O documento discute a importância da comunicação para o sucesso nos negócios, destacando a necessidade de estabelecer e manter contatos. Apresenta uma lista de 15 atividades práticas para melhorar as vendas e expandir a rede de clientes, como telefonar para clientes potenciais, realizar apresentações, e enviar notas de agradecimento. Inspira-se em Tom Hopkins para enfatizar que a produtividade é crucial, mesmo em dias de baixa atividade.

1. Comunicar-se gera resultado nos negócios
Professor Giba Canto (FEV-2017) i
OO qquuêê vvooccêê vvaaii ffaazzeerr hhoojjee ppaarraa aammpplliiaarr aa
ssuuaa rreeddee ddee ccoonnttaattooss ppaarraa ooss nneeggóócciiooss??
Se você já tem uma lista completa de ações que vão contribuir para a melhoria dos negócios, ótimo! Se
você ainda não tem está na hora de pensar nos seus objetivos e motivações para ter sucesso.
Uma pessoa que ficou inspirada por um produto ou serviço e com a oportunidade de construir seu
próprio negócio deve ficar animada para levantar cedo todos os dias e conversar com todos que
encontra durante o dia. O tempo que você gasta em apresentar os seus produtos ou as oportunidades
que você está oferecendo, é tudo em que o seu dia deve estar baseado.
No entanto, haverá dias em que você não tem ninguém novo para conversar, mas quando isso acontece
você ainda precisa ser produtivo!
No começo da sua carreira de vendas, Tom Hopkins identificou atividades que poderia fazer para levá-lo
à produtividade, ele queria obter o maior número de ações a serem trabalhadas todos os dias. Assim,
mesmo quando os negócios estavam lentos e não tinha ninguém para conversar, ele tinha coisas para
fazer e que trariam pessoas para conversar. Ele colocou essas atividades numa tabela para poder
acompanhar o resultado dos seus esforços e ser capaz de estimar resultados futuros. Atribuiu pontuação
para cada uma dessas atividades, estabeleceu uma meta a ser atingida, e notou rapidamente a
diferença nos resultados quando atingia 50 pontos e quando atingia 100 pontos.
SSuucceessssoo ppaarraa eellee eerraa ccoonnsseegguuiirr ccoonnttaattooss ee ccoonnvveerrssaarr ccoomm eelleess..
Veja abaixo a lista de atividades que você poderia e deveria fazer para ampliar os seus negócios e
atingir o nível de sucesso que você sonha:
1. Sempre buscar novos clientes (potenciais usuários para o seu produto)
Pense os vários grupos de pessoas que você conhece. Em cada grupo, é provável que haja pelo menos
uma ou duas pessoas que teriam interesse no seu produto, pois tendemos a ter amigos e nos relacionar
com pessoas que são como nós.
2. Telefonar para os clientes potenciais
Prepare uma mensagem curta sobre os benefícios de seus produtos que atrairia alguém para querer
experimentá-los ou para aprender mais. Quando você encontrá-los pessoalmente, deve estar preparado
para perguntar-lhes quando eles gostariam de se reunir para que possam desfrutar dos benefícios (ou
experimentar os produtos). Se você receber uma mensagem de voz de um cliente, deixe a sua
mensagem, mas termine dizendo quando e como eles podem contatá-lo. Se você não receber resposta
deles dentro de 48 horas, tente novamente em um horário diferente.
3. Converse com os clientes atuais para acompanhar a satisfação deles
Faça telefonema de acompanhamento (o melhor é agendar previamente), envie e-mail ou converse
pessoalmente com cada cliente, com o objetivo de ter certeza que eles estão satisfeitos com o produto
ou o serviço. Verifique se eles precisam refazer o pedido ou se estariam interessados em experimentar
outros produtos da empresa. Peça para eles contarem suas experiências com os produtos e com os
serviços. Se algum cliente estiver dizendo às outras pessoas experiências positivas sobre a sua empresa
ele deve ser elogiado e convidado a participar de forma ativa da rede de recomendações da sua
empresa e de seus produtos, você tem que estar continuamente aumentando o seu negócio.
4. Programe apresentações ou reuniões
Crie sempre oportunidades de fazer apresentações ou reuniões com pessoas da comunidade, essa é
uma atividade extremamente valiosa. Antes do evento não se esqueça de enviar uma confirmação do
convite e na reunião reconfirme tudo.

