Incentivo

Campanha de Incentivo 2014
quarta-feira, 5 de fevereiro de 14

_Introdução

SANTANDER
parceria
resultados
parceriaparceria confiançaparceria
respeito
SANTANDER
sustentabilidade
parceriaparceria confiançaconfiançaparceria
respeitorespeito
confiançaconfiança
desafios
parceriaparceriaparceria
respeitorespeito
ideias
sustentabilidade
segurançasegurançaenvolvimento
sustentabilidadesustentabilidade
segurançainovação
SANTANDER
resultados
SANTANDER
sustentabilidadesustentabilidade resultados
sustentabilidade
segurança resultadosresultados
segurança
conquistas
confiançaconfiança
desafiosdesafios
confiança
desafios
confiança
verdade

Quando se trata de custo x benefício, o Santander é a
primeira marca que vem na mente do consumidor.
Seguindo uma pesquisa realizada pelo CFA, seus cartões
inovaram o mercado.Além de oferecer uma série de
benefícios sem a cobrança da anuidade, possui uma tarifa
muita baixa e limite de crédito elevado.

_Desaﬁo

A missão do Santander é criar uma
plataforma de incentivo para os
operadores e supervisores de
telemarketing a ﬁm de atingir melhores
resultados quanto a superação de
vendas dos serviços prestados.

Sendo assim, iremos concentrar os esforços de
qualiﬁcação de empresas parceiras através da
adoção de um método eﬁcaz utilizado
nas maiores empresas do mundo.

As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem,
sobretudo, um vínculo com os seus colaboradores – que
são todas as pessoas interessadas e beneficiadas pela
companhia - em um nível emocional profundo. Há
companhias que visam os resultados em primeiro lugar.
Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a
razão de existir da corporação.
Isso está errado. É preciso identificar, antes de tudo, a
”
As empresas mais admiradas são aquelas que estabelecem,
“
Raj Sisodia

Porém, antes de dar este importante passo, é
necessário conhecer bem o cenário
em que vamos atuar.

aproximadamente 3080
colaboradores
O perﬁl do público oscila entre jovens trabalhadores da classe média
e adultos que já estão com a carreira consolidada no mercado.Ambos
possuem interesses em tecnologia, esporte e entretenimento.

As empresas parceiras em que se concentra
grande parte do público-alvo são consideradas
importantes difusoras da comunicação
nacional.

São estas: São Paulo (Zona Sul e Zona leste
e Centro), Campinas, Recife, Mogi das
Cruzes, Florianópolis, Lages e São Leopoldo.
As empresas parceiras em que se concentra
grande parte do público-alvo são consideradas
importantes difusoras da comunicação
nacional.

Considerando que o público-alvo possui uma rotina de
trabalho pesada, que exige extrema paciência e
dedicação ao lidar com todos os tipos de cliente, é
necessário planejar uma estratégia que os faça ter uma
verdadeira motivação ao exercer a função.

_Incentivo

O pontapé inicial para surpreender os parceiros e
encorajá-los a adotar as melhores práticas no
trabalho será embasado em uma
campanha de incentivo.

Metodologia HUB
Estrutura da campanha desenvolvida com foco em alavancas de
comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.
Estímulo Cognitivo
Interesse
Estímulo Atitudinal
Participação
Estímulo Afetivo
Consideração
comprometimento atitudinal que resultam em composto de performance.
Estímulo Cognitivo
Interesse
Estímulo Atitudinal
Participação
Estímulo Afetivo
Consideração

AmplitudeTemática
Claro e fun
Share of Heart
Plataforma de
Comunicação
Mobilizadora

Relevância = Constância = Resultado
Envolvimento
Estímulo
Cognitivo & Emocional
Estímulo Afetivo
Reconhecimento Credibilidade e
Assertividade
Gestão
Competitividade
Premiação
Estímulos Atitudinais

Força de impacto
RiquezaTemática
Desdobramento Lúdico
Comando Atitudinal
Universal e atemporal
UM TEMA COM:
Riqueza visual de encher os olhos
Abrangente na emoção, atingindo a todo mundo
Fôlego temático para suportar 1 ano de campanha
“Up” para dar o tom que um incentivo tem que ter
Remeta a sensações inesquecíveis
Estimule a competitividade de forma pertinente
Seja percebida como “próxima”
Traga o resultado de um jeito lúdico
OU SEJA,

Comunicação
Simples
Memorável
Impactante
Link
Envolvente
Plataforma e Conceito de Comunicação
SMILE

