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1 COMO VENDER JOIAS PELA INTERNET
2 “Tudo que podia ser inventado já foi” Charles H. Duell Encarregado do escritório de patente dos EUA 1899
3 Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? 3
4 R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12 R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 2008 17 milhões de e-consumidores Enquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12 ALGUNS NÚMEROS 4
SER ENCONTRADO INSPIRAR CREDIBILIDADE
6 TRÁFEGO O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
7 CONVERSÃO Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.
8 Boca-a-boca (atendimento excelente) + Otimização de site  Mais de 50 mil pedidos por dia US$ 1 bi ao ano
9 8P
10
11
12 ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVO US$ 1,7 bi na Internet US$ 15 bi na Internet
13
14
15 Cada $1  na loja virtual reverte $5,77 na loja física
16 ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro
17 Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros). O Freguês O Calouro 17
18 5 principais causas para o abandono do carrinho: ,[object Object]
 O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%
 Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%
 Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14% O Disperso
e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. 19
Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede 26% não confiam que irão receber o produto O Pessimista O Inseguro 20
21 Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. O Pessimista O Inseguro 21
22 OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.
Mulheres: 51% dos compradores online 23
24 Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
25 A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
26 Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.
27 CADA CLIQUE É UMA DECISÃO
28
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34 http://nuxabril.wordpress.com/2009/07/30/checklist-para-formularios-online/
35
Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! 36
O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. 37
As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). 38
...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... 39
...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... 40
41 Melhora a encontrabilidade Aumenta a conversão  em cliques Aumenta o número de contatos Torna o contato mais eficaz
42 De 01/01/2006 a 01/02/2006  -  palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007  -  palavra “hotel fazenda”
44 Você tem que parecer o mais confiável Você tem que ser encontrado CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
45 BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)
46 BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor
47 AUTO-SEGMENTAÇÃO Ajude o consumidor a se encontrar
48 COMPARANDO OPÇÕES - Comparador de produtos - Sugestão de melhor solução - Impressão e envio por e-mail - Dúvidas frequentes  ,[object Object]
 Muitas fotos e textos com detalhes- Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis
49 AMOSTRA GRÁTIS CONTATO VISÍVEL
50 TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS
51 Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução
52 REALIZANDO A COMPRA - Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online
53
54
55 AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
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62 RECIPROCIDADE AFINIDADE RECIPROCIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL AUTORIDADE COMPROMETIMENTO
63 AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE
64 VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR
65 MINIMIZAÇÃO DO MEDO
66 PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO
67 CONTEÚDO + PUBLICIDADE
68
69
70
71
PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO
OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO
OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO
comunidade comércio conteúdo COMÉRCIOSOCIAL 75
PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... 76
77
78
79
...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... 80
81
82
83
...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... 84
85
86
87
88
...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... 89
90
91
...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS 92
A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários.  "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias."  Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas.  Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria)       Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento                    anual vendendo camisetas. 93
Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetaspormês 94
95 Siteotimizado Blogs pessoais RT RT Blog  corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho 95
MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA
E-MAIL MKT “MAMUTE” 98
E-MAIL MKT “CREDIBILIDADE ZERO” 99
E-MAIL MKT “CACHORRINHO” 100
101
102 E-mail marketing ou  anúncio de revista?
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Feninjer - SP - 09fev2010

  • 1. 1 COMO VENDER JOIAS PELA INTERNET
  • 2. 2 “Tudo que podia ser inventado já foi” Charles H. Duell Encarregado do escritório de patente dos EUA 1899
  • 3. 3 Até onde você iria se não houvesse limites? O quão criativo você realmente é? 3
  • 4. 4 R$ 1.6 bi entre 14/11 e 24/12 R$ 10,6 biem 2009. Alta de cerca de 30% em relação aos R$ 8,2 biregistrados em 2008 17 milhões de e-consumidores Enquanto isso nos EUA27 bi de dólares entre 1/11 e 24/12 ALGUNS NÚMEROS 4
  • 5. SER ENCONTRADO INSPIRAR CREDIBILIDADE
  • 6. 6 TRÁFEGO O tráfego vindo do Google representa de 50% a 90% do tráfego de um site para aqueles que estão bem posicionados nos resultados de busca para as palavras-chave relevantes para o negócio da empresa.
  • 7. 7 CONVERSÃO Uma única mudança, como alterar o texto do botão de ação, pode aumentar a conversão de 2% a 5%,de um dia para outro. Alterações mais profundas podem dobrar ou triplicar a taxa de conversão de um site.
