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Introdução<br />A seguir iremos fazer uma avaliação do site Mercado Livre e de um dos seus concorrente, o Toda Oferta.<br ...
Página inicial Mercado Livre<br />@RobertoGaspar<br />
Página inicial do Toda Oferta<br />@RobertoGaspar<br />
@RobertoGaspar<br />No mix de comunicação online avaliamos os seguintes componentes:<br /><ul><li>Propaganda / Institucional
Propaganda / Produto
Marketing Direto
Relações Públicas
Promoção de Vendas
Web Site / Multimídia
Online / Interatividade - Customização
Online / Aspectos do Site
Online / Comunicação de Mão-dupla</li></li></ul><li>@RobertoGaspar<br />Propaganda / Institucional<br />Em propaganda inst...
@RobertoGaspar<br />Propaganda / Produto<br />Em propaganda dos produtos, por ser um site que faz a intermediação da venda...
@RobertoGaspar<br />Marketing Direto<br />Como observado em promoção institucional, o site no componente  marketing direto...
@RobertoGaspar<br />Relações Públicas<br />O site Mercado Livre não é brasileiro e está presente em quase toda a América L...
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Mix De Comunicação On-line

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Trabalho de Mix de Comunicação On-line apresentado na pós-graduação de Marketing Digital - FACHA - RJ.
Foram analisados os sites do Mercado Livre e Toda Oferta.

