1. PSICOLOGIA
AS FUNÇÕES SUPERIORES DA MENTE

3. Sensação
Mecanismos de Recepção
Transmissão do Sinal
Decodificação
Formação de Imagem
Mental
Operação que permite levar ao cérebro
informações relativas a fenômenos do
mundo exterior, ou ao estado do organismo.
Utiliza os órgãos dos sentidos.
Relaciona-se com o meio ambiente
Compreende seu posicionamento no meio.

4. Na administração = Comunicação
• Estímulo visual;
• O meio utilizado para
comunicação deve
produzir uma sensação
agradável.
• A forma é tão importante
quanto o conteúdo;
• “As pessoas acreditam
mais no rótulo do que no
conteúdo da garrafa”
(Millor Fernandes. 1973)

5. Sensação
• Tipos – Interoceptivas,
Proprioceptivas, Exteroceptivas
• Limiares – Inferior e Superior
• Relatividade – relativo às
condições do ambiente –
tolerância, som, medicações,
estado emocional, acidentes.

6. Percepção
• Processo de transferência de estimulação física em
informação psicológica.
• Processo mental
pelo qual as
sensações físicas
são trazidas à
consciência.
• A sensação inclui
a percepção.
• Por meio da percepção a pessoa interpreta:
Fenômenos do
mundo que a
cerca.
Fenômenos do mundo
interno a ela.
Posição que
ocupa no
espaço.

7. Percepção
• Depende da memória e do
pensamento ao conjugar a
sensação com um
significado que a
experiência anterior lhe
atribui.
• Permite o sentido de
completude e
continuidade, constrói
imagens inteiras a partir de
estímulos fragmentários
dados pelos órgãos dos
sentidos.
A sensação depende do estímulo; a percepção dos acontecimentos
anteriores que envolvem o estímulo e afetam a interpretação da
sensação.

8. Percepção - Influências
• A sensação em si;
• Características do estimulo – intensidade
(+), dimensões (+), mobilidade (mov), cor
(amarelo + cinza). Frequencia (+=-), forma
(+ delineado).
• Estado psicológico de quem recebe –
experiências
anteriores, formação, motivos e
expectativas, pressuposições; situacionais
(onde).

9. Fenômenos da Percepção
• Constância Perceptiva
• Ilusão construída pelo
cérebro, permite
admitir que os objetos
possuem sempre as
mesmas características.
Essencial para a
sobrevivência.
• Folha A4.

10. Fenômenos da Percepção
• Organização Perceptiva
• Receber diversos
estímulos de um ou
vários objetos, e
integrá-los em uma
unidade.
• Relação figura e fundo, Princípio
do agrupamento,Lei da boa
forma, Movimento aparente e
induzido, Profundidade, Ilusões
perceptivas.

11. • Relação figura e fundo
• Tendência organizadora,
possibilita que, em
qualquer conjunto de
estímulos, sempre se
destaque uma porção
mais definida e
organizada – a figura –
com um fundo
coadjuvante.

13. • Princípio do
agrupamento
• O cérebro completa os
estímulos, dando-lhes
sentido, dentro de uma
lógica aprendida
aplicando o critério do
fechamento.

15. • Lei da boa forma
• O cérebro atribui a uma
sequencia de
elementos, uma
continuidade,
estabelecendo a forma
resultante mais
aceitável pelo padrão
do observador.

17. • Movimento aparente e
induzido
• Movimento aparente
ajuda a
alegrar, percebe-se
movimento onde não
há: luzes em uma loja.
• Movimento induzido, a
movimentação de um
objeto cria a percepção
de que outro se
desloca: trem, lua.

19. • Profundidade
• O cérebro percebe
distâncias, pela
convergência dos olhos.
• Engana-se o cérebro ao
fazer imagens de
tamanhos diferentes.

21. Ilusões perceptivas.
• Interpretação errônea
de estímulos sensoriais
reais. Estado emocional
impede que estímulos
recebam a adequada
interpretação.
• Componentes culturais
influem na percepção.

22. • As pessoas de outras
áreas erram mais;
• O gerente sempre se
mostra menos rigoroso na
avaliação dos colegas de
trabalho;
• Resistências a programas
organizacionais:
processos de incentivo à
demissão povoam
notícias de que qualquer
ação destinada a
aumentar a produtividade
gera a ilusão perceptiva
de demissões.
• Existindo conflito entre a
visão e qualquer outro
sentido, predomina a
visual

23. Como o cérebro trata a percepção
• A percepção é aprendida (Spitz).
• Processo da assimilação (Piaget)
• Para novas situações o cérebro utiliza a
generalização – fatos semelhantes.
• A discriminação auxilia a resolver problemas
• Para ignorar estímulos – eliminação.

