SlideShare uma empresa Scribd logo
Camila Florêncio
Planejamento em redes sociais - SAC 2.0
Já planejamos nossa voz…
…o conteúdo que nossa marca vai compartilhar
…como será feito o relacionamento
E, até mesmo, como mensurar resultados.
Então chegou a hora de começar!
No dia a dia
A pauta é o guia da sua atuação.
É fundamental que ela seja feita para facilitar
processos de aprovação, agendamento de conteúdo
e, principalmente, para que o conteúdo seja feito com
calma e considerando tudo que foi planejado.
Período sugerido: semanal
• Crie nesse documento o texto final de cada
publicação.
• Pensa no formato desse conteúdo: será
acompanhado de imagem? Vai ter um vídeo? Um
link embedado? Eu já tenho esse material
preparado?
• Crie uma rotina de criação desse conteúdo. Assim
você organiza sua rotina e, também, do cliente que
saberá quando vai receber o material e quando
deverá retornar com aprovação/considerações
• Saiba ouvir sugestões do cliente. Ele entende mais
do seu negócio que você.
• Porém, se posicione em situações/sugestões
absurdas. Lembre-se: ele aprovou o que foi
planejado. Mesmo com flexibilidade, é importante
manter o plano e a estratégia.
• Não se esqueça das datas comemorativas/de
oportunidade. Elas são boas fontes de conteúdo
que pode ser preparado com antecedência.
• Explore datas de oportunidade menos óbvias.
Assim, você não disputa atenção com todas as
outras marcas do universo que, provavelmente,
estão falando da mesma coisa.
• Crie um documento com um guia de sites, páginas,
livros e revistas sobre o seu mercado. Eles podem
ser uma ótima referência para curadoria de
conteúdo
• Crie uma pauta fria
• SEJA FLEXÍVEL! E, principalmente, oriente seu
cliente a ser assim, também. Existem oportunidades
que não podem ser previstas. Fique atento e
preparado para aproveitá-las.
• Interaja com outras páginas. Curta, comente,
compartilhe conteúdo de outras páginas de
negócios parceiros do seu.
• Lembre-se: você está acessando a sua página e
seu conteúdo todos os dias. Mas, o seu público
não. Então, faça uma avaliação profunda se quem
está cansado do conteúdo é você.
• Pensando nisso, também determine conteúdos
importantes e que precisam de mais alcance para
repetí-los.
• Em agências com mais de um analista, reúna a
equipe para que, juntos, vocês discutam conteúdo e
levantem ideias criativas para todas as marcas,
mesmo aquela que não faz parte do seu dia a dia
de trabalho.
• Retrospectiva: Avalie, junto com sua equipe, o que
deu certo, o que deu errado e o que precisa ser
melhorado no trabalho. Juntos, as conclusões
podem ser mais ricas e gerar mais ideias de
trabalho.
• Não fique 100% imerso no universo do seu cliente.
Fique atento ao que tem acontecido na internet,
memes, trending topics… Tudo isso pode gerar
oportunidades para sua atuação.
• Não abandone o monitoramento. Acompanhe,
diariamente, o que está sendo falado sobre a sua
marca.
Campanhas
O conteúdo do dia a dia é fundamental para fortalecer
relacionamentos. Já vimos isso…
Mas, como todo casamento, é preciso sair da rotina.
E, nas redes sociais, as campanhas e datas
comemorativas são fundamentais para reascender a
chama.
Para campanhas, é fundamental criar planejamentos
específicos, sempre respeitando o guideline definido
para a sua marca no planejamento de redes sociais.
Aproveite datas relacionadas ao seu negócio, assim
você evita a concorrência das datas comuns.
Invista em experiências, sejam presenciais ou não!
Recompense seus fãs pelo bom relacionamento
SAC 2.0
O SAC 2.0 nada mais é do que o atendimento ao
consumidor em ambientes sociais. E, mesmo que a
empresa não deseje esse papel, o poder está nas
mãos do consumidor.
Então, caso não seja feito com atenção, pode ser um
grande tiro no pé de uma estratégia.
Respostas “atravessadas” ou soluções furadas
podem alimentar uma grande crise. Já o contrário
pode evitar problemas maiores e, ainda, contribuir
para a fidelização de clientes.
VOCÊ ESTÁ PREPARADO?
Para começar, tente identificar: aquele consumidor
realmente tem uma questão ou um problema a ser
