O documento discute o papel do profissional de atendimento em agências de publicidade. Ele é responsável por manter a harmonia entre as necessidades dos clientes e o departamento criativo, atuando como vendedor, SAC e incentivador. O texto também lista 10 mandamentos para o atendimento públicitário, como tratar cada cliente como prioridade máxima e sempre buscar o interesse do cliente.

1. Status X Glamour
A realidade por trás do
profissional de atendimento

2. O “Agente”
A sabedoria publicitária diz que agências
de propaganda conquistam clientes pelas
suas ideias, mas perdem clientes pelos
relacionamentos. O “atendimento da
agência” é o profissional que cuida do
cliente como se fosse um agente particular,
com quem o cliente pode contar a qualquer
hora do dia (ou da noite).

3. Afinal, quem somos nós?
Ele é vendedor e ao mesmo
tempo SAC. É incentivador
e ao mesmo tempo
desencorajador. Ele é o
caminho que liga o
departamento
criativo/planejamento
(parte idealista) às
necessidades do cliente
(parte realista); e o principal
responsável por manter a
harmonia entre ambos.

4. OS 10 MANDAMENTOS DO ATENDIMENTO
PUBLICITARIO

5. 1 -Selecione os clientes com cuidado.

6. 2 - Trate seu cliente sempre como se fosse a
primeira vez.

7. 3 - Crie um interesse pela saúde do negócio
do cliente como se você fosse dono dele.

8. 4 - Consiga a aprovação com base na
estratégia.

9. 5 - Dê ideias que o seu cliente não pediu. Tome
a iniciativa.

10. 6 - Construa relações em diferentes níveis. Preste
atenção aos mais jovens.

11. 7 - Ouça. Anote. Confirme por escrito.
Entregue!

12. 8 - Trate o dinheiro do seu cliente como se
fosse seu. Coloque o interesse do cliente em
primeiro lugar.

13. 9 - Lide com os problemas, não com as pessoas.
Nunca fale mal de um cliente.

14. 10 - Faça amizade com os seus clientes.