Apresentação aborda conceitos e casos do uso de midia digital na industria farmaceutica, explorando aspectos do desafio de multicanais e a custo-efetividade para os diferentes públicos, sejam medicos ou pacientes. Inclui dados recentes de 2011 das midias digitais no Brasil e mundo, alem de casos em detailing, comunidades de praticas e redes sociais como orkut, facebook, linkedin e twitter.
Contato com consumidores na era das redes sociais - experiencia da industria ...USP e Plexus
Apresentação sobre como as midias sociais e redes sociais impactam o comportamento dos consumidores e em especial as experiências da indústria farmaceutica no mundo e no Brasil.
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O documento resume as principais características e serviços oferecidos pelo Instituto de Pesquisa Online Qualibest. Em poucas frases, o Qualibest oferece pesquisas online customizadas utilizando um painel de 250 mil pessoas, discussões digitais com até 8 participantes, e testes de usabilidade de sites.
Atualmente consumidores, crianças, adolescentes, pessoas de todas as classes sociais e culturais interagem todos os dias nas mídias sociais.
Com a ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros, qualquer pessoa pode escrever qualquer notícia em tempo real. Fala-se de tudo na rede. Essa movimentação gera duas coisas muito importantes: dados que podem ser aproveitados para análise de um público potencial e a velocidade exponencial de comunicação.
Este documento discute melhores práticas para medir resultados em mídias sociais. Ele aborda conceitos-chave como engajamento, influência e visibilidade e fornece estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais no Brasil. Também apresenta ferramentas para medir métricas qualitativas e quantitativas em plataformas como Facebook, Twitter, blogs e YouTube.
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Carolina Terra
O documento discute o uso de blogs e mídias sociais por empresas. Apresenta casos de como empresas monitoram redes sociais para identificar problemas e oportunidades, e como algumas usam blogs e redes sociais para se comunicar com clientes e públicos de interesse. Também discute métricas para medir engajamento em mídias sociais.
Contato com consumidores na era das redes sociais - experiencia da industria ...USP e Plexus
Apresentação sobre como as midias sociais e redes sociais impactam o comportamento dos consumidores e em especial as experiências da indústria farmaceutica no mundo e no Brasil.
O documento discute o monitoramento da presença da Unimed nas mídias sociais, apresentando relatórios sobre volume de menções, perfis influentes e sondagem com blogueiros e influenciadores. Aponta a necessidade de estratégia e profissionalização das ações da Unimed nesses canais para melhor se posicionar frente à concorrência.
O documento discute as vantagens do marketing digital e das mídias sociais para as empresas. Ele destaca que as mídias sociais permitem alcançar clientes de forma barata e interativa, mesmo sem verba de marketing tradicional, e que as empresas devem se engajar em diálogos online com seus clientes. O documento também oferece serviços de marketing digital para empresas.
O documento resume as principais características e serviços oferecidos pelo Instituto de Pesquisa Online Qualibest. Em poucas frases, o Qualibest oferece pesquisas online customizadas utilizando um painel de 250 mil pessoas, discussões digitais com até 8 participantes, e testes de usabilidade de sites.
Atualmente consumidores, crianças, adolescentes, pessoas de todas as classes sociais e culturais interagem todos os dias nas mídias sociais.
Com a ajuda do Orkut, Facebook, blogs e tantos outros, qualquer pessoa pode escrever qualquer notícia em tempo real. Fala-se de tudo na rede. Essa movimentação gera duas coisas muito importantes: dados que podem ser aproveitados para análise de um público potencial e a velocidade exponencial de comunicação.
Este documento discute melhores práticas para medir resultados em mídias sociais. Ele aborda conceitos-chave como engajamento, influência e visibilidade e fornece estatísticas sobre o uso da internet e redes sociais no Brasil. Também apresenta ferramentas para medir métricas qualitativas e quantitativas em plataformas como Facebook, Twitter, blogs e YouTube.
Blogs corporativos e redes sociais online: novos olhares sobre a comunicação ...Carolina Terra
O documento discute o uso de blogs e mídias sociais por empresas. Apresenta casos de como empresas monitoram redes sociais para identificar problemas e oportunidades, e como algumas usam blogs e redes sociais para se comunicar com clientes e públicos de interesse. Também discute métricas para medir engajamento em mídias sociais.