resolvido ou está sendo gratuitamente um hater?
Essa resposta pode te ajudar a tratar o problema ou,
simplesmente, finalizar o caso para que outras
pessoas não sejam impactadas por esse conteúdo
negativo.
Muitas vezes, a pessoa quer mais atenção
do que a solução do problema em sim.
Então, antes mesmo de ir atrás de uma resposta mais
complicada, sinalize, de alguma forma, que a questão
está sendo tratada.
É importante entender que as pessoas chegaram ali,
muitas vezes, pela facilidade. Mas, será que esse
problema está sendo tratado em outros canais da
empresa? Você também precisa dessa resposta.
O tempo médio de espera de um
usuário por resposta é de 3 horas.
Depois disso, ele acha que não vai ser respondido.
VOCÊ ESTÁ PREPARADO PARA
ATENDER ESSA DEMANDA?
Se sua resposta é sim, siga em frente.
Se sua resposta é não…
ENTÃO SE PREPARE!
• Mapeie, junto ao cliente, possíveis problemas
relacionados ao negócio, produtos, serviços.
• Após esse mapeamento, defina:
• quais são os casos mais graves?
• quais soluções emergenciais podem ser
tomadas para que o caso não ganhe proporções
maiores?
• com quem vou falar para buscar a solução
desse problema?
Além de tudo isso, quanto mais você conhece o
mercado da marca, mais eficiência terá no
atendimento aos consumidores em redes sociais.
Em caso de crise…
MANTENHA A CALMA!
• Avalie a situação e possíveis impactos
• Entenda o alcance do problema
• Comunique todos os possíveis impactados para que
eles também se preparem
• Não se apegue a provocações
• E, claro: seja um bom ouvinte!
Em caso de muitas menções negativas:
apagar ou não comentários?
Depende!
Cada caso deve ser avaliado individualmente. Porém,
manter comentários negativos e tratá-los no mesmo
local onde aconteceram mostra que sua marca tem
uma postura de transparência e está disposta a
resolver problemas.
Apagar comentários pode “espalhar” um problema por
outros canais e, até mesmo, para aqueles onde você
não consegue tratá-lo. Como, por exemplo, nos perfis
pessoais. Ou seja, você perde o controle.
Em resumo: trate e avalie cada caso de forma
individual, avaliando consequências - positivas e
negativas.
Dicas gerais
NÃO SE ACOMODE!
• Leia muito. Sobre tudo. Sobre aquilo que você
gosta. Sobre o que você não gosta.
• Não pare de estudar. Existem muitos cursos pagos
mas, também, webinars gratuitos e palestras.
• Se ainda não está atuando na área que gostaria,
invista em projetos pessoais para mostrar seu
trabalho.
• Se envolva com outros profissionais da empresa.
Converse com as pessoas. Se você trabalha em
agência, passe um dia na empresa do cliente para
entender mais sobre os processos.
Envolva a equipe
Está sentindo falta de ver seu trabalho valorizado
pelas outras áreas da empresa?
Isso pode acontecer simplesmente porque eles não
entendem o seu trabalho ou os resultados dele.
• Envolva outras pessoas na criação de conteúdo:
explore expertises, entreviste, pergunte novidades.
• Promova um treinamento: convide outras áreas ou
mesmo o seu cliente para entender a sua rotina de
trabalho e o impacto dele na marca.
• Mostre resultados: crie um informativo para mostrar
os resultados da atuação em redes sociais para
outras áreas.
Seja criativo no relacionamento com o cliente
Seu cliente, muitas vezes, tem muitas outras
atribuições e, por isso, pode deixar o trabalho em
redes sociais de lado.
Para melhorar isso, seja criativo!
• Entenda mais sobre a rotina do cliente para fazer
contato em momentos certeiros.
• Entenda quais suas reais necessidades: se ele
precisa apenas de poucos dados, não vai ler um
relatório de 250 páginas.
• Falando em relatórios, produza um material
interativo e interessante de ser visto.
Independente de quem vai receber o seu relatório,
prepare um conteúdo interessante, que dê prazer de
ser consumido.
Experimente sempre!
O ambiente digital nos dá a possibilidade de fazer
testes e, principalmente, de aprender com erros.
Então se arrisque e saia do comum.
Em caso de dúvidas, pode falar comigo. :)
Nos vemos no mercado!
Beijos,
Camila Florêncio

