O documento descreve o planejamento de comunicação interna com médicos cooperados da Unimed Porto Alegre para 2010, com o objetivo de alinhar as ferramentas e ações a um conceito agregador que promova o desenvolvimento profissional dos médicos por meio da troca de conhecimento. As principais propostas incluem: 1) reposicionar as ferramentas de comunicação para focar no compartilhamento de conhecimento; 2) criar um programa de fidelidade com bonificações para incentivar a participação; 3) realizar campanhas prom

1. planejamento 2010
Endomarketing com o Médico Cooperado

2. objetivos
_Alinhar a comunicação _Propor ferramentas e ações inovadoras
com o Cooperado aos que contemplem os objetivos do
novos Valores e Missão Planejamento Estratégico de Marketing,
da Cooperativa, e aos traduzindo o novo conceito e aproximando
conceitos de “bem- os Cooperados, de forma a aumentar sua
estar” e do “cuidado”, adesão aos programas propostos;
apropriando-se dos
mesmos e dando ênfase _Difundir e consolidar os pilares
às dimensões de interesse essenciais do NDH: COOPERATIVISMO,
deste público; CONHECIMENTO, TROCA e AÇÃO.

3. cenário atual
Representada até então por meio do Interligando, a
comunicação com o Cooperado passa a ser assinada pelo
Núcleo de Desenvolvimento Humano, que visa a desenvolver
ações de promoção e desenvolvimento de conhecimento entre os
médicos do Sistema Unimed.
No ano de 2009 foram realizadas campanhas e ações pontuais
(fragmentadas), carentes de vínculo a um planejamento estratégico
global. Nosso desafio para 2010 é alinhar todas as ferramentas e
atividades a um conceito agregador, posicionando-as dentro do
planejamento de forma que atinjam seus objetivos a longo prazo.

4. 01 /02
Para fins de análise,
ferramentasatuais
seguem ferramentas atuais
e principais campanhas
e ações desenvolvidas _Extrato médico: já utilizado na
durante o ano de 2009: comunicação, podendo ser mais
explorado;
_Interligando: newsletter eletrônica
ainda sem periodicidade ou foco _Cartas administrativas: com
editorial definido; assuntos de cunho institucional/
burocrático, editadas sempre que
_Cartazes: nos elevadores e necessário;
espaços de convivência nas
unidades; _Informes Cooperativos: revista
bimestral focada em assuntos
_Blog IBE: atualizado da Cooperativa para os médicos
periodicamente, necessita de maior cooperados, que deixou de ser
adesão do público; publicada há mais de um ano;

5. 02 /02
ferramentasatuais
_Linha direta com o Cooperado:
atendimento telefônico via 0800;
_Via fácil: programa de incentivo à _Site (área restrita): acesso
migração digital, a ser revitalizado. eletrônico, conteúdo variado,
Tem no e-mail marketing sua atualização semanal;
principal ferramenta;
_SMS: bastante utilizado
_Portais médicos: portais atualmente, necessitando alinhar
de atualização de processos sua frequência e conteúdo.
médicos, implantados para facilitar
a burocracia de atualização de
honorários em hospitais, clínicas
etc.;

6. 01 /04
campanhas 2009
e outros jobs desenvolvidas pela Giornale
_Atualização Cadastral: criada em
2008, a campanha orienta os Cooperados
a atualizarem seus dados cadastrais.
Divulgada no segundo semestre deste ano.
_Happy Hour dos
Cooperados: em 2009, o
evento bimestral serviu também
como meio de apresentar
diferentes unidades próprias e
novos serviços da Cooperativa
aos médicos;

7. 02 /04
campanhas 2009
e outros jobs desenvolvidos pela Giornale
_Semana da prevenção 2009:
realizada no mês de dezembro,
reforçando o conceito do
cuidado;
_Retomada Via Fácil:
campanha desenvolvida para
reativar o programa por meio
de novos estímulos. Ficou em
stand by aguardando definições/
orientações;