Pesquisa habitos de redes sociais no nordeste 2013Le Fil
Este documento resume os principais achados de uma pesquisa sobre hábitos de mídia social nas cidades de Recife, Fortaleza e Salvador. O Facebook continua sendo a rede social mais popular, enquanto o YouTube cresceu e o Twitter diminuiu. Os usuários acessam mais a internet pelo celular. As mulheres jovens são as que mais usam redes sociais no celular para se comunicar.
O documento discute as vantagens das redes sociais como o Facebook para comunicação e marketing em comparação com os meios de comunicação tradicionais. Especificamente, destaca que o Facebook permite comunicação bidirecional e interativa com os clientes, mede o retorno do investimento e tem custos reduzidos.
O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.
O documento discute como as marcas podem alavancar sua presença nas redes sociais. Ele explica que a boca a boca sempre foi uma forma eficaz de marketing e que as mídias sociais permitem um diálogo e relacionamento entre marcas e consumidores. Também recomenda que as marcas foquem em fornecer conteúdo útil, trocar informações com consumidores e utilizar as redes para vendas.
Rotta guedes ansanelli_gordeeff_chiari_madeira_toledo_2012_redes-sociais-virt...Nalu Miranda
Este artigo analisa como as redes sociais virtuais são usadas no planejamento estratégico de marketing de empresas brasileiras. O estudo de caso exploratório entrevistou gestores de marketing de duas empresas e encontrou que elas usam redes sociais para definir etapas de planejamento e monitorar constantemente o conteúdo sobre a marca.
A ONG analisada possui problemas de comunicação devido à ausência de uma política de comunicação estratégica e limitados meios de interação com o público. Isso gera informação unilateral e dificuldades em atingir formadores de opinião, colocando a idoneidade da instituição em risco. É sugerida a elaboração de um plano de comunicação e a criação de meios digitais para solucionar essas questões.
A ONG Transgrupo Marcela Prado carece de uma política de comunicação estratégica e possui meios de comunicação limitados. As soluções propostas incluem a criação de um site, blog, redes sociais e ferramentas digitais para melhorar a comunicação interna e externa de forma acessível.
O documento discute ferramentas de comunicação na web para divulgar um Programa de Educação Tutorial em Políticas Públicas (PET). Ele descreve o objetivo do PET e problemas com a comunicação, como pouca divulgação e envolvimento. Em seguida, apresenta soluções como usar Twitter, Facebook e criar uma rede social chamada "Sou Cidadão" para compartilhar notícias e promover discussões sobre políticas públicas.
Este documento descreve um sistema de publicidade para mídias sociais que permite anunciantes criar anúncios personalizados em formatos diversos e direcioná-los a públicos específicos em milhares de sites e blogs. Ele fornece métricas de desempenho e exemplos de campanhas bem-sucedidas de varejistas que aumentaram as vendas usando o sistema.
O documento discute o conceito de marketing viral e fornece dicas para criar campanhas virais de sucesso. Ele define marketing viral como mensagens que se espalham espontaneamente na internet como um vírus, explorando o efeito boca-a-boca. Também apresenta casos de sucesso e os seis princípios do marketing viral, como distribuir conteúdo gratuitamente e explorar emoções comuns às pessoas.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
Este documento discute vários mitos sobre ganhar visibilidade na web e redes sociais como LinkedIn e Facebook. Ele fornece dicas sobre como usar essas plataformas para fins profissionais e de negócios, como criar perfis de empresa e engajar comunidades online de forma autêntica e valiosa.
A Culturetec Agência Web proporciona com seus serviços a Uniso, ser a primeira Universidade da região, ou talvez do país a dispor de um projeto de comunicação integrada de marketing online seguindo as tendência da web 2.0;
Construção de uma imagem institucional séria porém ao mesmo tempo jovem e antenada às tendências de mercado;
Maior valorização da Marca UNISO, organização inovadora.
Engajamento digital: um estudo com páginas de instituições de ensino superior...Felipe Pereira
1) O documento discute o engajamento digital de páginas de instituições de ensino superior no Facebook.
2) Foi analisado o tipo de postagem e conteúdo em 600 publicações de páginas com mais de 10.000 seguidores.
