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[Marketplace Conference 2020| Live Edition] Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas

  • 1. Como transformar o WhatsApp em uma máquina de vendas Gustavo Chapchap| CMO
  • 2. Gustavo Chapchap | CMO O mundo mudou, o varejo mudou… …porque o consumidor e a tecnologia mudaram o mundo e o varejo.
  • 3. O CIDADÃO REINVENTOU O MODO COMO: • consome informação • como se entretém • como compra • como se comunica • como estuda • como se locomove • como procura emprego • como faz negócios A TECNOLOGIA É O MOTOR DA MUDANÇA Gustavo Chapchap | CMO
  • 5. Ninguém tem uma marca tão forte que consegue condicionar o canal que o consumidor vai comprar. Gustavo Chapchap | CMO
  • 6. OS DESAFIOS DO VENDEDOR Queda no fluxo das lojas, necessidade de aumentar a conversão e o ticket médio. Necessidade de aumentar a frequência de compra com fidelização e engajamento. Necessidade de propiciar uma experiência de compra diferenciada. Gustavo Chapchap | CMO
  • 7. “Não é sobre o físico, Não é sobre o digital. É sobre resolver o problema do cliente.” B R I A N C O R N E L L - C E O TA R G E T Gustavo Chapchap | CMO
  • 9. COMPORTAMENTO DO NOVO CONSUMIDOR SOCIAL Review é fator decisivo para a compra. O que importa é a opinião da comunidade. INFORMADO Busca conhecimento e compra sabendo o que está levando. QUER SER RECONHECIDO Espera ser valorizado nas suas interações. BUSCA CONVENIÊNCIA Demanda agilidade em todas as interações, é impaciente e possui baixa tolerância às filas. DEMANDA EXPERIÊNCIA Busca uma experiência fluída e sem atritos. Gustavo Chapchap | CMO
  • 11. Fonte: Hootsuite Brazil 2019 e Senso 2017 209milhões de habitantes Gustavo Chapchap | CMO
  • 12. + de 120M de usuários no Brasil 50% gostariam de comprar produtos ou serviços 60% dos usuários gostariam de receber promoções 70% dos consumidores confiam em mensagens que recebem Fontes: Nielsen e Forbes 76% se comunicam com marcas pelo WhatsApp Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box USO DO WHATSAPP NO BRASIL Gustavo Chapchap | CMO
  • 13. USO DO WHATSAPP NO BRASIL 59% Deixam o WhatsApp na tela inicial no smartphone 60% utilizam o WhatsApp para fins profissionais 20% Preferem o email para fins profissionais Gustavo Chapchap | CMO
  • 15. POPULAÇÃO CONECTADA O Brasil está entre os três países do mundo que possuem a população com maior número de horas conectada. Fonte: ComScore 9h/dia conectada Gustavo Chapchap | CMO
  • 16. OS CONSUMIDORES ESTÃO CONECTADOS O TEMPO TODO. Checam o aparelho mais de uma centena de vezes ao dia e acostumaram-se com a comunicação via aplicativos de mensagens. 65% utilizam o telefone antes de deitar e 50% ao despertar e o WhatsApp revela-se a primeira opção em todos os casos Gustavo Chapchap | CMO
  • 17. A MUDANÇA DO PAPEL DO VENDEDOR O comércio via mensageria transforma o vendedor em um agente de Marketing. Gustavo Chapchap | CMO
  • 18. O EMPODERAMENTO DO VENDEDOR A venda por relacionamento A conveniência da compra física com a assessoria do vendedor na venda não presencial Gustavo Chapchap | CMO
  • 19. OMELHORDOSDOISMUNDOS Gustavo Chapchap | CMO CONSUMIDO RR VENDEDOR
  • 20. O desafio é conseguir usar o poder do WhatsApp para: • Trazer o conveniência do digital com a proximidade do físico • Empoderar vendedores • Aproximar-se dos compradores Gustavo Chapchap | CMO
  • 21. Crie uma conta gratuita: 1. Baixe o ZapCommerce nas lojas de app 2. Crie sua conta 3. Cadastre no meio de pagamento 4. Cadastre seus produtos 5. Importe seus contatos e comece a vender Gustavo Chapchap | CMO
  • 22. O WhatsApp já faz parte da cultura do brasileiro. O WhatsApp substituiu o SMS, a ligação e é o principal meio de comunicação contemporâneo. Gustavo Chapchap | CMO
  • 24. Obrigado! Gustavo Chapchap CMO JET chap@jet.com.br 11 96632 4132 zapcommerce.com.br Gustavo Chapchap | CMO