para fins profissionais 20% Preferem o email para fins profissionais Gustavo Chapchap | CMO
  • 11. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017 RELACIONAMENTO NO CENTRO Gustavo Chapchap | CMO
  • 12.
  • 16. Nome Palestrante | Cargo Palestrante POPULAÇÃO CONECTADA O Brasil está entre os três países do mundo que possuem a população com maior número de horas conectada. Fonte: ComScore 9h/dia conectada
  • 17. Nome Palestrante | Cargo Palestrante
  • 18. ESTAR PRESENTE NOS SMARTPHONES SERÁ AINDA MAIS IMPORTANTE NO FUTURO Gustavo Chapchap | CMO
  • 23. O consumidor está no centro das decisões.
  • 24. COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR SOCIAL O que importa é a opinião da comunidade. Review é fator decisivo para a compra. INFORMADO Busca conhecimento e compra sabendo o que está levando. QUER SER RECONHECIDO Espera ser valorizado nas suas interações. BUSCA CONVENIÊNCIA Demanda agilidade em todas as interações, é impaciente e possui baixa tolerância às filas. DEMANDA EXPERIÊNCIA Busca uma experiência fluída e sem atritos. Gustavo Chapchap | CMO
  • 25. OS CONSUMIDORES ESTÃO CONECTADOS O TEMPO TODO. Checam o aparelho mais de uma centena de vezes ao dia e acostumaram-se com a comunicação via aplicativos de mensagens. 65% utilizam o telefone antes de deitar e 50% ao despertar e o WhatsApp revela-se a primeira opção em todos os casos Gustavo Chapchap | CMO
  • 26. AS BARREIRAS ESTÃO SENDO QUEBRADAS 61% dos consumidores já realizaram encomendas de produtos ou serviços pelo WhatsApp. Gustavo Chapchap | CMO
  • 27. A MUDANÇA DO PAPEL DO VENDEDOR O comércio via mensageria transforma o vendedor em um agente de Marketing. Gustavo Chapchap | CMO
  • 28. O EMPODERAMENTO DO VENDEDOR A venda por relacionamento A conveniência da compra física com a assessoria do vendedor na venda não presencial Gustavo Chapchap | CMO
  • 30. Gustavo Chapchap | CMO “Não é sobre o físico, Não é sobre o digital. É sobre resolver o problema do cliente.” B R I A N C O R N E L L - C E O TA R G E T
  • 31. OS DESAFIOS DO VENDEDOR Queda no fluxo das lojas, necessidade de aumentar a conversão e o ticket médio. Necessidade de aumentar a frequência de compra com fidelização e engajamento. Necessidade de propiciar uma experiência de compra diferenciada. Gustavo Chapchap | CMO
  • 33. O desafio é conseguir usar o poder do WhatsApp para: • Trazer o conveniência do digital com a proximidade do físico • Empoderar vendedores • Aproximar-se dos compradores Gustavo Chapchap | CMO
  • 34. Ninguém tem uma marca tão forte que consegue condicionar o canal que o consumidor vai comprar. Gustavo Chapchap | CMO
  • 35. O WhatsApp já faz parte da cultura do brasileiro. O WhatsApp substituiu o SMS, a ligação e é o principal meio de comunicação contemporâneo. Gustavo Chapchap | CMO