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Mix de “MKT Digital” 
e cenários desse entorno na web 
Prof. Henrique França
Existe “Marketing Digital”? 
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digital não é o foco do marketing. O foco do 
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digital não pode limitar o marketing.” 
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• Pesquisa: sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso 
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• Planejamento: criação do planejamento de marketing digital para 
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• Promoção: campanhas promocionais no ambiente on-line, gerando 
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• Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a 
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• Personalização: estratégias de marketing de relacionamento via 
web, fidelizando mais clientes. 
• Precisão: mensuração do tráfego e metas atingidas no site da 
empresa, exibindo os resultados alcançados.
“Na economia da informação, aprenda a se utilizar 
da sedução possibilitada pela informação de uma 
maneira mais efetiva, seja em um site de 
relacionamento, seja em um produto. Aprenda a 
seduzir o seu consumidor ddoo mmeessmmoo mmooddoo ccoommoo 
você se empenhou em seduzir seu parceiro ou 
parceira. Um site consegue seduzir na medida em 
que agrega texto, som, vídeos e interatividade.” 
CONRADO ADOLPHO
A internet é multimídia. Por que 
insistir em nos comunicarmos via 
rede de forma lliimmiittaaddaa,, uussaannddoo 
apenas um ou poucos formatos de 
apresentação de produto/serviço?
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• “o marketing é uma batalha de 
percepções, não de produtos”. Só enxergamos 
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se venda por si só. O ideal éé qquuee oo mmaarrkkeettiinngg 
deixe o cliente pronto para comprar. A partir 
daí, basta tornar o produto ou serviço 
disponível. 
Drucker (apud KOTLER, 2000, p. 64-65)
MIX DE MKT DIGITAL 
Planejamento/Objetivos 
Demanda 
Conversão 
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Objetivos 
Planejamento
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• Clareza nos objetivos > MKT digital mais 
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• Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo 
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confunda. 
• Não pinte o alvo em cima dos 
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os resultados devem chegar.
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DEMANDA
Demanda 
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regra que todas as mídias online devam gerar 
demanda para o site, blog ou loja virtual. 
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CONVERSÃO 
Clientes não podem acusar o veículo por seu 
baixo retorno em vendas quando o botão 
“comprar” não está diante dos olhos dos 
ccoonnssuummiiddoorreess.. 
Especialistas em usabilidade e 
marketing digital são profissionais 
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• É mais fácil vender para um cliente antigo do que conquistar um 
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  • 1. Mix de “MKT Digital” e cenários desse entorno na web Prof. Henrique França
  • 2. Existe “Marketing Digital”? Não existe o “marketing digital”, porque o digital não é o foco do marketing. O foco do marketing são as pessoas e o objetivo. O digital não pode limitar o marketing.” (Martha Gabriel)
  • 3. A força do marketing (digital) em ambiente digital existe! O digital não resolve o marketing rruuiimm.. OO ddiiggiittaall amplifica tudo – bom ou ruim – e muito mais rápido!
  • 4. Número de Bits no Brasil 196,5 264,0 300 250 200 Milhões 94,2 150 100 50 0 brasileiros celular usuários de internet
  • 5. E-consumidores 32 bi em compras (2013) 25 Bilhões 20 15 10 5 0 18 22 Volume de negócios 2011 Volume de negócios 2012
  • 6. Redes socais / Mobile • Rede social digital: • Facebook alcança 61,2 milhões de usuários no Brasil (2014) • Dispositivos móveis: • Um em cada três cadastrados já acessa o site a partir de • quase quatro a cada cinco brasileiros conectados possui uma conta na rede social. dispositivos móveis MERCADO EM EXPANSÃO, com muito a crescer!
  • 7.
  • 8.
  • 9. Para ser bem sucedido nesse mercado em expansão, nneessssaa ccaauuddaa longa, é preciso ir além do foco no produto.
  • 10. Além dos eletrônicos 4 Ps... O meio eletrônico torna a política de preço mais transparente: a rápida comparação de preços pela web não deixa margem para falhas. (BondFaro, Buscapé, JáCotei) Não basta um bom produto ou serviço, sem que atendam às necessidades dos clientes. (hoje, “produto” também é Com os meios digitais é mais rápido comunicar conteúdos, atualizá-los e obter resultados. A mobilidade das plataformas de acesso torna incerta a hora e o local em que os consumidores se ligam à rede. imagem, sedução) O espaço digital apresenta-se como um novo canal de distribuição. (há uma praça em cada terminal de computador)
  • 11. Aos 8 Ps do MKT Digital • Pesquisa: sobre os hábitos do usuário, para traçar um perfil preciso do público-alvo. • Planejamento: criação do planejamento de marketing digital para as corporações. • Produção: transformação de ideia em “ferramentas de vendas”. • Publicação: conteúdo persuasivo e interessante aaoo ppúúbblliiccoo--aallvvoo.. • Promoção: campanhas promocionais no ambiente on-line, gerando resultados em curto prazo. • Propagação: divulgação em redes sociais, aumentando o tráfego e a presença da marca na web. • Personalização: estratégias de marketing de relacionamento via web, fidelizando mais clientes. • Precisão: mensuração do tráfego e metas atingidas no site da empresa, exibindo os resultados alcançados.