2. 5. Distribua informações (cartão da empresa, panfletos, vídeos dos produtos e serviços)
Leve as informações da empresa e dos produtos sempre com você, em todos os lugares. Você nunca
sabe quando você vai encontrar alguém e iniciar uma conversa produtiva. Naturalmente, você quer
conduzir a conversação para o valor de seus produtos e à oportunidade de negócio, e esteja sempre
pronto para deixar algo nas mãos de alguém novo. Sempre pedir cartão de visita do interlocutor ou
informações para contato e acompanhamento, e imediatamente enviar uma nota de agradecimento pelo
tempo dele.
6. Prepare-se sempre para a sua próxima apresentação ou conversa (atualize-a sempre)
É comum as pessoas não estarem totalmente preparadas para fazer uma apresentação dos seus
produtos e das oportunidades de negócio. Se precisar, treine sua apresentação diante do espelho. Você
também pode pedir a um amigo ou a um familiar para assistir a sua apresentação e fazer sugestões
sinceras de melhorias, seja no que você diz (conteúdo e forma), seja com relação à sua expressão
corporal e o manuseio dos seus produtos.
7. Faça apresentações do seu empreendimento e dos seus produtos ou serviços
Essa é a parte mais divertida, todos nós gostamos de mostrar os nossos produtos e ter a oportunidade
de mostrá-los aos clientes e aos potenciais novos parceiros. Infelizmente, não vamos conseguir realizar
muitos destes se não fizermos todas as atividades listadas acima, as coisas não “caem do céu”.
8. Negócios fechados com novos clientes
Dê um valor monetário, como pontos, para cada novo negócio fechado. À medida que você vende, suas
habilidades de venda melhoram e junto vem mais dinheiro para a empresa.
9. Identificar, conversar e conquistar novos divulgadores ou parceiros para o seu negócio
Em cada apresentação que fizer é provável que haja alguém que pensou em montar um negócio igual
para ele. Você deve identificá-lo e conversar com ele em particular sobre suas intenções, razões para
fazer isso, conhecerá outras perspectivas, e assim você vai aprender mais sobre o seu ramo e melhorar
o seu negócio.
10. Referências e elogios recebidos
Valorize e propague cada boa referência recebida (comentários elogiosos), aquelas que você conquista
todos os dias. As referências são como o ouro – mas somente valem quando você faz algo com elas.
11. Notas de agradecimento
É importante desenvolver o hábito de enviar notas de agradecimento para todos que você encontrar e
conversar no dia a dia. Tom Hopkins tinha a meta de enviar 10 notas todos os dias, e isso significava
que tinha que sair pela cidade a fora, ou pelo telefone, e conversar com no mínimo 10 pessoas por dia.
E ele sempre dizia “gostaria de agradecer aos potenciais clientes por compartilhar seu tempo comigo”.
Ele também enviava notas para o seu mecânico, sua lavanderia, e alguém que lhe prestou algum
serviço. As pessoas gostavam e frequentemente falavam a outros sobre ele e isso acabava gerando
interesse, ligações telefônicas e eventualmente vendas.
12. Arranje sempre encontros de vendas (vá a eventos, feiras, convenções, congressos, etc.)
Se você conseguir uma reunião com uma empresa importante na sua região, não deixe de participar e
mostrar todo o seu entusiasmo para tentar conquistar o cliente. Com o tempo essas reuniões podem
parecer monótonas, mas se você os ouvir bem e sempre se encontrar com pessoas novas, você logo
terá uma lista de pessoas de sucesso (network) que estarão dispostas a compartilhar novas ideias para
o aprendizado e sucesso mútuos.
13. Não se esqueça de sempre oferecer simpatia, ter empatia e ter atitude positiva...
14. Seja pró-ativo e divulgue sempre notícias e novidades (teasers) para os formadores de opinião...
15. Repita e repita, mais e mais informações e notícias (teasers) da sua empresa em jornais, revistas e
websites especializados no seu ramo de atuação (reforçar e relembrar é sempre bom)...
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Texto inspirado em artigo de Tom Hopkins “Activity Breeds Productivity in Network Marketing” (2011)