Apresentação sobre como as midias sociais e redes sociais impactam o comportamento dos consumidores e em especial as experiências da indústria farmaceutica no mundo e no Brasil.
O documento discute métricas e monitoramento em mídias sociais. Em três frases, o resumo é:
O documento fornece uma introdução às métricas e monitoramento em mídias sociais, definindo termos-chave como métricas, KPIs e como definir métricas de acordo com os objetivos da marca. Também discute diferentes tipos de métricas quantitativas e qualitativas e como medir o alcance, engajamento, influência, opinião e outros aspectos importantes para o monitoramento em mídias sociais.
1 - A evolução da internet e o novo consumidorLuiz Agner
O documento discute a evolução da internet e do comportamento do consumidor online. Descreve como a internet evoluiu da Web 1.0 para a Web 2.0, permitindo maior colaboração e geração de conteúdo pelos usuários através de ferramentas como blogs e redes sociais. Também destaca que os consumidores buscam na internet informações, diversão e relacionamentos, gerando sua própria mídia e influenciando marcas através do boca-a-boca online.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
Criação de Produto - Curso de Marketing para a Indústria FarmacêuticaGuilherme Nunes
Esse trabalho foi realizado no final do ano de 2009, em um curso que fiz de Marketing da Indústria Farmacêutica, onde tínhamos que criar um nome para o produto, as apresentações dos produtos, desenvolver um planejamento de marketing, e criar um pequeno folheto para apresentação aos médicos (target).
O documento discute a estrutura da indústria farmacêutica brasileira, dividindo-a em duas partes principais: a indústria de farmoquímicos e a indústria de medicamentos. A indústria de medicamentos é dividida em três segmentos - de prescrição médica, de venda livre (OTC) e de genéricos. O segmento de prescrição médica tem como alvo os médicos, tem altos custos de marketing e baixa rivalidade entre concorrentes devido a diferenciação de marcas e cust
Respostas atuais da indústria farmacêutica na promoção de medicamentosUSP e Plexus
O documento discute as novas abordagens da indústria farmacêutica na promoção e divulgação de medicamentos, incluindo o uso crescente de redes sociais e comunidades online. Ele destaca como as farmacêuticas estão se movendo de um modelo "push" para um modelo mais centrado no cliente, utilizando canais digitais para interagir e compartilhar conteúdo com médicos e pacientes.
A indústria farmacêutica surgiu no final do século XIX e início do século XX para produzir medicamentos. Ela é responsável por pesquisar, desenvolver, comercializar e distribuir drogas, e tem crescido significativamente, com lucros elevados. No entanto, também há problemas como medicamentos em excesso e falta de controle sobre os custos reais de pesquisa e desenvolvimento.
O documento discute métricas e monitoramento em mídias sociais. Em três frases, o resumo é:
O documento fornece uma introdução às métricas e monitoramento em mídias sociais, definindo termos-chave como métricas, KPIs e como definir métricas de acordo com os objetivos da marca. Também discute diferentes tipos de métricas quantitativas e qualitativas e como medir o alcance, engajamento, influência, opinião e outros aspectos importantes para o monitoramento em mídias sociais.
1 - A evolução da internet e o novo consumidorLuiz Agner
O documento discute a evolução da internet e do comportamento do consumidor online. Descreve como a internet evoluiu da Web 1.0 para a Web 2.0, permitindo maior colaboração e geração de conteúdo pelos usuários através de ferramentas como blogs e redes sociais. Também destaca que os consumidores buscam na internet informações, diversão e relacionamentos, gerando sua própria mídia e influenciando marcas através do boca-a-boca online.
1. A revolução digital gerou mudanças na comunicação e no marketing com o consumidor assumindo o controle e participando ativamente na produção e compartilhamento de conteúdo.
2. Nas mídias sociais, o relacionamento passou a ser importante para as marcas fidelizarem e engajarem os consumidores que agora decidem com quais marcas se relacionar.
3. As redes sociais permitem a aproximação entre marcas e consumidores estimulando a discussão e a disseminação rápida de informações.
Criação de Produto - Curso de Marketing para a Indústria FarmacêuticaGuilherme Nunes
Esse trabalho foi realizado no final do ano de 2009, em um curso que fiz de Marketing da Indústria Farmacêutica, onde tínhamos que criar um nome para o produto, as apresentações dos produtos, desenvolver um planejamento de marketing, e criar um pequeno folheto para apresentação aos médicos (target).
