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GUSTAVO CHAPCHAP
Formado em Publicidade e Propaganda com Especialização em Gestão de
Projetos.
20 anos de experiência em comunicação de trabalhando com e-commerce desde 2006.
• CMO da JET e-business
• Founder and Partner do ZapCommerce
• Diretor de Marketing da Abcomm em 2012;
• Diretor de Marketing da Editora Símbolo em 2007;
• Articulista do portal e-Commerce Brasil e MobileTime;
• Autor do Projeto que deu origem ao Dia do Profissional Digital #404DigitalDay;
• Palestrante da Feira do Empreendedor do Sebrae, em São Paulo e no Rio de Janeiro;
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[Think E-Commerce| Edição Campinas 2020] O e-commerce como eixo da Evolução do Varejo.

  • 1. O E-COMMERCE COMO EIXO DA TRANSFORMAÇÃO DO VAREJO Gustavo Chapchap | CMO MARCA AQUI
  • 2. GUSTAVO CHAPCHAP Formado em Publicidade e Propaganda com Especialização em Gestão de Projetos. 20 anos de experiência em comunicação de trabalhando com e-commerce desde 2006. • CMO da JET e-business • Founder and Partner do ZapCommerce • Diretor de Marketing da Abcomm em 2012; • Diretor de Marketing da Editora Símbolo em 2007; • Articulista do portal e-Commerce Brasil e MobileTime; • Autor do Projeto que deu origem ao Dia do Profissional Digital #404DigitalDay; • Palestrante da Feira do Empreendedor do Sebrae, em São Paulo e no Rio de Janeiro; • Autor do capítulo de plataformas do Guia de e-commerce Sebrae-SP – ABRADi-SP • Coordenador das equipes digitais de processos eleitorais, entre eles (Arnaldo Madeira, Rodrigo Garcia e Aloysio Nunes Ferreira, eleito em 2010 com 11.189.168 votos, a maior votação da história do Senado brasileiro. • Premiado como MVP pelo e-Commerce Brasil em 2019; • Líder do Comitê de e-Commerce da Associação Brasileira dos Agentes Digitais (ABRADi) • Consultor sobre assuntos relacionados a e-commerce; Gustavo Chapchap| CMO
  • 4. “Vivemos em um mundo onde o cidadão reinventou o modo como consome informação, como se entretém, como compra, como se comunica, como estuda, como procura emprego e como faz negócios.” Bob Wollheim Gustavo Chapchap| CMO
  • 5. Entende a convergência entre canais de venda como algo natural A ação do consumidor já é omnichannel Gustavo Chapchap| CMO
  • 7. Ninguém tem uma marca tão forte que consegue condicionar o canal que o consumidor vai comprar. Gustavo Chapchap| CMO
  • 8. “Não é sobre o físico, Não é sobre o digital. É sobre resolver o problema do cliente.” B R I A N C O R N E L L - C E O TA R G E T Gustavo Chapchap| CMO
  • 10. O consumidor procura viver uma experiência A COMPRA É UMA CONSEQUÊNCIA Gustavo Chapchap| CMO
  • 11. Fonte: Kleiner Perkins 2018 Internet Trends Gustavo Chapchap| CMO
  • 12. Geração Z (15 a 20 anos) Geração Y (21 a 34 anos) Geração X (35 a 49 anos) 20,5 milhões de pessoas 48,3 milhões de pessoas 43,4 milhões de pessoas Fonte: Nielsen (2015) As gerações Y e Z correspondem a 68,8 milhões de brasileiros, que são, em sua maioria, economicamente ativos e consomem moda. Gustavo Chapchap| CMO
  • 14. POPULAÇÃO CONECTADA O Brasil está entre os três países do mundo que possuem a população com maior número de horas conectada. 9h/dia conectada Fonte: ComScore Gustavo Chapchap| CMO