8. 03 /04
campanhas 2009
e outros jobs desenvolvidos pela Giornale
_Pesquisa Satisfação: campanha
desenvolvida para divulgar a Pesquisa
de Satisfação que seria realizada
com os médicos. Ficou em stand by
aguardando definições/orientações;
_Guia Portalmed: desenvolvido para
ensinar o passo-a-passo de utilização
do Portalmed;

9. 04 /04
campanhas 2009
e outros jobs desenvolvidos pela Giornale
_Guia Unifácil: desenvolvido para
entregar aos cooperados todas
as informações acerca do novo
produto da Unimed Porto Alegre;
_Informativo das Eleições:
divulgação do perfil de todos os
médicos candidatos ao Conselho
da Cooperativa no ano.

10. conceito
2010
Origem: a criação do conceito norteador do
Planejamento proposto para 2010 foi inspirada no
estudo das diretrizes estratégicas (Missão e Valores),
revistas recentemente. Além disso, o estudo
dos pilares de trabalho do NDH e da abordagem
proposta pelo novo posicionamento da Cooperativa
em 2009 consolidaram o conceito proposto a seguir.

11. origem estratégica
missão valores
Prover as melhores _Doutrina cooperativista
soluções em saúde, com
crescimento sustentável _Excelência no cuidado ao cliente
e valorização do trabalho
médico cooperado. _Trabalho médico com qualidade
e dignidade
_Ética e transparência
_Responsabilidade social
_Colaboradores satisfeitos e
comprometidos
_Atitude inovadora

12. origem de inspiração
“Todo o conhecimento
genuíno tem origem na
experiência direta”
Mao Tse-Tung
play

13. conceito2010
01 /02
Apoiado nos quatro pilares do NDH (Cooperativismo,
Conhecimento, Troca e Ação) e alinhado ao posicionamento da
Cooperativa deste ano – que valoriza o bem-estar e o cuidado com
seus públicos –o conceito para 2010 revitaliza o “cuidar” através de
um novo olhar.
Neste contexto, a troca de conhecimento, o compartilhamento
de informações e o foco no desenvolvimento pessoal
e profissional dos cooperados tornam-se protagonistas na
comunicação. Estas premissas mostram ao cooperado que uma
atitude colaborativa qualifica seu atendimento e o relacionamento
com a Unimed Porto Alegre. Por outro lado, a Cooperativa se
compromete a entregar ferramentas para que ele possa cuidar
ainda melhor de seus pacientes.

14. conceito2010
02 /02
Representando esse pensamento,
resumimos o conceito em um norteador
agregador, um orientador da linguagem
de todas as campanhas e ações:
“Quem conhece
cuida melhor”

15. objetivosdoconceito
_Fidelizar o cooperado, levando a ele conteúdo e
convidando-o a compartilhar seu conhecimento com os
colegas;
_Fomentar uma atitude colaborativa entre o público,
tornando-o mais ativo junto à comunicação;
_Promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos
médicos da Cooperativa;
_Proporcionar experiências positivas, gerando satisfação
e identificação com o posicionamento da Unimed Porto
Alegre.

16. propostasdeações
Utilizando este novo conceito, as ações, ferramentas e
campanhas de 2010 serão permeadas pelo conhecimento e
pelo cuidado, expressos de diversas formas em sua execução.
01 /04
sugestão de estrutura veículos de comunicação -
reposicionamento de foco editorial ferramentas
_Interligando: tornar a newsletter semanal, com periodicidade fixa.
Foco editorial no desenvolvimento humano. O nome da ferramenta
será mantido para gerar a identificação, e também porque fica
adequado perfeitamente ao novo conceito, uma vez que seu objetivo
será promover ligações entre os médicos. As pautas buscarão
proporcionar troca de conhecimento. Ex: divulgação de cursos,
palestras, congressos etc.; promoção de treinamentos; artigos de
diferentes especialidades; dicas culturais e de entretenimento;