  • 8. 8 Boca-a-boca (atendimento excelente) + Otimização de site Mais de 50 mil pedidos por dia US$ 1 bi ao ano
  • 10. 10
  • 11. 11
  • 12. 12 ENTENDER A CAUDA LONGA É TER DNA INTERATIVO US$ 1,7 bi na Internet US$ 15 bi na Internet
  • 13. 13
  • 14. 14
  • 15. 15 Cada $1 na loja virtual reverte $5,77 na loja física
  • 16. 16 ALGUNS CONSUMIDORES ONLINE O Pessimista O Calouro O Disperso O Freguês O Inseguro
  • 17. 17 Mais de 60% dos compradores online fizeram entre 1 e 3 compras na web nos últimos 6 meses (calouros). O Freguês O Calouro 17
  • 18.
  • 19. O valor total da compra era maior do que o esperado: 36%
  • 20. Vou comparar preços em outra loja, antes de decidir: 27%
  • 21. Queria falar com o Apoio ao Cliente antes da compra e não consegui: 16%- Esqueci o username e password: 14% O Disperso
  • 22. e-mails enviados para usuários que abandonam o carrinho conseguem diminuir o abandono definitivo em até 30%. 19
  • 23. Em 2007, segundo pesquisa realizada pelo CGI: 57% dos usuários de internet preferem comprar pessoalmente 33% têm preocupação em fornecer informações pela rede 26% não confiam que irão receber o produto O Pessimista O Inseguro 20
  • 24. 21 Quanto mais caro ou urgente um produto, maior é a necessidade de interação humana no processo de compra O pessimista “não acredita em Internet” O inseguro precisa de uma intervenção humana no seu ciclo de compra. O Pessimista O Inseguro 21
  • 25. 22 OPORTUNIDADE Segundo Febraban, em 2007, mais de 25 milhões de pessoas físicas usaram a Internet para transações bancárias. E apenas 17 milhões de compradores online em 2009.
  • 26. Mulheres: 51% dos compradores online 23
  • 27. 24 Qual sua estratégia para alcançar as classes C, D e E?
  • 28. 25 A Internet deixou de ser um meio elitizado para se tornar cada vez mais democrático. Mais de 45% do mercado e-consumidor têm renda abaixo de R$ 3 mil
  • 29. 26 Com a entrada da classe C, o tíquete médio tende a diminuir, porém, o ganho será maior em termos de volume.
  • 30. 27 CADA CLIQUE É UMA DECISÃO
  • 31. 28
  • 32. 29
  • 33. 30
  • 34. 31
  • 35. 32
  • 36. 33
  • 38. 35
  • 39. Acho que ele já pode usar o computador...ele só diz “GOOGLE”! 36
  • 40. O consumidor leva 1,1 segundo para ver o resultado de uma busca (5% do seu tempo de navegação), sendo que 98% visualizam o resultado orgânico ou não pago e 96% olham os três primeiros resultados dos links patrocinados. 37
  • 41. As pessoas que buscam somente por informações olham menos resultados de busca (8) e gastam menos tempo (9,4 s). 38
  • 42. ...90% das buscas terminam antes de chegar à quarta página e mais de 62% das solicitações nem sequer ultrapassam a primeira página... 39
  • 43. ...36% dos internautas acreditam que as companhias que aparecem em primeiro lugar representam as principais marcas do mercado... 40
  • 44. 41 Melhora a encontrabilidade Aumenta a conversão em cliques Aumenta o número de contatos Torna o contato mais eficaz
  • 45. 42 De 01/01/2006 a 01/02/2006 - palavra “hotel fazenda” De 01/06/2007 a 01/07/2007 - palavra “hotel fazenda”
  • 46.
  • 47. 44 Você tem que parecer o mais confiável Você tem que ser encontrado CICLO DE DECISÃO DE COMPRA DO CONSUMIDOR
  • 48. 45 BUSCANDO POR SOLUÇÕES Busca genérica: forneça artigos sobre problemas e artigos encaminhando para uma solução sugerida. (palavras-chave genéricas) Busca específica: forneça descrições detalhadas de produtos, linguagem acessível, usabilidade, amostras. (palavras-chave específicas)
  • 49. 46 BUSCA ESPECÍFICA BUSCA GENÉRICA Guiando o consumidor
  • 50. 47 AUTO-SEGMENTAÇÃO Ajude o consumidor a se encontrar
  • 51.
