4. Pesquisas indicam que atualmente
cerca de 60% do processo de compra
ocorre através da internet.
Fonte: Google Think Real Estate 2013
5. 45% da população brasileira acessa o
Facebook mensalmente.
2,1 milhões de pequenas e médias
empresas anunciam seus produtos e
serviços na plataforma para impulsionar
seus resultados de negócios.
Fonte: Dados internos do Facebook, Q4-2014
10. Talvez você se lembre como as
coisas funcionavam ANTES
DAINTERNET
11. Se esse interesse surgisse, o vendedor detinha
as informações e encaminhava os consumidores
pelo processo da compra.
12. POR EXEMPLO:
Se você precisasse de uma nova
casa, o caminho natural era ir até a
imobiliária e ter uma aula:
o corretor explicaria todas as
opções, preços, contrato,
informações da região e etc.
14. Informações em sites, fóruns, mídias sociais, portais
imobiliários e anúncios. Não faltam fontes sobre o
produto ou serviço desejado.
BASTA JOGAR NO GOOGLE
Ele vai ativamente atrás de
informações.
15. São comerciais na TV, email irrelevantes
para elas e pop-ups que interrompem o
que estão fazendo e não entregam nada
que as interesse.
AS PESSOAS ESTÃO CANSADAS
DE TANTA INFORMAÇÃO.
16. O consumidor não quer mais ser
bombardeado por propaganda.
Não adianta querer ser mais um
num mar de publicidade.
21. Conhecer o público, desenhar personas e
direcionar conteúdo para elas para atrai-las para
os canais da sua empresa e encaminhá-las pela
jornada de compra até se tornarem clientes.
26. O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) está inserido em
uma nova era. Hoje, as reclamações não chegam mais por carta
ou telefone. Com as redes sociais, o consumidor assume um
protagonismo jamais visto nessa relação. Essas reclamações
geralmente são públicas e compartilháveis, o que gerou um
desafio para qualquer empresa se manter firme diante de um
problema. O atendimento tem de ser feito não apenas de forma
satisfatória, é essencial que seja convincente e encantador.
Esses clientes além de reclamar, também buscam informações
para auxiliar nas decisões de suas necessidades de compra.
Com essa situação, abre-se uma oportunidade: o SAC 2.0 como
estratégia de relacionamento e vendas.
28. Atitude pró-ativa, porém passiva
Deve-se mostrar sempre cordial, no sentido de resolver problemas.
29. Estar aonde a demanda está
A abordagem acontece no mesmo canal que o
cliente demonstrar alguma dúvida ou interesse.
30. Equipe preparada
O atendimento deve ser feito por alguém preparado,
que está ciente dos processos da empresa para poder
dar andamento à reclamações ou vendas.
31. AS EMPRESAS QUEREM(E PRECISAM)
DE RESULTADOS
Inbound Marketing + SAC 2.0 é a solução
45. A P10 Web Brasil é a primeira Agência de Marketing Digital
totalmente especializada no mercado imobiliário. Através de
estratégias de Inbound Marketing e SAC 2.0 desenvolvemos planos
de comunicação para captar clientes através da internet.
46. Nossa missão é alavancar os negócios de imóveis desenvolvendo
conceitos, estratégias e ferramentas de comunicação digital, com
apoio de processos, pessoas e produtos inovadores.
47. Nossa visão é ser a melhor rede de profissionais do mercado
imobiliário digital.