O documento discute o conceito de "lifetime value of a customer" (valor de um cliente ao longo da vida) ensinado por Jay Abraham. Ele explica que um cliente fidelizado pode valer muito mais do que apenas uma compra, já que ele continuará comprando ao longo do tempo se for bem atendido. Recomenda-se descobrir o verdadeiro valor do cliente a longo prazo, investir em qualidade e atendimento para fidelizá-lo, e não ter medo de investir em marketing para ganhar clientes leais.