Plano de Ação
Momentos estratégicos com esforços que
garantam a impacto durante toda a campanha.
Aquecimento
Gerar expectativa e
facilitar a receptividade
Lançamento
Gerar relevância e
interesse de participação
Sustentação
Manter recall e alavancar
performance
Encerramento
Celebrar resultado e
manter base dos resultados
obtidos
AderênciaAderência
ParticipaçãoParticipação

Aquecimento
“Preparar o terreno” é fundamental para colocar
todo mundo no clima da campanha.
É preciso preparar os participantes para a novidade,
avisando que irá rolar um desaﬁo à altura de suas
possibilidades e muitos prêmios também!
1)

Lançamento
Preparamos ações motivacionais desde o
primeiro dia da campanha, aﬁnal, começar
bem é crucial para o sucesso do incentivo.
Depois de gerarmos expectativa, é hora de
dar fôlego à equipe e mostrar o talento que
faz da empresa uma líder global!
Lançamento
Depois de gerarmos expectativa, é hora de
dar fôlego à equipe e mostrar o talento que
faz da empresa uma líder global!
2)

Por isso, estaremos atentos em motivar a equipe nos
meses seguintes com foco na grande premiação ﬁnal.
Superação do começo ao ﬁm!
Sustentação
Cumprida a fase de lançamento, é preciso garantir que todo mundo
continue que a motivação continue elevada até que o sucesso seja atingido.3)

Encerramento
Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase
motivacional, a receptividade da equipe para a
próxima ação.
Grande apoio de relevância com o destaque da
premiação aspiracional. É hora de agradecer o esforço
que levou os melhores à vitória!
Encerramento
Sinaliza transparência e amplia, através da ênfase
motivacional, a receptividade da equipe para a
próxima ação.
Grande apoio de relevância com o destaque da
4)

_Estratégia

A jogada mestra dessa campanha se dará através de
um hotsite, em que apenas os participantes
terão livre acesso para resgatar prêmios
conforme forem atingindo suas metas.

Oferecer facilidade de participação e garantia de
premiação àqueles que se empenharem fará com que
passem a enxergar a ação como uma “disputa do
bem” em que todos saem ganhando.

Para incorporar essa ideia, o tema que
irá transmitir a essência da campanha
será nada mais, nada menos do que...

Para incorporar essa ideia, o tema que
irá transmitir a essência da campanha
será nada mais, nada menos do que...
Futebol

Assim como no campo, os jogadores que se
destacam é aqueles que mais se empenham.
Jogam com força, raça e paixão.
E quando marcam o gol, são merecidamente
reconhecidos e recompensados
pelo seu esforço.

Esforço = Recompensa

Desdobramento base no novo conceito Santander
“Sua vez. Sua voz. Seu banco”

Mensagem precisa, otimista e motivadora
que possui fácil entendimento e forte impacto.

ícones relacionados a futebol que
facilitam a compreensão e
tornam mais fun o layout

Humanização
Jovens
entusiasmados
que trazem
expectativas
positivas em
relação a essa
experiência

utilização de produtos populares
e aspiracionais almejados pelo público

Lançamento
Sustentação
Encerramento
tem como objetivo mostrar as vantagens de participação
através de um forte esforço de comunicação.
tem como objetivo manter e/ou elevar o engajamento dos
participantes com a campanha, investindo em períodos estratégicos
para ativar ações e disparar peças.
tem como objetivo investir principalmente no período pós-campanha
a ﬁm de fazer com que os envolvidos relembrem com
frequência da experiência vivenciada.
Durante o período de 9 meses,
a campanha se dividirá em 3 fases:

Abril, Maio, Junho
Julho, Agosto, Setembro
Outubro, Novembro, Dezembro
Lançamento
Sustentação
Encerramento
Durante o período de 9 meses,
a campanha se dividirá em 3 fases:

_Ferramentas

Enﬁm, a grande
estrela da campanha

A seguir, serão apresentadas todas as abas do
hotsite e suas funcionalidades

login
{Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para
reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as
informações serão ﬁltradas e expostas conforme a necessidade.
Ferramentas do hotsite

login
{ Fatores como catálogos de prêmios
e pontuação individual irão
variar de acordo com o perﬁl.
Antes de entrar no site, é necessário realizar o login para
reconhecimento do usuário e seu cargo.Assim, todas as
informações serão ﬁltradas e expostas conforme a necessidade.