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresasGuia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
Wishpond
 
Facebook marketing primeiros passos
Facebook marketing   primeiros passosFacebook marketing   primeiros passos
Facebook marketing primeiros passos
Click Storm
 
Nove Regras para Gerir Páginas no Facebook
Nove Regras para Gerir Páginas no FacebookNove Regras para Gerir Páginas no Facebook
Nove Regras para Gerir Páginas no Facebook
Daniel Miura
 
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto ProcomumCurso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Renato Melo
 
O guia completo de Marketing no Facebook para empresas
O guia completo de Marketing no Facebook para empresasO guia completo de Marketing no Facebook para empresas
O guia completo de Marketing no Facebook para empresas
Wishpond
 
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x ResultadosFacebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
Camila Porto
 
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritibaTransformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Maria Luiza Arantes
 
Marketing digital 01
Marketing digital   01Marketing digital   01
Marketing digital 01
Lucas Cerqueira
 
Criação e Padronização de Materiais Gráficos
Criação e Padronização de Materiais GráficosCriação e Padronização de Materiais Gráficos
Criação e Padronização de Materiais Gráficos
Renato Melo
 
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisEbook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
Cinara Moura
 
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
MBA em Marketing Digital e Gestão de Projetos Web
 
Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)
Soraia Lima
 
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand PersonaProdução de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Gustavo Franco
 
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
Bruno de Souza
 
Redes Sociais Para Empreendedores
Redes Sociais Para EmpreendedoresRedes Sociais Para Empreendedores
Redes Sociais Para Empreendedores
Juliana Sabino
 
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
Palestra  - Passo a passo Facebook AdsPalestra  - Passo a passo Facebook Ads
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
Guilherme Rosolia
 
E-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocialE-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocial
Soraia Lima
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social Media
IAB Brasil
 
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais UnifacexMBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
Helena de Paula
 
Estratégia de comunicação digital
Estratégia de comunicação digitalEstratégia de comunicação digital

Mais procurados (20)

Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresasGuia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
Guia de conteúdo de marketing no Facebook para empresas
 
Facebook marketing primeiros passos
Facebook marketing   primeiros passosFacebook marketing   primeiros passos
Facebook marketing primeiros passos
 
Nove Regras para Gerir Páginas no Facebook
Nove Regras para Gerir Páginas no FacebookNove Regras para Gerir Páginas no Facebook
Nove Regras para Gerir Páginas no Facebook
 
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto ProcomumCurso de Marketing digital - Instituto Procomum
Curso de Marketing digital - Instituto Procomum
 
O guia completo de Marketing no Facebook para empresas
O guia completo de Marketing no Facebook para empresasO guia completo de Marketing no Facebook para empresas
O guia completo de Marketing no Facebook para empresas
 
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x ResultadosFacebook Marketing: Estratégias x Resultados
Facebook Marketing: Estratégias x Resultados
 
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritibaTransformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
Transformando Ódio em Amor: SAC 2.0 #SMWSP #PrefsDeCuritiba
 
