SlideShare uma empresa Scribd logo
Quanto vale o seu cliente?
ERICO ROCHA – IGNIÇÃO DIGITAL
1- Quem é Jay Abraham?
 Jay é um grande empresário norte-americano que foi um dos
pioneiros da estratégia de marketing direto durante os anos 1970.
 É fundador e CEO do Abraham Group, que já trabalhou com clientes
como Microsoft, HBO e New York Times. Jay também foi listado pela
Forbes como um dos top 5 coaches para executivos nos EUA no
início dos anos 2000.
2- Como aconteceu
 Em fevereiro de 2010, durante a sua primeira viagem para um evento
presencial de marketing, Erico Rocha teve a oportunidade de conferir um
debate com alguns dos maiores nomes do marketing dos EUA.
 Um deles, Jay Abraham, durante uma entrevista ao vivo, respondeu de uma
maneira muito direta a seguinte pergunta: “ Se tivesse uma única lição para
ensinar para o pessoal que está aqui, qual seria?”.
 “Eu ensinaria às pessoas a entenderem o quanto vale um cliente no decorrer
da vida”.
3- Lifetime value of a costumer
 Esse conceito é simples. Muitas pessoas pensam que um cliente vale X,
no entanto, elas esquecem que um cliente fidelizado pode valer várias
vezes X.
 Como assim? Se o cliente gosta do seu produto/serviço e atendimento,
ele voltará a comprar de você, pois sabe que você é garantia de qualidade
e satisfação. Para isso, é necessário que seus produtos realmente
possuam qualidade e que seu atendimento seja o melhor possível.
4- Como aproveitar o valor do cliente
 Muitas pessoas tentam lucrar em cima do valor do cliente. Elas pensam
que se o cliente vale X, você deve gastar um valor inferior a X para
divulgar o seu produto.
 No entanto, se você fizer com que o seu cliente sinta-se à vontade para
retornar, é possível investir X em divulgação e ter o retorno apenas em
uma venda futura.
 Criar um vínculo com o cliente sempre é melhor do que tentar lucrar em
cima dele de todas as formas.
5- A primeira transação com o cliente
 Sua primeira transação com o cliente deve ser ótima. Entregue para o
cliente um trabalho de excelência, se possível, com a técnica do overdelivering.
 Isso fará que o cliente sinta que realmente está ganhando com a
transação e que realizou um bom negócio.
 O Google, por exemplo, tem a filosofia de que você deve focar no
usuário e, seguindo essa política, é uma das maiores empresas do
mundo.
6- Resumindo
 Descubra qual o verdadeiro valor do seu cliente e veja o quanto ele vale
para você ao longo da vida.

 Invista na qualidade de seus produtos e no seu atendimento
 Faça o possível para praticar o over-delivering.
 Não tenha medo de investir em divulgação e prospecção de clientes. Da
forma correta, é possível investir X sem lucrar de primeira para ganhar
um cliente fiel que vale mais que X.
“Eu ensinaria às pessoas a entenderem o quanto vale um cliente no decorrer da vida..”
Jay Abraham

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
Daniel Bruno
 
5 técnicas de abordagens de vendas externas
5 técnicas de abordagens de vendas externas 5 técnicas de abordagens de vendas externas
5 técnicas de abordagens de vendas externas
Agendor
 
Como fechar uma venda em 2013.
Como fechar uma venda em 2013. Como fechar uma venda em 2013.
Como fechar uma venda em 2013.
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Prof. Randes Enes, M.Sc.
 
Cross selling 010213_slideshare
Cross selling 010213_slideshareCross selling 010213_slideshare
Cross selling 010213_slideshare
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de SucessoInbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
Diego Isaac
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
Simone Chiaretto
 
Vender é algo que se aprende
Vender é algo que se aprendeVender é algo que se aprende
Vender é algo que se aprende
Rogério Nogueira (RogNog)
 
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
Silas Ramos
 
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendas
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendasVenda mais e melhor agregando valor a suas vendas
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendas
Sandro Magaldi
 
5 comportamentos dos vendedores de sucesso
5 comportamentos dos vendedores de sucesso5 comportamentos dos vendedores de sucesso
5 comportamentos dos vendedores de sucesso
Leandro Rasia
 
7 Fases da Venda
7 Fases da Venda7 Fases da Venda
7 Fases da Venda
Rondelix
 
Prospecção de Clientes Online
Prospecção de Clientes OnlineProspecção de Clientes Online
Prospecção de Clientes Online
Danilo Bezerra
 
Vendedor 2.0
Vendedor 2.0Vendedor 2.0
Vendedor 2.0
Enrico Cardoso
 
Vendas e Persuasão
Vendas e PersuasãoVendas e Persuasão
Vendas e Persuasão
Ronaldo Bahia
 
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
Flavio Motta
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passosEscolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
Agendor
 

Mais procurados (20)

7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
7 passos de vendas - O Método com mais resultados em Vendas
 
5 técnicas de abordagens de vendas externas
5 técnicas de abordagens de vendas externas 5 técnicas de abordagens de vendas externas
5 técnicas de abordagens de vendas externas
 
Como fechar uma venda em 2013.
Como fechar uma venda em 2013. Como fechar uma venda em 2013.
Como fechar uma venda em 2013.
 