24. Propagandas concentram a atenção nas virtudes dos
produtos. O cérebro concentra-se nas coisas agradáveis.
Supervisores hábeis, com problemas ambientais,
concentram esforços nas relações interpessoais.
Reclamações pouco fundamentadas sobre o ambiente
de trabalho, indicam pobreza nas relações interpessoais

25. Percepção subliminar
• Qualquer estímulo abaixo do limiar de
consciência, mas que produz efeitos na
atividade psíquica.
• Apresentar um estímulo tão rapidamente que
ele não consegue ser reconhecido.
• Todos os trabalhos criativos tem mensagens
subliminares ( Bordini & Aguiar)

26. Aspectos informais da cultura empresarial contêm
poderosas mensagens subliminares
Símbolos da Organização podem transmitir a mensagem
à equipe.
Administradores de RH usam nos documentos de pagamento
Rede de supermercados coloca mensagem para ser lida a
cada produto lido no caixa.
Serviço de telemarketing, atendente repete o nome do serviço
promovendo a sua memorização.

27. Situações emocionais que envolvem a
percepção
• Laços de amizade
• Intensificação quando um amigo ocupa
um cargo importante
• As pessoas julgam com mais tolerancia
as ações de quem se encontra em
posição social superior à delas e com
mais severidade os atos de quem se
encontra em posição inferior.
• A percepção torna-se seletiva quando
confirma a própria filosofia (Rangé).
Acreditamos mais depressa nas
descrições lisonjeiras.

28. Atenção
• Mecanismo que permite a fixação em alguns
estímulos, internos ou externos, organizando as
informações significativas, para possibilitar algum
tipo de ação.
• É seletiva, localiza apenas alguns estímulos e
descarta os restantes.
• Influenciada por necessidaes, motivações, interesses
e personalidade do observador.
• A cultura afeta a tenção seletiva.

29. Atenção
• Habituação afeta a atenção.
• A obtenção e a permanencia da atenção depende
das caractgerísticas do estímulo:
intensidade, novidade, repetição.
• Ações inusitadas prendem mais a atenção do que as
sofisticadas.
• Fatores internos – necessidades, objetivos, prazer –
influenciam no despertar e manter a atenção.

30. Administrar por Objetivos – a meta é a figura
Preferências técnicas levam profissionais a prestar mais
atenção a sistemas com os quais simpatizam
Identificar expectativas, necessidades e objetivos do
público-alvo é essencial para Programas Organizacionais.
O homem sempre visa um objetivo e pode ser condicionado por
suas necessidades. Transformar um objetivo em necessidade
constitui uma estratégia para ganhar atenção.

31. Memória
• Faculdade de reproduzir conteúdos
inconscientes (Jung).
• Aspectos de interesse – armazenamento e
recuperação do material, falhas de
recuperação e possibilidade de
enriquecimento da memória.

32. Memorização e Recuperação
• Ativa-se um conteúdo com base em sinais – a
memória se produz pela atenção e o sinal a
recupera. Fazer repetições periódicas.
• Na recuperação a memória faz composições.
Quanto mais agradável o conteúdo mais fácil
recuperar.

33. Falhas de recuperação
• Fantasias – memória é uma reconstrução e
uma reprodução.
• Demitir especialistas é mais caro do que
treiná-los em uma nova atividade porque eles
se recordam com mais facilidade das coisas
relacionadas a sua atividade.

34. Enriquecimento da memória
• Concentração da atenção – ambiente favorável
• Enriquecimento por associação de
idéias, informações e imagens – conteudos do
cotidiano.
• Organização e classificação do material –
diagramas, fluxogramas, gráficos.
• Integração com outros assuntos – ligar a técnica a
exemplos da vida doméstica.
• Estimulação continuada – intensivo X continuado.

35. • Aumenta quando em
equipe
• Usar diferentes sentidos
• Ponto de saturação
• Idade – capacidade de
reconhecer é menos
afetada do que a
capacidade de recordar.

36. Linguagem
• Maior realização do homem e diferenciador.
• Produto social (Campbell, Hall...)
• Representar mentalmente alguma coisa por
um som, imagem ou signo
• Tem regras
• Expandem, restringem ou limitam o
pensamento.
• Depende do pensamento e o inlfuencia.

37. Pensamento
• Inteligência é a capacidade de usar o pensamento
para a solução de problemas.
• Assimilação (modificação do estímulo para
adequá-lo a estrutura de funcionamento) e
acomodação (modificação da estrutura para
adequar-se ao estímulo).
• As estruturas são herdadas – desenvolvimento se
dá por estágios, do concreto para o abstrato, do
real para o imaginário, da análise para a
síntese, do racional para o emocional
acompanhando a evolução fisiológica.

38. As pessoas não necessariamente
completam o último estágio
piagetiano.

39. A evolução
do pensamento
não é
homogênea
em todas as
pessoas e os
indivíduos
atingem
variados
níveis
de
desenvolvimento
mental.
As mensagens
e os desafios
devem guardar
sintonia com
o estágio de
desenvolvimento
mental do
público-alvo.