Marketing digital 01
Marketing digital   01Marketing digital   01
Marketing digital 01
 
Criação e Padronização de Materiais Gráficos
Criação e Padronização de Materiais GráficosCriação e Padronização de Materiais Gráficos
Criação e Padronização de Materiais Gráficos
 
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociaisEbook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
Ebook SCUP - Como fazer e vender um projeto de monitoramento em mídias sociais
 
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
Comportamento do consumidor online e gestão de marcas 4
 
Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)Branded content data (ebook)
Branded content data (ebook)
 
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand PersonaProdução de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
Produção de Conteúdo, Mapa de Empatia e Brand Persona
 
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
2º Edição Ebook:Smart Digital - Conteúdo Social
 
Redes Sociais Para Empreendedores
Redes Sociais Para EmpreendedoresRedes Sociais Para Empreendedores
Redes Sociais Para Empreendedores
 
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
Palestra  - Passo a passo Facebook AdsPalestra  - Passo a passo Facebook Ads
Palestra - Passo a passo Facebook Ads
 
E-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocialE-book: #gettingsocial
E-book: #gettingsocial
 
Guia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social MediaGuia de Boas Práticas Social Media
Guia de Boas Práticas Social Media
 
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais UnifacexMBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
MBA Planejamento Estratégico em Redes Sociais Unifacex
 
Estratégia de comunicação digital
Estratégia de comunicação digitalEstratégia de comunicação digital
Estratégia de comunicação digital
 

Semelhante a [IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotina

Boas Práticas em Redes Sociais - youDb
Boas Práticas em Redes Sociais - youDbBoas Práticas em Redes Sociais - youDb
Boas Práticas em Redes Sociais - youDb
youDb
 
Dicas para criar um planejamento para redes sociais
Dicas para criar um planejamento para redes sociaisDicas para criar um planejamento para redes sociais
Dicas para criar um planejamento para redes sociais
Rute Faria
 
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
PatriciaSilva794
 
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passosMarketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
Semente Estratégica Consultoria Ltda
 
Marketing de Conteúdo: Primeiros Passos
Marketing de Conteúdo: Primeiros PassosMarketing de Conteúdo: Primeiros Passos
Marketing de Conteúdo: Primeiros Passos
Rock Content
 
5w1h livro 2 licoes 21 a 30
5w1h livro 2   licoes 21 a 305w1h livro 2   licoes 21 a 30
5w1h livro 2 licoes 21 a 30
SOMOSMAISQUE1
 
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisSac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
DZ Estúdio
 
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdfEbook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
MarceloLapastini
 
Lean Startups
Lean StartupsLean Startups
Lean Startups
André Faria Gomes
 
A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
A Inovação Colaborativa nas Redes SociaisA Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
Imagecomm Interactive
 
A nova realidade do Marketing de Relacionamento
A nova realidade do Marketing de RelacionamentoA nova realidade do Marketing de Relacionamento
A nova realidade do Marketing de Relacionamento
Isabelle Facina
 
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
Renato Melo
 
7 Ferramentas Empreendedoras
7 Ferramentas Empreendedoras7 Ferramentas Empreendedoras
7 Ferramentas Empreendedoras
Renata Tárrio
 
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebookGuia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guilherme Nascimento
 
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
Renato Melo
 
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
Filliettaz
 
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
Ricardo Jordão Magalhaes
 
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
mLabs
 
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e Passe a Extrair o Máximo de...
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e  Passe a Extrair o Máximo de...Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e  Passe a Extrair o Máximo de...
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e Passe a Extrair o Máximo de...
Eduardo Rodrigues
 
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
Neca Boullosa
 

Semelhante a [IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotina (20)

Boas Práticas em Redes Sociais - youDb
Boas Práticas em Redes Sociais - youDbBoas Práticas em Redes Sociais - youDb
Boas Práticas em Redes Sociais - youDb
 
Dicas para criar um planejamento para redes sociais
Dicas para criar um planejamento para redes sociaisDicas para criar um planejamento para redes sociais
Dicas para criar um planejamento para redes sociais
 
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
Mídias Sociais e Empresas: como uní-las?
 