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Conceituar redes e mapas de influência com o uso de netnografia. Aplicar redes de influência no entendimento do perfil e dinâmica de comunidades médicas para diferentes classes terapêuticas
Desafio Digital e Promocao de Medicamentos - Novas Solucoes de MidiaUSP e Plexus
Apresentação aborda conceitos e casos do uso de midia digital na industria farmaceutica, explorando aspectos do desafio de multicanais e a custo-efetividade para os diferentes públicos, sejam medicos ou pacientes. Inclui dados recentes de 2011 das midias digitais no Brasil e mundo, alem de casos em detailing, comunidades de praticas e redes sociais como orkut, facebook, linkedin e twitter.
O documento discute a importância crescente das mídias sociais para as empresas, apresentando estatísticas sobre o uso das redes sociais e dicas para que as marcas participem delas de forma estratégica e agreguem valor aos consumidores.
O documento discute estratégias de marketing digital em plataformas sociais, incluindo monitorar interações on-line, engajar influenciadores e adaptar produtos de acordo com feedback dos clientes.
O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas, destacando que elas permitem o diálogo com os consumidores e fornecem métricas para medir engajamento. Também enfatiza a necessidade das empresas estarem presentes nas mídias sociais de forma transparente, útil e relevante para os consumidores.
Comunicação em Rede e Influenciadores - Setor SaúdeUSP e Plexus
O documento discute as mudanças rápidas na comunicação e influência em rede e como isso afeta diferentes gerações. As gerações mais jovens preferem comunicação online e em tempo real, enquanto as gerações mais velhas preferem comunicação escrita e pessoal. As organizações precisam se adaptar para se comunicar efetivamente com todas as gerações.
Como Gerar Resultados em Mídias Sociais?Marcel Ayres
Slides da palestra sobre monitoramento e mensuração em mídias sociais realizada no III Encontro de Tecnlogia da Informação e Comunicação do Nordeste (ETICO).
Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do SulDrimio Social Network
O documento discute o marketing de boca a boca e as mídias sociais, destacando que as pessoas confiam nas opiniões de amigos e familiares e que as novas ferramentas online potencializaram essa forma de comunicação. Também apresenta estatísticas sobre o uso das mídias sociais e da internet no Brasil e no mundo.
O documento discute como gerar resultados em mídias sociais. Ele aborda: 1) o cenário atual de convergência cultural e participação do consumidor; 2) conceitos e dados sobre mídias sociais; 3) como planejar, monitorar e medir estratégias de mídias sociais para gerar resultados.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
O documento apresenta o perfil profissional de Agnaldo Antonio dos Santos, professor e pesquisador de mercado. Detalha suas qualificações acadêmicas e experiência profissional, além de fornecer informações sobre pesquisas realizadas sobre o comportamento do consumidor durante a pandemia, incluindo mudanças nos hábitos de compra e expectativas em relação às empresas.
O documento discute monitoramento de marcas e conversações online como parte de inteligência competitiva. Ele explica os tipos de monitoramento, fontes de informação, processos de coleta e análise de dados, e exemplos de blocos de informação que podem ser obtidos, como tendências de consumo e redes profissionais. Questões éticas também são abordadas.
1. O documento discute monitoramento de marcas, conversações e inteligência competitiva, definindo os conceitos, tipos de monitoramento, fontes de informação e um exemplo de processo.
2. São descritos tipos de monitoramento como de marcas, concorrência, setor e públicos, além de exemplos de blocos de informação como tendências de consumo, demanda por buscas e notícias, redes profissionais e expressão temporal de termos.
3. O documento também aborda questões éticas no monitoramento e fornece referências sobre o tema.
Monitoramento, Métricas e Mensuração - MBA Mkt Digital iDez - aula 02Tarcízio Silva
Ferramenta de monitoramento que
permite acompanhar em tempo real as
conversas sobre determinados termos nas
principais redes sociais.
Analytics: Painel de métricas e relatórios que
permitem analisar o desempenho de campanhas,
páginas e termos monitorados.
Social CRM: Integração entre as redes sociais e
o sistema de atendimento, permitindo responder
aos clientes de forma mais rápida e personalizada.
Social Publishing: Ferramenta para publicação
automatizada e programada de conteúdo nas
redes soc
O documento discute as tendências das mídias sociais para 2010, incluindo a economia dos aplicativos sociais, informações mais valiosas com o crescimento do acesso à internet, e a personalização de campanhas usando dados das mídias sociais. Também aborda o crescimento das mídias sociais móveis, a localização de usuários, e o amadurecimento do mercado de mídias sociais no Brasil.