3) Os resultados mostraram que o tipo de postagem, benefícios, destacar a marca e outros fatores influenciam o engajamento, enquanto outros fatores parecem não influenciar.
O documento discute o Social CRM e como ele leva em consideração que os clientes agora são abordados através de novos canais de mídia social, com o cliente se tornando um canal em potencial para novos consumidores. Ele também discute como as métricas tradicionais de CRM não são mais suficientes e novas métricas de engajamento nas mídias sociais, como popularidade e influência, devem ser usadas. Além disso, vários tipos de mídia social, como blogs e Twitter, são discutidos como canais para
Mídias Sociais - Cenário Atual - Social MinasAndré Fonseca
O documento discute as mídias sociais no cenário atual, destacando o crescimento das redes sociais na internet e a importância da participação ativa dos usuários. Também mostra dados sobre o uso das mídias sociais no Brasil, com foco no Orkut, e estratégias para empresas se engajarem nesses meios de forma efetiva, como ouvir os consumidores e levar conteúdo relevante.
1) O documento discute como as marcas podem construir relacionamentos com os "Mass Affluent" através das mídias sociais.
2) É mostrado que os "Mass Affluent" estão altamente engajados em mídias sociais e usam essas plataformas para se conectar e obter informações profissionais.
3) Há uma lacuna entre o tipo de conteúdo que os "Mass Affluent" desejam receber sobre produtos financeiros e o conteúdo que eles realmente recebem através das mídias sociais.
Respostas atuais da indústria farmacêutica na promoção de medicamentosUSP e Plexus
O documento discute as novas abordagens da indústria farmacêutica na promoção e divulgação de medicamentos, incluindo o uso crescente de redes sociais e comunidades online. Ele destaca como as farmacêuticas estão se movendo de um modelo "push" para um modelo mais centrado no cliente, utilizando canais digitais para interagir e compartilhar conteúdo com médicos e pacientes.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
O documento discute as tendências das mídias sociais para 2010, incluindo a economia dos aplicativos sociais, informações mais valiosas com o crescimento do acesso à internet, e a personalização de campanhas usando dados das mídias sociais. Também aborda o crescimento das mídias sociais móveis, a localização de usuários, e o amadurecimento do mercado de mídias sociais no Brasil.
Pesquisa habitos de redes sociais no nordeste 2013Le Fil
Este documento resume os principais achados de uma pesquisa sobre hábitos de mídia social nas cidades de Recife, Fortaleza e Salvador. O Facebook continua sendo a rede social mais popular, enquanto o YouTube cresceu e o Twitter diminuiu. Os usuários acessam mais a internet pelo celular. As mulheres jovens são as que mais usam redes sociais no celular para se comunicar.
O documento discute as vantagens das redes sociais como o Facebook para comunicação e marketing em comparação com os meios de comunicação tradicionais. Especificamente, destaca que o Facebook permite comunicação bidirecional e interativa com os clientes, mede o retorno do investimento e tem custos reduzidos.
O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.
O documento discute como as marcas podem alavancar sua presença nas redes sociais. Ele explica que a boca a boca sempre foi uma forma eficaz de marketing e que as mídias sociais permitem um diálogo e relacionamento entre marcas e consumidores. Também recomenda que as marcas foquem em fornecer conteúdo útil, trocar informações com consumidores e utilizar as redes para vendas.
Rotta guedes ansanelli_gordeeff_chiari_madeira_toledo_2012_redes-sociais-virt...Nalu Miranda
Este artigo analisa como as redes sociais virtuais são usadas no planejamento estratégico de marketing de empresas brasileiras. O estudo de caso exploratório entrevistou gestores de marketing de duas empresas e encontrou que elas usam redes sociais para definir etapas de planejamento e monitorar constantemente o conteúdo sobre a marca.
A ONG analisada possui problemas de comunicação devido à ausência de uma política de comunicação estratégica e limitados meios de interação com o público. Isso gera informação unilateral e dificuldades em atingir formadores de opinião, colocando a idoneidade da instituição em risco. É sugerida a elaboração de um plano de comunicação e a criação de meios digitais para solucionar essas questões.