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passosMarketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
Marketing - Marketing de conteúdo primeiros passos
 
Marketing de Conteúdo: Primeiros Passos
Marketing de Conteúdo: Primeiros PassosMarketing de Conteúdo: Primeiros Passos
Marketing de Conteúdo: Primeiros Passos
 
5w1h livro 2 licoes 21 a 30
5w1h livro 2   licoes 21 a 305w1h livro 2   licoes 21 a 30
5w1h livro 2 licoes 21 a 30
 
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociaisSac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
Sac 2.0: um guia de como atender (bem) o consumidor nas redes sociais
 
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdfEbook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
Ebook-GuiaPraticoparaConsultoresObterClientes.pdf
 
Lean Startups
Lean StartupsLean Startups
Lean Startups
 
A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
A Inovação Colaborativa nas Redes SociaisA Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
A Inovação Colaborativa nas Redes Sociais
 
A nova realidade do Marketing de Relacionamento
A nova realidade do Marketing de RelacionamentoA nova realidade do Marketing de Relacionamento
A nova realidade do Marketing de Relacionamento
 
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 9 e 10
 
7 Ferramentas Empreendedoras
7 Ferramentas Empreendedoras7 Ferramentas Empreendedoras
7 Ferramentas Empreendedoras
 
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebookGuia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
Guia básico como-pequenas-empresas-podem-fazer-grandes-negócios-com-o-facebook
 
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
Planejamento de Redes Sociais - Plataformas Digitais - Aulas 10 e 11 - 2020-01
 
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
Os amadores-trabalham-por-dinheiro-os-profissionais-por-amor-1197234682777531-5
 
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
Os amadores trabalham por dinheiro, os profissionais por amor.
 
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais7 Erros em Gestão de Redes Sociais
7 Erros em Gestão de Redes Sociais
 
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e Passe a Extrair o Máximo de...
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e  Passe a Extrair o Máximo de...Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e  Passe a Extrair o Máximo de...
Apreenda os 2 Pilares do Marketing de Conteúdo e Passe a Extrair o Máximo de...
 
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
PUB6AN - Atendimento de Contas - Aula03
 

Último

O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptxO século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
geiseortiz1
 
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
fagnerlopes11
 
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
MatheusSousa716350
 
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdfUFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
Manuais Formação
 
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionaisResumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
beatrizsilva525654
 
Gênero Textual sobre Crônicas, 8º e 9º
Gênero Textual sobre Crônicas,  8º e  9ºGênero Textual sobre Crônicas,  8º e  9º
Gênero Textual sobre Crônicas, 8º e 9º
sjcelsorocha
 
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
ANDRÉA FERREIRA
 
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptx
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptxCartinhas de solidariedade e esperança.pptx
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptx
Zenir Carmen Bez Trombeta
 
Como montar o mapa conceitual editado.pdf
Como montar o mapa conceitual editado.pdfComo montar o mapa conceitual editado.pdf
Como montar o mapa conceitual editado.pdf
AlineOliveira625820
 
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃOAUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
FernandaOliveira758273
 
Loteria - Adição, subtração, multiplicação e divisão.
Loteria - Adição,  subtração,  multiplicação e divisão.Loteria - Adição,  subtração,  multiplicação e divisão.
Loteria - Adição, subtração, multiplicação e divisão.
Mary Alvarenga
 
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGTUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
ProfessoraTatianaT
 
As sequências didáticas: práticas educativas
As sequências didáticas: práticas educativasAs sequências didáticas: práticas educativas
As sequências didáticas: práticas educativas
rloureiro1
 
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.pptFUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
MarceloMonteiro213738
 
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasnTabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
CarlosJean21
 
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfUFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
Manuais Formação
 
Pedagogia universitária em ciência e tecnologia
Pedagogia universitária em ciência e tecnologiaPedagogia universitária em ciência e tecnologia
Pedagogia universitária em ciência e tecnologia
Nertan Dias
 
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdfConcurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
TathyLopes1
 
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdfAula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
AntonioAngeloNeves
 
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
Eró Cunha
 

Último (20)

O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptxO século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
O século XVII e o nascimento da pedagogia.pptx
 
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
-Rudolf-Laban-e-a-teoria-do-movimento.ppt
 
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
cidadas 5° ano - ensino fundamental 2 ..
 