17. 02 /04
sugestão de estrutura veículos de comunicação -
reposicionamento de foco editorial ferramentas
_Cartazes: manter a mídia ativa, de novos posts na área restrita ao
com atualizações constantes cooperado; publicação de vídeos
(divulgação de campanhas) para e podcasts; uso de hiperlinks
despertar o interesse do médico para conteúdos complementares;
cooperado; aplicação de enquetes e pesquisas
virtuais etc.;
_Blog IBE: avaliar o impacto do
conteúdo atual e potencializar _Extrato médico: tornar constante
a ferramenta através de ações seu uso para fins informativos,
complementares de ativação. aproveitando-o como mídia padrão
Ex.: notas breves no Interligando para as campanhas vigentes e
com links para desdobramento comunicados importantes;
de conteúdo no blog; notificações

18. 03 /04
sugestão de estrutura veículos de comunicação -
reposicionamento de foco editorial ferramentas
_Cartas administrativas: analisar o uso atual e verificar adequações
pertinentes;
_Informes Cooperativos: retomar o projeto da Revista, que fica
totalmente alinhado à posição de “entrega de conhecimento”. A Revista
será uma plataforma para conteúdos diferenciados das outras mídias,
com matérias mais aprofundadas sobre os temas propostos neste
Planejamento, alem de reforçar o espírito de colaboração e valorização do
médico – abrindo espaço para contar as experiências dos cooperados,
desenvolver matérias mais humanas, com cases ilustrativos;

19. 04 /04
sugestão de estrutura veículos de comunicação -
reposicionamento de foco editorial ferramentas
_Linha direta com o Cooperado: _Site (área restrita): estudar
buscar maior aproveitamento do adequações a partir da nova
canal para intervenções pontuais, proposta de site da Unimed Porto
incluindo-o no rol de ações para Alegre. Integrar com os demais
campanhas e pesquisas diretas; canais de conteúdo digital;
_Portais médicos: manutenção _SMS: alinhar a frequência e
dos Portais para os fins conteúdo, estabelecendo um
administrativos devidos; controle sobre os horários de envio
e estabelecendo critérios quanto à
relevância das mensagens.

20. propostasdeações
01 /02
mídias futuras
_Mídia eletrônica (TV): a serem instaladas nas Áreas de
Atendimento ao Cooperado e nas Áreas de Convivência nos
Hospitais. O conteúdo, sugere-se, será atualizado semanalmente,
com notícias breves da Cooperativa, acontecimentos importantes
do período, divulgação de eventos para o público e cobertura dos
eventos já realizados (pautas curtas e dinâmicas, características
desta mídia).

21. 02 /02
mídias futuras
_Rádio Unimed: via podcast semanal, a ser enviado por
email e postado no blog (buscando também ativação desta
outra mídia). Conteúdo mais aprofundado que a televisão,
uma vez que o médico terá à disposição o podcast para ouvir
no momento mais adequado, podendo interromper e retornar
a ouvir posteriormente. Pode-se incluir entrevistas com os
médicos, matérias acerca dos produtos e serviços da Unimed
Porto Alegre, assim como pode-se incluir conteúdo externo,
ligados à área de gestão e saúde.

22. propostasdeações
01 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Mapa de Bonificação: utilizar o sistema de pontuação tanto para a
participação em eventos quanto para a multiplicação de conhecimento.
Criar ferramentas de medição da interação dos médicos com o conteúdo
disponibilizado nos meios digitais e pontuar sua participação. Pontuar também
os médicos inclusos no Banco de Dados de Palestras, a ser criado em
parceria com os comitês de Especialidades para promover palestras com o
apoio da Medicina Preventiva e Saúde Ocupacional.
Ao final do Programa de “Fidelidade” haverá o grande prêmio para o cooperado
que acumular mais pontos no período – de forma a garantir adesão dos
médicos durante o ano todo. A sugestão é uma viagem internacional para fins
de lazer (experiência pessoal), associada à visita ao estabelecimento referência
em saúde no local escolhido, como forma de qualificação.

