O documento discute o ambiente social em marketing, abordando questões demográficas como a transição demográfica no Brasil, a responsabilidade social das empresas e a ética no marketing.

1. ANÁLISE AMBIENTAL EM
MARKETING
Parte III: o ambiente social.
Prof. Douglas Gregorio

2. Nesta aula:
• Questões demográficas.
• Responsabilidade social.
• Ética.

3. O ambiente social em
marketing é constituído
pelas pessoas de uma
sociedade, e seus
valores, crenças e
comportamentos.

4. A demografia é o estudo das características
de uma população humana: idade, índices de
natalidade e mortalidade, estado
civil, instrução, crença
religiosa, etnia, imigração, distribuição
geográfica etc.

5. Baby boom: fenômeno
de explosão
populacional pósguerra: 1946 – 1964.
A estabilização
econômica e social
somada ao
desenvolvimento
tecnológico
provocaram tal
situação.

6. Até os anos 1990: as famílias seguiam o seguinte
modelo: pai, provedor, mãe, prendas domésticas com
uma prole entre 3 e 5 filhos em média; união estável.

7. Famílias do século XXI:
• O homem e a mulher ocupamse da provisão do lar e
normalmente o fazem em
sociedade
de
partes
independentes.
• A instabilidade, provocada
pelas mudanças nos costumes e
na moral, gerou o conceito de
FAMÍLIA COMPOSTA: a terceira
família que surge da união dos
“descasados”.
• Poucos filhos; dois no máximo.

8. Geração X.
Até os anos 1990 – jovens acima de 14 anos entravam no mercado de
trabalho e contribuiam com a renda familiar.
Anos 2000, 2010 – Cresce cada vez mais a GERAÇÃO X, jovens que
deixam o lar aproximadamente aos 25 anos de idade – após o ensino
superior concluído e a carreira profissional iniciada – sem nunca ter
contribuído com a renda familiar.

9. Anos 1960 – 70:
• Cerca de 75% da população tinha
menos de 14 anos de idade.
• Hoje, esta população encontra-se entre
40 e 50 anos de idade.
• Este perfil populacional é decisivo nas
questões de marketing, na medida em
que determina padrões de consumo pois
são agentes decisores e formadores de
opinião dentro do lar.

10. RESPONSABILIDADE SOCIAL.
Preocupação com as consequências sociais dos
atos de uma pessoa ou instituição na medida em
que eles podem afetar os interesses dos outros.
• Por exemplo, Joseph Crilley, profissional de marketing, montou um
bar e reformou um ônibus antigo oferecendo transporte aos seus
clientes após consumirem bebidas alcoólicas como forma de
responsabilidade social.
AÇÃO FUNDAMENTAL PARA AGREGAR VALOR.

11. Marketing relacionado a causas – envolvimento
com a comunidade do entorno. Ex.: Fundação
Bradesco, Klabin, Termomecânica etc.
Marketing projetado para promover uma causa ou
problema específico.

12. ÉTICA EM MARKETING.
Questão difícil, porque as regras e padrões éticos
variam de cultura para cultura e mesmo de
pessoa para pessoa.
ÉTICA: conjunto de princípios e valores morais
que guiam as ações humanas, no caso, ações
específicas nas práticas de marketing.

13. Exemplos de questões
éticas em marketing:
- Questão de produto – obsolescência planejada; embalagem que
passa a impressão de oferecer maior quantidade que o realmente
oferecido; componentes que afetam a saúde a longo prazo.
- Questão de preço – conluio (cartel).
- Questão de distribuição – é ético, p. ex.:, diante da carência de
significativas camadas da população, destruir parte da produção de
alimentos para elevar o preço?! A venda casada, é ética? Pacotes de
TV a cabo e medicamentos, é ético obrigar adquirir pacotes de
produtos ou serviços, sendo que a maioria não são de interesse do
consumidor, ou oferece mais do que ele precisa?
- Questão promoção – por exemplo, celular pós-pago com troca a
cada nove meses – alguém já teve acesso ao modelo mais
incrementado que dizem dispor (estratégia isca-troca)

14. Produção e texto: prof.
Douglas Gregorio.
Imagens: Corbis e Google.
Grupo de pesquisas
CIBERNÉTICA PEDAGÓGICA.
LLD – Laboratório de
Linguagens Digitais.
Escola de Comunicações e
Artes da Universidade de São
Paulo – ECA – USP.
Abril de 2011.