A ONG Transgrupo Marcela Prado carece de uma política de comunicação estratégica e possui meios de comunicação limitados. As soluções propostas incluem a criação de um site, blog, redes sociais e ferramentas digitais para melhorar a comunicação interna e externa de forma acessível.
O documento discute ferramentas de comunicação na web para divulgar um Programa de Educação Tutorial em Políticas Públicas (PET). Ele descreve o objetivo do PET e problemas com a comunicação, como pouca divulgação e envolvimento. Em seguida, apresenta soluções como usar Twitter, Facebook e criar uma rede social chamada "Sou Cidadão" para compartilhar notícias e promover discussões sobre políticas públicas.
Este documento descreve um sistema de publicidade para mídias sociais que permite anunciantes criar anúncios personalizados em formatos diversos e direcioná-los a públicos específicos em milhares de sites e blogs. Ele fornece métricas de desempenho e exemplos de campanhas bem-sucedidas de varejistas que aumentaram as vendas usando o sistema.
O documento discute o conceito de marketing viral e fornece dicas para criar campanhas virais de sucesso. Ele define marketing viral como mensagens que se espalham espontaneamente na internet como um vírus, explorando o efeito boca-a-boca. Também apresenta casos de sucesso e os seis princípios do marketing viral, como distribuir conteúdo gratuitamente e explorar emoções comuns às pessoas.
A palestra discute a gestão de marcas em mídias sociais. Em três frases, o documento apresenta: 1) A transformação digital da internet e das redes sociais; 2) A nova geração digital e seu comportamento influenciado pela tecnologia; 3) Dados estatísticos sobre o uso massivo das mídias sociais no Brasil.
Este documento discute vários mitos sobre ganhar visibilidade na web e redes sociais como LinkedIn e Facebook. Ele fornece dicas sobre como usar essas plataformas para fins profissionais e de negócios, como criar perfis de empresa e engajar comunidades online de forma autêntica e valiosa.
A Culturetec Agência Web proporciona com seus serviços a Uniso, ser a primeira Universidade da região, ou talvez do país a dispor de um projeto de comunicação integrada de marketing online seguindo as tendência da web 2.0;
Construção de uma imagem institucional séria porém ao mesmo tempo jovem e antenada às tendências de mercado;
Maior valorização da Marca UNISO, organização inovadora.
Engajamento digital: um estudo com páginas de instituições de ensino superior...Felipe Pereira
1) O documento discute o engajamento digital de páginas de instituições de ensino superior no Facebook.
2) Foi analisado o tipo de postagem e conteúdo em 600 publicações de páginas com mais de 10.000 seguidores.
3) Os resultados mostraram que o tipo de postagem, benefícios, destacar a marca e outros fatores influenciam o engajamento, enquanto outros fatores parecem não influenciar.
O documento discute o Social CRM e como ele leva em consideração que os clientes agora são abordados através de novos canais de mídia social, com o cliente se tornando um canal em potencial para novos consumidores. Ele também discute como as métricas tradicionais de CRM não são mais suficientes e novas métricas de engajamento nas mídias sociais, como popularidade e influência, devem ser usadas. Além disso, vários tipos de mídia social, como blogs e Twitter, são discutidos como canais para
Mídias Sociais - Cenário Atual - Social MinasAndré Fonseca
O documento discute as mídias sociais no cenário atual, destacando o crescimento das redes sociais na internet e a importância da participação ativa dos usuários. Também mostra dados sobre o uso das mídias sociais no Brasil, com foco no Orkut, e estratégias para empresas se engajarem nesses meios de forma efetiva, como ouvir os consumidores e levar conteúdo relevante.
1) O documento discute como as marcas podem construir relacionamentos com os "Mass Affluent" através das mídias sociais.
2) É mostrado que os "Mass Affluent" estão altamente engajados em mídias sociais e usam essas plataformas para se conectar e obter informações profissionais.
3) Há uma lacuna entre o tipo de conteúdo que os "Mass Affluent" desejam receber sobre produtos financeiros e o conteúdo que eles realmente recebem através das mídias sociais.