40. Pensamento e Resolução de Problemas
• Grande problema – nosssa ansiedade em
buscar informações que confirmem nossas
ideias.
• Atenção seletiva com empregados que
pensam como a gente – compromete a
diversidade de pensamento e a criatividade.
• O cérebro dá tratamento habitual para as
informações que recebe:

41. Eventos recordados
com maior
facilidade são considerados
mais comuns. Tem maior
probabilidade de
ocorrer.
Informação mais
prontamente disponível
pode sobrepor-se a
outras mais
necessárias.
Percepção sobre um
acontecimento
depende da forma como é
apresentado. A linguagem influencia
no quê e como se
pensa.

42. Linguagem e Pensamento
• Vocabulário tem papel definitivo na qualidade
da comunicação.
• Desenvolver esta competencia é melhorar o
processo de comunicação.
• Programas organizacionais pode proporcionar
melhores resultados quando incorpora
linguagem ajustada e quando aumenta esta
capacidade.

43. Emoção
• Complexo estado de sentimentos com
componentes somáticos, psíquicos e
comportamentais relacionados ao afeto
(observável) e ao humor (subjetivo).
3 componentes -
Cognitivo – pensamentos, crenças
e expectativas
Fisiológico – modificações internas no
organismo
Comportamental – sinais exteriores
das emoções vividas pela pessoa

44. O administrador pode e deve
aceitar a presença de
componentes emocionais na
formulação dos processos e
decisões na Organização.

45. A emoção atua sobre todas as
funções mentais superiores.

46. Sobre a sensação
• Modifica – individuo em elevado estado de
ansiedade altera os limites de sensação para
determinados estímulos
• A sensiblidade aumenta quando ameaça a
segurança ou sobrevivência.

47. Sobre a percepção
• Afeta a interpretação dos fenômenos.
• Produzem uma predisposição perceptiva
(Myers), “ é preciso acreditar em algumas
coisas para vê-las”.
• A emoção e o contexto produzem percepções
diferentes para o mesmo estímulo (acidente de
trânsito relatado por um familiar e por um estranho).

48. Sobre a memória
• Pergunte a um estudante em dia de prova.
• Pergunte a um apaixonado sobre o que lembra.
• Treinamentos empresariais sem emoção são inúteis.
• Congruência entre ânimo e memória (empregado
deprimido lembra do chefe como opressor. Pessoa ativa
lembra da empresa como oportunidade).

49. Sobre o pensamento e a linguagem
• Afeta a interpretação consciente do estímulo
• Uma piada produz efeitos diferentes em pessoas diferentes.
• Aumento de salário provoca diferentes emoções dependendo
dos pensamentos que despertar nos empregados, uma pessoa
endividada experimenta de modo diferente do que para uma
outra que vê o aumento como insignificante.
• Existem reações que são pouco afetadas como o medo. Em
outras, as interpretações e expectativas que o pensamento
incorpora desempenham papel fundamental na formação da
emoção. Um fato gera culpa em um, ódio em outro.
O fato gera a emoção, o pensamento estabelece sua natureza.

50. Influência do
dinheiro
sobre a emoção
Amplifica a nosssa
Tendência para reagir
Exageradamente.
Risco de perdê-lo ou
Expectativa de ganhá-lo
Desencadeiam
Comportamentos
Inusitados.
Perda de poder aquisitivo
Desencadeia a desvalorização
Psíquica, com reflexos na
Auto-estima e
na felicidade
Responsabilidade dos
Gestores ao promover
Ações que levam a
Consequencias do ponto de
Vista financeiro.

51. Felicidade
• Pessoas felizes tomam decisões com maior facilidade;
• Percebem o mundo mais seguro;
• Mostram maior satisfação com a vida em geral;
• Apresentam relacionamentos interpessoais mais
promissores;
• Contribuem para despertar esperança nas outras
pessoas;
• São mais propensas a ajudar os outros, indicadas
portanto para trabalhos em equipe.

52. • Despertar a felicidade é mais fácil do que mantê-la.
• A falta de recursos pode ser fonte de infelicidade porém
sua posse não a garante.
• A busca da felicidade atraves da realização material exige
uma abundância sempre crescente de coisas (Myers).
• A felicidade é comparativa (alguém sente-se bem em
comparação com outro). A ascenção socioeconomica não
constitui passaporte para a felicidade. Os programas de
televisão mostram isso, sente-se bem ao ver a desgraça
maior do outro.
• A globalização acentua a infelicidade de alguns.

53. Ações administrativas ganham em
eficácia e eficiência à medida que
utillizam instrumentos capazes de
despertar a percepção no público-
alvo, condição necessária mas não
suficiente para a obtençaõ de
comportamentos esperados.
A emoção é fundamental.

54. As funções mentais superiores
são estudadas em separado mas
ocorrem de modo simultâneo, e
de sua complexa inter-relação
resulta a visão de mundo de cada
indivíduo.