O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.
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Comunicação da Liderança - Perfis de Comportamentos da Liderança influenciam ...USP e Plexus
O documento discute como os perfis de comportamento da liderança influenciam a comunicação com a equipe. A liderança situacional considera o grau de direcionamento, coaching e delegação de responsabilidades de acordo com a maturidade da equipe. A comunicação da liderança deve se ajustar ao perfil da equipe e tende a ser mais orientada à tarefa com equipes menos maduras ou ao contexto e relacionamento com equipes intermediárias.
Habilidade Social - Escola de Samba um bom exemplo para a Liderança - William...USP e Plexus
O documento discute como a habilidade social é essencial para a liderança e como líderes de escolas de samba no Brasil mostraram ter altas habilidades sociais de acordo com uma avaliação. As relações sociais construídas ao longo de décadas dentro das comunidades das escolas de samba facilitam a coesão e a liderança, ao contrário do que acontece tipicamente em empresas. Desenvolver habilidades sociais pode ajudar a reduzir problemas como esgotamento e rotatividade de funcionários nas empresas.
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O documento discute os conceitos de inovação e mudança nas empresas. A inovação evoluiu de um foco no processamento formal de informações para valorizar conhecimentos tácitos. As mudanças de mercado exigem lideranças que inspirem as pessoas e foquem no futuro, não apenas na manutenção do status quo. Ser empregável requer flexibilidade, aprendizado contínuo e foco em agregar valor à organização.
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1. Contato com os Consumidores na Era das Redes Sociais: Experiência da Indústria Farmacêutica SINDUSFARMA 20 de setembro de 2010
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3. Estrutura de Customer Solutions, Innovation & Multichannel Customer Solutions, Innovation & Multichannel: - Disseminar cultura de Customer Focus - Integrar necessidades e perspectivas dos clientes - Prover serviços e soluções inovadoras - Prover experiências ùnicas via multicanais Customer Solutions Mgr William Cerantola MSD Online (0800) Customer Solutions Multi-Channel Web services Multi-Channel Web Content Multi-Channel CoP & Detailing Multi-Channel Detailing Relationship Program
4. Web 2.0 – Melhor Exemplo de Networking Fonte: Web Trend MAP 2007
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7. 200 milhões de blogs 13 milhões de residentes mais de 200 milhões de vídeos 3ª maior audiência da Internet 276 milhões usuários registrados US$ 59 bilhões em transações 4,3 milhões de artigos (10 línguas) 36 milhões perfis cadastrados 54% são brasileiros Números Alguns Números das Mídias Sociais
12. Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Conflito entre gerações Veteranos ( antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante
13. Modelo Push – Pull Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmento por médico Differentes Canais de Comunicação Escolha do Médico Self detailing Emails Newsletter PUSH – Modelo Farma PULL- Necessidade Médico William Cerantola – EyeforPharma 2008
14.
15. Expectativas estão mudando… Nível de Importância: 1= pouco importante; 6= muito importante tradicional novo Vision and reality 2001 – Cracking the Code – Unlocking New Value in Customer Relationship; Cap Gemini & Young & 2010 predictions by Pharma marketers in Europe
16.
17.
18. “ Comunidades de Prática são grupos de pessoas que compartilham um interesse, um conjunto de problemas ou entusiasmo sobre algum assunto e que aprofundam seu conhecimento e habilidades nesta área através de interação contínua.” (Etienne Wenger) Redes Sociais e Comunidades de Prática - Uma Definição - Fonte: Communities of Practice – A Brief Introduction - Etienne Wenger, 2005 – www.ewenger.com
19.
20. Comunidades de Prática e as Interações Lider da CoP Membros Líder e Membro Membro de Duas Comunidades Determinar estratégias de vendas e marketing para pessoas e comunidades com base em seus atributos Perfil, variação e classificação de pessoas e comunidades de acordo com as características da rede de influência, características de comportamento e valor de vendas
21. Líderes de Opinião Nacionais Líderes de Opinião Regionais A Difusão em Cascata Ÿ A adoção de produtos se difunde através dos Ÿ Comunidades de Prática identificam as Ÿ A difusão se faz pelas conexões-chave em cascata “top-down” or “bottom-up”. Características da Inovação Ÿ Evidência Ÿ Compatibilidade Ÿ Complexidade Ÿ Observação Comunidades Médicas e a Difusão em Cascata Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Líderes de Opinião Locais 3 níveis de líderes conexões-chave da pirâmide
22. Comunidades Médicas e a Adoção da Inovação Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico. Comunidades de Prática Adoção O médico testa a inovação. Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico Adoção O médico testa a inovação Acordo O médico avalia o valor relativo da inovação Consciência O médico ouve a respeito da inovação pela primeira vez Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Os esforços de vendas e marketing tradicionais focalizam tipicamente a conscientização e a concordância com os dados clinicos e declaração de benefícios.