Respostas atuais da indústria farmacêutica na promoção de medicamentosUSP e Plexus
O documento discute as novas abordagens da indústria farmacêutica na promoção e divulgação de medicamentos, incluindo o uso crescente de redes sociais e comunidades online. Ele destaca como as farmacêuticas estão se movendo de um modelo "push" para um modelo mais centrado no cliente, utilizando canais digitais para interagir e compartilhar conteúdo com médicos e pacientes.
Gestão do Relacionamento nas redes sociaisElife Brasil
As redes sociais têm grande impacto nos consumidores por meio dos laços fortes e fracos e do boca-a-boca online. Gestão eficiente do relacionamento nas redes sociais requer monitoramento, análise e criação de pontos de contato com o público para interagir de forma receptiva e pró-ativa. Empresas devem ouvir os consumidores e mostrar que levam em conta suas opiniões no processo de compra e pós-compra.
O documento discute as tendências das mídias sociais para 2010, incluindo a economia dos aplicativos sociais, informações mais valiosas com o crescimento do acesso à internet, e a personalização de campanhas usando dados das mídias sociais. Também aborda o crescimento das mídias sociais móveis, a localização de usuários, e o amadurecimento do mercado de mídias sociais no Brasil.
O documento discute estratégias de marketing digital em plataformas sociais, incluindo monitorar interações on-line, engajar influenciadores e adaptar produtos de acordo com feedback dos clientes.
Conceituar redes e mapas de influência com o uso de netnografia. Aplicar redes de influência no entendimento do perfil e dinâmica de comunidades médicas para diferentes classes terapêuticas
Como desenvolver negócios a partir da internetJosé Azarite
Apresentação sobre uso de mídias sociais, redes sociais e alavancagem de négócios através de soluções de monitoração de redes sociais (#directlabs, #scup, #iatlantico, #azarite)
Social Technology - the real importance to businessAna Hofmann
O documento discute o crescimento e importância das mídias sociais. 3/4 dos americanos usam mídias sociais e 2/3 da população global visita redes sociais. Empresas devem estar presentes e interagir nas plataformas de mídia social. Há muitas oportunidades para empresas usarem a tecnologia social e mídias sociais em áreas como marketing, vendas, pesquisa de mercado e relações públicas.
Este documento fornece dados estatísticos sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil entre 2003-2011. Apresenta também conceitos sobre mídias sociais e como elas permitem a comunicação democrática e a participação dos consumidores. Fornece exemplos de conteúdos e atividades nas principais plataformas de mídia social.
Sua empresa na rede social - Evento Café com Internet | Jaraguá do SulDrimio Social Network
O documento discute o marketing de boca a boca e as mídias sociais, destacando que as pessoas confiam nas opiniões de amigos e familiares e que as novas ferramentas online potencializaram essa forma de comunicação. Também apresenta estatísticas sobre o uso das mídias sociais e da internet no Brasil e no mundo.
O documento discute o monitoramento e engajamento em mídias sociais, destacando que atualmente há 1,6 bilhão de usuários em redes sociais, com 60% das pessoas em uma ou mais redes e 30% sendo usuários ativos. Também ressalta que as pessoas confiam mais nas recomendações de outras pessoas do que em anúncios ou conteúdo patrocinado, e que os consumidores atuais produzem e compartilham conteúdo online.
Novas Mídias - Impactos na Gestão da Comunicação e da ReputaçãoMarcelo Ivanovitch
O documento discute o impacto das mídias sociais e redes sociais na gestão da comunicação e reputação das empresas. Apresenta as principais plataformas sociais como Facebook, Twitter, LinkedIn e Youtube e discute a importância de monitorar a presença das marcas nesses canais para gerir crises e oportunidades para a construção da reputação online. Também aborda a necessidade de adotar uma cultura organizacional alinhada aos princípios das mídias sociais para evitar problemas causados por funcionários.
O documento discute o cenário das redes sociais, incluindo o contexto geral, público-alvo, investimentos em publicidade online e futuro das redes sociais. Ele também diferencia entre conteúdo estratégico e não estratégico nas redes sociais.
O documento discute as tendências do mercado digital no Brasil e América Latina de acordo com dados do Comscore. Os principais pontos são: o crescimento de redes sociais como Facebook e LinkedIn, o alto nível de penetração do e-commerce no Brasil, e o aumento no acesso à internet por usuários acima de 55 anos.