regulamento
Para instruir melhor os participantes e deixá-los a par de
cada regra, a aba conterá informações detalhadas
sobre suas funcionalidades.
{

como
participar
Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo
a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também
contará com um espaço para os participantes enviarem
suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.
{

como
participar{
1 nova mensagem
Haverá um vídeo em motion graphics explicando passo
a passo de como se deve utilizar as ferramentas.Também
contará com um espaço para os participantes enviarem
suas dúvidas - que serão respondidas de prontidão.

catálogo de
prêmios
Servirá para expor os produtos contemplados e a
quantidades de pontos que exigem para ser resgatados.
Ao clicar no item de seu interesse, o participante terá
informações como descrição do produto e
política de envio (custos adicionais).{

lista de
desejos
Servirá para incentivar os participantes a adquirem
cada vez mais pontos.Ao se deparar com um produto
de seu interesse, o indivíduo poderá clicar em um ícone
para favoritá-lo, enviando para uma lista especial.
Ao entrar no site, sempre haverá um alerta para
relembrar quantos pontos faltam para o
resgate dos produtos em questão.
{

ranking
Esta aba ficará disponível apenas para para os supervisores a
fim de deixá-los antenados em relação aos profissionais
que lideram a disputa e fazê-los acompanhar
a evolução da posição em que se encontram.{

social
Assim como em uma timeline de rede social, os
participantes poderão acompanhar o histórico de todas
as pessoas envolvidas na campanha.
Informações como resgate de produtos, resgate de itens da
lista de desejos, avanços de fase e mudança de
posição no ranking serão expostas a ﬁm de incentivar a
obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar
novas conquistas de pessoas reais.
{

social {
Assim como em uma timeline de rede social, os
participantes poderão acompanhar o histórico de todas
as pessoas envolvidas na campanha.
Informações como resgate de produtos, resgate de itens da
lista de desejos, avanços de fase e mudança de
posição no ranking serão expostas a ﬁm de incentivar a
obter melhores resultados e dar credibilidade ao mostrar
novas conquistas de pessoas reais.

bolão
Servirá para os participantes entrosarem entre si e
apostarem os times vencedores de cada jogo da Copa.
Como estímulo, quem acertar a aposta, ganha pontos no
desaﬁo. Esta aba ﬁcará exposta apenas no período do evento,
além do mês anterior para as apostas.
{
opcional 1 para ganho de pontos

QUIZ
Servirá para testar o conhecimento dos participantes em
relação ao treinamento dado para esclarecimento de dúvidas.
Como estímulo, quem acertar a resposta,
ganhará pontos no desaﬁo.{
opcional 2 para ganho de pontos

_Pontuação

O que move a campanha é a premiação
com base na pontuação conquistada.
Para isso, haverá uma padronização de pontos
cadastrados referentes a serviços e
desaﬁos que aparecerão ao longo da campanha.

Venda dos cartões
titular e adicional
+5 pontos na venda de cada um.
*Números ilustrativos.
Meta de vendas serão
deﬁnidas pelo cliente.

QUIZ de perguntas
disponível no hotsite
(opcional)

Venda de serviços
adicionais - Seguro

Nota de qualidade
de venda
+20 pontos ao atingir/
exceder a média.

Bolão da campanha
+40 pontos no acerto de cada um.
(opcional 1)

Consumidor surpresa
+80 pontos ao prestar um
atendimento de qualidade
(esclarecer dúvidas, oferecer
benefícios, etc)
(opcional 2)

Datas comemorativas que merecem destaque também
poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo
aos participantes.

68

Datas comemorativas que merecem destaque também
poderão ser aproveitadas para servir de bônus estimulativo
aos participantes.

69
Aniversário
Santander
+157
pontos
Dia
do
operador
de

telemarke4ng
2x
pontos
Aniversário
MasterCard
+44
pontos

Com o objetivo de dar mais emoção ao desaﬁo, cada participante será encaixado em
um nível recorrente a sua quantidade de pontos.
Quantos maior for sua pontuacão, mais elevada será a sua classiﬁcação.
Posição em campo

Nível1
Jogador amador - até 1.000 pontos
Nível 2
Jogador proﬁssional - de 2.000 até 5.000 pontos
Nível 3
Jogador craque - de 5.000 até 10.000 pontos

73
A conquista de novos títulos poderá ser visualizada
por outros participantes no próprio hotsite e servirá para análise do
desenvolvimento individual no ﬁnal da campanha.

