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Vanessa Gomes
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de usuários
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Fonte: Panorama Mobile Time - Opinion Box
sobre mensageria móvel no Brasil, Abril 2021
86% dos usuários
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todos os dias
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das empresas
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contato inteligente
contato inteligente
Vantagens de usar o
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Click to WhatsApp
✔ anúncios que despertam a atenção das pessoas: adicione
um botão “Enviar mensagem” aos seus anúncios de Facebook e
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WhatsApp Business.
✔ o convite para entrar no contato também pode ser feito em
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✔ QR Code para levar o público para o CI: basta apontar a
câmera do celular para que a conversa entre consumidor e
empresa se inicie. Vale lembrar que QR Codes podem ser
utilizados em campanhas de TV e embalagens de produto, por
exemplo.
Canal de conversa privado
Live commerce
O live commerce é a junção da
transmissão de vídeo ao vivo
com o universo das vendas.
o apresentador precisa
engajar com os
participantes e contar
histórias que encantam,
mantendo o público ativo
e interessado no produto;
tenha certeza que o
produto é condizente com
a oferta, pois no live
commerce ele fica em
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pode perceber uma
incoerência;
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atrair o público para a
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Gere tráfego
● A marca faz Lives no Facebook
ofertando produtos
● Usuários comentam com interesse
no produto
● Usuário recebe uma mensagem no
messenger para comprar
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a qualquer momento
Live commerce
Possibilita gerar uma
audiência mais
engajada e ajudar o
público a caminhar mais
facilmente na jornada de
compra.
73% dos entrevistados
já realizaram uma
compra motivada por
algum influenciador
digital.
Fonte: Qualibest
Vincular a ação a outras
campanhas pode gerar
mais engajamento com
a marca e alcançar um
público ainda maior
para a transmissão.
A estratégia fará com
que as empresas
pensem cada vez mais
sobre a experiência do
usuário.
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ajudam na decisão
da compra
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campanhas se somado
a outras estratégias
A estratégia é
uma tendência
para 2021
live commerce?
Cupom de desconto
✔ Fidelização de clientes e premiação com condição
especial
✔ Fortalecimento de multicanalidade
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✔ Aumento da base de leads
Aqui são muitas as
possibilidades, como cupons
de desconto oferecidos ao final
de um quiz como forma de
prêmio por ter completado o
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novos produtos é interessante
apostar em multicanais.
Associação com
outras estratégias
Cupons de desconto por si só
já chamam a atenção de
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Fidelização de
clientes
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personalizados
Oferecer vídeos personalizados é uma alternativa
interessante para interagir com o seu público e causar uma
impressão positiva. Por serem interativos, eles despertam a
atenção e aumentam o engajamento.
Além disso, o formato de vídeo é muito consumido
atualmente, justamente por exigir menos “esforço” que uma
leitura, por exemplo, e ter a capacidade de reter o
foco do usuário.
Aproveite as datas comemorativas como Dia dos Pais e
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cliente atue ativamente.
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os vídeos alcançam mais
pessoas. Além disso, o
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compartilhamento.
São virais
Os vídeos estimulam a
interação ao trazer vários
elementos e, por essa razão,
contribuem para o
engajamento entre a sua
marca e o cliente.
Promovem
engajamento
Ao combinar o recurso de
imagem, áudio e texto, o
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do usuário. É um formato de
conteúdo muito consumido.
São de fácil
compreensão
Por que
vídeos personalizados?
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em ações
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Campanha institucional para presentear virtualmente
uma pessoa querida.
● Campanha de Natal, usando integração com Chiligum
(produtora de vídeos parceira do Facebook)
● Envio de vídeos personalizados grátis, em tempo real
via chatbot;
● + 50 mil vídeos entregues
● + 175 mil visitas ao hotsite da campanha
● + 60 mil cliques únicos em “criar minha mensagem de
Natal”
+ 55 31 9949-6201
Campanha de Natal
Take.Blip
A varejista faturou 5,6% mais no 1º tri de 2021 em relação a
2020. Empresa investiu na digitalização e o time de Vendas
foi treinado para fazer o atendimento aos clientes através
do WhatsApp.
No WhatsApp, o contato inteligente oferecia soluções
direcionadas para vendas e SAC, como compra direta com o
vendedor, status do pedido, dúvidas e suporte.