O documento discute a importância crescente das mídias sociais para as empresas, apresentando estatísticas sobre o uso das redes sociais e dicas para que as marcas participem delas de forma estratégica e agreguem valor aos consumidores.
O documento discute a importância das mídias sociais para as empresas, destacando que elas permitem o diálogo com os consumidores e fornecem métricas para medir engajamento. Também enfatiza a necessidade das empresas estarem presentes nas mídias sociais de forma transparente, útil e relevante para os consumidores.
O documento discute a importância da comunicação colaborativa e das redes sociais nas empresas. Aponta que a inovação vem de qualquer lugar, não apenas dos departamentos de P&D, e que as empresas subutilizam o potencial de criatividade coletiva dos funcionários. Também descreve como as redes sociais podem descentralizar a comunicação, identificar especialistas e influenciadores, e como as empresas ainda enfrentam desafios para adotar essas ferramentas.
A pesquisa analisou 91.145 mensagens no Twitter sobre 50 marcas de 8 setores entre setembro e outubro de 2009. A pesquisa mostrou que 42% das marcas tinham perfil no Twitter e que as marcas presentes recebiam 74% das mensagens, dobrando sua penetração. As dez marcas mais citadas receberam 57% das mensagens, e a propagação média entre as marcas foi de 11,2%.
Redes de Relacionamento como Ferramentas CorporativasAlessandra Nunes
Redes sociais conectam pessoas com interesses comuns e permitem colaboração independentemente da localização. Seu uso por empresas pode fortalecer relacionamentos com clientes, aumentar vendas e fidelidade por meio de comunicação personalizada e conteúdo relevante. É importante planejamento, estratégia, aprendizado contínuo e monitoramento para obter bons resultados como feito por Dell, Starbucks e Coca-Cola.
Semelhante a Desafio Digital e Promocao de Medicamentos - Novas Solucoes de Midia (20)
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MSD e as Redes Sociais - incluindo legados Merck Sharp Dohme, Schering Plough...USP e Plexus
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MSD e as Redes Sociais - incluindo legados Merck Sharp Dohme, Schering Plough...
Desafio Digital e Promocao de Medicamentos - Novas Solucoes de Midia
1. Integrando Novas Soluções de Mídia e Potencializando Resultados: O que há de novo na Indústria Farmacêutica e no Setor Saúde DESAFIO DIGITAL E PROMOÇÃO DE MEDICAMENTOS WORKSHOP SINDUSFARMA 01 de Dezembro de 2011
4. Redes Sociais evoluem em e-Business Fonte: Online Marketing & Detailing Congress, April 2007 Curva de Ado ç ão de e-Business Customiza ç ão (dê o que eu quero quando eu pe ç o) Visibilidade (divulga ç ão de materiais) Interatividade (di á logo e perguntas e respostas) Maturidade do e-Business Sofistica ç ão da atividade de e-Business Personaliza ç ão (entendendo-me e antecipando o que eu quero) Curva de Adoção de e-Business Fechando o Loop de Marketing (relacionamento multi canais)
5. Vídeo Revolução das Mídias Sociais http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
6. Baixo Alto Baixo Alto Intenção de Aumentar Peneração Atual da Rede Fonte: Social Media – Around the World 2011 Redes sociais maiores tendem a crescer e as menores, diminuir Concentração das Redes Sociais no Mundo MySpace Facebook LinkedIn Hyves Hi5 Orkut Ning Xing Netlog Twitter QZone Bebo Vkontakte Tagged Friendster Badoo 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
