O documento discute percepção e como ela influencia o comportamento humano. A percepção varia entre indivíduos e é afetada por fatores internos como aprendizagem e personalidade e fatores externos como intensidade e tamanho de estímulos. A interpretação da percepção também é influenciada por conjuntos perceptuais, atribuição, efeito halo e estereótipos. Compreender a percepção é importante para entender e influenciar o comportamento.

1. © Grupo Floripark
Silvoney Rosembach
Gerente de Negócios e Processos Grupo Floripark
PERCEPÇÃO
COMO TRABALHAR SITUAÇÕES DE PERCEPÇÃO NAS
ORGANIZAÇÕES CORPORATIVAS
DCMR – Divisão de Contratos, Medições e Resultados

2. QUEM SOMOS E NOSSOA POLÍTICA DE
PLANEJAMENTO
Divisão SOQP
Empresa genuinamente catarinense, fundada em 01 de fevereiro de 1991.
Atuando no ramo de administração de contratos e serviços de engenharia,
tendo como foco a prestação de serviços terceirizados junto as instituições
públicas e privadas.
 NEGÓCIO
Oferecer ao mercado – através da aplicação de métodos e técnicas diferenciadas e
inovadoras, excelência e competitividade na prestação dos serviços.
 MISSÃO
Conquistar o respeito de nossos Clientes através do comprometimento ético e
profissional de nossos Colaboradores.
 VISÃO
Diversificar e diferenciar serviços ofertados a terceiros com profissionais capacitados e
aptos a desenvolverem com segurança suas atividades.
 VALORES
Transparência, Respeito, Comprometimento, Ética, Motivação, Comunicação,
Segurança, Confiança e Responsabilidade.

3. PONTO DE VISTA
Divisão SOQP
Percepção
“Nós não vemos
as coisas com
elas são, nós
vemos coisas
como nós somos
ou queremos"

4. O QUE É PERCEPÇÃO
Divisão SOQP
Percepção é o reconhecimento e interpretação
significativa e coerente da informação sensorial.
Pessoas respondem a situação baseada na percepção
delas da realidade ao invés da realidade em si.
 Apesar de baseada em informações incompletas e
não confiáveis, percepção é tomada como
equivalente da realidade para a maioria das
finalidades práticas e guia o comportamento humano
em geral.

5. O QUE É PERCEPÇÃO
Divisão SOQP
Percepções variam de pessoa para pessoa
Cada pessoa percebe a mesma situação de
maneira diferente.
É realmente confuso
Quatro ou Três?

6. NATUREZA DA PERCEPÇÃO
Divisão SOQP
As ações, emoções, pensamentos e
sentimentos são desencadeados pelas
percepções.
Um estímulo não percebido não tem efeito no
comportamento.
Percepção é o processo que opera
constantemente entre a pessoa e a
realidade.

7. IMPORTÂNCIA DA PERCEPÇÃO
Divisão SOQP
Central na interpretação do mundo que nos rodeia.
Afeta o resultado do nosso comportamento porque
nós agimos baseado no que nós vemos.
Todos devem ser capazes de distinguir entre o mundo
percebido e a realidade.
A compreensão da percepção é importante para
entender e influenciar o comportamento humano,

8. PROCESSO DA PERCEPÇÃO
Divisão SOQP
Recepção do
Estimulo
• Externo e interno
Seleção do
estimulo
• Externo: tamanho, contraste,
movimento
• Interno: aprendizagem, motivos,
interesses
Organização
• Figura fundo,
agrupamento
Interpretação
• Atribuição,
estereotipo, efeito
Halo
Resposta
•Aberta:
Comportamentos
•Coberta: atitudes,
motivação, sentimentos

9. FATORES DE INFLUÊNCIA EXTERNA
Divisão SOQP
São fatores ligados ao objeto social percebido e situação
1. Intensidade: o maior é mais percebido. Ex.: uma voz alta ou um
odor forte será percebido mais que um voz suave e um odor
fraco. Tem gerente que gosta de gritar para conseguir a atenção
dos subordinados.
2. Tamanho: maior mais atenção. Ex.: anúncio de jornal. O tamanho
estabelece dominância e desenvolve a seleção perceptual.

10. FATORES DE INFLUÊNCIA INTERNA
Divisão SOQP
São fatores ligados a pessoa. Incluem
aprendizagem onde as pessoas tendem a
perceber o que querem. Personalidade,
interesse ou desejos. Percepção seletiva:
tendência de identificar os aspectos da
situação, pessoa ou objeto que são
consistentes com as necessidades, valores ou
atitudes.
Figura e fundo: a tendência de distinguir e focar o estimulo
que é classificado como figura em oposição ao fundo.

11. FATORES DE INFLUÊNCIA PARA
INTERPRETAÇÃO
Divisão SOQP

12. FATORES DE INFLUÊNCIA PARA
INTERPRETAÇÃO
Divisão SOQP
Conjunto perceptual: crenças existentes sobre os objetos.
Atribuição: processo pelo qual as pessoas atribuem
causas aos comportamentos
1. Efeito Halo: refere-se a tendência de formar uma impressão
geral sobre uma pessoa baseado em uma única
característica. Não precisa ser uma característica positiva.
2. Erro de similaridade: pessoas que são similar a nós, vão se
comportar como a gente.
3. Erro de primeira impressão.
4. Profecia auto realizadora: tendência de criar uma situação
que se espera encontrar.

13. FATORES DE INFLUÊNCIA PARA
INTERPRETAÇÃO
Divisão SOQP
5. Estereótipo: processo de julgar alguém baseado
na percepção do grupo ao qual a percepção faz
parte. Atalho para prever comportamento
6. Teoria de personalidade implícita: extrovertido
significa falador ou alguém que tem sugestão.
7. Projeção: alguém que é desonesto pode parecer
suspeito.

14. FATORES DE INFLUÊNCIA PARA
INTERPRETAÇÃO
Divisão SOQP

15. CONFLITOS DE GERAÇÕES E DESAFIOS
Divisão DCMR

16. REFLEXÃO
Divisão DCMR
Melhorar os resultados atuais;
Atingir 100% de Excelência em SEGURANÇA,
QUALIDADE E PONTUALIDADE;
“A PALAVRA EDUCA, MAIS O QUE ARRASTA É O
EXEMPLO”
SE REAPROXIMAR MAIS, PARA NOS UNIRMOS MAIS!!
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