  • 52. Muitas fotos e textos com detalhes- Facilitar avaliação tangível e intangível - Amostra grátis
  • 53. 49 AMOSTRA GRÁTIS CONTATO VISÍVEL
  • 54. 50 TRABALHE COM SAZONALIDADES VENDA BENEFÍCIOS
  • 55. 51 Ajude seu consumidor a encontrar a melhor solução
  • 56. 52 REALIZANDO A COMPRA - Várias formas de contato - Compra em poucos cliques - Formulários enxutos - Carrinho de compras em todas as páginas - Sem distrações - Política de troca e devolução - Atendimento online
  • 57. 53
  • 58. 54
  • 59. 55 AVALIANDO A EXPERIÊNCIA DE COMPRA - Atendimento online - Pesquisa de satisfação via e-mail - Sugestão de produtos e serviços complementares - Programa de fidelização - Estimular o boca-a-boca positivo e monitorar opiniões em redes sociais
  • 60. 56
  • 61. 57
  • 62. 58
  • 63. 59
  • 64. 60
  • 65. 61
  • 66. 62 RECIPROCIDADE AFINIDADE RECIPROCIDADE ESCASSEZ RECIPROCIDADE COMPROMETIMENTO PROVA SOCIAL AUTORIDADE COMPROMETIMENTO
  • 67. 63 AFINIDADE PROVA SOCIAL AUTORIDADE
  • 68. 64 VENDA O BENEFÍCIO (SONHO) TEXTO VENDEDOR
  • 70. 66 PROVA SOCIAL 5 mil pedidos por mês 28 mil clientes cadastrados RECIPROCIDADE VENDA A SOLUÇÃO
  • 71. 67 CONTEÚDO + PUBLICIDADE
  • 72. 68
  • 73. 69
  • 74. 70
  • 75. 71
  • 76. PROJETEI ISSO PARA NAVEGAR NA HORIZONTAL MAS NA VERTICAL TAMBÉM É BOM EM MARKETING VIRAL, ESFORÇO NÃO É IGUAL A RESULTADO
  • 77. OU SER ALGO INUSITADO DEMAIS PARA NÃO SER VIRALIZADO
  • 78. OU APROVEITAR UM EVENTO QUE TODOS JÁ ESTEJAM COMENTANDO
  • 79. comunidade comércio conteúdo COMÉRCIOSOCIAL 75
  • 80. PARA CRIAR UM COMÉRCIO SOCIAL, PRIMEIRO É PRECISO GERAR DEMANDA... 76
  • 81. 77
  • 82. 78
  • 83. 79
  • 84. ...PARA ENTÃO CRIAR “COLAS SOCIAIS”, MOTIVOS PARA INTERAGIREM COM O SITE,... 80
  • 85. 81
  • 86. 82
  • 87. 83
  • 88. ...INTERAGIR COM TAL DEMANDA... 84
  • 89. 85
  • 90. 86
  • 91. 87
  • 92. 88
  • 93. ...PARA SE TORNAR LÍDER EM “BUZZ”... 89
  • 94. 90
  • 95. 91
  • 96. ...E GERAR VALOR PARA O CONSUMIDOR, QUE SE TRADUZ EM VENDAS 92
  • 97. A Camiseteria é uma companhia de moda que não tem um estilista sequerentre os funcionários. "Nosso risco é próximo do zero", diz Fabio Seixas. "Em muitos casos, vendemos uma série inteira em dois dias." Desde que foi criada, há dois anos, a Camiseteriajá recebeu mais de 13 mil desenhos - 160 deles foram estampados em camisetas. Os usuários, geralmente aficionados por camisetas, têm blogs pessoais, trocam mensagens entre si, viram amigos. A relação deles com a empresa é tão forte que a Camiseteria não precisa contratar modelos para mostrar fotos de sua coleção: os próprios clientes se oferecem para fazer a propaganda(Fábio Seixas – fundador da Camiseteria) Resultado: R$ 1,3 milhão de faturamento anual vendendo camisetas. 93
  • 98. Negócio: COMÉRCIO SOCIAL BASEADO EM VENDA DE CAMISETAS - Criação do site: 2005 - Faturamento: R$ 1,3 milhões/ano - Acessos: 12 mil/dia - Vende 2 mil camisetaspormês 94
  • 99. 95 Siteotimizado Blogs pessoais RT RT Blog corporativo Sites de referência A comunicação 2.0 Conrado Adolpho 95
  • 100. MARKETING DE RELACIONAMENTO SE FAZ TODO DIA
  • 101.
  • 105. 101
  • 106. 102 E-mail marketing ou anúncio de revista?
  • 107. 103
  • 108. 104
  • 109. 105
  • 110. 106
  • 111. 107
  • 112. 108
  • 113. 109
  • 114. 110
  • 115. 111
  • 116. 112
  • 117. 113
  • 118. 114
  • 119. 115
  • 120. 116
  • 121. 117
  • 122. 118
  • 123. 119
  • 124. 120
  • 125. 121
  • 126. 122
  • 127. 123
  • 128. 124
  • 129. 125
  • 130. 126
  • 131. 127