Apresentação mostra técnicas e informações relevantes para o processo de planejamento de Comunicação, orientado por um briefing bem executado. Espero que o conteúdo lhe ajude nos próximos projetos.
BRIEFING: Expressão da língua inglesa, derivada do adjetivo brief (breve, curto, conciso), com sentido de resumo, descrição breve.
Na relação entre agências e clientes, expressão que dá nome ao conjunto de informações preliminares necessárias para o desenvolvimento das peças comunicacionais. Também se refere à reunião na qual essas informações são transmitidas
As atividades realizadas pelo Atendimento Publicitário. Funções do Atendimento. O que faz e o que não faz o profissional do setor. Cargos e salários dentro do departamento.
Slides da disciplina Atendimento em Publicidade e Propaganda, ministrada pela prof. ms. Agnes Arruda as alunos do 7º período de Publicidade e Propaganda da Universidade de Mogi das Cruzes (UMC).
1. O perfil do atendimento publicitário
2. O que o atendimento não deve ser
3. Processo histórico da profissão do atendimento
4. Funções em atendimento
5. Competências em atendimento
6. O fluxo de trabalho
7. O briefing do atendimento/planner
8. O briefing de criação
9. Referências
Apresentação mostra técnicas e informações relevantes para o processo de planejamento de Comunicação, orientado por um briefing bem executado. Espero que o conteúdo lhe ajude nos próximos projetos.
BRIEFING: Expressão da língua inglesa, derivada do adjetivo brief (breve, curto, conciso), com sentido de resumo, descrição breve.
Na relação entre agências e clientes, expressão que dá nome ao conjunto de informações preliminares necessárias para o desenvolvimento das peças comunicacionais. Também se refere à reunião na qual essas informações são transmitidas
As atividades realizadas pelo Atendimento Publicitário. Funções do Atendimento. O que faz e o que não faz o profissional do setor. Cargos e salários dentro do departamento.
Slides da disciplina Atendimento em Publicidade e Propaganda, ministrada pela prof. ms. Agnes Arruda as alunos do 7º período de Publicidade e Propaganda da Universidade de Mogi das Cruzes (UMC).
1. O perfil do atendimento publicitário
2. O que o atendimento não deve ser
3. Processo histórico da profissão do atendimento
4. Funções em atendimento
5. Competências em atendimento
6. O fluxo de trabalho
7. O briefing do atendimento/planner
8. O briefing de criação
9. Referências
Aula da disciplina "Usos, Práticas e Apropriações Online" na Pós-graduação em Comunicação Digital (COMDPI) na Universidade Tuiuti do Paraná, em agosto de 2012.
Cooperação e Competição nas Relações entre Concorrentes em Redes de NegóciosAna Carol Campos
Tradicionalmente as relações entre concorrentes no mercado industrial foram baseadas em competição. A abordagem de rede e a literatura sobre alianças estratégicas têm proporcionado novas sobre a cooperação entre empresas baseadas na cadeia de valor.
Módulo 2 - PEV- Programa de Excelência de Vendas -Captação de ClientesClaudia Dias Coach
Nesta etapa do Programa de Excelência em Vendas ,vamos tratar a questão de Captar Clientes , uma fase completamente necessária que deve ser tratada com técnicas e efetividade.
Focar no Cliente para Maximizar Negócios | Palestra Marketing MindsVanessa Alkmim
Slides da minha palestra Focar no Cliente para Maximizar Negócios (para o Congresso Marketing Minds 2015).
Outros materiais complementares sobre marketing disponíveis no blog: http://negociosemdetalhe.com.br
Pro-atividade gera eficiencia em network marketingGilberto Canto
Se você tem uma lista completa de ações para hoje que vão contribuir para a melhoria dos negócios, ótimo! Se você ainda não tem está na hora de pensar nos seus objetivos e motivações para ter sucesso.
3 técnicas de follow up para converter um prospect em clienteAgendor
Fazer follow-up com seus potenciais clientes é mais importante do que você imagina. Mas, pode deixar você sem jeito, de alguma maneira.