23. Adopted from Diffusion of Innovations 4th Edition Everett M. Rogers Inovadores Líderes de Opinião Vácuo de Mercado Maioria Precoce Maioria Tardia Conservador TOLERÂNCIA DECRESCENTE A RISCO Comunidades Médicas e a Adoção da Inovação Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005
27. Site do e-Simpósio Acesso individual Acesso de grupos Reuniões organizadas localmente Palestrantes em diferentes países Fusão de Redes e Comunidades Virtuais: e-Simpósios e e-Fóruns
28. Promoção remota com AV e materiais Estudos Conteúdo Website Notícias Revisão de Apresentações Discussão em Grupo Conexões com outros médicos Conteúdo Institucional Detailing Atividades de Detailing e E-detailing
34. Twitter – Caso Novartis Novartis Twitter (6.781 seguidores e segue 9) Cia de comunicação única para complementar press releases
35. Twitter – Caso Boehringer Boehringer Twitter (4.652 seguidores e segue 2.478) Mais engajado no twitter divulgando notícias entre os pares do grupo e jornalistas
36. Twitter – Caso Novo Nordisk Novo NordiskTwitter (1.188 seguidores e segue 37) Piloto de corrida Charles Kimball que argumenta que é possível ter alta performance sendo portador de diabetes – percepção que não é uma conversa genuína
39. YouTube – Caso Sanofi-Aventis Goinsulin – Insulin, Glucose and You (79.303 views) Não menciona marca e prove informações sobre o uso da insulina para diabetes e alguns estudos de caso
40. YouTube – Caso Jonhson & Jonhson J&J Health Channel (476 views) 162 filmes curtos que cobrem a ampla gama de tópicos (recrutamento de enfermeiras, obesidade juvenil, deficit de atenção e disfunção de hiperatividade e outros)
41. YouTube – Caso AstraZeneca Canal para a marcar Symbicort (249 views) testemunhos de pacientes com destaques sobre segurança da droga
42.
43. Grupo de Discussão Promovido por Marca Diabetes handprint.com foi desenhada com limites estritos: convidar as pessoas que tem diabetes para compartilharem o que a diabetes significa para elas.
44. Chilldren with Diabetes pela J&J como um forum popular para jovens que tem diabetes. Permanece independente e estabelece uma política de separação entre o editorial e os conteúdos patrocinados. Grupo de Discussão Promovido por Marca
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46. Facebook - Cancer Cervical Gardasil Facebook de MSD foi o primeiro de marca que abriu espaço para participação no facebook (100.000 pessoas)
47. Facebook - Strong Heart Comunidade Strong Heart da Bayer tem todas as submissões revisadas antes de postá-las no site.
48. Facebook - Acuminder Jonhson & Jonhson criou Acuminder para enviar lembretes quando o tempo para renovação do equipamento/ fitas e outra visita ao médico (414 fans)
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Notas do Editor
- 8 MONTHS AND 24 VISITS – LESSON LEARNED – ITS NECESSARY TO HAVE A DEDICATED EFFORT (FREQUENCY AND SEQUENCY) - MORE TIME OF CONVERSATION – BETTER THAT ALIVE - POTENTIAL USE OF DIFFERENT MATERIALS MORE THAN THE USUAL IF THE PHYSICIAN ACCEPT THE INTERACTION BUILD UP A NEW RELATIONSHIP GOALS DEFINED TO THE SF - ENGAGEMENT MATERIAL AVAILABLE
- 8 MONTHS AND 24 VISITS – LESSON LEARNED – ITS NECESSARY TO HAVE A DEDICATED EFFORT (FREQUENCY AND SEQUENCY) - MORE TIME OF CONVERSATION – BETTER THAT ALIVE - POTENTIAL USE OF DIFFERENT MATERIALS MORE THAN THE USUAL IF THE PHYSICIAN ACCEPT THE INTERACTION BUILD UP A NEW RELATIONSHIP GOALS DEFINED TO THE SF - ENGAGEMENT MATERIAL AVAILABLE
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