7. Experiências offline com as marcas são os principais temas para iniciar conversas online relacionadas a marca >50% dos usários de redes sociais estão conectados com marcas Experiência Online e Offline das Midias Sociais Fonte: Social Media – Around the World 2011 36% postam conteúdos relacionados as marcas nas redes sociais
8. Mercados Emergentes como Brasil e Índia apresentam o mais alta lembrança e penetração de redes sociais Penetração das Mídias Sociais no Mundo Fonte: Social Media – Around the World 2011 75% 44%* 3,4 86% 34% 1,8 98% 88% 3,9 96% 67% 1,5 97% 86% 3,1 95% 76% 2,1 Lembrança da última rede acessada 98% Membro da última rede social 73% Número médio de redes sociais 1,9
9. Conexão Diária nas Mídias Sociais Fonte: Social Media – Around the World 2011 63% 76% 60% 67% 82% 61% 58%
10. 70% 22% 20% 93% 57% 77% 67% 59% 34% 93% 87% 76% 63% 12% 10% 94% 85% 79% 31% 17% 14% 59% 59% 54% 77% 65% 41% 93% 96% 90% 29% 13% 5% 76% 74% 32% ■ Membro ■ Lembrança Top 3 Mídias Sociais no Mundo Fonte: Social Media – Around the World 2011
11. Seguidores de Marcas nas Mídias Sociais Fonte: Social Media – Around the World 2011 55% 19,6 57% 20,2 60% 9,3 62% 7,9 55% 8,3 70% 15,6 Seguidores de marcas 51% Méida de marcas seguidas 12,2
12. ■ % usuários de redes ■ redes sociais consultadas ■ redes sociais onde há reação ■ redes sociais onde há post Compartilhar e Consultar Informações de Marcas Fonte: Social Media – Around the World 2011 Oete Norte Leste Sul
13. Acesso Diário as Mídias Sociais via Smartphone Fonte: Social Media – Around the World 2011 56% 59% 68% 77% 89% 44% 56%
14. 44% CO-CRIAÇÃO 44% CONVERSAÇÕES 33% FÃS DA MARCA 43% INTERAÇÃO DIRETA Consumidores e as Empresas
15. Política das Organizações para Mídias Sociais 60% gostariam de apoiar o colaborador no compartilhamento de conteúdo relevante 25% tem uma política escrita para uso de mídias sociais 13% recebem treinamento sobre as mídias sociais
16.
17. Fonte: CW – Abril e Maio 2008 Desafio Digital e o conflito entre gerações Veteranos ( antes de 1946) Boomers (1946-1964) Geração X (1965-1981) Geração Y (1982 – 2000) Estilo Formal Semi formal Não tão sério, irreverente Olhos nos olhos, divertido Informações Detalhadas, por escrito Me dê tudo o que eu preciso Direto ao ponto. O que eu preciso fazer? Se e quando eu precisar disso, eu busco on line Contexto Relevante para minha segurança. Perspectiva histórica. Relevante no ‘bottom line’ e para meus ganhos Relevante para o que me importa realmente Relevante neste momento para meu trabalho Atitude Respeita autoridade e hierarquia Aceita regras criadas pelos veteranos Aberto para questionar hierarquia Aceita autoridade ganha pelo respeito Táticas Escrita. E-mail convencional. Conversas face a face ou por telefone. Escrita. E-mail convencional. Face a face. Ferramentas e recursos on line. On line. Reuniões face a face (se realmente necessárias) On line. Conexão via web. Uso de tecnologias em geral Velocidade Alcançável com um tempo razoável Disponível. Acessível Imediato. Quando eu preciso disto 5 minutos atrás Freqüência Em quantidades que possam ser digeridas Quando necessário Sempre que necessário Constante
18.
