Marketing

1. Fundamentos
de
Marketing

2. O que é administração de marketing?
•Vemos a administração de marketing como a arte e a ciência
de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar
clientes por meio da criação, entrega e comunicação de um
valor superior para o cliente;
•A administração de marketing é a análise, o planejamento, a
implementação e o controle de programas destinados a
realizar as trocas desejadas com mercados-alvo com o
propósito de atingir as metas da organização;
•Isto depende sobremodo do planejamento da oferta da
organização, em termos das necessidades e desejos dos
mercados-alvo, usando eficazmente o preço, a comunicação
e a distribuição, a fim de informar, motivar e servir o mercado;

3. O que é administração de marketing?
•Muito embora vários gerentes em uma empresa lidem com
mercados de diferentes tipos, a administração de marketing
identifica-se, historicamente, com o trabalho especializado de
tratar com o mercado de clientes em favor do produto final da
empresa;

4. Quem faz o marketing?
• O profissional de marketing é alguém que busca uma
resposta de outra parte, denominada cliente potencial.
• Se duas partes estão buscando vender algo uma para a
outra, ambas são consideradas profissionais de marketing.
• Os profissionais de marketing estão capacitados para
estimular a demanda pelos produtos de uma empresa.

5. • São possíveis oito tipos de demanda:
1. Demanda negativa: os consumidores não gostam do
produto e podem até mesmo pagar para evitá-lo. Ex.: vacina,
serviços odontológicos, etc.
2.Demanda inexistente: os consumidores não conhecem o
produto ou não estão interessados nele.
3. Demanda latente: os consumidores compartilham uma forte
necessidade que não pode ser satisfeita por nenhum produto
existente no mercado. Ex.: um curso que nenhuma escola
ainda o oferece em determinada área geográfica e um
simples anúncio já vai gerar uma grande expectativa.
4. Demanda em declínio: os consumidores passam a comprar
o produto com menos frequência ou deixam de comprá-lo.

6. 6.Demanda irregular: as compras dos consumidores podem
ser sazonais ou variar de acordo com o mês, a semana, o dia
ou o horário.
7.Demanda plena: os consumidores compram todos os
produtos colocados no mercado.
8. Demanda excessiva: há mais consumidores interessados
em comprar o produto do que produtos disponíveis.
9. Demanda indesejada: os consumidores se sentem atraídos
por produtos que têm consequências sociais indesejadas. Ex.:
cigarro, álcool.

7. A figura abaixo mostra o relacionamento entre setor produtivo
e mercado.
Mercados

8. Mercados-alvo, posicionamento e
segmentação
• Os profissionais de marketing começam o seu trabalho pela
divisão do mercado em segmentos.
• Depois de identificar os segmentos de mercado, os
profissionais decidem quais apresentam maior oportunidade
— quais são seus mercados-alvo.
• Para cada mercado-alvo escolhido, a empresa desenvolve
uma oferta de mercado, que é posicionada na mente dos
consumidores-alvo.

9. Ofertas e marcas
• Uma proposta de valor intangível é materializada por uma
oferta, que pode ser uma combinação de produtos, serviços,
informações e experiências.
• Uma marca é uma oferta de uma fonte conhecida.

10. • Os profissionais de marketing usam três tipos de canal de
marketing:
1. Entre os canais de comunicação que enviam e recebem
mensagens dos consumidores-alvo estão jornais, revistas,
rádio, televisão, correio, telefone, outdoors, cartazes, folhetos,
CDs, arquivos de áudio digital e a Internet.
Canais de marketing
2. As empresas usam canais de distribuição para apresentar,
vender ou entregar bens ou serviços ao comprador ou
usuário.
3. Para realizar transações com compradores potenciais, a
empresa também utiliza canais de serviços — entre os quais
estão os armazéns, as transportadoras, os bancos e as
companhias de seguros.

11. Concorrência
• A concorrência abrange todas as ofertas e os substitutos
rivais, reais e potenciais que um comprador possa considerar.
Ambiente de marketing
O ambiente de marketing é constituído por:
• O microambiente inclui os participantes imediatos
envolvidos na produção, na distribuição e na promoção da
oferta. (integrantes internos e externos a empresa)

12. Ambiente de marketing
• O macroambiente é formado por seis componentes:
1. ambiente demográfico,
2. ambiente econômico,
3. ambiente sociocultural,
4. ambiente natural,
5. ambiente tecnológico e
6. ambiente político-legal.

13. Ambiente de marketing

14. Marketing na organização
• O marketing deve exercer influência sobre as principais
atividades de administração geral, tais como inovação de
produto e desenvolvimento de novos negócios.
• Para criar uma organização forte em marketing, os
profissionais de marketing devem pensar como os executivos
de outros departamentos.
• E os executivos de outros departamentos devem pensar
como os profissionais de marketing.
• O marketing é importante demais para ser designado
somente ao departamento de marketing.

15. Marketing de relacionamento
• O marketing de relacionamento tem como objetivo construir
relacionamentos de longo prazo mutuamente satisfatórios
com seus componentes-chave, a fim de conquistar ou manter
negócios com eles.
• Os quatro componentes-chave no marketing de
relacionamento são:
1. os clientes,
2. os funcionários,
3. os parceiros de marketing e
4. os membros da comunidade financeira.

16. Marketing integrado
• O marketing integrado ocorre quando a empresa concebe
atividades de marketing e monta programas de marketing
voltados a criar, comunicar e entregar valor aos consumidores
de tal forma que “o todo seja maior do que a soma das
partes”.
• Dois de seus temas fundamentais são:
1. diversas atividades de marketing são capazes de criar,
comunicar e entregar valor e
2. todo profissional de marketing deve conceber e
implementar cada atividade de marketing com todas as
demais atividades em mente.

17. Marketing interno
• O marketing interno consiste em contratar, treinar e motivar
funcionários capazes que queiram atender bem os clientes.
Marketing de desempenho
• O marketing de desempenho pressupõe o entendimento
dos retornos financeiros e não financeiros para a empresa e
para a sociedade a partir de atividades e programas de
marketing

18. Tarefas de administração de marketing
• Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing
• Captação de oportunidades de marketing
• Conexão com os clientes
• Construindo marcas fortes
•Desenvolvimento das ofertas ao mercado
• Entrega de valor
• Comunicação do valor
• Sucesso de longo prazo