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdfUFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
UFCD_3546_Prevenção e primeiros socorros_geriatria.pdf
 
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionaisResumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
Resumo de Química 10º ano Estudo exames nacionais
 
Gênero Textual sobre Crônicas, 8º e 9º
Gênero Textual sobre Crônicas,  8º e  9ºGênero Textual sobre Crônicas,  8º e  9º
Gênero Textual sobre Crônicas, 8º e 9º
 
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
A festa junina é uma tradicional festividade popular que acontece durante o m...
 
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptx
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptxCartinhas de solidariedade e esperança.pptx
Cartinhas de solidariedade e esperança.pptx
 
Como montar o mapa conceitual editado.pdf
Como montar o mapa conceitual editado.pdfComo montar o mapa conceitual editado.pdf
Como montar o mapa conceitual editado.pdf
 
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃOAUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
AUTISMO LEGAL - DIREITOS DOS AUTISTAS- LEGISLAÇÃO
 
Loteria - Adição, subtração, multiplicação e divisão.
Loteria - Adição,  subtração,  multiplicação e divisão.Loteria - Adição,  subtração,  multiplicação e divisão.
Loteria - Adição, subtração, multiplicação e divisão.
 
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGTUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
TUTORIAL PARA LANÇAMENTOGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGGG
 
As sequências didáticas: práticas educativas
As sequências didáticas: práticas educativasAs sequências didáticas: práticas educativas
As sequências didáticas: práticas educativas
 
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.pptFUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
FUNCAO EQUAÇÃO DO 2° GRAU SLIDES AULA 1.ppt
 
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasnTabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
Tabela Funções Orgânicas.pdfnsknsknksnksn nkasn
 
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdfUFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
UFCD_6580_Cuidados na saúde a populações mais vulneráveis_índice.pdf
 
Pedagogia universitária em ciência e tecnologia
Pedagogia universitária em ciência e tecnologiaPedagogia universitária em ciência e tecnologia
Pedagogia universitária em ciência e tecnologia
 
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdfConcurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
Concurso FEMAR Resultado Final Etapa1-EmpregoscomEtapaII.pdf
 
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdfAula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
Aula 02 - Introducao a Algoritmos.pptx.pdf
 
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...REGULAMENTO  DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
REGULAMENTO DO CONCURSO DESENHOS AFRO/2024 - 14ª edição - CEIRI /UREI (ficha...
 