23. 02 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Campanha de _Integração de novos Cooperados:
Lançamento/Ativação ampliar o escopo participativo da
do Mapa de Bonificação: ação, criando uma experiência mais
buscará divulgar o programa interativa. Ex.: incluir visitação de
de fidelidade, explicando seu unidades, vídeos com testemunhos
funcionamento. A abordagem de médicos, orientações e incentivo
deverá ser criativa e instigante, de uso aos canais de comunicação
por se tratar de uma iniciativa utilizados. Deve-se também avaliar o
inédita e ousada. A intenção material gráfico entregue atualmente,
é conseguir a maior adesão para reposicioná-lo de acordo com a
Possível no Período de nova estratégia/conceito;
vigência do programa.

24. 03 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Reciclagem de Cooperados: realizar através dos meios digitais, com
atualizações periódicas, de forma a não comprometer tempo livre dos
médicos. Desta maneira o conteúdo pode ser trabalhado com profundidade
e a informação pode ser segmentada, evitando tornar-se cansativa. Incluir
a divulgação de programas de desenvolvimento e atualização, mostrando
aos entrantes o empenho da Unimed POA em proporcionar o crescimento
profissional.
Além disso, incluiría-se no Mapa de Bonificação pontuação especial para
os médicos que buscarem o “Reintegrar” – participação por livre adesão
de cooperados “antigos” no dia da Integração dos novos colegas. Eles
participariam normalmente como os outros, tendo, dessa forma, a oportunidade
de vivenciarem o momento da integração novamente, que agora estará
completamente reformulada. Essa nova experiência contribuirá na formação da
nova visão que se espera do cooperado em relação à Unimed Porto Alegre.

25. 04 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Happy Hour dos Cooperados: torná-lo um evento mensal,
destinando um lugar exclusivo para este fim (ex.: Casa
do Cooperado). Utilizar o evento para entrega indireta de
conhecimento, disponibilizando, por exemplo, vales-desconto
em livrarias na compra de obras médicas. Outra possibilidade
seria incluir neste momento um sistema de “confrarias” (troca
de conhecimentos/hobbies entre os médicos). Pode-se sempre
propor um tema, trazendo um especialista no assunto para
abrir o evento, e depois realizar o momento de troca entre os
cooperados. Por exemplo: trazer um chef famoso para ensinar
um prato diferenciado, seguido de uma confraria de gourmets /
um expert em roteiro de viagem a Bordaux pelos vinhedos / um
especialista em vinhos / música, etc.

26. 05 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Livro Histórias e Estórias
Médicas: manter a publicação
_Cursos EAD: utilizar
anual colaborativa;
os canais digitais para
divulgação dos cursos a
_Casa do Cooperado: criar
distância escolhidos pelos
o espaço para interação, onde
Cooperados.
poderemos concentrar esforços
de comunicação e promover
encontros com objetivos
específicos (ex.: Happy Hour);

27. 06 /06
sugestões de
campanhas e ações
_Via Fácil: revitalizar programa, fomentando
a migração digital da comunicação.
Intensificar o uso do email marketing, inclusive
como incentivo de acesso aos demais canais
(site, blog, portais etc.).
Usar vídeos testemunhais de cooperados que
aderiram ao Via Fácil, mostrando a agilidade
que a inclusão digital promove no dia a dia
e rotina do médico, humanizando também a
comunicação.

28. propostasdeações
01 /06
campanhas e ações pontuais
_Curso de Gestão: utilizar Via Fácil e blog para
divulgar o curso e a Linha direta com o Cooperado para
confirmar os selecionados após a análise de currículo;
_Recursos e Serviços Próprios: campanha
fomentando o uso da estrutura própria da Unimed
Porto Alegre;

29. 02 /06
campanhas e ações pontuais
_Dia do Cooperativismo: _Campanha Gripe: interditar
explorar o espírito do os canais e ferramentas para
cooperativismo sob a ótica do tratar do assunto dentro do
conhecimento, promovendo um período previsto;
ciclo de palestras na Semana
no Cooperativismo que _Biometria Fase II:
tenha como ministrantes os transportar o novo conceito
próprios médicos do Sistema. proposto para a campanha,
O encontro poderá ter um falando da importância de
fórum próprio na área restrita conhecer e ter acesso fácil
ao cooperado ou no blog e completo aos dados dos
do IBE, que também servirá pacientes, para melhor cuidar
como agenda e ferramenta de dos mesmos;
cobertura da ação;