Além disso, os
supervisores
também sairão ganhando.(0

('
A pontuação deste público será espelhada nos pontos
adquiridos da equipe em que lidera.
Ou seja, sua posição no ranking dependerá do estímulo e
treinamento diário que ele dará aos seus “jogadores”.
('

("
Métrica:
A pontuação dos supervisores será obtida através
da média de pontos da equipe por ele comandada.
Ex:
Supervisor 1
(equipe de 20 atendentes)
Média geral de pontos: 300
Supervisor 2
(equipe de 50 atendentes)
Média geral de pontos: 250
("

77
Premiação:
O ranking irá informar o supervisor vencedor
de cada uma das 9 unidades que irá ganhar um cashcard
no valor de R$1,000 na fase ﬁnal da campanha.

Premissas de Premiação
78
924 operadores
9 supervisores
no ranking ﬁnal
(total de 1 por praça)
(30% do público)
no resgate de prêmios

79
_Peças

Peças gráﬁcas
Estas terão o intuíto de fazer parte do dia a dia do público,
de tal forma que os deixe informados e motivados
constantemente.
80

#&
Orelha de computador

#.
Fundo de tela
*haverá 1 tela para cada fase

Banner

Cartaz

Capa de cadeira

#"
Tapete e puff para ambientação

#(
Email mkt

É válido ressaltar que todas as peças serão
enviadas às praças da campanha com uma carta
intruindo o responsável pelo local a positivá-las
corretamente.
88

Granadas Motivacionais
A fim de intensificar o engajamento na campanha,
propomos a entrega de gifts que possam intensificar
a relação do target com a campanha.
89

$2
4ª Sugestão: Leque personalizado
(fase de lançamento)

$&
3ª Sugestão: Mão de EVA personalizada

$.
1ª Sugestão: bandana personalizada

$1
Brinde Opcional:
Garrada D’água Personalizada
(fase de sustentação)

Brinde Opcional:
Toalha de Rosto Personalizada
(fase de sustentação)
Toalha de Rosto Personalizada
$0

_Cronograma

Lançamento
-brinde personalizado
-site
-cartaz/banner
-regua de computador
-capa de cadeira
-novo fundo de tela (1/3)
-emkt de boas-vindas
-aplicação do tapete personalizado nas praças
-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)
Abril
-acão do consumidor misterioso em SP - Zona Sul (opcional)

Lançamento
Abril Maio
-bolão
-emkt com o catálogo de produtos destaque
-ação do consumidor misterioso em Lages (opcional)
-15/05: aniversário Santander > +157 pontos (opcional)

Lançamento
Abril Maio Junho
-emkt mensal de incentivo
-bolão
-ação do consumidor misterioso em SP - Zona Leste
(opcional)

Sustentação
Julho
-brinde sustentação
-emkt mensal
-04/07: dia do operador de telemarketing - dobro de pontos
(opcional)
-ação do consumidor misterioso em Florianópolis (opcional)

Sustentação
Julho Agosto
-emkt mensal
-16/08: aniversário MasterCard > +44 pontos (opcional)
-ação do consumidor misterioso em Recife (opcional)

Sustentação
Julho Agosto Setembro
-emkt mensal
-ação do consumidor misterioso em Mogi das Cruzes
(opcional)

Encerramento
Outubro
-emkt mensal
-nova fundo de tela (3/3)
-ação do consumidor misterioso em São Paulo (opcional)

Encerramento
NovembroOutubro
-brinde personalizado
-emkt mensal
-nova fundo de tela (8/9)
-ação do consumidor misterioso em São Leopoldo (opcional)

Encerramento
Novembro DezembroOutubro
-emkt de agradecimento
-ação do consumidor misterioso em Campinas
(opcional)

_Gestão Operacional

GESTÃO OPERACIONAL DE
PREMIAÇÃO

Portal
Eletrônico
PREMIAÇÃO

Portal
Eletrônico
Empresa da
Holding HUB
PREMIAÇÃO

Uma empresa da holding HUB Brasil
A plataforma do Pagga é inovadora, moderna
e possui tecnologia robusta.
Para a premiação, estabeleceu parceria contratual com
grandes nomes do mercado, como Submarino e Compra
Fácil. Além disso, o processo é totalmente automatizado.
Oferece diversas possibilidades métricas da campanha e
completo tracking dos resgates dos produtos.