[IEC Puc Minas] Redes e Mídias Sociais - SAC 2.0, campanhas e rotina

  • 1. Camila Florêncio Planejamento em redes sociais - SAC 2.0
  • 3. …o conteúdo que nossa marca vai compartilhar
  • 4. …como será feito o relacionamento
  • 5. E, até mesmo, como mensurar resultados.
  • 6. Então chegou a hora de começar!
  • 7. No dia a dia
  • 8. A pauta é o guia da sua atuação. É fundamental que ela seja feita para facilitar processos de aprovação, agendamento de conteúdo e, principalmente, para que o conteúdo seja feito com calma e considerando tudo que foi planejado. Período sugerido: semanal
  • 9. • Crie nesse documento o texto final de cada publicação. • Pensa no formato desse conteúdo: será acompanhado de imagem? Vai ter um vídeo? Um link embedado? Eu já tenho esse material preparado? • Crie uma rotina de criação desse conteúdo. Assim você organiza sua rotina e, também, do cliente que saberá quando vai receber o material e quando deverá retornar com aprovação/considerações
  • 10. • Saiba ouvir sugestões do cliente. Ele entende mais do seu negócio que você. • Porém, se posicione em situações/sugestões absurdas. Lembre-se: ele aprovou o que foi planejado. Mesmo com flexibilidade, é importante manter o plano e a estratégia.
  • 11. • Não se esqueça das datas comemorativas/de oportunidade. Elas são boas fontes de conteúdo que pode ser preparado com antecedência. • Explore datas de oportunidade menos óbvias. Assim, você não disputa atenção com todas as outras marcas do universo que, provavelmente, estão falando da mesma coisa.
  • 12. • Crie um documento com um guia de sites, páginas, livros e revistas sobre o seu mercado. Eles podem ser uma ótima referência para curadoria de conteúdo • Crie uma pauta fria
  • 13. • SEJA FLEXÍVEL! E, principalmente, oriente seu cliente a ser assim, também. Existem oportunidades que não podem ser previstas. Fique atento e preparado para aproveitá-las.
  • 14. • Interaja com outras páginas. Curta, comente, compartilhe conteúdo de outras páginas de negócios parceiros do seu.
  • 15. • Lembre-se: você está acessando a sua página e seu conteúdo todos os dias. Mas, o seu público não. Então, faça uma avaliação profunda se quem está cansado do conteúdo é você. • Pensando nisso, também determine conteúdos importantes e que precisam de mais alcance para repetí-los.
  • 16. • Em agências com mais de um analista, reúna a equipe para que, juntos, vocês discutam conteúdo e levantem ideias criativas para todas as marcas, mesmo aquela que não faz parte do seu dia a dia de trabalho.
  • 17. • Retrospectiva: Avalie, junto com sua equipe, o que deu certo, o que deu errado e o que precisa ser melhorado no trabalho. Juntos, as conclusões podem ser mais ricas e gerar mais ideias de trabalho.
  • 18. • Não fique 100% imerso no universo do seu cliente. Fique atento ao que tem acontecido na internet, memes, trending topics… Tudo isso pode gerar oportunidades para sua atuação.
  • 19. • Não abandone o monitoramento. Acompanhe, diariamente, o que está sendo falado sobre a sua marca.
  • 21. O conteúdo do dia a dia é fundamental para fortalecer relacionamentos. Já vimos isso… Mas, como todo casamento, é preciso sair da rotina. E, nas redes sociais, as campanhas e datas comemorativas são fundamentais para reascender a chama.
  • 22. Para campanhas, é fundamental criar planejamentos específicos, sempre respeitando o guideline definido para a sua marca no planejamento de redes sociais.
  • 23. Aproveite datas relacionadas ao seu negócio, assim você evita a concorrência das datas comuns.
  • 24. Invista em experiências, sejam presenciais ou não!
  • 25. Recompense seus fãs pelo bom relacionamento
  • 27. O SAC 2.0 nada mais é do que o atendimento ao consumidor em ambientes sociais. E, mesmo que a empresa não deseje esse papel, o poder está nas mãos do consumidor. Então, caso não seja feito com atenção, pode ser um grande tiro no pé de uma estratégia.
  • 28. Respostas “atravessadas” ou soluções furadas podem alimentar uma grande crise. Já o contrário pode evitar problemas maiores e, ainda, contribuir para a fidelização de clientes.