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
Ppt técnicas de vendas prof. randes 19.03.13
 
Cross selling 010213_slideshare
Cross selling 010213_slideshareCross selling 010213_slideshare
Cross selling 010213_slideshare
 
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de SucessoInbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
Inbound Marketing: 31 Dias para Construir um Blog de Sucesso
 
Tecnicas de Vendas
Tecnicas de VendasTecnicas de Vendas
Tecnicas de Vendas
 
Vender é algo que se aprende
Vender é algo que se aprendeVender é algo que se aprende
Vender é algo que se aprende
 
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
O quê um Vendedor tem a aprender com o Ayrton Senna
 
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
Como obter sucesso em vendas diretas "excelente"
 
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendas
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendasVenda mais e melhor agregando valor a suas vendas
Venda mais e melhor agregando valor a suas vendas
 
5 comportamentos dos vendedores de sucesso
5 comportamentos dos vendedores de sucesso5 comportamentos dos vendedores de sucesso
5 comportamentos dos vendedores de sucesso
 
7 Fases da Venda
7 Fases da Venda7 Fases da Venda
7 Fases da Venda
 
Prospecção de Clientes Online
Prospecção de Clientes OnlineProspecção de Clientes Online
Prospecção de Clientes Online
 
Vendedor 2.0
Vendedor 2.0Vendedor 2.0
Vendedor 2.0
 
Vendas e Persuasão
Vendas e PersuasãoVendas e Persuasão
Vendas e Persuasão
 
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
COACHING, TREINAMENTO E TÉCNICAS DE VENDAS.
 
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
Um Grande Vendedor de Anuncios Deve Saber...
 
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
3 Grandes Idéias para o Vendedor ser bem sucedido em 2008.
 
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passosEscolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
Escolha o treinamento de vendas para sua equipe em 10 passos
 

Semelhante a Quanto vale o seu cliente?

De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixoComo criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
Senior Consultoria em Gestão e Marketing
 
PowerOn - Precificação e Persuasão
PowerOn - Precificação e PersuasãoPowerOn - Precificação e Persuasão
PowerOn - Precificação e Persuasão
FelipeMachado146
 
Gestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para EngenheirosGestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para Engenheiros
Renato Melo
 
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de  palestras Cláudio TomaniniApresentação de  palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
claudiotomanini
 
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Victor Palandi
 
Os 4 Ps Do Marketing
Os 4 Ps Do MarketingOs 4 Ps Do Marketing
Os 4 Ps Do Marketing
Henrique Rodrigues
 
Workshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para culturaWorkshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para cultura
InEvent
 
7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes
Paulo Torrezan
 
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de VendasComo transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas DigitaisVender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
Renato Melo
 
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
Victor Palandi
 
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmental
Simone Casas
 
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
Ricardo Jordão Magalhaes
 
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio TomaniniApresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
claudiotomanini
 
7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes
Paulo Torrezan
 
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
Agendor
 
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como venderDe que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
marcoslutherodeoliveira
 
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio TomaniniPalestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Lucas Rocha
 

Semelhante a Quanto vale o seu cliente? (20)

De Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De ClientesDe Vendedor Para Gerente De Clientes
De Vendedor Para Gerente De Clientes
 
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixoComo criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
Como criar diferenciais que não sejam só o preço baixo
 
PowerOn - Precificação e Persuasão
PowerOn - Precificação e PersuasãoPowerOn - Precificação e Persuasão
PowerOn - Precificação e Persuasão
 
Gestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para EngenheirosGestão de Marketing para Engenheiros
Gestão de Marketing para Engenheiros
 
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de  palestras Cláudio TomaniniApresentação de  palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de palestras Cláudio Tomanini
 
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
Como vender mais em 62 passos com técnicas de Copywriting
 
Os 4 Ps Do Marketing
Os 4 Ps Do MarketingOs 4 Ps Do Marketing
Os 4 Ps Do Marketing
 
Workshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para culturaWorkshop de Captação de recursos para cultura
Workshop de Captação de recursos para cultura
 
7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes
 
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de VendasComo transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
Como transformar Tiradores de Pedidos em Profissionais de Vendas
 
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas DigitaisVender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
Vender, Converter, Lançar e Funil - Aulas 22 e 23 - Plataformas Digitais
 
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
5 conceitos de Copywriting que todo empreendedor deve conhecer
 
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
Tornese Irresistivel Para Quem Decide020608
 
Vendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmentalVendas com foco comportmental
Vendas com foco comportmental
 
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
Todo Empreendedor deve ser Vendedor!
 