Por um lado, você quer aproveitar seus prospects até o último momento. Por outro lado, você não quer parecer insistente, nem um chato com seus contatos.
Então, como encontrar a melhor maneira de fazer follow-up com seus potenciais clientes sem que eles acreditem que você está tentando empurrar o seu produto a eles, ou sem que eles tratem você mal?
Existe uma maneira certa (e educada) de fazer isso que pode mostrar ao seu potencial cliente que você quer o melhor pra ele.
Entendendo E Atendendo O Cliente Dia Dos Paisjoel azevedo
Entendendo e Atendo o Cliente- Tema da palestra proferida ontem a noite na Associação Comercial de Ubatuba- Programa Venda Melhor Dias dos Pais SEBRAE.
[IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotinaCamila Florêncio
Aula final da disciplina de Redes e Mídias Sociais da pós-graduação em Comunicação Digital do IEC PUC Minas.
- Rotina de trabalho
- O dia a dia do analista de redes sociais
- Planejamento e criação de pauta
- SAC 2.0
- Campanhas em redes sociais
Toda empresa deve pensar em Vendas. A afirmação parece clichê, mas na prática, muitas organizações ainda deixam a desejar no que diz respeito à negociação. Seria
bom se todos os profissionais, do porteiro ao presidente, respirassem “fechamento”.
Dessa forma, a cada dia uma nova meta seria cumprida, ou melhor, seria superada.
O mercado, principalmente o da internet está saturado de materiais falando sobre vendas,
business, planejamento, pipeline, entre outros pontos de destaque na comercialização.
Mas será que esses conteúdos estão sendo suficientes para preparar vendedores
para o comércio B2B? E quando se trata do Mercado de EPIs, estamos à frente?
Os resultados de cada empresa é quem devem dar a resposta. Se por acaso a relação
de vendas entre sua empresa, fornecedores e clientes tem sido satisfatória, ótimo, pois
seus processos estão funcionando. Mas caso você esteja sofrendo com a falta de
resultados e precisando de um upgrade no cumprimento das metas, preparamos um
material obrigatório para você.
Introdução
5
Nossa proposta aqui é ir além do senso comum, do mais do mesmo, e apresentar
informações práticas, mas altamente relevantes no que diz respeito a Área de Vendas
de sua empresa. E para não deixar faltar nada, decidimos fazer com que o conteúdo
abrangesse tanto as vendas pequenas e corriqueiras, quanto as grandes transações
de revenda e distribuição.
Esperamos colaborar mais uma vez para o bom rendimento de sua marca. Desfrute
de tudo o que preparamos aqui e não se esqueça de colocar em prática no cotidiano
de sua empresa, ok? Então vamos lá!
2. Atendimento de Contas Prof. NecaBoullosa Sócio-diretor de Criação - VIAMÍDIA PUBLICIDADE neca@viamidia.com.br http://www.slideshare.net/necaboullosa http://www.scribd.com/necaboullosa http://blog.viamidia.com.br Twitter @viamidia @necaboullosa
4. Nunca um tomador de pedidos Se você nunca diz não para seu cliente, está desperdiçando o dinheiro dele. Seu cliente contratou sua agência porque acredita que vocês são o parceiro certo para entregar propaganda inteligente e de resultados. Eles querem que você discorde – educadamente – para os assegurar que vão colocar o melhor produto no mercado.
5. Saiba quando ceder Você se posicionou como o descrito acima, mas seu cliente é seu cliente. Você já recomendou o melhor que sua agência pôde oferecer e buscou um feedback que faça sentido. Aceite a decisão do cliente numa boa.
6. Seja a voz de seu cliente O papel mais valioso que você pode desempenhar na interação com seu cliente é entender profundamente a motivação e as preferências dele. Seja capaz de comunicar claramente não apenas as bases de um projeto, mas as mais sutis preferências e políticas para que possa tornar sua agência valiosa para o cliente.