  • 30. Para começar, tente identificar: aquele consumidor realmente tem uma questão ou um problema a ser resolvido ou está sendo gratuitamente um hater? Essa resposta pode te ajudar a tratar o problema ou, simplesmente, finalizar o caso para que outras pessoas não sejam impactadas por esse conteúdo negativo.
  • 31. Muitas vezes, a pessoa quer mais atenção do que a solução do problema em sim. Então, antes mesmo de ir atrás de uma resposta mais complicada, sinalize, de alguma forma, que a questão está sendo tratada.
  • 32. É importante entender que as pessoas chegaram ali, muitas vezes, pela facilidade. Mas, será que esse problema está sendo tratado em outros canais da empresa? Você também precisa dessa resposta.
  • 33. O tempo médio de espera de um usuário por resposta é de 3 horas. Depois disso, ele acha que não vai ser respondido.
  • 34. VOCÊ ESTÁ PREPARADO PARA ATENDER ESSA DEMANDA?
  • 35. Se sua resposta é sim, siga em frente.
  • 36. Se sua resposta é não…
  • 38. • Mapeie, junto ao cliente, possíveis problemas relacionados ao negócio, produtos, serviços. • Após esse mapeamento, defina: • quais são os casos mais graves? • quais soluções emergenciais podem ser tomadas para que o caso não ganhe proporções maiores? • com quem vou falar para buscar a solução desse problema?
  • 39. Além de tudo isso, quanto mais você conhece o mercado da marca, mais eficiência terá no atendimento aos consumidores em redes sociais.
  • 40. Em caso de crise…
  • 42. • Avalie a situação e possíveis impactos • Entenda o alcance do problema • Comunique todos os possíveis impactados para que eles também se preparem • Não se apegue a provocações • E, claro: seja um bom ouvinte!
  • 43. Em caso de muitas menções negativas: apagar ou não comentários?
  • 45. Cada caso deve ser avaliado individualmente. Porém, manter comentários negativos e tratá-los no mesmo local onde aconteceram mostra que sua marca tem uma postura de transparência e está disposta a resolver problemas.
  • 46. Apagar comentários pode “espalhar” um problema por outros canais e, até mesmo, para aqueles onde você não consegue tratá-lo. Como, por exemplo, nos perfis pessoais. Ou seja, você perde o controle.
  • 47. Em resumo: trate e avalie cada caso de forma individual, avaliando consequências - positivas e negativas.
  • 50. • Leia muito. Sobre tudo. Sobre aquilo que você gosta. Sobre o que você não gosta. • Não pare de estudar. Existem muitos cursos pagos mas, também, webinars gratuitos e palestras. • Se ainda não está atuando na área que gostaria, invista em projetos pessoais para mostrar seu trabalho.
  • 51. • Se envolva com outros profissionais da empresa. Converse com as pessoas. Se você trabalha em agência, passe um dia na empresa do cliente para entender mais sobre os processos.
  • 53. Está sentindo falta de ver seu trabalho valorizado pelas outras áreas da empresa? Isso pode acontecer simplesmente porque eles não entendem o seu trabalho ou os resultados dele.
  • 54. • Envolva outras pessoas na criação de conteúdo: explore expertises, entreviste, pergunte novidades. • Promova um treinamento: convide outras áreas ou mesmo o seu cliente para entender a sua rotina de trabalho e o impacto dele na marca. • Mostre resultados: crie um informativo para mostrar os resultados da atuação em redes sociais para outras áreas.
  • 55. Seja criativo no relacionamento com o cliente
  • 56. Seu cliente, muitas vezes, tem muitas outras atribuições e, por isso, pode deixar o trabalho em redes sociais de lado. Para melhorar isso, seja criativo!
  • 57. • Entenda mais sobre a rotina do cliente para fazer contato em momentos certeiros. • Entenda quais suas reais necessidades: se ele precisa apenas de poucos dados, não vai ler um relatório de 250 páginas. • Falando em relatórios, produza um material interativo e interessante de ser visto.
  • 58. Independente de quem vai receber o seu relatório, prepare um conteúdo interessante, que dê prazer de ser consumido.
  • 59. Experimente sempre! O ambiente digital nos dá a possibilidade de fazer testes e, principalmente, de aprender com erros. Então se arrisque e saia do comum.
  • 60. Em caso de dúvidas, pode falar comigo. :)
  • 61. Nos vemos no mercado! Beijos, Camila Florêncio