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio TomaniniApresentação de Palestras Cláudio Tomanini
Apresentação de Palestras Cláudio Tomanini
 
7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes7 dicas para fidelizar clientes
7 dicas para fidelizar clientes
 
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
5 Maneiras de descobrir o que os clientes querem... antes deles mesmos
 
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como venderDe que adianta produzirmos se não soubermos como vender
De que adianta produzirmos se não soubermos como vender
 
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio TomaniniPalestras de Resultado - Cláudio Tomanini
Palestras de Resultado - Cláudio Tomanini
 

Mais de ericoarocha

Trabalhe com dedicação: não dê desculpas
Trabalhe com dedicação: não dê desculpasTrabalhe com dedicação: não dê desculpas
Trabalhe com dedicação: não dê desculpas
ericoarocha
 
Aprenda a dar valor ao conhecimento
Aprenda a dar valor ao conhecimentoAprenda a dar valor ao conhecimento
Aprenda a dar valor ao conhecimento
ericoarocha
 
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
ericoarocha
 
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passosComo ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
ericoarocha
 
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
ericoarocha
 
Medo do futuro: saiba que o melhor está por vir
Medo do futuro: saiba que o melhor está por virMedo do futuro: saiba que o melhor está por vir
Medo do futuro: saiba que o melhor está por vir
ericoarocha
 
Definir metas: A Regra das 3 Metas
Definir metas: A Regra das 3 Metas Definir metas: A Regra das 3 Metas
Definir metas: A Regra das 3 Metas
ericoarocha
 
Como escolher um mentor
Como escolher um mentorComo escolher um mentor
Como escolher um mentor
ericoarocha
 
Produto ou Resultado: em qual focar?
Produto ou Resultado: em qual focar?Produto ou Resultado: em qual focar?
Produto ou Resultado: em qual focar?
ericoarocha
 
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
ericoarocha
 
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
ericoarocha
 
Virar o jogo: não desista
Virar o jogo: não desista Virar o jogo: não desista
Virar o jogo: não desista
ericoarocha
 
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
ericoarocha
 
Feedback positivo: o poder do reconhecimento
Feedback positivo: o poder do reconhecimento Feedback positivo: o poder do reconhecimento
Feedback positivo: o poder do reconhecimento
ericoarocha
 
Mudança de hábito: o poder da exceção
Mudança de hábito: o poder da exceçãoMudança de hábito: o poder da exceção
Mudança de hábito: o poder da exceção
ericoarocha
 
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 diasRomualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
ericoarocha
 
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopaminaComo ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
ericoarocha
 
Como obter resultados: foque no que é importante
Como obter resultados: foque no que é importanteComo obter resultados: foque no que é importante
Como obter resultados: foque no que é importante
ericoarocha
 
Negócio de sucesso: faça o simples
Negócio de sucesso: faça o simplesNegócio de sucesso: faça o simples
Negócio de sucesso: faça o simples
ericoarocha
 
Como ter um bom dia: comece o dia ganhando
Como ter um bom dia: comece o dia ganhandoComo ter um bom dia: comece o dia ganhando
Como ter um bom dia: comece o dia ganhando
ericoarocha
 

Mais de ericoarocha (20)

Trabalhe com dedicação: não dê desculpas
Trabalhe com dedicação: não dê desculpasTrabalhe com dedicação: não dê desculpas
Trabalhe com dedicação: não dê desculpas
 
Aprenda a dar valor ao conhecimento
Aprenda a dar valor ao conhecimentoAprenda a dar valor ao conhecimento
Aprenda a dar valor ao conhecimento
 
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
2 dicas para evitar ficar chateado e aumentar o sucesso dos seus projetos
 
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passosComo ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
Como ter sucesso na vida: conheça os 5 passos
 
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
Evite a procrastinação: 30 dias sem TV
 
Medo do futuro: saiba que o melhor está por vir
Medo do futuro: saiba que o melhor está por virMedo do futuro: saiba que o melhor está por vir
Medo do futuro: saiba que o melhor está por vir
 
Definir metas: A Regra das 3 Metas
Definir metas: A Regra das 3 Metas Definir metas: A Regra das 3 Metas
Definir metas: A Regra das 3 Metas
 
Como escolher um mentor
Como escolher um mentorComo escolher um mentor
Como escolher um mentor
 
Produto ou Resultado: em qual focar?
Produto ou Resultado: em qual focar?Produto ou Resultado: em qual focar?
Produto ou Resultado: em qual focar?
 