O resultado: as vendas por canais digitais chegaram a 58
milhões de reais no primeiro trimestre de 2021, 160% acima
do patamar do mesmo período do ano passado. Antes da
pandemia, as vendas online eram praticamente inexistentes
na Vivara. Hoje em dia, 20% da receita chega dessa forma.
para o varejo físico
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O WhatsApp se transformou
no novo canal de vendas de
uma grande empresa do
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início do isolamento social, a empresa
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novo canal de vendas.
+1 milhão
de Opt-ins
no canal
+10 mil
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mês no canal
Contexto
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engajamento e conversão durante a Black Friday.
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Solução
Com a plataforma Take Blip, a empresa criou o Bahianinho, um canal de
comunicação automatizada no Messenger que cativou o público e foi um
sucesso.
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uma ação de marca e branding.
+58 mil clientes engajados
na conversa com a marca
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engajamento na Black Friday com a Take Blip
Facebook Messenger
Casas Bahia no
+150 mil reações
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Obrigada!
Key Account Manager
vanessa.gomes@take.net
(55 32) 98702-4413
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Big Solutions - Black Friday | Campanhas de marketing para se inspirar para a Black Friday: como usar contatos inteligentes para campanhas que engajam

  • 1. Como usar Contatos Inteligentes para campanhas que engajam Campanhas de Marketing para se inspirar para a Black Friday: Vanessa Gomes
  • 2. 2.0bi Fontes: Panorama Mobile Time | Opinion Box - Mensageria no Brasil, fevereiro, agosto e dezembro de 2020 eMarketer (2018), Wall Street Research, Gartner Research de usuários por mês 1.3bi de usuários por mês 1.2bi de usuários por mês Era conversacional em números
  • 3. Os canais de mensagens possibilitam um relacionamento com o seu público, aumentando a satisfação e alavancando seus resultados comerciais. Fonte: Panorama Mobile Time - Opinion Box sobre mensageria móvel no Brasil, Abril 2021 86% dos usuários abrem o aplicativo todos os dias 98% dos brasileiros com smartphone têm o WhatsApp instalado
  • 4. 80% das interações comerciais ocorrerão no digital até 2025 Gartner 64% dos brasileiros preferem ser atendidos nos canais digitais das empresas Sercom As pessoas já estão 75% dos consumidores preferem engajar em canais privados aos tradicionais Google nos canais digitais
  • 5. contato inteligente Vantagens de usar o contato inteligente
  • 8. Click to WhatsApp ✔ anúncios que despertam a atenção das pessoas: adicione um botão “Enviar mensagem” aos seus anúncios de Facebook e Instagram para abrir uma conversa automaticamente no WhatsApp Business. ✔ o convite para entrar no contato também pode ser feito em canais offline. ✔ QR Code para levar o público para o CI: basta apontar a câmera do celular para que a conversa entre consumidor e empresa se inicie. Vale lembrar que QR Codes podem ser utilizados em campanhas de TV e embalagens de produto, por exemplo. Canal de conversa privado
  • 9. Live commerce O live commerce é a junção da transmissão de vídeo ao vivo com o universo das vendas. o apresentador precisa engajar com os participantes e contar histórias que encantam, mantendo o público ativo e interessado no produto; tenha certeza que o produto é condizente com a oferta, pois no live commerce ele fica em evidência e o público pode perceber uma incoerência; crie estratégias para atrair o público para a transmissão, seja com gatilhos mentais ou com anúncios e parcerias; Fator humano Cuidado com o produto Gere tráfego
  • 10. ● A marca faz Lives no Facebook ofertando produtos ● Usuários comentam com interesse no produto ● Usuário recebe uma mensagem no messenger para comprar ● E pode ter atendimento humano a qualquer momento Live commerce
  • 11. Possibilita gerar uma audiência mais engajada e ajudar o público a caminhar mais facilmente na jornada de compra. 73% dos entrevistados já realizaram uma compra motivada por algum influenciador digital. Fonte: Qualibest Vincular a ação a outras campanhas pode gerar mais engajamento com a marca e alcançar um público ainda maior para a transmissão. A estratégia fará com que as empresas pensem cada vez mais sobre a experiência do usuário. Fonte: Forbes Por que apostar em Interação com o consumidor Influenciadores ajudam na decisão da compra Permite potencializar campanhas se somado a outras estratégias A estratégia é uma tendência para 2021 live commerce?