  • 15. Fonte: Hootsuite GRAU DE FIDELIDADE [% de usuários que acessam o aplicativo todo dia] Fonte: Pesquisa Panorama – Mobile Time/Opinion Box – FEV/2019 dos smartphones possuem o WhatsApp instalado. As linhas móveis dominam a comunicação Gustavo Chapchap| CMO
  • 16. VIVEMOS A ECONOMIA DE RELACIONAMENTO PRODUCTS 1970s PRODUCTS + SERVICES 1990s CUSTOMER CENTRIC 2000s RELATIONSHIP CENTRIC NOW Gustavo Chapchap| CMO
  • 17. O mundo mudou. O varejo mudou. Porque o consumidor e a tecnologia mudaram o mundo e o varejo. Gustavo Chapchap| CMO
  • 18. O NOVO CONSUMIDOR Quer ser reconhecido Esperar ser valorizado nas interações com a marca. Busca Conveniência Demanda agilidade em todas interações é Impaciente tem baixa tolerância a filas Demanda Experiência Busca uma experiência fluida, sem atritos. Se identifica com a marca Exigente Espera excelente atendimento e possui hábito de reclamar publicamente Social O que importa é a opinião da comunidade. Review é fator decisivo para compra Bem Informado Busca Conhecimento que está amplamente disponível e de fácil acesso Gustavo Chapchap| CMO
  • 19. O QUE EU PRECISO • Não ofereça um produto, ofereça solução. O QUE VOU GANHAR • Como você vai me premiar pela minha lealdade a sua marca? RESPEITO AO MEU TEMPO • Me ofereça acesso aos produtos e serviços corretos no meu tempo EXPERIÊNCIA • Ao encontrar o produto ideal como você vai me engajar e me entreter Gustavo Chapchap| CMO
  • 22. E-COMMERCE CRESCE 12% PELO SEGUNDO SEMESTRE CONSECUTIVO Gustavo Chapchap| CMO
  • 23. Dos consumidores do primeiro semestre de 2019, 5,3 milhões fizeram a sua primeira compra online (são novos compradores). e representam 18,1% do total no período. Gustavo Chapchap| CMO
  • 24. VARIAÇÃO DE NÚMEROS DE PEDIDOS Moda e Acessórios retomam a liderança Gustavo Chapchap| CMO
  • 27. AJornadadoConsumidor A importânciadafidelização Osclientesleaisestão: Fonte: PwC Total Retail 2017 5xmaispropensosaperdoar 5xmaispropensosarecomprar 4xmaispropensosarecomendar 7xmaispropensosatestarumanovaoferta 30% das vendas do e-commerce são por recomendação Gustavo Chapchap| CMO
  • 28. Os desafios da MUDANÇA Queda no fluxo das lojas em media 10% ao ano. 72% compram de maneira direcionada. Aumentar a frequência de compra com fidelização e engajamento Aumentar a conversão e o ticket médio Proporcionar uma experiência de compra diferenciada Unir físico e digital Entender o consumidor final Gestão eficiente dos estoques, reduzindo ruptura e cobertura Gustavo Chapchap| CMO
  • 30. “Não adianta pensar em entregar com drone ou investir em uma estratégia mirabolante se o básico não está sendo feito.” Sucharira Kodali VP de consultoria da Forester Gustavo Chapchap| CMO
  • 31. Como usar a transformação para aumentar o seu faturamento: Entender a jornada do consumidor • Engajar as áreas da empresa para entender a era do relacionamento. • Os movimentos da sociedade provocam necessidades humanas que geram transformações culturais, tecnológicas e sociais. Tratar o cliente como indivíduo não como número Abordar o cliente nos canais corretos com a mensagem aderente • A mensagem tem que ser uniforme e contínua, mas tom deve ser diferente Dados são o pré-requisito para jogar o jogo Gustavo Chapchap| CMO
  • 35. Obrigado! Gustavo Chapchap CMO JET chap@jet.com.br WhatsApp: 11 96632 4132 LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/luisgustavochapchap/ Gustavo Chapchap| CMO