Este documento fornece exemplos de como usar contatos inteligentes para campanhas de marketing engajadoras, incluindo: (1) usar botões de WhatsApp em anúncios para iniciar conversas, (2) oferecer cupons de desconto para fidelização de clientes, e (3) criar vídeos personalizados para aumentar o engajamento. Além disso, apresenta casos de sucesso como a campanha de Natal da Take.Blip e a transformação do WhatsApp em canal de vendas pela Vivara durante a pandemia.

1. Como usar Contatos
Inteligentes para campanhas
que engajam
Campanhas
de Marketing para
se inspirar para a
Black Friday:
Vanessa Gomes

2. 2.0bi
Fontes: Panorama Mobile Time | Opinion Box - Mensageria no Brasil, fevereiro, agosto e dezembro de 2020
eMarketer (2018), Wall Street Research, Gartner Research
de usuários
por mês
1.3bi
de usuários
por mês
1.2bi
de usuários
por mês
Era conversacional
em números

3. Os canais de mensagens
possibilitam um
relacionamento com o seu
público, aumentando a
satisfação e alavancando
seus resultados comerciais.
Fonte: Panorama Mobile Time - Opinion Box
sobre mensageria móvel no Brasil, Abril 2021
86% dos usuários
abrem o aplicativo
todos os dias
98% dos brasileiros com
smartphone têm o
WhatsApp instalado

4. 80%
das interações
comerciais
ocorrerão no
digital até 2025
Gartner
64%
dos brasileiros
preferem ser
atendidos nos
canais digitais
das empresas
Sercom
As pessoas já estão
75%
dos consumidores
preferem engajar
em canais privados
aos tradicionais
Google
nos canais digitais

5. contato inteligente
Vantagens de usar o
contato inteligente

6. contato inteligente
Vantagens de usar o

7. Um mundo
de novas
possibilidades

8. Click to WhatsApp
✔ anúncios que despertam a atenção das pessoas: adicione
um botão “Enviar mensagem” aos seus anúncios de Facebook e
Instagram para abrir uma conversa automaticamente no
WhatsApp Business.
✔ o convite para entrar no contato também pode ser feito em
canais offline.
✔ QR Code para levar o público para o CI: basta apontar a
câmera do celular para que a conversa entre consumidor e
empresa se inicie. Vale lembrar que QR Codes podem ser
utilizados em campanhas de TV e embalagens de produto, por
exemplo.
Canal de conversa privado

9. Live commerce
O live commerce é a junção da
transmissão de vídeo ao vivo
com o universo das vendas.
o apresentador precisa
engajar com os
participantes e contar
histórias que encantam,
mantendo o público ativo
e interessado no produto;
tenha certeza que o
produto é condizente com
a oferta, pois no live
commerce ele fica em
evidência e o público
pode perceber uma
incoerência;
crie estratégias para
atrair o público para a
transmissão, seja com
gatilhos mentais ou
com anúncios e
parcerias;
Fator humano
Cuidado com
o produto
Gere tráfego

10. ● A marca faz Lives no Facebook
ofertando produtos
● Usuários comentam com interesse
no produto
● Usuário recebe uma mensagem no
messenger para comprar
● E pode ter atendimento humano
a qualquer momento
Live commerce

11. Possibilita gerar uma
audiência mais
engajada e ajudar o
público a caminhar mais
facilmente na jornada de
compra.
73% dos entrevistados
já realizaram uma
compra motivada por
algum influenciador
digital.
Fonte: Qualibest
Vincular a ação a outras
campanhas pode gerar
mais engajamento com
a marca e alcançar um
público ainda maior
para a transmissão.
A estratégia fará com
que as empresas
pensem cada vez mais
sobre a experiência do
usuário.
Fonte: Forbes
Por que apostar em
Interação com
o consumidor
Influenciadores
ajudam na decisão
da compra
Permite potencializar
campanhas se somado
a outras estratégias
A estratégia é
uma tendência
para 2021
live commerce?