  • 12. Cupom de desconto ✔ Fidelização de clientes e premiação com condição especial ✔ Fortalecimento de multicanalidade ✔ Coleta autorizada de dados dos consumidores ✔ Aumento da base de leads
  • 13.
  • 14. Aqui são muitas as possibilidades, como cupons de desconto oferecidos ao final de um quiz como forma de prêmio por ter completado o desafio. Para o lançamento de novos produtos é interessante apostar em multicanais. Associação com outras estratégias Cupons de desconto por si só já chamam a atenção de consumidores. Eles podem ser a porta de entrada para que um novo cliente conheça a sua marca e seja encantado pelo tipo de experiência que você vai oferecer. Ganho de novos clientes Recompense os compradores com uma condição interessante para que voltem a fazer negócio com você. Isso demonstra que você valoriza aquele consumidor e não quer perdê-lo. Fidelização de clientes Por que oferecer cupons de descontos?
  • 15. Vídeos personalizados Oferecer vídeos personalizados é uma alternativa interessante para interagir com o seu público e causar uma impressão positiva. Por serem interativos, eles despertam a atenção e aumentam o engajamento. Além disso, o formato de vídeo é muito consumido atualmente, justamente por exigir menos “esforço” que uma leitura, por exemplo, e ter a capacidade de reter o foco do usuário. Aproveite as datas comemorativas como Dia dos Pais e as festas de fim de ano para criar campanhas em que seu cliente atue ativamente.
  • 16. Por facilitarem o engajamento, os vídeos alcançam mais pessoas. Além disso, o formato do conteúdo desperta o interesse de compartilhamento. São virais Os vídeos estimulam a interação ao trazer vários elementos e, por essa razão, contribuem para o engajamento entre a sua marca e o cliente. Promovem engajamento Ao combinar o recurso de imagem, áudio e texto, o vídeo facilita a compreensão do usuário. É um formato de conteúdo muito consumido. São de fácil compreensão Por que vídeos personalizados?
  • 18. Campanha institucional para presentear virtualmente uma pessoa querida. ● Campanha de Natal, usando integração com Chiligum (produtora de vídeos parceira do Facebook) ● Envio de vídeos personalizados grátis, em tempo real via chatbot; ● + 50 mil vídeos entregues ● + 175 mil visitas ao hotsite da campanha ● + 60 mil cliques únicos em “criar minha mensagem de Natal” + 55 31 9949-6201 Campanha de Natal Take.Blip
  • 19. A varejista faturou 5,6% mais no 1º tri de 2021 em relação a 2020. Empresa investiu na digitalização e o time de Vendas foi treinado para fazer o atendimento aos clientes através do WhatsApp. No WhatsApp, o contato inteligente oferecia soluções direcionadas para vendas e SAC, como compra direta com o vendedor, status do pedido, dúvidas e suporte. O resultado: as vendas por canais digitais chegaram a 58 milhões de reais no primeiro trimestre de 2021, 160% acima do patamar do mesmo período do ano passado. Antes da pandemia, as vendas online eram praticamente inexistentes na Vivara. Hoje em dia, 20% da receita chega dessa forma. para o varejo físico A lição da Vivara
  • 20. O WhatsApp se transformou no novo canal de vendas de uma grande empresa do varejo na pandemia Com o fechamento das lojas físicas com o início do isolamento social, a empresa transformou seu Contato Inteligente em um novo canal de vendas. +1 milhão de Opt-ins no canal +10 mil renegociações por mês no canal
  • 21. Contexto A Casas Bahia buscava uma solução de comunicação robusta, capaz de gerar engajamento e conversão durante a Black Friday. Desafio Criar uma solução estável, pronta para o grande fluxo de clientes da Black Friday, e engajadora o suficiente para estimular novas interações após a data Solução Com a plataforma Take Blip, a empresa criou o Bahianinho, um canal de comunicação automatizada no Messenger que cativou o público e foi um sucesso. O projeto obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também uma ação de marca e branding. +58 mil clientes engajados na conversa com a marca A Casas Bahia impulsionou as vendas e o engajamento na Black Friday com a Take Blip Facebook Messenger Casas Bahia no +150 mil reações +140 mil comentários
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