  • 12. “Na economia da informação, aprenda a se utilizar da sedução possibilitada pela informação de uma maneira mais efetiva, seja em um site de relacionamento, seja em um produto. Aprenda a seduzir o seu consumidor ddoo mmeessmmoo mmooddoo ccoommoo você se empenhou em seduzir seu parceiro ou parceira. Um site consegue seduzir na medida em que agrega texto, som, vídeos e interatividade.” CONRADO ADOLPHO
  • 13. A internet é multimídia. Por que insistir em nos comunicarmos via rede de forma lliimmiittaaddaa,, uussaannddoo apenas um ou poucos formatos de apresentação de produto/serviço?
  • 14. Pq é tão importante seduzir? • “o marketing é uma batalha de percepções, não de produtos”. Só enxergamos o que percebemos, não a realidade de fato. Ries e Trout, As 22 consagradas leis do marketing Se você não é percebido, você não existe para o marketing na web!
  • 15. O consumidor quer ser seduzido? O que esse consumidor atuante nnoo uunniivveerrssoo digital busca, afinal?
  • 16. Consumidor não quer produto! • Um consumidor compra um benefício, não um produto. Produto é aquilo que ele leva para casa. [...] Benefícios têm valor, pprroodduuttooss ttêêmm preço. (Conrado Adolpho)
  • 17. Consumidor quer… Informação Segurança Chance de vendas Lucro Satisfação
  • 18. OO oobbjjeettiivvoo ddoo Marketing nesse cenário é tornar a venda supérflua!
  • 19. Sim! o objetivo do MKT nisso tudo é... • [...] tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou o serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal éé qquuee oo mmaarrkkeettiinngg deixe o cliente pronto para comprar. A partir daí, basta tornar o produto ou serviço disponível. Drucker (apud KOTLER, 2000, p. 64-65)
  • 20. MIX DE MKT DIGITAL Planejamento/Objetivos Demanda Conversão Relacionamento Controle
  • 22. Objetivos/Planejamento • Clareza nos objetivos > MKT digital mais efetivo. • Equilíbrio entre os objetivos de longo prazo e as metas de curto e médio prazo. Não os confunda. • Não pinte o alvo em cima dos resultados, pinte o alvo onde os resultados devem chegar.
  • 23. CONCEITO/POSICIONAMENTO Quem é meu público-alvo? Como eles vivem? Como se comportam? Onde estão? O que consomem? As respostas a essas e outras perguntas O que define minha marca ou produto? Quais devem ser as percepções do meu target em relação a minha marca/produto? orientam o que fazer e o que não fazer no nosso plano de marketing digital. Posicionamento é saber dizer não.
  • 25. Demanda • Mídia digital potencializa negócios e marcas on e off-line. Há como gerar demanda através de banners, email, redes Há um universo ilimitado em oportunidades de mídia e comunicação digital. Não é uma regra que todas as mídias online devam gerar demanda para o site, blog ou loja virtual. sociais, comparadores de preços, fóruns, mobile sites, sms, games e muitas outras formas. Quais são os formatos mais relevantes para o seu público?
  • 27. CONVERSÃO Clientes não podem acusar o veículo por seu baixo retorno em vendas quando o botão “comprar” não está diante dos olhos dos ccoonnssuummiiddoorreess.. Especialistas em usabilidade e marketing digital são profissionais recomendados para analisar problemas relacionados a conversão.
  • 28.
  • 29. RELACIONAMENTO • É mais fácil vender para um cliente antigo do que conquistar um novo cliente. Esse conceito é de conhecimento popular, mas porque tão poucos investem nos consumidores que já tiveram uma ou mais experiências ccoomm ssuuaa mmaarrccaa?? Relacionamento é sinônimo de boca-a-boca, de credibilidade e confiança. É fortalecimento de marca e fidelização de clientes. É aumento do ciclo de vida do cliente.
  • 31. MONITORAMENTO/CONTROLE • No ambiente digital é possível medir tudo, de ponta a ponta do plano de marketing digital. É possível acompanhar a entrega e eficiência das nossas ações de demanda, conversão e relacionamento com base nos objetivos ee ppoossiicciioonnaammeennttoo pprréé-- definidos. Isso em tempo real! Muito mais do que estatísticas percentuais, analisar, compreender, “traduzir” e transformar os números em propostas e resultados.
  • 32. MIX DE MKT DIGITAL Planejamento/Objetivos Demanda Conversão Relacionamento Controle
  • 33. Prática... • Preparar um MIX de MKT Digital (ADOLPHO, C. Os 8 Ps do Marketing Digital. São Paulo: Novatec, 2011.) Temos tempo? Antecipando a próxima aula.. -MarketMeSuit - NetVibes