Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas no Think E-Commerce | Edição Belo Horizonte 2020. Palestrante Gustavo Chapchap - CMO da JET.

1. Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas
Gustavo Chapchap| CMO

2. GUSTAVO CHAPCHAP
Formado em Publicidade e Propaganda com Especialização em Gestão de
Projetos.
20 anos de experiência em comunicação de trabalhando com e-commerce desde 2006.
• CMO da JET e-business
• Founder and Partner do ZapCommerce
• Diretor de Marketing da Abcomm em 2012;
• Diretor de Marketing da Editora Símbolo em 2007;
• Articulista do portal e-Commerce Brasil e MobileTime;
• Autor do Projeto que deu origem ao Dia do Profissional Digital #404DigitalDay;
• Palestrante da Feira do Empreendedor do Sebrae, em São Paulo e no Rio de Janeiro;
• Autor do capítulo de plataformas do Guia de e-commerce Sebrae-SP – ABRADi-SP
• Coordenador das equipes digitais de processos eleitorais, entre eles (Arnaldo Madeira,
Rodrigo Garcia e Aloysio Nunes Ferreira, eleito em 2010 com 11.189.168 votos, a maior
votação da história do Senado brasileiro.
• Premiado como MVP pelo e-Commerce Brasil em 2019;
• Líder do Comitê de e-Commerce da Associação Brasileira dos Agentes Digitais (ABRADi)
• Consultor sobre assuntos relacionados a e-commerce;
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3. Gustavo Chapchap | CMO

4. O CIDADÃO REINVENTOU O MODO COMO:
• consome informação
• como se entretém
• como compra
• como se comunica
• como estuda
• como se locomove
• como procura emprego
• como faz negócios
A TECNOLOGIA É O MOTOR DA MUDANÇA
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6. NÚMEROS PARA REFLETIR
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7. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017
209milhões de habitantes
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8. É PRECISO IR AONDE O CONSUMIDOR ESTÁ!
É necessário atingir o público no canal no qual ele se sente
mais confortável
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9. + de
120M
de usuários no
Brasil
50%
gostariam de
comprar produtos ou
serviços
60%
dos usuários
gostariam de receber
promoções
70% dos consumidores
confiam em mensagens que recebem
Fontes: Nielsen e Forbes
76%
se comunicam com
marcas pelo
WhatsApp
Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box
USO DO WHATSAPP NO BRASIL
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10. USO DO WHATSAPP NO BRASIL
59%
Deixam o WhatsApp na tela
inicial no smartphone
60%
utilizam o
WhatsApp
para fins
profissionais
20%
Preferem o
email
para fins
profissionais
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11. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017
RELACIONAMENTO NO
CENTRO
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16. Nome Palestrante | Cargo Palestrante
POPULAÇÃO CONECTADA
O Brasil está entre os três países do mundo
que possuem a população com maior número
de horas conectada.
Fonte: ComScore
9h/dia
conectada

17. Nome Palestrante | Cargo Palestrante

18. ESTAR PRESENTE NOS SMARTPHONES SERÁ
AINDA MAIS IMPORTANTE NO FUTURO
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23. O consumidor está no centro das decisões.

24. COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR
SOCIAL
O que importa é a opinião da comunidade. Review é fator decisivo para a compra.
INFORMADO
Busca conhecimento e compra sabendo o que está levando.
QUER SER RECONHECIDO
Espera ser valorizado nas suas interações.
BUSCA CONVENIÊNCIA
Demanda agilidade em todas as interações, é impaciente e possui baixa tolerância às filas.
DEMANDA EXPERIÊNCIA
Busca uma experiência fluída e sem atritos.
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25. OS CONSUMIDORES ESTÃO
CONECTADOS O TEMPO TODO.
Checam o aparelho mais de uma centena de vezes ao dia e
acostumaram-se com a comunicação via aplicativos de mensagens.
65% utilizam o telefone antes de deitar e 50% ao despertar
e o WhatsApp revela-se a primeira opção em todos os casos
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26. AS BARREIRAS ESTÃO SENDO QUEBRADAS
61% dos consumidores já realizaram encomendas de produtos ou
serviços pelo WhatsApp.
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27. A MUDANÇA DO PAPEL DO VENDEDOR
O comércio via mensageria transforma o vendedor em um
agente de Marketing.
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28. O EMPODERAMENTO DO VENDEDOR
A venda por relacionamento
A conveniência da compra física com a assessoria do
vendedor na venda não presencial
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30. Gustavo Chapchap | CMO
“Não é sobre o físico,
Não é sobre o digital. É sobre
resolver o problema do cliente.”
B R I A N C O R N E L L - C E O TA R G E T

31. OS DESAFIOS DO VENDEDOR
Queda no fluxo das lojas, necessidade de aumentar a
conversão e o ticket médio.
Necessidade de aumentar a frequência de compra
com fidelização e engajamento.
Necessidade de propiciar uma experiência de compra
diferenciada.
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32. OMELHORDOSDOISMUNDOS
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33. O desafio é conseguir usar o poder
do WhatsApp para:
• Trazer o conveniência do digital
com a proximidade do físico
• Empoderar vendedores
• Aproximar-se dos compradores
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34. Ninguém tem uma marca tão forte que consegue
condicionar o canal que o consumidor vai comprar.
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35. O WhatsApp já faz parte da
cultura do brasileiro.
O WhatsApp substituiu o SMS, a ligação e é
o principal meio de comunicação
contemporâneo.
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36. Gustavo Chapchap | CMO

37. Obrigado!
Gustavo Chapchap
CMO JET
chap@jet.com.br
11 96632 4132