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Mix De Comunicação On-line

  1. 1. @RobertoGaspar<br />Mix de comunicação online<br />Análise do site: Mercado Livre<br />Concorrente: Toda Oferta<br />Pós-Graduação<br />Gestão Estratégica de Marketing Digital<br />Aluno: Roberto Gaspar<br />
  2. 2. Introdução<br />A seguir iremos fazer uma avaliação do site Mercado Livre e de um dos seus concorrente, o Toda Oferta.<br />Nessa avaliação iremos analisar a estrutura dos sites com relação aos componentes do mix de comunicação online.<br />Inicialmente iremos mostrar a página inicial de cada site e em seguida as análise de cada componente. Ao final serão colocadas as conclusões das análises e sugestões para o Mercado Livre.<br />@RobertoGaspar<br />
  3. 3. Página inicial Mercado Livre<br />@RobertoGaspar<br />
  4. 4. Página inicial do Toda Oferta<br />@RobertoGaspar<br />
  5. 5. @RobertoGaspar<br />No mix de comunicação online avaliamos os seguintes componentes:<br /><ul><li>Propaganda / Institucional
  6. 6. Propaganda / Produto
  7. 7. Marketing Direto
  8. 8. Relações Públicas
  9. 9. Promoção de Vendas
  10. 10. Web Site / Multimídia
  11. 11. Online / Interatividade - Customização
  12. 12. Online / Aspectos do Site
  13. 13. Online / Comunicação de Mão-dupla</li></li></ul><li>@RobertoGaspar<br />Propaganda / Institucional<br />Em propaganda institucional percebemos que o site Mercado Livre não tem como objetivo posicionar a marca. O foco institucional é apenas para passar segurança nas negociações entre compradores e anunciantes.<br />Não há um posicionamento de marca e as áreas como histórico da empresa, quem somos e trabalhe conosco não estão disponíveis na página inicial do site.<br />Alguns itens como endereço físico e telefone não estão disponíveis no site. Com isso o comprador fica restrito a contatos com os vendedores ou informações no FAQ.<br />Na análise do concorrente, todaoferta.com.br (site pertencente ao grupo UOL), encontramos um cenário ainda pior, onde itens como Quem somos, trabalhe conosco e histórico da empresa não estão no site.<br />
  14. 14. @RobertoGaspar<br />Propaganda / Produto<br />Em propaganda dos produtos, por ser um site que faz a intermediação da venda de produtos pela internet, existe um bom aproveitamento dos componentes como lista de produtos, onde comprar e detalhes do produto.<br />Na página inicial são exibidos alguns produtos anunciados, porém esses produtos não são exibidos de acordo com o perfil do visitante.<br />No site concorrente encontramos um modelo praticamente idêntico, o que inclui o layout das páginas internas e de vendas de produto.<br />Na página inicial existem muitos produtos exibidos, porém também não são exibidos de acordo com o visitante.<br />
  15. 15. @RobertoGaspar<br />Marketing Direto<br />Como observado em promoção institucional, o site no componente marketing direto também tem alguns pontos negativos sobre sua marca. O site não tem o sistema de atendimento online, somente um formulário de contato que não é de fácil localização.<br />O site por se posicionar como intermediador passa aos anunciantes a responsabilidade responder as dúvidas e fazer os contatos com os compradores.<br />No toda oferta encontramos um modelo diferente. Por não cobrar por anúncios, o site tem um atendimento online mais efetivo.<br />Em ambos o sites não existem Newsletter e o cadastro é para fazer as compras e vendas no site.<br />
  16. 16. @RobertoGaspar<br />Relações Públicas<br />O site Mercado Livre não é brasileiro e está presente em quase toda a América Latina, contando com diversos investidores. Por isso áreas como dados financeiros, imprensa, relatórios anuais estão presentes no site em uma área exclusiva para esse público. Essa área está acessível a partir da página inicial.<br />Além disso o site oferece cursos e palestras para quem deseja aprimorar seu conhecimento em e-commerce e melhorar a venda no site.<br />No site Toda Oferta, por ser do UOL, não existem informações sobre dados financeiros, relatórios anuais ou investidores. O site tem uma área para parceiros, onde outras lojas podem vender os produtos usando a plataforma do Toda Oferta.<br />
  17. 17. @RobertoGaspar<br />Área direcionada para investidores<br />
  18. 18. @RobertoGaspar<br />Promoção de Vendas<br />O site transmite ao anunciante a responsabilidade de conquistar o cliente, devido a isso, as promoções existentes são realizadas pelos anunciantes. O site não interfere nos preços e nem em promoções realizadas.<br />O site conta com propagandas não relacionadas, com o intuito de aumentar o volume de dinheiro gerado com anúncios.<br />Seguindo o modelo do Mercado Livre, o site toda oferta também não tem promoções próprias, somente as realizadas pelos anunciantes de cada produto. <br />
  19. 19. @RobertoGaspar<br />Web Site / Multimídia<br />Ambos o site tem um conteúdo multimídia muito fraco, praticamente inexistente. As imagens e vídeos são todas em anúncios e geradas pelos anunciantes. O site possibilita a criação de anúncios com imagens e vídeos, mas não oferece recursos de animações e/ou interatividade com o usuário. <br />Animação em Flash, downloads e áudio não são disponibilizados no site, mesmo na área de anúncios.<br />No site concorrente, por segui o mesmo padrão visual, também não encontramos conteúdo multimídia próprio. Todo o conteúdo como imagens e vídeos são disponibilizados pelos anunciantes.<br />
  20. 20. @RobertoGaspar<br />Online / Interatividade - Customização<br />A parte de interatividade /customização, os dois sites aproveitam bem. <br />A parte de busca está em todo o site e o menu list facilita ao usuário localizar ou voltar a produtos e sessões desejadas.<br />Os sites permitem aos anunciantes uma página customizável. No Mercado Livre para ser ter uma página própria, chamada de e-shop, é necessário pagar um preço diferenciado dos demais anúncios.<br />Em nenhum dos sites existem nuvens de tags e apenas no Mercado Livre existe o mapa do site.<br />
  21. 21. @RobertoGaspar<br />Página customizada - eShop<br />
  22. 22. @RobertoGaspar<br />Online / Aspectos do Site<br />O site por estar presente na América Latina, está disponível em espanhol. Apesar do site ter o mesmo layout, para cada país a língua está adaptada para a cultura local.<br />A política de privacidade está disponível nos dois sites.<br />Os usuários podem imprimir os anúncios visitados.<br />Os sites tem uma área destinada a dúvida (FAQ), porém no Mercado Livre é chamado de “Portal de Contato”. Apesar do nome “Portal de Contato” não existe uma comunicação de mão dupla, o usuário pode apenas consultar perguntas e respostas .<br />
  23. 23. @RobertoGaspar<br />Online / Comunicação de Mão-dupla<br />A comunicação do site Mercado Livre tem muitas falhas, uma delas é o fale conosco que, apesar de existir no site, não é de fácil localização, podendo ser considera inexistente para um visitante comum.<br />Não existe área de pesquisa, nem enquetes no site, isso inclui as áreas de anúncios, onde enquetes poderiam melhorar o desempenho dos anúncios.<br />Não existe a opção de indicar o site, porém opção de envie a um amigo está presente em todos os anúncios.<br />No site do Toda Oferta já encontramos mais possibilidades de comunicação, o fale conosco por exemplo está na página inicial do site e é de fácil utilização. Assim como no Mercado Livre, o Toda Oferta não disponibiliza pesquisa nem enquetes.<br />
  24. 24. @RobertoGaspar<br />Conclusão<br />Podemos observar que os pontos mais críticos são relacionados ao atendimento ao usuário. Por entender que o site é responsável apenas pela intermediação, o Mercado Livre não investe em atendimento e disponibiliza “tutorias” com perguntas e respostas para que o usuário possa tirar suas dúvidas sobre o sistema de e-commerce do site.<br />Com relação a compra e venda de produtos, nos anúncios existe uma área de perguntas onde o comprador pode se comunicar com o anunciante.<br />A área de multimídia também não tem grande atenção por parte da empresa. Isso pode ser notado na página inicial do site, que não contem animações, ou itens iterativo com o usuário.<br />No Toda Oferta se o anunciante estiver online pode disponibilizar um chat no site para que os compradores tirem as dúvidas no momento da visita no site.<br />
  25. 25. @RobertoGaspar<br />Um dos pontos positivos do site é a área destinada a investidores, onde são fornecidas diversas informações relacionadas a esse público, tais como relatórios anuais, dados financeiros e parceiros.<br />Apesar de uma área voltada para investidores, o site não exibe nomes de outras empresas a não ser as anunciantes. Em contra partida, o site Toda Oferta por pertencer ao UOL, exibe a marca e utiliza o PagSeguro como plataforma de negociação no seu site.<br />
  26. 26. @RobertoGaspar<br />Sugestões<br />No site do Mercado Livre o posicionamento da marca poderia ser mais intenso, de tal forma que o cliente remetesse a forma de comercialização usado no site ao nome da marca. Isso diminuiria o poder de atuação dos concorrentes, que seriam vistos como cópia.<br />A página inicial do site poderia ser mais bem aproveitada com exibindo produtos relacionados ao cliente. Essa segmentação poderia iniciar por região do visitante, sendo aprofundada de acordo com a visitação.<br />Poderiam ser criadas mais fontes de contato entre a empresa, os anunciantes e os compradores. Um canal mais fácil de ser entendido pelo usuário do site, uma vez que o sistema do “Porta de Contato” não explora de forma clara os vários assuntos que podem gerar dúvidas no site.<br />
  27. 27. @RobertoGaspar<br />Muito Obrigado!<br />

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