7. Você é o responsável Se o trabalho saiu da agência, você – pessoalmente – é o responsável por ele estar dentro do prazo, dirigido ao público certo e dentro do orçamento. A você pertence o ciclo de vida de um projeto. E você conhece seu cliente e a estratégia melhor do que ninguém. No final das contas, é aqui que se amarra o burro.
8. Compreenda o que significa feedback Feedback não é um sim ou um não. Se há uma estratégia, um layout ou um plano de mídia, deixe o seu cliente falar a respeito. Descubra quais elementos o agradam/ não o agradam. Quais os pontos relevantes. O que – especificamente – está fora da estratégia. De onde vem suas preocupações etc. Nunca volte para a agência com um “ele odiou”.
9. Aprenda a falar sobre dinheiro. Você e sua agência foram contratados para prestar serviços profissionais. Esta é uma relação de negócios. Comece descobrindo qual é a verba e qual o escopo de trabalho esperado pelo cliente: Chevette ou Cadillac? A partir daí, sempre formalize por escrito uma estimativa. Se o escopo do trabalho mudar, informe como isso poderá impactar nos custos.Ser surpreendido no final das contas quando você está 250% além do orçamento e não o avisa é que torna a coisa esquisita.
10. Ponha paixão ao apresentar Você está oferecendo a melhor recomendação de trabalho de sua agência. Fique orgulhoso disso. Transmita entusiasmo. Faça o cliente se manifestar.
11. Exiba o sucesso Torne fácil para seu cliente parecer bem-sucedido em seu ambiente corporativo. Compartilhe os resultados e métricas. Apresente-os antes que ele peça. Divida os resultados internamente também - seu time fez o trabalho!
12. Amor ou respeito? A maioria das relações Cliente-Atendimento são construídas de uma forma ou de outra. Ou você começa como um melhor amigo, construindo o relacionamento, sempre dizendo sim ou como um parceiro intelectual, recomendando idéias, entregando resultados, sendo firme nas ponderações. Um único conselho: dificilmente se pode ser os dois ao mesmo tempo. Idealmente, toda conta teria um de cada.
13. Sempre tenha a próxima idéia: Saiba tudo sobre a indústria e os concorrentes de seu cliente. Fique por dentro dos casos mais bem-sucedidos de sua agência em categorias similares. Tente comparecer a todas as reuniões com uma nova idéia ou approach.
14. Lembre-se: Esta é a parte divertida do dia dos clientes. Se você puder se lembrar de apenas uma coisa, lembre-se disso: a maioria de seus clientes trabalha num ambiente altamente político, corporativo. Eles têm que lidar com documentos. Trabalhar com a gente? É a parte mais legal do dia. É criativo e excitante e envolvente. Mantenha a coisa assim. Convide seu cliente pra vir à agência. Traga os criativos pra mesa. Providencie drinks e salgadinhos. Fale sobre as coisas legais do seu trabalho na reunião. Dê a seu cliente um merecido break.
15. Checklist Antes de apertar o "enviar", faça a si mesmo estas nove perguntas:1. Revisei este email e esclareci tudo?2. Estou seguro o suficiente para apresentar isso ao meu chefe (pois é exatamente isso o que o seu cliente normalmente faz)?3. Se o cliente me telefonar pra fazer algumas perguntas, tenho segurança suficiente para falar sobre todos os aspectos do projeto?
16. Checklist 4. Comparei com o pedido original? Há alguma coisa que ficou perdida ou não está exatamente como foi solicitado?5. Todas as regras da marca/da comunicação foram seguidos? 6. Estamos dentro da estratégia?7. Expliquei ao cliente em que etapa do processo nós estamos e o que devemos esperar?
17. Checklist 8. Preparei a proposta do modo mais fácil possível para o cliente entender? (Por exemplo, se é um documento de 10 páginas, coloquei cabeçalho em todas as páginas e verifiquei as quebras de página)?9. Estabeleci um prazo/dia para ligar e fazer o follow-up?