19. Farma - Multicanais e 360 graus de comunicação TV, Rádio Amostras Representantes de Vendas Eventos Médicos Call Centers e Programas de Relacionamento Materiais promocionais Mobilidade Emails Web Portals, Sites Detailing e e-detailing Newsletters Digitais e impressas
20. Business as Usual – Modelo Push Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Self detailing Emails Newsletter Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmento por médico Diferentes Canais de Comunicação William Cerantola – EyeforPharma 2008
21. Necessidade do Médico - Customização Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmento por médico Diferentes Canais de Comunicação Escolha do Médico Self detailing Emails Newsletter William Cerantola – EyeforPharma 2008
22. Modelo Push – Pull Visita do Rep Rep Especializado Eventos e-CME Contact Center Detailing E-detailing Hot line Conteúdo Web Serviços em Sites Redes Sociais Communidades de Prática Investmento por médico Diferentes Canais de Comunicação Escolha do Médico Self detailing Emails Newsletter PUSH – Modelo Farma PULL- Necessidade Médico William Cerantola – EyeforPharma 2008
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24. Farmacêuticas nas Mídias Sociais Linkedin Facebook Twitter Orkut Grupos Novartis Pharmaceuticals (81 mil) Sandoz (12 mil) Consumer Health (10 mil) Vaccines (8 mil) 11 mil likes Novarits 18 mil Novartis 1,6 mil Sandoz 680 Novartis Alumni Pfizer Pharmaceutical (147 mll Laboratório (29 ) 42 mil likes News 21 mil 1,5 mil Pfizer Alumni Pfizer Re-connection Astra Zeneca Pharmaceuticals (45 mil) 710 likes 9,8 mil 23 Boehringer Pharmaceutical (21 mil) 15 mil likes 4,5 mil 100 diversos Boehringer Alumni Sanofi Aventis Pharmaceutical (50 mil) Pasteur (8,6 mil) Merial (4 mil) 10 mil likes 4,3 mil 1,3 mil Sanofi Network MSD Merck (763mil) 1,7 mil likes 2,2 mil MSD 560 Merck Network Eurofarma Eurofarma (3,3 mil) 3 mil likes 550 1,5 mil diversos EMS EMS (5,5 ml) 2,3 mil
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27. Uso de Canais e Mídias na Farmacêutica Nível de Importância: 1= pouco importante; 6= muito importante tradicional novo Vision and reality 2001 – Cracking the Code – Unlocking New Value in Customer Relationship; Cap Gemini & Young & 2010 predictions by Pharma marketers in Europe
29. Redes Sociais e Comunidade Médica Lider da CoP Membros Líder e Membro Membro de Duas Comunidades Determinar estratégias de vendas e marketing para pessoas e comunidades com base em seus atributos Perfil, variação e classificação de pessoas e comunidades de acordo com as características da rede de influência, características de comportamento e valor de vendas
30. Líderes de Opinião Nacionais Líderes de Opinião Regionais A Difusão em Cascata Ÿ A adoção de produtos se difunde através dos Ÿ Comunidades de Prática identificam as Ÿ A difusão se faz pelas conexões-chave em cascata “top-down” or “bottom-up”. Características da Inovação Ÿ Evidência Ÿ Compatibilidade Ÿ Complexidade Ÿ Observação Comunidades Médicas e a Difusão em Cascata Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Líderes de Opinião Locais 3 níveis de líderes conexões-chave da pirâmide
31. Relacionamento e Adoção da Inovação Consciência do Processo de Integração O Domínio do Mercado Tradicional Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico. Comunidades de Prática Adoção O médico testa a inovação. Integração A inovação faz parte da rotina de comportamento do médico Adoção O médico testa a inovação Acordo O médico avalia o valor relativo da inovação Consciência O médico ouve a respeito da inovação pela primeira vez Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005 Os esforços de vendas e marketing tradicionais focalizam tipicamente a conscientização e a concordância com os dados clinicos e declaração de benefícios.
32. Adopted from Diffusion of Innovations 4th Edition Everett M. Rogers Inovadores Líderes de Opinião Vácuo de Mercado Maioria Precoce Maioria Tardia Conservador TOLERÂNCIA DECRESCENTE A RISCO Comunidades Médicas e a Adoção da Inovação Fonte: Diffusion of Innovations – Everett Rogers, 2005
39. Site do e-Simpósio Acesso individual Acesso de grupos Reuniões organizadas localmente Palestrantes em diferentes países Redes Sociais e Eventos Virtuais e-Simpósios e e-Fóruns
40. Detailing e E-detailing - Promoção a Distância Visita virtual com promocão de ajuda visual Estudos Científicos Conteúdo de Website Notícias e informações Revisão de Apresentações Discussão em Grupos Virtuais Conexões como outros médicos Contéudo Institucional Detailing e e-Detailing
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48. Wikipedia – livre cópia, distribuição e modificação www.wikipedia.org 2 bilhões de palavras 10.000 tópicos 250 línguas Quinto mais popular site 100.000 voluntários Wiki=4 erros por artigo versus Britannica=3 erros por artigo
52. 1. Identicar seus clientes, individualmente e distintamente 2. Diferenciar pelo valor e necessidades 3. Interagir em bases custo-efetiva e com eficiência 4. Customizar aspectos da abordagem da empresa Relacionamento via Mídias Socias em 4 etapas Pepper & Rogers Group, 2009
53.
Notas do Editor
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