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
Recarregar as energias: cuide do corpo e da mente
 
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
Marketing de relacionamento: como criar valor para sua audiência
 
Virar o jogo: não desista
Virar o jogo: não desista Virar o jogo: não desista
Virar o jogo: não desista
 
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
Exercitar o cérebro: conheça duas atividades
 
Feedback positivo: o poder do reconhecimento
Feedback positivo: o poder do reconhecimento Feedback positivo: o poder do reconhecimento
Feedback positivo: o poder do reconhecimento
 
Mudança de hábito: o poder da exceção
Mudança de hábito: o poder da exceçãoMudança de hábito: o poder da exceção
Mudança de hábito: o poder da exceção
 
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 diasRomualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
Romualdo Cronemberger Top Afiliados l 100 mil em 5 dias
 
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopaminaComo ser uma pessoa motivada: produza dopamina
Como ser uma pessoa motivada: produza dopamina
 
Como obter resultados: foque no que é importante
Como obter resultados: foque no que é importanteComo obter resultados: foque no que é importante
Como obter resultados: foque no que é importante
 
Negócio de sucesso: faça o simples
Negócio de sucesso: faça o simplesNegócio de sucesso: faça o simples
Negócio de sucesso: faça o simples
 
Como ter um bom dia: comece o dia ganhando
Como ter um bom dia: comece o dia ganhandoComo ter um bom dia: comece o dia ganhando
Como ter um bom dia: comece o dia ganhando
 

Quanto vale o seu cliente?

  • 1. Quanto vale o seu cliente? ERICO ROCHA – IGNIÇÃO DIGITAL
  • 2. 1- Quem é Jay Abraham?  Jay é um grande empresário norte-americano que foi um dos pioneiros da estratégia de marketing direto durante os anos 1970.  É fundador e CEO do Abraham Group, que já trabalhou com clientes como Microsoft, HBO e New York Times. Jay também foi listado pela Forbes como um dos top 5 coaches para executivos nos EUA no início dos anos 2000.
  • 3. 2- Como aconteceu  Em fevereiro de 2010, durante a sua primeira viagem para um evento presencial de marketing, Erico Rocha teve a oportunidade de conferir um debate com alguns dos maiores nomes do marketing dos EUA.  Um deles, Jay Abraham, durante uma entrevista ao vivo, respondeu de uma maneira muito direta a seguinte pergunta: “ Se tivesse uma única lição para ensinar para o pessoal que está aqui, qual seria?”.  “Eu ensinaria às pessoas a entenderem o quanto vale um cliente no decorrer da vida”.
  • 4. 3- Lifetime value of a costumer  Esse conceito é simples. Muitas pessoas pensam que um cliente vale X, no entanto, elas esquecem que um cliente fidelizado pode valer várias vezes X.  Como assim? Se o cliente gosta do seu produto/serviço e atendimento, ele voltará a comprar de você, pois sabe que você é garantia de qualidade e satisfação. Para isso, é necessário que seus produtos realmente possuam qualidade e que seu atendimento seja o melhor possível.
  • 5. 4- Como aproveitar o valor do cliente  Muitas pessoas tentam lucrar em cima do valor do cliente. Elas pensam que se o cliente vale X, você deve gastar um valor inferior a X para divulgar o seu produto.  No entanto, se você fizer com que o seu cliente sinta-se à vontade para retornar, é possível investir X em divulgação e ter o retorno apenas em uma venda futura.  Criar um vínculo com o cliente sempre é melhor do que tentar lucrar em cima dele de todas as formas.
  • 6. 5- A primeira transação com o cliente  Sua primeira transação com o cliente deve ser ótima. Entregue para o cliente um trabalho de excelência, se possível, com a técnica do overdelivering.  Isso fará que o cliente sinta que realmente está ganhando com a transação e que realizou um bom negócio.  O Google, por exemplo, tem a filosofia de que você deve focar no usuário e, seguindo essa política, é uma das maiores empresas do mundo.
  • 7. 6- Resumindo  Descubra qual o verdadeiro valor do seu cliente e veja o quanto ele vale para você ao longo da vida.  Invista na qualidade de seus produtos e no seu atendimento  Faça o possível para praticar o over-delivering.  Não tenha medo de investir em divulgação e prospecção de clientes. Da forma correta, é possível investir X sem lucrar de primeira para ganhar um cliente fiel que vale mais que X.
  • 8. “Eu ensinaria às pessoas a entenderem o quanto vale um cliente no decorrer da vida..” Jay Abraham