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Omnichannel e Customer Centricity são chaves para o varejo

  • 1. Pare de pensar só em e-commerce! Augusto Rocha Co-founder Oto
  • 2. Fonte: Future Shopper Report 2021 Não é apenas sobre ser digital, é sobre ser omnichannel > A partir do momento em que uma alta porcentagem de consumidores se sentem mais confortáveis consumindo por canais digitais, é finalmente hora de dar o toque de morte para o varejo físico? > 63% dos jovens de 16 a 24 anos desejam que os varejistas e marcas tenham lojas físicas e digitais. Você sabia que:
  • 3. Fonte: Forrester 2021 Apesar do crescimento do digital, a loja física é a protagonista nas vendas do varejo. E vai continuar na dianteira ainda por alguns anos. Uma pesquisa da Forrester com consumidores americanos mostrou que 72% das vendas do varejo no país irão acontecer nas lojas físicas até o ano de 2024.
  • 4. Os canais não se substituem… Eles se somam
  • 5. Investimento em digital Investimento na loja Investimento no vendedor O varejo nas últimas décadas
  • 6. Investimento digital Vendedor Agile Team SEO Machine Learning Digital Marketing Ads Eye Tracking Social Artificial Intelligence Vs E-commerce Força de Vontade
  • 7. Não seja channel-obsessed e sim customer-obsessed.
  • 9.
  • 10. VOCÊ SABIA? A Carol Bassi tem 55 grupos de WhatsApp para conectar suas vendedoras com cerca de 8 mil clientes. Daí saem 50% de suas vendas.
  • 11. - Preço competitivo - Descontos - Customização de produtos - Dicas de vendedores - Conveniência - Qualquer lugar - Variedade de produtos - Demonstrações Fonte: Rapha Vasconcellos, VP, Head of Creative Shop, do Facebook Conversional Commerce E-commerce Loja Física browser commerce é coisa do passado Tenha o melhor dos mundos
  • 12. MARCA (Marketing: CRM & Mídia) LOJA E-COMMERCE (WEB/APP) CLIENTE As 3 Camadas do Customer Centricity para Varejistas ONLINE OFFLINE RESUMINDO
  • 13. LOJA E-COMMERCE (WEB/APP) ONLINE OFFLINE VENDEDOR CLIENTE MARCA (Marketing: CRM & Mídia) As 3 Camadas do Customer Centricity para Varejistas RESUMINDO
  • 14. LOJA E-COMMERCE (WEB/APP) ONLINE OFFLINE VENDEDOR CLIENTE MARCA (Marketing: CRM & Mídia) As 3 Camadas do Customer Centricity para Varejistas RESUMINDO
  • 15. > Aumente suas vendas colocando dados nas mãos dos vendedores > Aumente as vendas na loja física através do WhatsApp, com mensagens personalizadas para cada cliente. Não espere o cliente entrar na loja pra vender, torne seu time ativo, preditivo e reduza a ociosidade da loja física. Os vendedores recebem diariamente uma lista de oportunidades de contato e têm acesso aos dados completos dos clientes. >
  • 16. Campanhas Os dados integrados no Oto geram atividades e mensagens para o time de vendas acionar cada cliente. Sugestões de contatos de lifecycle Campanhas promocionais Vendas por chat-commerce
  • 17. Dados dos consumidores Coloque os dados dos seus clientes na palma da mão do time de vendas. Dados do perfil do consumidor Classificação de personas e RFV Histórico de interação com os vendedores Histórico de compras On e Off Comportamento de navegação online
  • 18. Estratégia da marca O vendedor é a peça-chave no contato com os clientes e deve ser incluído em toda estratégia, de forma integrada ao marketing e digital. Histórico e status de métricas NPS Status de programa de fidelidade Open platform para widgets de terceiros Vendas na loja integradas ao e-commerce Metas e gameficação
  • 19.
  • 20. ● 274 Lojas ● 1743 Usuarios ● Alta taxa de adoção 21% da receita de loja sendo influenciada pelo Oto Marca pioneira no uso do Oto
  • 21.