12. Cupom de desconto
✔ Fidelização de clientes e premiação com condição
especial
✔ Fortalecimento de multicanalidade
✔ Coleta autorizada de dados dos consumidores
✔ Aumento da base de leads

14. Aqui são muitas as
possibilidades, como cupons
de desconto oferecidos ao final
de um quiz como forma de
prêmio por ter completado o
desafio. Para o lançamento de
novos produtos é interessante
apostar em multicanais.
Associação com
outras estratégias
Cupons de desconto por si só
já chamam a atenção de
consumidores. Eles podem ser
a porta de entrada para que
um novo cliente conheça a sua
marca e seja encantado pelo
tipo de experiência que você
vai oferecer.
Ganho de novos
clientes
Recompense os compradores
com uma condição
interessante para que voltem a
fazer negócio com você. Isso
demonstra que você valoriza
aquele consumidor e não quer
perdê-lo.
Fidelização de
clientes
Por que oferecer
cupons de descontos?

15. Vídeos
personalizados
Oferecer vídeos personalizados é uma alternativa
interessante para interagir com o seu público e causar uma
impressão positiva. Por serem interativos, eles despertam a
atenção e aumentam o engajamento.
Além disso, o formato de vídeo é muito consumido
atualmente, justamente por exigir menos “esforço” que uma
leitura, por exemplo, e ter a capacidade de reter o
foco do usuário.
Aproveite as datas comemorativas como Dia dos Pais e
as festas de fim de ano para criar campanhas em que seu
cliente atue ativamente.

16. Por facilitarem o engajamento,
os vídeos alcançam mais
pessoas. Além disso, o
formato do conteúdo
desperta o interesse de
compartilhamento.
São virais
Os vídeos estimulam a
interação ao trazer vários
elementos e, por essa razão,
contribuem para o
engajamento entre a sua
marca e o cliente.
Promovem
engajamento
Ao combinar o recurso de
imagem, áudio e texto, o
vídeo facilita a compreensão
do usuário. É um formato de
conteúdo muito consumido.
São de fácil
compreensão
Por que
vídeos personalizados?

17. Inspire-se
em ações
de sucesso

18. Campanha institucional para presentear virtualmente
uma pessoa querida.
● Campanha de Natal, usando integração com Chiligum
(produtora de vídeos parceira do Facebook)
● Envio de vídeos personalizados grátis, em tempo real
via chatbot;
● + 50 mil vídeos entregues
● + 175 mil visitas ao hotsite da campanha
● + 60 mil cliques únicos em “criar minha mensagem de
Natal”
+ 55 31 9949-6201
Campanha de Natal
Take.Blip

19. A varejista faturou 5,6% mais no 1º tri de 2021 em relação a
2020. Empresa investiu na digitalização e o time de Vendas
foi treinado para fazer o atendimento aos clientes através
do WhatsApp.
No WhatsApp, o contato inteligente oferecia soluções
direcionadas para vendas e SAC, como compra direta com o
vendedor, status do pedido, dúvidas e suporte.
O resultado: as vendas por canais digitais chegaram a 58
milhões de reais no primeiro trimestre de 2021, 160% acima
do patamar do mesmo período do ano passado. Antes da
pandemia, as vendas online eram praticamente inexistentes
na Vivara. Hoje em dia, 20% da receita chega dessa forma.
para o varejo físico
A lição da Vivara

20. O WhatsApp se transformou
no novo canal de vendas de
uma grande empresa do
varejo na pandemia
Com o fechamento das lojas físicas com o
início do isolamento social, a empresa
transformou seu Contato Inteligente em um
novo canal de vendas.
+1 milhão
de Opt-ins
no canal
+10 mil
renegociações por
mês no canal

21. Contexto
A Casas Bahia buscava uma solução de comunicação robusta, capaz de gerar
engajamento e conversão durante a Black Friday.
Desafio
Criar uma solução estável, pronta para o grande fluxo de clientes da Black Friday,
e engajadora o suficiente para estimular novas interações após a data
Solução
Com a plataforma Take Blip, a empresa criou o Bahianinho, um canal de
comunicação automatizada no Messenger que cativou o público e foi um
sucesso.
O projeto obteve tanto sucesso que evoluiu para ser também
uma ação de marca e branding.
+58 mil clientes engajados
na conversa com a marca
A Casas Bahia impulsionou as vendas e o
engajamento na Black Friday com a Take Blip
Facebook Messenger
Casas Bahia no
+150 mil reações
+140 mil comentários

23. Obrigada!
Key Account Manager
vanessa.gomes@take.net
(55 32) 98702-4413
Vanessa Gomes