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Carregado porDagoberto Godoy
Marketing e ética
O documento discute os novos paradigmas do marketing eficaz e ético nos negócios em uma economia globalizada, enfatizando a necessidade de as empresas adotarem uma visão holística que considere não apenas os consumidores, mas também os cidadãos, valores sociais e o meio ambiente.
Marketing e ética
- 1. 1 MARKETING EFICAZ E ÉTICANOS NEGÓCIOS NOVOS PARADIGMAS Dagoberto Lima Godoy CEEM/EPGE-FGV - Caxias do Sul - Set/99
- 2. 2 A fama doindustrial gaúcho • “...sabe fabricar mas não sabe vender.” • “...é ético demais.”
- 3. 3 ECONOMIA GLOBALIZADA • Regrafundamental: competição • Pré-requisito: qualidade • Diferenciais: inovação, tecnologia, design, preço • Moeda de troca: excelência dlgodoy -set/99
- 4. 4 Marketing “global” • produtomundial • “global sourcing” • “networkability” dlgodoy - set/99 * consumidor “local” (customização)
- 5. 5 “Ligue-se emocionalmente aoconsumidor; procure descobrir o que ele sente e pensa ao usar o seu produto.” “Não basta entender o consumidor; é preciso também que ele deseje os seus produtos.” “O que, até agora, era apenas um desejo das empresas, está se se concretizando: poder atender o cliente nos seus mínimos desejos.” Raimar Richers
- 6. 6 Marketing corrente Foco no(do) consumidor (TQC) Produção Comercialização Consumidor Demandas Produto ou serviço Merchandising dlgodoy - 09/99 Eficácia do negócio
- 7. 7 Lembrando Theodore Levitt: CUIDADOCOM A MIOPIA ! Qual é o meu negócio? Qual é o foco do meu negócio?
- 8. 8 A CRISE DOFINAL DO SÉCULO... (Mal-estar civilizacional - Heilbroner) • “Desenvolvimento é o crescimento do homem todo e de todos os homens” (Encíclica papal) • Por que o milagre tecnológico não conseguiu, até agora, conduzir a humanidade ao desenvolvimento? ... É, BASICAMENTE, UMA CRISE DE VALORES.
- 9. 9 “A verdadeira riquezahumana é a produção resultante do trabalho humano e dos recursos naturais.” Adam Smith “O trabalho que produz quinquilharias desnecessárias ou armas de guerra ... o trabalho que se apoia em falsas necessidades ... o trabalho que engana ou manipula, que explora ou degrada ... o trabalho que fere o meio ambiente e torna o mundo feio... Esse trabalho é errado e esbanjador. Não há meio nenhum de redimir esse trabalho enriquecendo-o ou reestruturando-o, tornando-o “pequeno”, ou descentralizado ou democrático” Theodore Roszack
- 10. 10 “Os fabricantes gastamverbas enormes em publicidade a fim de que seja mantido um padrão de consumo competitivo; assim, muitos artigos consumidos são desnecessários, supérfluos e, com freqüência, manifestamente nocivos. O preço que pagamos por esse hábito cultural de excesso é a contínua degradação da real qualidade de vida - o ar que respiramos, o alimento que comemos, o meio ambiente em que vivemos e as relações sociais que constituem a tessitura de nossas vidas.” Fritjof Capra
- 11. 11 OS SINAIS DAMUDANÇA (A GLOBALIZAÇÃO DOS VALORES) • Os Direitos Humanos • A Democracia (cidadania) • A consciência ecológica • O clamor das minorias e dos excluídos • A ascensão da mulher • A noção do perigo (Primeiro Mundo) dlgodoy-set/99
- 12. 12 INDIVÍDUO CIDADÃO CONSUMIDOR A cidadania impõe parâmetrossócio- políticos e ecológicos às demandas do consumidor dlgodoy - set/99
- 13. 13 NOVOS CONDICIONAMENTOS DAEMPRESA • PRODUTOS (OU SERVIÇOS) • GESTÃO • COMUNICAÇÃO • COMPORTAMENTO SOCIAL • POLÍTICA, SOCIAL E ECOLOGICAMENTE CORRETOS dlgodoy - set/99 NOVAS DIRETRIZES PARA O MARKETING
- 14. 14 EXEMPLOS • COPESUL • RIOCEL •EXXON • TYLENOL • BODY SHOP • LEVI’S • TURISMO ECOLÓGICO • CONAP • FUMO
- 15.