30. 03 /06
campanhas e ações pontuais
_Semana da Prevenção: revitalizar a tradicional campanha anual
com foco em saúde e aprendizado (“conhecer também é prevenir”),
convidando-os aos exames habituais e disponibilizando materiais
sobre prevenção para que os médicos distribuam entre seus
pacientes;
_Dia da Secretária: além de lembrar a data com ação promocional,
premiar cursos/treinamentos para as secretárias dos médicos,
mediante envio de frases sobre conhecimento e cuidado. Utilizar
suas ferramentas comuns de acesso (portais, área restrita ao
Cooperado etc.) para divulgação. Os médicos respectivos poderão
ganhar uma atualização de sua escolha dentro de um valor pré-
estabelecido;

31. 04 /06
campanhas e ações pontuais
_Dia do Médico: utilizar todos os canais disponíveis
para uma ação conjunta, transformando a data
num grande evento integrado. Ações teaser
poderão ser detalhadas para diferentes ferramentas.
Inaugurar uma rede social fechada para os médicos
Cooperados, a partir da qual eles poderão interagir
e trocar experiências e informações livremente.
Aos participantes do evento, sortear prêmio focado
em “melhoria contínua”. Sugestão: R$ 10 mil em
qualificação, como, por exemplo, curso de Gestão
em Saúde. A premiação com esse caráter visa
mostrar ao médico novas formas de se relacionar
com as “promoções” da Cooperativa, podendo
investir em seu próprio negócio, em sua carreira;

32. 05 /06
campanhas e ações pontuais
_Dia da Mulher: _Datas motivacionais: utilizar somente
data com ações as principais, como: Dia das Mães / Dia
diferenciadas, focadas nas dos Pais / Dia Mundial da Saúde / Dia
médicas, com ciclo de Mundial do Meio Ambiente / Páscoa /
atividades exclusivas para o Natal. Criação de webcard comemorativo,
público feminino. com link para blog (postagem de alguma
notícia curiosa/nova que tenha a ver com
o conteúdo da data).
Além disso, propõe-se criar uma rotina
de divulgação antecipada das ações
programadas para público externo, de
forma que o médico saiba em “primeira
mão” acerca da comunicação que estará
no ar nessas datas.

33. 06 /06
campanhas e ações pontuais
_Baile Anual: oportunidade de integração e relacionamento ao final
do ano. Momento para explorar experiências diferenciadas e “leves”,
focada em lazer e momentos de entretenimento.
_Campanha de Responsabilidade Social: envolvendo a família,
uma vez que esse tema faz parte dos Valores da Unimed Porto Alegre,
estando ainda mais valorizada a partir da revisão de 2009. Propõe-
se ação na linha de “gincana”, buscando a adesão dos familiares.
Pode-se explorar a Casa do Cooperado para as atividades e doações.
É também uma oportunidade de aproximar o médico de forma
diferenciada, trabalhando o orgulho dele em pertencer à Cooperativa.

34. mapa conceitual
endomkt cooperados 2010
Ações por conceito de trabalho
COOPERATIVISMO CONHECIMENTO TROCA AÇÃO
Ferramentas Ferramentas Ferramentas Campanhas e Ações
- Informes Cooperativos - Interligando - Blog IBE - Mapa de Bonificação
- TV - Cartazes - Linha Direta com - Integração Novos
- Rádio Unimed - Blog IBE o Cooperado Cooperados
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Cooperados - Portais Médicos Campanhas e Ações - Semana Prevenção
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Cooperados - TV - Reciclagem de Responsabilidade
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- Campanha de Recursos - Happy Hour
e Serviços Próprios Campanhas e Ações - Livro Histórias e Estórias
- Dia do Cooperativismo - Livro Histórias e Estórias Médicas
- Biometria Fase II Médicas - Casa do Cooperado
- Cursos EAD - Dia da Secretária
- Curso de Gestão - Dia do Médico
- Datas Motivacionais - Dia da Mulher
- Baile Anual

35. obrigado
planejamento 2010
Endomarketing com o Médico Cooperado