A HUB utilizará os recursos da plataforma Pagga Prêmios para cadastrar e
manter a base de participantes, gerir as publicações no site dos participantes e logins e
senhas de acesso, enviar e-mail marketing, apurar resultados, adquirir e distribuir pontos
aos premiados, bem como viabilizar o resgate de prêmios pelos participantes.
Pagga Prêmios Agência | empresa cliente
ParticipantesCatálogos online
Pagga
HUB utiliza a plataforma Pagga Prêmios para
apurar pontuação e premiar participantes de
campanha de incentivo desenvolvida para o
cliente.
No momento de premiar,
os pontos são adquiridos e
distribuídos aos
participantes que atingirem
as metas.
Participantes trocam seu
pontos por prêmios nos
catálogos online Pagga.
Utilização da Plataforma Pagga Prêmios
Pagga Prêmios mantém
integração tecnológica e
ﬁnanceira com os
catálogos.
1
2
3

Central de atendimento
aos participantes por
telefone ou por e-mail
Formas de
cadastramento dos
participantes
Diferenciações nas
mecânicas e na
apuração dos
resultados e pontuação
Regulamento e
mecânica
A tecnologia da plataforma será customizada para atender às
particularidades da campanha do cliente:
Hotsite diferenciado
para a campanha,
inclusive publicado em
servidor do cliente
Roll Out da gestão para Distribuidores:
Maior controle gerencial sobre a campanha
Flexibilidade - Campanha Personalizada

GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO!
Santander expõe as
metas e objetivos da
campanha e treina a
equipe para uso da
ferramenta.!
Hub/Pagga cadastra as os funcionários e
seus respectivos cargos na plataforma!
Sistema começa a
registrar e expor
automaticamente o
acúmulo de pontos por
individuo.A apuração
será feita através da
contagem de novos
cadastros fornecida pelo
sistema de empresas
parceiras.!
Prêmios são liberados para o Distribuidor
e resgatados pelo indivíduo!
Equipe de Gestão HUB cadastra dados de performance
desde a primeira fase para que posteriormente seja feito
com relatório geral com os resultados das empresas
mais comprometidas – canais de comunicação
promissores!
!
Atualização constante
referentes a quantidade
de pontos e
monitoramento dos
produtos resgatados !

Atendimento aos
participantes por
telefone e e-mail
Gerenciamento e
envio de e-mails
marketing
Suporte personalizado ao
cliente, inclusive por visitas
Criação, planejamento
e gestão da campanha
Apuração dos
resultados e pontuação
e Gestão da Premiação
Desenvolvimento da
mecânica e
elaboração do
regulamento
Serviços
desenvolvidos
pela Pagga
Prêmios com
a HUB
Serviços
desenvolvidos
pela HUB
junto ao
cliente
Criação e conteúdo de
hotsite para a campanha
Cadastramento dos
participantes
Hospedagem e
manutenção do hotsite
para a campanha
Desenvolvimento Integrado
GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO

Os melhores catálogos para resgate de prêmios pelos participantes, com
amplo leque de opções de escolha e conveniência.
Catálogos online integrados ao Hotsite da campanha e à plataforma
GESTÃO OPERACIONAL DE PREMIAÇÃO

Quando for premiar, a empresa adquirirá pontos e os distribuirá aos
participantes que atingirem as metas. Os pontos serão trocados por
prêmios nos catálogos Pagga Prêmios disponíveis no site do participante.
Premiação por acúmulo de pontos

Um dos fatores de sucesso ou de insatisfação em
uma campanha de incentivos é a entrega dos prêmios.
O Pagga Prêmios é totalmente integrado com a logistica dos catálogos.
No site da campanha, o próprio participante pode acompanhar seu
pedido e entrega. E se houver alguma diﬁculdade com a entrega,
ele terá total suporte até que sua solicitação seja resolvida.
Logística Segura

“Toda criação constante deste documento e seus anexos é de propriedade e autoria da
HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, estando
garantidos todos os direitos morais e patrimoniais, consoante o disposto no artigo 5º,
inciso XXVII da Constituição Federal e na lei nº 9.610/98, sendo terminantemente
proibida a reprodução, publicação ou utilização, por qualquer meio ou forma, desses
direitos, sem a prévia autorização de HUB SERVIÇOS DE PROMOÇÕES, CRIAÇÃO
PUBLICITÁRIA E DESIGN LTDA, sob pena de incorrer nas sanções civis e penais
impostas pela legislação em vigor, sem prejuízo do ressarcimento pelas perdas e danos
decorrentes de tal ato.”

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