1. COMUNICAÇÃO INTERNA & ENDOMARKETING

2. A QUESTÃO É...
 Como atrair, desenvolver, motivar e reter
pessoas engajadas, que atuem como
“embaixadoras da marca” e contribuam para o
atingimento dos resultados corporativos?
 Uso adequado das ferramentas de marketing e
comunicação para o fortalecimento da relação
das empresas com seus colaboradores.

3. UM POUCO DE CONCEITO...
Comunicação Interna:
 É um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a
interação possível entre a organização e seus empregados, usando
ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação
mercadológica.
 Comunicação interna pode ser entendida como uma malha ou rede, ou
ainda um sistema de canais, veículos, interfaces, enfim, de fluxos
informacionais globais dentro de uma organização, que, por sua vez,
estrutura os sistemas formais e informais de poder, trabalho, convivência,
aprendizado e sociabilidade nas organizações (CAVALCANTE, 2005).
Transmite informações institucionais usando os meios formais
de comunicação disponíveis na empresa, como por
exemplo, e-mails, reuniões com a liderança, etc.

4. UM POUCO DE CONCEITO...
Endomarketing :
“É um processo gerencial, cíclico e contínuo, direcionado ao
propósito da organização, que é integrado aos seus demais
processos de gestão e utiliza eticamente ferramentas
multidisciplinares de incentivo, com o objetivo de promover a
motivação das pessoas com seu trabalho e garantir seu
compromisso com os objetivos estratégicos, contribuindo à
obtenção de melhores resultados, econômicos e humanos, a partir
de desempenhos superiores.“
Associa as informações a serem transmitidas às
técnicas e estratégias do Marketing tradicional
(campanhas, eventos, etc).

5. CONVERGÊNCIA
Os conceitos são muito próximos e o objetivo é
mesmo: “educar”/formar e fidelizar o
colaborador.
Em outras palavras...
Políticas e ações implementadas para
influenciar comportamentos.

6. DESAFIOS
 Comunicação Interna – o principal desafio é
trabalhar as lideranças para a comunicação face a
face, para que elas assumam a responsabilidade de
comunicar-se com suas equipes.
 Comunicação Interna e Endomarketing: organizar os
processos.
 Atuar de forma mais integrada com áreas de
Marketing, RH, Finanças, Operações.
Para informar os funcionários, canais estruturados.
Para engajar, campanhas

7. Pra quê?
 As empresas querem Lucro; as pessoas querem
Realizações. Organizações são compostas de
pessoas, logo, devem enxergá-las como parceiros
do negócio que têm desejos, necessidades,
vontades (“a gente não quer só comida”).
 Acesso fácil e rápido às informações e maneiras
de se comunicar de forma instantânea e
abrangente (blogs, Youtube, Orkut, etc). Não dá
mais para fazer uma comunicação precária e
infantilizada. É preciso profissionalização.

8. Pra quê?

9. Como?
 Premissas:
 Resultados com finalidade
 Construção Cultural
 Ética
 Multidisciplinaridade e Interfuncionalidade
 Informação como insumo
 Interatividade
 Adaptabilidade

10. Como?
 Planejamento de Comunicação:
• O QUE?
Identificação da missão, dos valores, dos objetivos e das metas;
• PÚBLICO?
A identificação dos públicos estratégicos – quem são, onde estão, o que
pensam, o que querem, o que sabem sobre a instituição, o que deveriam
saber sobre ela;
• CONTEÚDO?
A definição da informação a ser compartilhada com os diversos públicos -
níveis de linguagem, fontes, dados disponíveis;
• QUE MEIOS?
A criação de ferramentas ou veículos para a circulação das informações;
• TERMÔMETRO
A avaliação e o monitoramento contínuos do processo da comunicação
como um todo - as atividades e mensagens estão alcançando os
objetivos, são adequadas, poderiam ser melhoradas? Como?