- 16. 16 ESCOLHENDO A ESTRATÉGIA Aestratégia de foco, segundo Michael Porter, deve ser construída para servir muito bem um determinado alvo, e, com este na mente, desenvolvendo cada uma das políticas funcionais da empresa.
- 17. 17 Marketing Sistêmico (Holístico) DESIGNPRODUÇÃO COMERCIALIZAÇÃO CONSUMIDOR INDIVÍDUO CIDADÃO LOLO GÍSTIGÍSTI CACA CONCEITOCONCEITO VALORESVALORES PRODUTO (SERVIÇO)PRODUTO (SERVIÇO) NECESSIDADESNECESSIDADES MERCHANDISING Interação com o consumidor dlgodoy-09/99 Eficácia do sistema
- 18. 18 Marketing corrente Foco no(do) consumidor (TQC) Produção Comercialização Consumidor Demandas Produto ou serviço Merchandising dlgodoy - 09/99 Eficácia do negócio
- 19. 19 Marketing Sistêmico (Holístico) DESIGNPRODUÇÃO COMERCIALIZAÇÃO CONSUMIDOR INDIVÍDUO CIDADÃO LOLO GÍSTIGÍSTI CACA CONCEITOCONCEITO VALORESVALORES PRODUTO (SERVIÇO)PRODUTO (SERVIÇO) NECESSIDADESNECESSIDADES MERCHANDISING ÉTICA Interação com o consumidor dlgodoy-09/99 Eficácia do sistema
- 20. 20 Marketing Sistêmico (Holístico) Visãoglobal (holística) Foco na qualidade de vida Networkability Customização Interação com o consumidor Venda “conceitual” Busca da eficácia do sistema (universal) Ética profissional dlgodoy-set/99
- 21. 21 OS CICLOS DESOROKIN (1937) • SISTEMAS FUNDAMENTAIS DE VALORES • SENSUALISMO (materialismo) • IDEACIONAL (espiritualismo) • IDEALÍSTICO (combinação harmoniosa) (PARADIGMAS) dlgodoy-set/99
- 22. 22 O PARADIGMA DOSÉCULO XXI COMPETIÇÃO X COOPERAÇÃO COOPETITION (COOPETIÇÃO) AUTO-AFIRMAÇÃO X INTEGRAÇÃO dlgodoy-set/99
- 23. 23 “ Durante adesintegração de uma civilização, duas peças separadas, com diferentes enredos, são representadas simultaneamente. Enquanto uma imutável minoria dominante está perpetuamente repetindo o espetáculo de sua própria derrota, novos desafios estão constantemente suscitando respostas criativas das minorias recém-recrutadas, que proclamam seu próprio poder criativo mostrando-se progressivamente à altura da situação ...” Arnold Toynbee
- 24. 24 PASSADO FUTURO MINORIA DOMINA NTE MINORIA MODERNAX DECADÊNCIA EVOLUÇÃO VELHOS PARADIGMAS NOVOSPARADIGMAS SOCIEDADE HUMANA dlgodoy-set/99
- 25. 25 “ Não duvideque um pequeno grupo inteligente de cidadãos comprometidos possa mudar o mundo. Esta é, aliás, a única forma de consegui-lo.” Margareth Mead
- 26. 26 MARKETING EFICAZ EÉTICA NOS NEGÓCIOS SEJAM FELIZES !!! Dagoberto. Desejo aos prezados formandos CEEM/FGV/1999 muito sucesso, com FGV